Die Bereitstellung eines personalisierten Benutzererlebnisses ist kein Luxus mehr, sondern ein wesentlicher Bestandteil des Wettbewerbs im digitalen Zeitalter. Mit Beginn des Jahres 2024 hat sich KI zu einem wichtigen Werkzeug auf diesem Weg zur Personalisierung entwickelt und die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden kommunizieren, völlig verändert. Dieser Artikel untersucht die vielen Dimensionen der KI-gesteuerten Personalisierung, ihre branchenübergreifenden Anwendungen sowie die Herausforderungen und Aussichten dieser transformativen Technologie.
Die Evolution der Personalisierung: Von der Segmentierung zur Individualisierung
Die Personalisierung hat seit ihrer Entstehung eine enorme Entwicklung durchgemacht. Ursprünglich handelte es sich um eine sehr einfache Segmentierung, bei der Kunden nach demografischen Merkmalen wie Alter, Geschlecht oder Standort gruppiert wurden. Allerdings war das Angebot begrenzt, da es die individuellen Geschmäcker und Vorlieben der Menschen nicht erfassen konnte. Mit den technologischen Fortschritten haben sich auch die Personalisierungsmethoden von einer breit angelegten Segmentierung zu granularen Techniken weiterentwickelt, die Daten auf einer bestimmten Benutzerebene berücksichtigen.
Heutzutage personalisiert KI Hyperdaten; Es ist mehr als nur Segmentierung. Es untersucht kleinste Details von Daten, die bei der Standard- oder herkömmlichen Segmentierung ignoriert werden. Dazu gehören die Kaufhistorie, die Art und Weise, wie jemand surft, häufige Social-Media-Aktivitäten und Echtzeitinteraktionen, um sicherzustellen, dass Inhalte und Empfehlungen den Bedürfnissen jedes Benutzers gerecht werden. Die Segmentierung führte zu Personalisierung und revolutionierte Geschäftsmethoden zur Verbesserung der Benutzererfahrungen und Benutzerbedürfnisse.
KI-gestützte Personalisierung: So funktioniert es
Im Wesentlichen dreht sich bei der KI-gestützten Personalisierung alles um maschinelle Lernalgorithmen und Datenanalysen. Hierbei handelt es sich um Modelle, die mit großen Datensätzen trainiert werden, um Muster zu lernen und zukünftiges Verhalten vorherzusagen. Sie können durch das Hinzufügen neuer Daten umgeschult und weiter verbessert werden, wodurch sie sich sehr gut für die Personalisierung von Erlebnissen eignen.
Datenerfassung und -analyse: KI-gesteuerte Personalisierung beginnt mit der Datenerfassung. Unternehmen sammeln Multi-Touchpoint-Daten aus Kundeninteraktionen über Websites, mobile Anwendungen, soziale Netzwerke und Offline-Touchpoints wie Einkäufe im Geschäft. Darüber hinaus werden die extrahierten Daten gefiltert und analysiert, um Erkenntnisse über Kundenpräferenzen, -verhalten und -bedürfnisse zu gewinnen.
Kundensegmentierung: Während KI die Personalisierung auf individueller Ebene ermöglicht, spielt die Kundensegmentierung in der Anfangsphase immer noch eine sehr entscheidende Rolle. Die KI-Algorithmen können Kunden anhand einer Vielzahl von Kriterien wie Kaufverhalten, Browsing und Grad der Interaktion segmentieren. Darüber hinaus werden diese Segmente verwendet, um Nachrichten und Produktempfehlungen für das Marketing zu erstellen.
KI-basierte Personalisierung: erstreckt sich auch auf die Erstellung und Bereitstellung von Inhalten. Ein gutes Beispiel ist die Art und Weise, wie E-Commerce mithilfe von KI Vorschläge macht, an welchen Produkten ein Kunde interessiert sein könnte, basierend auf dem, was er angesehen oder bereits bestellt hat. In ähnlicher Weise werden auch Netflix und Spotify maßgeschneiderte Inhaltsbibliotheken für Einzelpersonen erstellen, um sicherzustellen, dass sie bei der Anmeldung mit größerer Wahrscheinlichkeit Medien sehen, die ihnen gefallen.
Echtzeit-Personalisierung: Der vielleicht stärkste Einsatz von KI ist die Bereitstellung von Echtzeit-Personalisierung. KI-Algorithmen können Daten in Echtzeit verarbeiten und bieten Unternehmen so die Möglichkeit, ihre Angebote genau auf der Grundlage dessen bereitzustellen, was ein Kunde gerade tut. Ein Kunde navigiert beispielsweise zu einer Mode-E-Commerce-Website, für die je nach Auswahl sofort Produktempfehlungen angezeigt werden.
KI-gesteuerte Personalisierung bezieht sich nicht auf eine bestimmte Branche; Vielmehr handelt es sich um eine sehr weit verbreitete Anwendung, von der letztendlich mehrere Wirtschaftszweige profitieren.
