China Mobile wurde vorgeworfen, das Upgrade seiner Tarife einfach und das Herabstufen des Tarifs zu erschweren. Stattdessen wurde bei der Tarifsenkung ein 99-Yuan-Paket angeboten: Offizielle Antwort

Nachrichten vom 8. Juli: Berichten inländischer Medien zufolge haben sich kürzlich einige Benutzer darüber beschwert, dass China Mobile das Herunterschalten in böswilliger Absicht blockiert hat, was die Aufmerksamkeit der Internetnutzer erregt hat. Nutzer Herr Liu berichtete, dass er, um den Tarif für ältere Menschen zu senken, zweimal in seine Heimatstadt hin- und herreiste, was 2 Monate dauerte. In der Zwischenzeit erfuhr er beim Verkauf auch eine „keine Senkung, sondern eine Erhöhung“. Infolgedessen befragte er China Mobile und verhinderte bewusst eine Herabstufung der Benutzertarife. Viele Benutzer auf sozialen Plattformen berichteten, dass es für China Mobile schwierig sei, ein Downgrade durchzuführen. Einige Benutzer gaben an, dass sie den Anruf des Herunterschaltspezialisten verpasst hatten und nach der hin- und hergehenden Registrierung fast einen Monat lang kein Downgrade durchführen konnten. Darüber hinaus wies Herr Liu darauf hin, dass Sie, wenn Sie ein teureres Paket beantragen möchten, dies über die mobile App tun oder die Nummer 10086 direkt anrufen können Dies ist in der App nicht möglich und der Anruf ist immer noch auf allen Ebenen blockiert, was die Bearbeitungszeit und die Kosten für die Verbraucher erheblich verzögert. In diesem Zusammenhang gaben die zuständigen Mitarbeiter von China Mobile an, dass für die aktuelle Herabstufung eine Registrierung durch den 10086-Kundendienst und anschließend ein Rückruf durch einen Spezialisten erforderlich sei. „Unsere Kundendienstplätze sind begrenzt und werden daher entsprechend den Bedürfnissen der Benutzer aufgeteilt.“ „Das Kundendienstpersonal am Telefon ist möglicherweise nicht befugt, das Paket zu ändern, daher muss es zur Bearbeitung an den zuständigen Spezialisten weitergeleitet werden.“ Sie sagte, wenn dies den Benutzern Probleme bereite, werde sie es dem Unternehmen melden, um eine Verbesserung herbeizuführen Serviceeffizienz. Update: In der neuesten Antwort des China Mobile-Kundendienstes heißt es, dass der Backend-Spezialist innerhalb von zwei Tagen unter der Nummer 10086 zurückrufen und eine SMS senden wird, um das neue Paket zu beantragen. Kunden müssen zur Bestätigung mit 1 antworten, und das neue Paket wird gesendet treten am nächsten monatlichen Abrechnungstermin in Kraft.

Das obige ist der detaillierte Inhalt vonChina Mobile wurde vorgeworfen, das Upgrade seiner Tarife einfach und das Herabstufen des Tarifs zu erschweren. Stattdessen wurde bei der Tarifsenkung ein 99-Yuan-Paket angeboten: Offizielle Antwort. Für weitere Informationen folgen Sie bitte anderen verwandten Artikeln auf der PHP chinesischen Website!