Aufbau und Optimierung eines Benachrichtigungssystems und einer Benachrichtigungsinfrastruktur

Wenn Sie dies lesen, wissen Sie wahrscheinlich, wie wichtig es ist, zeitnahe Benachrichtigungen zu senden, um die Benutzerinteraktion zu fördern und Ihr Geschäft auszubauen. Unabhängig davon, ob Sie Benutzer über neue Nachrichten, bevorstehende Ereignisse oder Statusaktualisierungen benachrichtigen, ist ein zuverlässiges Benachrichtigungssystem von entscheidender Bedeutung.

Die interne Erstellung eines Benachrichtigungssystems ist eine Herausforderung. Es erfordert eine detaillierte Planung, Entwicklung und laufende Wartung. In diesem Artikel werden die Hauptbestandteile eines Benachrichtigungssystems erläutert. Am Ende werden Sie verstehen, was für den internen Aufbau erforderlich ist, welche Herausforderungen auf Sie zukommen könnten und welcher Ansatz am besten zu Ihrem Unternehmen passt.

Schlüsselkomponenten eines Benachrichtigungssystems

Ein gut funktionierendes Benachrichtigungssystem besteht aus mehreren wichtigen Teilen, die zusammenarbeiten. Hier ist ein Blick auf jeden Teil:

1. Lieferkanäle und Lieferantenintegrationen:

Über die Zustellungskanäle erreichen Benachrichtigungen Benutzer. Um das Engagement zu maximieren, müssen Sie mehrere Kanäle wie E-Mail, SMS, In-App-Nachrichten, Push-Benachrichtigungen, WhatsApp, Slack/Teams und automatisierte Anrufe unterstützen. Die Integration mit diesen Kanälen kann komplex sein und eine Anbieterbewertung, API-Integration, Servicequalitätsprüfungen und Fallback-Strategien erfordern.

1. Templating Engine:

Ein Benachrichtigungssystem muss Nachrichten erstellen, die zu jedem Kanal passen. E-Mails können detaillierte Informationen enthalten, während SMS kurz sein sollten. Push-Benachrichtigungen können multimediale und interaktive Elemente enthalten. Die Verwaltung von Vorlagen umfasst die Bearbeitung von Texten, Personalisierung, Branding, dynamischen Inhalten, mehrsprachiger Unterstützung und Tests. Ein visueller Editor für Nicht-Ingenieure kann bei der Verwaltung dieser Vorlagen helfen.

1. Benutzereinstellungen:

Die richtige Ausrichtung hilft, Benachrichtigungsmüdigkeit zu vermeiden und sorgt dafür, dass die Benutzer zufrieden sind. Benutzer sollten die Kontrolle darüber haben, welche Benachrichtigungen sie wie oft und über welche Kanäle erhalten. Sie benötigen eine benutzerfreundliche Oberfläche, über die Benutzer ihre Präferenzen festlegen können, einschließlich Benachrichtigungstypen, Kanäle, Häufigkeit und Zeitpunkt. Indem Sie Benutzern erlauben, Benachrichtigungen zu aktivieren oder zu deaktivieren, können Sie verhindern, dass sie jegliche Kommunikation blockieren.

1. Batching & Digest:

Bei einigen Benachrichtigungen kann es besser sein, mehrere Benachrichtigungen in einer Nachricht zusammenzufassen, als mehrere separate Benachrichtigungen zu senden. Wenn es beispielsweise mehrere Kommentare gibt, ist es besser, sie zu bündeln und zusammen zu versenden. Zusammenfassungen können auch in vom Benutzer bevorzugten Intervallen (z. B. stündlich, täglich, wöchentlich) gesendet werden, um Benutzer auf dem Laufenden zu halten, ohne sie zu überfordern.

1. Multi-Tenancy-Unterstützung:

Wenn Ihr System mehrere Kunden bedient, muss es mit Mandantenfähigkeit umgehen können. Das bedeutet, Daten zu isolieren, Benachrichtigungen für jeden Kunden anzupassen und Branding und Präferenzen für jeden Mieter zu unterstützen. Beispielsweise muss eine SaaS-Plattform, die Rechnungen versendet, das Branding und die Präferenzen des Kunden in Benachrichtigungen verwenden.

1. Benachrichtigungsanalyse:

Um Benachrichtigungen zu verbessern, müssen Sie deren Leistung verfolgen. Kennzahlen wie Zustellraten, Öffnungsraten und Benutzerengagement sind entscheidend. Verschiedene Kanäle verfügen über unterschiedliche Tracking-Methoden. Daher ist es für eine effektive Analyse wichtig, die Art und Weise zu standardisieren, wie Sie Benutzeraktionen messen.

