Das New Yorker Ministerium für Finanzdienstleistungen legt neue Richtlinien für Kryptofirmen fest, um die Kundendienststandards zu verbessern

Diese neuen Regeln, die ab dem 1. November umgesetzt werden, spiegeln die Erwartung des New Yorker Ministeriums für Finanzdienstleistungen wider, dass Kryptounternehmen Kundendienstanfragen und -beschwerden zeitnah und fair bearbeiten.

Das New York State Department of Financial Services (NYDFS) hat am 30. Mai neue Leitlinien veröffentlicht, die darauf abzielen, die Kundendienststandards für virtuelle Währungseinheiten (VCEs) zu verbessern. Es wird berichtet, dass diese Regelungen am 1. November in Kraft treten werden.

Klare Richtlinien

NYDFS betonte, dass der Zweck dieser neu formulierten detaillierten Richtlinien darin besteht, sicherzustellen, dass virtuelle Währungseinheiten (VCEs) ein starkes Kundendienstsystem aufbauen können, das die Probleme der Kunden schnell und effektiv lösen kann. Darüber hinaus müssen VCEs ihre Kundendienstrichtlinien kontinuierlich aktualisieren und sicherstellen, dass diese Richtlinien allen relevanten Gesetzen und Vorschriften entsprechen.

NYDFS-Direktorin Adrienne A. Harris A. Harris leitet die Initiative und hat die Bedeutung von Transparenz und Effizienz bei der Bereitstellung von Kundenservice im Bereich der virtuellen Währungen betont. Sie hat hinzugefügt:

„Verbraucher haben das Recht, einen transparenten und zeitnahen Prozess für die Bearbeitung von Beschwerden und Anfragen zu fordern, unabhängig vom Unternehmen oder Produkt. Diese Richtlinien legen klare Standards fest, um ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten, das sich positiv auf die Verbraucher auswirkt. Es kommt beiden Anlegern zugute.“ und Unternehmen.“

Überwachung, Berichterstattung und Compliance

Die Richtlinien schreiben vor, dass VCEs effiziente Kundendienstprozesse einrichten und kontinuierlich betreiben, einschließlich der Entgegennahme von Kundenanfragen und -beschwerden über verschiedene Methoden wie Telefonanrufe und elektronische Textnachrichten.

Darüber hinaus müssen VCEs ihre Kunden regelmäßig über die Situation informieren und einen geschätzten Zeitplan für die Lösung von Problemen bereitstellen sowie den Status von Kundenanfragen verfolgen und leicht zugängliche FAQs zur Verfügung stellen. Beim Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) im Kundenservice müssen Kunden zu Beginn des Service informiert werden und die Möglichkeit haben, das Problem an einen menschlichen Vertreter weiterzuleiten.

VCEs müssen außerdem vierteljährlich Daten an NYDFS übermitteln, in denen die Anzahl der eingegangenen Kundendienstanfragen und Beschwerden, die Art ihrer Einreichung und die behandelten Themen aufgeführt sind. Diese Berichte müssen auch die durchschnittliche Zeit enthalten, die zur Lösung jedes Problems erforderlich ist.

Die Aufsichtsbehörden überprüfen diese Aufzeichnungen regelmäßig und bewerten die Wirksamkeit der implementierten Richtlinien und Verfahren durch fortlaufende Überprüfung und Aufsicht.

Die Richtlinien des Department of Financial Services (DFS) verlangen außerdem, dass virtuelle Währungseinheiten (VCEs) eine verantwortliche Person benennen, die den Kundenservice und die Beschwerdeverfahren verwaltet. Dieser Schritt ist Teil der umfassenderen Strategie der DFS, die Regulierungsaufsicht zu verstärken und den Verbraucherschutz auf dem sich entwickelnden Markt für virtuelle Währungen zu verbessern.

Verbesserung des regulatorischen Umfelds

Vor der Fertigstellung dieser Richtlinien führte das Department of Financial Services (DFS) eingehende Untersuchungen durch, konsultierte wichtige Interessengruppen und integrierte ihre Ansichten in die neuen Standards. Dieser Ansatz spiegelt das Engagement der DFS wider, sich bei politischen Entscheidungen auf Daten zu verlassen und eine flexible Regulierungsaufsicht zu implementieren.

Diese Ankündigung ist Teil der von Aufsichtskommissar Harris geförderten VOLT-Initiative, die die Wirksamkeit des Finanzministeriums bei der Regulierung der virtuellen Währungsbranche erheblich verbessert.

Seit Beginn der Initiative hat das Programm mehr als 60 Experten an Bord geholt, neue Richtlinien entwickelt und Strafen in Höhe von insgesamt 177 Millionen US-Dollar gegen nicht konforme Unternehmen mit virtuellen Währungen verhängt.

Unter der Führung von Harris hat das Department of Financial Services (DFS) acht Regulierungsrichtlinien für die virtuelle Währungsbranche herausgegeben, die darauf abzielen, Verbraucher, Unternehmen und Märkte zu schützen und das weitere Wachstum und die weitere Entwicklung der Branche zu unterstützen.

Fazit:

Durch diese Reihe neuer Richtlinien stärkt das New York Department of Financial Services (NYDFS) nicht nur den Regulierungsrahmen für virtuelle Währungseinheiten (VCE), sondern klärt auch spezifische Anforderungen zur Verbesserung der Kundendienstqualität. Es wird erwartet, dass diese Maßnahmen das Vertrauen der Verbraucher erheblich stärken und die gesunde Entwicklung des Marktes für virtuelle Währungen fördern werden. Mit der Umsetzung dieser Richtlinien erwarten wir eine transparentere, effizientere und benutzerfreundlichere Umgebung für Kryptowährungsdienste.

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