Douyin E-Commerce hat im vergangenen Jahr mehr als 1 Milliarde Yuan investiert, um das Benutzererlebnis zu gewährleisten

Frage: Wie kann das Einkaufserlebnis von Douyin-E-Commerce-Nutzern verbessert werden? Kurze Erklärung: Das Kundendienstteam der E-Commerce-Plattform Douyin bietet jedes Jahr umfangreiche Kundendienstdienste an, um die Einkaufszufriedenheit der Benutzer sicherzustellen. Einleitung: Um ein tieferes Verständnis dafür zu erlangen, wie das E-Commerce-Kundendienstteam von Douyin Benutzerprobleme effektiv löst und das Einkaufserlebnis verbessert, hat der PHP-Redakteur Baicao die relevanten Daten im „Douyin E-Commerce Consumer Experience Report“ zusammengestellt und eine durchgeführt Eingehende Analyse der operativen Strategie des Kundendienstteams. Bitte lesen Sie weiter unten für eine detaillierte Erklärung.

Um die Effizienz der Problemlösung zu verbessern, verbessert die Plattform weiterhin die Servicemöglichkeiten der drei Verbraucherhilfekanäle „Plattform-Kundendienst“, „Händler-Kundendienst“ und „Experten-Kundendienst“ und ist bestrebt, dies den Verbrauchern zu ermöglichen nur einmal kontaktieren, wenn Sie Hilfe suchen.

Hu Shaofeng, Data Douyin E-Commerce Customer Service Experience Center, sagte, dass die Plattform im vergangenen Jahr mehr als 1 Milliarde Yuan in die Kundenservice-Erlebnisgarantie investiert habe, um die Servicequalität sicherzustellen.

Neben dem Kundenserviceerlebnis sind auch Lieferlogistik und After-Sales ein weiterer Schwerpunkt der Plattform, um das Nutzererlebnis zu optimieren. Im Hinblick auf die Logistik wurde einerseits die Logistikeffizienz verbessert, indem die Regeln verbessert und das Liefermanagement der Händler vor dem Verkauf gestärkt wurden, wodurch die Gesamtlieferzeit um 11 Stunden verkürzt wurde. „Lieferung am nächsten Tag“ und „Lieferung am ausgewählten Tag“-Services, um unterschiedlichen Anforderungen gerecht zu werden.

Wu Tianyu, E-Commerce-After-Sales-Erlebniszentrum in Douyin, sagte, dass im Hinblick auf den After-Sales der Service „Schnelle Rückerstattung“ 88 % der After-Sales-Bestellungen abgedeckt habe und die Rückerstattungszeit erheblich verkürzt worden sei. Beim Kauf von frischen Lebensmitteln, Blumen etc. können Nutzer den Service „Garantie Rückgabe bei Beschädigung“ genießen.

Douyin E-Commerce verbessert nicht nur die Servicequalität, sondern verbessert auch weiterhin die Plattform-Governance. Ma Lei, Leiter der E-Commerce-Plattform-Governance bei Douyin, sagte, dass die Plattform im vergangenen Jahr die Plattformregeln in drei Aspekten verbessert habe: Content-Governance, Produkt-Governance und Preismanagementspezifikationen.

Ma Lei gab bekannt, dass Douyin E-Commerce sein Creator-Management-System aktualisiert hat. Einerseits hat die Plattform höhere Anforderungen an Top-Ersteller gestellt, beispielsweise die strenge Kontrolle von zehn Arten von Verstößen gegen das Endergebnis, andererseits geht die Plattform weiterhin gegen falsches Marketingverhalten vor, wie z. B. Traffic zu niedrigen Preisen falsche Preisvergleiche.

Es wird davon ausgegangen, dass Douyin E-Commerce im vergangenen Jahr mehr als 8.000 falsche Marketingkonten bearbeitet, mehr als 1.200 entsprechende Konten gelöscht hat und die Verstoßrate der Ersteller um 36 % gesunken ist. Gleichzeitig verbessert die Plattform weiterhin ihren Supportmechanismus, indem sie Einzelübertragungsdienste für hochwertige YouTuber bereitstellt und ein System zum Wachstum von Creatorn aufbaut.

Douyin E-Commerce verbessert sich auch ständig im Produktmanagement und bei der Preiskontrolle. Es versteht sich, dass Douyin E-Commerce strengere Qualitätskontrollstandards formuliert hat, um die Kontrolle der Warenquelle zu stärken, gleichzeitig die Qualitätsinspektionstechnologie zu verbessern und eine strengere Qualität vor Ort einzuführen. Die Regierung ernennt von Zeit zu Zeit maßgebliche Qualitätskontrollstellen, um den gesamten Prozess der Produktrohstoffe, Sortierung, Verpackung usw. zu kontrollieren und so die Produktqualität sicherzustellen.

Im vergangenen Jahr hat Douyin E-Commerce Vor-Ort-Qualitätsprüfungen bei Händlern in 12 Industriegebieten mit einem Gesamtprüfvolumen von mehr als 30 Millionen Artikeln durchgeführt. Douyin E-Commerce hat die strengsten Zugangsstandards für 19 saisonale Kategorien wie Mondkuchen, Haarkrabben und Blumen sowie für Produkte mit komplexen Branchenmerkmalen wie Luxusschmuck, Wein und virtuelle Güter eingeführt.

Darüber hinaus legt Douyin E-Commerce großen Wert auf den Schutz geistiger Eigentumsrechte und hat mit 100 Marken eine „Anti-Counterfeiting Dou Know“-Kooperation gestartet, um Tipps zur Identifizierung der Produktechtheit zu verbreiten und Benutzern dabei zu helfen, gefälschte und minderwertige Produkte zu erkennen und ihnen zu widerstehen . Gleichzeitig arbeitete die Plattform auch mit der Polizei zusammen, um eine Sonderbehandlung bei Verstößen gegen geistiges Eigentum durchzuführen.

Das obige ist der detaillierte Inhalt vonDouyin E-Commerce hat im vergangenen Jahr mehr als 1 Milliarde Yuan investiert, um das Benutzererlebnis zu gewährleisten. Für weitere Informationen folgen Sie bitte anderen verwandten Artikeln auf der PHP chinesischen Website!