E-Commerce und Einzelhandel: KI wird von Einzelhändlern genutzt, um personalisierte Erlebnisse sowohl online als auch offline zu entwickeln. Dies geschieht durch KI-gestützte Empfehlungssysteme im Internet, die nur die Produkte empfehlen, für die jeder einzelne Kunde eine Veranlagung hat. Im physischen Geschäft selbst kann KI das Kundenverhalten in Echtzeit untersuchen und über mobile Anwendungen oder Kioske im Geschäft personalisierte Werbeaktionen oder Produktvorschläge bereitstellen.
Medien und Unterhaltung: Die vielleicht am stärksten durch KI vorangetriebene Personalisierung berührt die Medien- und Unterhaltungsbranche. Netflix, Hulu und Spotify integrieren unter anderem Streaming-Dienste, die auf KI-Algorithmen basieren, um das Verhalten und die Vorlieben der Benutzer zu analysieren und eine personalisierte Inhaltsbibliothek zu kuratieren. Dadurch wird sichergestellt, dass Benutzer Inhalte erhalten, die ihren Interessen entsprechen, wodurch das Engagement und die Zufriedenheit der Benutzer erhöht werden.
Gesundheitswesen: Die durch künstliche Intelligenz gesteuerte Personalisierung ist eine Revolution im Management von Patienten im Gesundheitswesen. Die Behandlungspläne würden unter Berücksichtigung der Daten jedes Patienten hinsichtlich seiner genetischen Vorgeschichte, seines medizinischen Hintergrunds und seines Lebensstils individuell angepasst. KI ermöglicht auch die personalisierte Gesundheitsüberwachung über tragbare Geräte, die Verfolgung von Vitalfunktionen und die Bereitstellung sofortiger Rückmeldungen an den Patienten und das medizinische Fachpersonal.
KI hat begonnen, ihren Platz in der Personalisierung in der Finanzbranche zu finden. Banken und Finanzinstitute nutzen KI bei der Analyse des Ausgabeverhaltens und des Finanzverhaltens der Kunden, um personalisierte Finanzberatung, Investitionsempfehlungen und sogar Kreditangebote anzubieten. Dies erhöht nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern trägt auch zu einem besseren Risikomanagement durch die Institutionen bei.
Bildung: KI-gestützte Personalisierung im Bildungswesen schließt die Lücke zu personalisierten Lernerfahrungen für Schüler. Eine KI-gesteuerte Plattform kann den Lernstil, die Stärken und Schwächen eines Schülers bewerten. Auf dieser Grundlage wird die Unterrichtsform entsprechend angepasst, um den Bedürfnissen der Studierenden gerecht zu werden. Auf diese Weise verbessern sich nicht nur die Lernergebnisse, sondern auch die Zugänglichkeit und das Engagement für Bildung.
Reisen und Gastgewerbe: KI wird in der Reise- und Gastgewerbebranche eingesetzt, um Reisen und Erlebnisse zu personalisieren. KI kann die Vorlieben eines bestimmten Reisenden, vergangene Reisen und sogar Social-Media-Aktivitäten analysieren und ihnen Ziele, Unterkünfte und Aktivitäten vorschlagen, die genau auf ihre Interessen abgestimmt sind. Letzterer Aspekt verleiht dem Reisen enorme Finesse und macht es viel unvergesslicher.
Vorteile der KI-gesteuerten Personalisierung
KI-gesteuerte Personalisierung kann sowohl Unternehmen als auch Kunden in vielerlei Hinsicht zugute kommen.
Mehr Kundeneinbindung: Personalisierte Erlebnisse bedeuten eine stärkere Kundeneinbindung. Wenn Kunden das Gefühl haben, dass eine bestimmte Marke sie versteht und ihre Bedürfnisse vorhersehen kann, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie mit der Marke interagieren – was zu Loyalität und Folgegeschäften führt.
Verbesserte Kundenzufriedenheit: Personalisierung kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu steigern, da sie relevante und aktuelle Inhalte bereitstellt. Kunden fühlen sich besonders und verstanden, wenn eine Marke Empfehlungen macht oder Dinge anbietet, die sich um ihre Interessen drehen.
Höhere Konversionsraten: Personalisierung hat einen direkten Einfluss auf die Konversionsraten. KI-gesteuerte Empfehlungen und gezielte Marketingkampagnen haben möglicherweise eine höhere Chance, bei Kunden Anklang zu finden und einen positiven Effekt auf das Endergebnis zu haben, indem sie höhere Konversionsraten und Umsätze erzielen.
Effizienz und Kosteneinsparungen: KI-gesteuerte Personalisierung automatisiert Marketingprozesse, da der Bedarf an menschlichem Eingreifen sehr begrenzt wird. Dies spart nicht nur Zeit, sondern reduziert auch die Kosten, die mit herkömmlichen Marketingmethoden verbunden sind.
