Zu den Überwachungsobjekten im Jahr 2024 gehören 9 Expressdienstmarken, nämlich: Postal Express, SF Express, ZTO Express, YTO Express, Yunda Express, STO Express, JD Express, Deppon Express und Jitu Express .
Die Umfrage umfasst 50 Städte, darunter Gemeinden, Provinzhauptstädte und 19 Städte mit großem Expresszustellungsgeschäftsvolumen.
Die Zufriedenheitsumfrage basiert auf einer Online-Umfragemethode. Benutzer, die im Jahr 2024 Express-Lieferdienste nutzen, bewerten ihre Zufriedenheit in fünf Aspekten: Akzeptanz, Abholung, Lieferung, Kundendienst und Information. Insgesamt wurden 5962 gültige Muster eingeholt. Bei dem zeitlich begrenzten Test wurde eine systematische Datenerfassungsmethode angewendet. Der Geschäftsumfang umfasste den inländischen Expressversand über große Entfernungen. Insgesamt wurden 2,2 Millionen gültige Proben erfasst.
Die dieser Website beigefügten Umfrageergebnisse lauten wie folgt:
1. Zufriedenheit mit Expresszustelldiensten
Die Umfrage zeigt, dass der öffentliche Zufriedenheitswert für Expresszustelldienste im zweiten Quartal 2024 83,8 Punkte betrug, ein Jahr- Steigerung gegenüber Vorjahr um 2,0 Punkte.
In Bezug auf die Zufriedenheit der Markenöffentlichkeit sind SF Express und JD Express die Marken mit den höheren Werten.
In Bezug auf die regionale öffentliche Zufriedenheit erreichten Chongqing, Heilongjiang, Fujian, Jilin, Gansu, Xinjiang, Shandong und Henan mehr als 85 Punkte, was auf eine hohe Zufriedenheit hinweist.
Die Umfrage zeigt, dass im zweiten Quartal 2024 in Bezug auf Akzeptanzdienste die Benutzerzufriedenheitswerte der einheitlichen Kundendienst-Hotline-Akzeptanz, der normalen Telefonakzeptanz, der Online-Akzeptanz und der Filialakzeptanz 88,8 Punkte, 89,1 Punkte, 86,9 Punkte betrugen. bzw. 86,9 Punkte, im Jahresvergleich Steigerungen um 4,5 Punkte, 2,4 Punkte, 3,2 Punkte bzw. 1,9 Punkte. Im Hinblick auf den Kundendienst betrugen die Benutzerzufriedenheitswerte für Problembehandlung, Beschwerdebearbeitung, Schadensersatz und Rechnungsservice 77,0 Punkte, 75,0 Punkte, 80,7 Punkte bzw. 88,2 Punkte, was einem Anstieg um 3,4 Punkte, 2,1 Punkte und 6,1 entspricht Punkte bzw. 5,3 Punkte im Jahresvergleich.
2. Zustellrate von Expresszustelldiensten in wichtigen Gebieten im ganzen Land
Der Test ergab, dass die gesamte Lieferzeit für Expresszustelldienste im zweiten Quartal 2024 53,07 Stunden betrug, was einer Verkürzung von 0,92 Stunden gegenüber dem Vorjahr entspricht. Darunter aus Sicht der Verbindungen:
Die durchschnittliche Zeitbegrenzung für die Verarbeitungsverbindung am Bestimmungsort beträgt 8,10 Stunden, 0,27 Stunden länger als im gleichen Zeitraum des Vorjahres.
Die durchschnittliche Zeitbegrenzung für die Transportverbindung beträgt 32,42 Stunden , 1,19 Stunden kürzer als im gleichen Zeitraum des Vorjahres
Die durchschnittliche Zeitbegrenzung für die Bearbeitungsverbindung am Bestimmungsort beträgt 9,66 Stunden, was einer Steigerung von 0,06 Stunden gegenüber dem Vorjahr entspricht.
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 2,88 Stunden. ein Rückgang um 0,07 Stunden im Vergleich zum Vorjahr (ein Teil der Daten wurde gerundet).
Die 72-Stunden-Zustellrate liegt bei 84,72 %, was einem Anstieg von 0,5 Prozentpunkten gegenüber dem Vorjahr entspricht. In Bezug auf die Marken sind SF Express und ZTO Express die Marken mit höheren 72-Stunden-Lieferraten.
Das obige ist der detaillierte Inhalt vonDas Zeitlimit für den Expressdienst im zweiten Quartal meines Landes im Jahr 2024 beträgt 53,07 Stunden, was einem Rückgang von 0,92 Stunden gegenüber dem Vorjahr entspricht. Für weitere Informationen folgen Sie bitte anderen verwandten Artikeln auf der PHP chinesischen Website!