Nichtfunktionale Aspekte von Benachrichtigungssystemen

Zuverlässige und effiziente Benachrichtigungsdienste hängen auch von mehreren nicht-funktionalen Komponenten ab:

1. Skalierbarkeit und Lastausgleich:

Benachrichtigungsdienste müssen unterschiedliche Verkehrsmengen bewältigen. Durch die Gewährleistung der Skalierbarkeit können erhöhte Lasten ohne Leistungsprobleme bewältigt werden. Der Lastausgleich über Server und Regionen hinweg sorgt dafür, dass der Dienst verfügbar und reaktionsfähig bleibt.

1. Fehlertoleranz, Redundanz und Fehlerwiederholungen:

Um Ausfallzeiten zu vermeiden, muss das System über Redundanz- und Failover-Pläne verfügen. Dazu gehört die Verwaltung des Status, die Verwendung von Fallback-Anbietern, die Kontrolle der Anforderungsraten und gegebenenfalls die Wiederholung fehlgeschlagener Benachrichtigungen.

1. Hohe Zustellbarkeit:

Um sicherzustellen, dass Benachrichtigungen erfolgreich zugestellt werden, müssen mehrere Kanäle verwaltet, zuverlässige Anbieter ausgewählt und die Absprungraten verwaltet werden. Wenn Sie die Kanäle sauber und aktiv halten, verbessert sich die Zustellbarkeit.

1. Geringe Latenz:

Benachrichtigungen sollten schnell eintreffen. Um Verzögerungen zu minimieren, müssen Lieferrouten optimiert, Netzwerkfahrten reduziert und Datenbankabfragen verbessert werden. Es sind kontinuierliche Anstrengungen erforderlich, um die Latenz niedrig zu halten, während das System wächst.

1. Beobachtbarkeit und Diagnose:

Überwachung und Diagnose von Problemen sind für einen reibungslosen Betrieb unerlässlich. Durch die Implementierung einer detaillierten Protokollierung, Fehlerverfolgung und Leistungsüberwachung können Probleme schnell erkannt und behoben werden.

1. Priorisierung der Nachrichtenwarteschlange:

Nicht alle Benachrichtigungen sind gleich wichtig. Benachrichtigungen mit hoher Priorität, wie z. B. Authentifizierungswarnungen, sollten sofort gesendet werden, während weniger dringende Benachrichtigungen, wie z. B. Newsletter, verzögert werden können. Durch die Priorisierung von Nachrichten können Sie die Warteschlangeneffizienz verwalten und die Kosten kontrollieren.

Entscheidung zum Bauen oder Kaufen

Nachdem Sie die Komponenten verstanden haben, müssen Sie entscheiden, ob Sie ein Benachrichtigungssystem intern erstellen oder eine vorhandene Lösung verwenden möchten:

Wann zu bauen ist:

• Einfachheit:Wenn Ihr Benachrichtigungsbedarf minimal und selten ist, könnte eine einfache Integration oder ein grundlegender zentraler Dienst funktionieren.
• Benutzerdefinierte Anforderungen: Für sehr spezifische Anforderungen, die Lösungen von Drittanbietern nicht erfüllen können, ist der Aufbau eines benutzerdefinierten Systems besser.
• Kernprodukt: Wenn Benachrichtigungen für Ihr Produkt von zentraler Bedeutung sind, ist möglicherweise die vollständige Kontrolle über ein internes System erforderlich.

Wann man Alternativen in Betracht ziehen sollte:

• Ressourcenbeschränkungen:Begrenzte technische Ressourcen können die Nutzung vorhandener Dienste effizienter machen.
• Time-to-Market: Der Einsatz von Lösungen von Drittanbietern kann die Entwicklung und Markteinführung beschleunigen.
• Komplexe Funktionen:Etablierte Plattformen bieten häufig erweiterte Funktionen wie Workflows und kanalübergreifende Kommunikation.
• Konzentrieren Sie sich auf Kernkompetenzen: Durch die Nutzung externer Dienste können Sie sich auf Ihr Hauptgeschäft konzentrieren und müssen sich nicht mit der Komplexität des Benachrichtigungsmanagements befassen.

SuprSend wurde entwickelt, um die Komplexität der Benachrichtigungsorchestrierung für Sie zu bewältigen.

Berücksichtigen Sie als technischer Leiter die Anforderungen, Ressourcen und langfristigen Ziele Ihres Unternehmens, wenn Sie entscheiden, ob Sie ein Benachrichtigungssystem intern erstellen oder eine Lösung eines Drittanbieters verwenden möchten. Ziel ist es, ein nahtloses und ansprechendes Benutzererlebnis zu schaffen.

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