Bessere Nutzung von Daten: Künstliche Intelligenz wird es Unternehmen ermöglichen, ihre Daten besser zu nutzen. Große Datenmengen können analysiert werden, um Erkenntnisse zu gewinnen, die für einen menschlichen Analysten entweder zu schwierig oder schlicht unmöglich wären; Dies wiederum führt zu einer besseren Entscheidungsfindung.
Herausforderungen und ethische Überlegungen
Die KI-gesteuerte Personalisierung bietet erhebliche Vorteile. Es bringt jedoch Herausforderungen und ethische Überlegungen mit sich, denen sich Unternehmen stellen müssen.
Datenschutz: Personalisierung ist naturgemäß sehr datenintensiv. Die Aussicht auf Datenerhebung wirft Datenschutzbedenken auf. Kunden reagieren zunehmend sensibler auf die Verwendung ihrer Daten und Unternehmen sollten verantwortungsvoll mit Kundendaten umgehen und für Datentransparenz sorgen. Dies umfasst die Einholung von Einwilligungen, die Anonymisierung von Daten und die Umsetzung von Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO.
AI Algorithmic Bias: KI-Algorithmen sind nur so gut wie die Daten, auf denen sie trainiert wurden. Wenn dies voreingenommen ist, kann die daraus resultierende Personalisierung durchaus auch voreingenommen sein und zu unfairen oder diskriminierenden Ergebnissen führen. Es erfordert eine sorgfältige Überwachung und Prüfung von KI-Modellen auf Fairness und Inklusivität durch ein Unternehmen.
Überpersonalisierung: kann sich negativ auswirken, da zu viel Personalisierung dazu führt, dass die Kunden durch sehr zielgerichtete Marketingkampagnen überlastet oder sogar in die Irre geführt werden. Unternehmen sollten die Nutzung der Personalisierung gegen den Grad der Freiheit des Kunden abwägen, indem sie jedem Kunden die Kontrolle darüber geben, wie viel Personalisierung er erhalten möchte.
Technische Herausforderungen: KI-gesteuerte Personalisierung ist an sich komplex im Hinblick auf das Fachwissen und die Infrastruktur, die für eine solche Implementierung erforderlich sind. Für Unternehmen kann es auch kompliziert sein, sicherzustellen, dass KI in bereits funktionierende Systeme integriert wird, sicherzustellen, dass die Daten korrekt sind und die Leistung des KI-Modells im Laufe der Zeit sicherzustellen.
Die Zukunft der KI-gesteuerten Personalisierung
Die durch KI vorangetriebene Personalisierung wird in Zukunft nicht nur immer komplexer, sondern auch tief in unser Leben eindringen. Technologien wie Deep Learning, Verarbeitung natürlicher Sprache und Computer Vision sind einige der kommenden Technologien, die die Fähigkeiten der KI bei der Personalisierung von Erlebnissen weiter erweitern werden. Darüber hinaus wird die Integration von KI mit AR, IoT und anderen Technologien neue Dimensionen der Personalisierung eröffnen.
In jüngerer Zeit ist der Einsatz von KI zur Förderung personalisierter Multichannel-Erlebnisse einer der Bereiche mit dem höchsten Wachstum. In den kommenden Jahren sollten wir in eine Ära der reibungslosen Personalisierung eintreten, die die Website, mobile Apps und soziale Netzwerke reibungslos in die physischen Umgebungen im Geschäft übergeht, nahtlos verbunden und zu einem einzigen, zusammenhängenden Kundenerlebnis zusammengefügt wird.
Darüber hinaus wird sich die KI-Technologie mit der Weiterentwicklung von einer Ära der Hyperpersonalisierung hin zu einer Personalisierung bewegen, die stärker auf den Menschen ausgerichtet ist. Das bedeutet, dass KI-Technologien nicht nur Daten und Verhalten berücksichtigen, sondern auch Emotionen, Kontext und ethische Überlegungen berücksichtigen, sodass Versuche zur Personalisierung nicht nur einfühlsam, sondern auch verantwortungsvoll sind.
Abschluss
KI-gestützte Personalisierung wird die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, weiterhin verändern und personalisierte Erlebnisse bieten, die das Engagement, die Zufriedenheit und die Loyalität verbessern. Während sich die Technologien hinter der KI ständig weiterentwickeln, sind die Möglichkeiten zur Personalisierung endlos. Allerdings müssen Unternehmen auch Herausforderungen und Ethik in Bezug auf KI berücksichtigen, damit diese Personalisierung nicht nur effektiv, sondern auch verantwortungsvoll ist.
Daher wird die erfolgreiche Einführung der KI-gesteuerten Personalisierung zur engeren Bindung an Kunden im Jahr 2024 und darüber hinaus das wichtigste Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen aller Branchen bleiben.
Das obige ist der detaillierte Inhalt vonNutzung von KI für die Personalisierung: Transformation der Benutzererfahrung in und darüber hinaus. Für weitere Informationen folgen Sie bitte anderen verwandten Artikeln auf der PHP chinesischen Website!
