Internes Beta-After-Sales-Verhandlungstool von Taobao: Verbessern Sie die Kommunikationseffizienz mit Verbrauchern und senken Sie effektiv die Rückerstattungsraten

Diese Website berichtete am 2. August, dass Taobao neben der Lockerung der Richtlinie „Nur Rückerstattung“ auch ein After-Sales-Verhandlungstool für alle Taobao- und Tmall-Händler einführen wird, um den unabhängigen Verhandlungsbedürfnissen von Händlern und Verbrauchern in After-Sales-Szenarien gerecht zu werden.

1. Wenn ein Käufer einen Kundendienst initiiert, kann der Händler im Allgemeinen nur zustimmen oder ablehnen.

2. Bei unregelmäßigen After-Sales-Anfragen des Käufers (z. B. Anforderung einer vollständigen Rückerstattung nach Erhalt der Ware, fehlende Möglichkeit, gültige Gutscheine für Rückerstattungen aufgrund der Haftung des Händlers bereitzustellen usw.) können Händler die Ablehnung nur als Kommunikation mit dem Händler betrachten Käuferkanäle ermöglichen die Bewältigung von Problemen, die durch Verhandlungen hätten gelöst werden können, durch grobe Ablehnung, was die Rate der Hilfesuchenden und das Haftungsrisiko der Plattform erhöht.

   Berichten zufolge befindet sich dieses Tool derzeit bei einigen Händlern in der internen Testphase und kann den Verbrauchern automatisch eine Vielzahl von Lösungen zur Auswahl bereitstellen, die den unterschiedlichen Bedürfnissen der Verbraucher in After-Sales-Szenarien entsprechen, beispielsweise das Versenden von Trostworten an Verbraucher und eine Vielzahl von Verhandlungsoptionen. Die Erfolgsquote bei der Rückerstattung liegt bei über 13 %, wodurch die Rückerstattungsquote effektiv gesenkt wird.

   Wenn der Verbraucher mit dem vom System vorgegebenen Verhandlungsplan zufrieden ist, führt das System automatisch die vom Händler voreingestellten Vorgänge wie Bargeldplatzierung, Couponplatzierung und Genehmigung des Rückerstattungsantrags aus und hilft dem Händler so, seine Kundendienstkapazitäten zu stärken ; Während Verbraucher eine Entschädigung erhalten, wird die Bearbeitungszeit nach dem Verkauf verkürzt.

   Nachdem der Händler die Verhandlung aufgenommen hat, liegt das Rückerstattungs-Timeout natürlich immer noch auf Seiten des Händlers. Der Händler muss auf den Rückerstattungs-Countdown achten, um ein Timeout zu vermeiden. Wenn der Käufer die Verhandlung akzeptiert, wird das System automatisch eine Rückerstattung gemäß dem Verhandlungsplan veranlassen. Wenn der Käufer die Verhandlung ablehnt oder die Zeitüberschreitung abläuft, muss der Händler die After-Sales-Bestellung erneut überprüfen.
   

   Diese Website erinnert daran, dass das After-Sales-Verhandlungstool nur Rückerstattungs- und Rückgabeszenarien (vor der Rückgabe) für erhaltene Waren abdeckt. Den entsprechenden Eingang finden Taobao-Händler auf der Qianniu Merchant Workbench und der Intelligent Customer Service Workbench.

   

Das obige ist der detaillierte Inhalt vonInternes Beta-After-Sales-Verhandlungstool von Taobao: Verbessern Sie die Kommunikationseffizienz mit Verbrauchern und senken Sie effektiv die Rückerstattungsraten. Für weitere Informationen folgen Sie bitte anderen verwandten Artikeln auf der PHP chinesischen Website!