Ausrichtung von Teams für den effektiven Erfolg des Benutzer Onboarding

Schlüsselpunkte

• Teamkollaboration ist unerlässlich: Effektiver Benutzer -Guidance -Prozess erfordert Produktmanager, Kundenerfolgsteams, Texter, Qualitätssicherungsteams, Marketing- und Markenteams, Kundendienstteams sowie Rechts-, Datenschutz- und Sicherheitsvertreter und andere Relevante Teammitglieder arbeiten zusammen.
• Abteilungsbarrieren abbauen: Informationssilos zwischen den Abteilungen vermeiden und die Abteilungsabteilung fördern, die den Leitprozess vereinfachen, die Benutzerzufriedenheit verbessern und das Geschäftswachstum vorantreiben können. Dies kann durch regelmäßige Kommunikation, gemeinsame Ziele und gemeinsame Richtlinien erreicht werden.
• Konzentrieren Sie sich auf Langzeitindikatoren: erfolgreiche Leitlinienstrategien sollten sich nicht nur auf kurzfristige Indikatoren wie kostenlose Versuche oder Website-Besuche konzentrieren. Achten Sie mehr über die Bindung von Benutzer und die Aktivierungsraten, und diese Indikatoren können die langfristige Teilnahme und den Produkterfolg des Benutzers besser widerspiegeln.
• assoziieren Sie die Anleitungen mit Produktzielen: Studien haben gezeigt, dass eine effektive Benutzeranleitung positiv mit der Benutzerbindung und dem Engagement der Benutzer korreliert. Ein reibungsloser und pädagogischer Prozess kann den Benutzern helfen, das Produkt weiterhin zu verwenden und an seinen Funktionen teilzunehmen.

In diesem Artikel werden die besten Bedingungen für die Benutzeranleitung untersucht, um sicherzustellen, dass das neue Produkt den besten Start hat und dem Endbenutzer wie erwartet wirklich dient.

Benutzerbekannte Herausforderung

Ein Team mit unterschiedlichen Fähigkeiten ist wichtig, um sicherzustellen, dass Benutzer einen guten Start haben. Dieses Team umfasst Planer, Designer, Texter, Experten für Benutzererfahrungen, Kundenerfolgsmitarbeiter, die Benutzern, Datenanalysten, Technikern und Projektmanagern direkt helfen. Wenn jeder zusammenarbeitet, hilft es, für Benutzer einen reibungslosen und freundlichen Start zu schaffen. Regelmäßige Kommunikation, gemeinsame Ziele und gemeinsame Führer sorgen dafür, dass jeder konsequent ist, was es einfach macht, die erste Erfahrung für Benutzer anzupassen und zu verbessern.

In den meisten Unternehmen (normalerweise große Unternehmen) gibt es entweder unabhängige UX-Leitteams (als Erweiterung des Produktteams) oder "Diamond-Teams", die aus funktionsübergreifenden Teams bestehen. Ich war Mitglied des Weltklasse-Führungsteams von HSBC Wacao und hatte die Ehre, mit einigen der besten Designer und Produktpersonal der Welt zusammenzuarbeiten. Ich hatte auch die Gelegenheit, im Michelin -Team zu arbeiten, und unsere Mission war es, die Händler zu führen, um unser neues Produkt „Motorsport Prognose“ zu nutzen.

arbeite für diese beiden Marken und habe die Möglichkeit, an den B2C- und B2B -Szenarien teilzunehmen. In beiden Fällen sind die Arbeitsmechanismen der Leitlinien sehr unterschiedlich. Die folgenden Ansichten der Teammitglieder sind jedoch sehr häufig:

• "Lassen Sie uns zuerst posten, und dann können wir das Benutzerverhalten lernen, weil wir in einer engen Zeit sind."
"Unsere Produkte sind sehr intuitiv und erfordern keine Richtlinien für Benutzeranleitung."
"Unsere Konkurrenten tun dies auch, und wir sollten das auch tun."
• "Wir können unsere Ressourcen besser nutzen und ein kurzes Video -Tutorial erstellen."
"Wir wissen nicht, wie Benutzer das Produkt verwenden. Geben Sie ihnen ein vollständiges Produkt -Tutorial."
• "Wir werden dieses Problem in unserem nächsten PI -Plan lösen."
• Wenn sich das Produktteam im Liefermodus befindet, hat es sich subtile Auswirkungen auf das Kundenerlebnis, die Benutzererfahrung und die Benutzeranleitung. Diese Auswirkungen sind in der Benutzeranleitung offensichtlicher. Obwohl jeder die Arbeit für Benutzer leitet, gibt es kein allgemeines Verständnis.
Die Konsequenzen der Benutzeranleitung im Abteilungsinselstil

stille Betrieb verschiedener Abteilungen innerhalb des Unternehmens wird die Innovation behindern und die Erstellung effektiver Benutzeranleitungsprozesse verlangsamen. Normalerweise konzentriert sich jede Abteilung auf ihre eigenen Aufgaben: Die Marketingabteilung erstellt benutzerdefinierte E-Mails, die Produktabteilung nimmt UI-Anpassungen vor, die Verkaufsabteilung versucht, Upsell zu erwarten, die Support-Abteilung wartet darauf, dass Benutzer kontaktiert werden und so weiter. Dieser fragmentierte Ansatz kann zu inkohärenten Benutzererfahrungen und zu Verbesserungsmöglichkeiten führen.

Vor kurzem habe ich das interne Produktteam interviewt, um zu sehen, wie sie Neukunden auf ihre Plattform führen. Ihre Produkte sind eine Lizenzierung als Service -Tool. Am nächsten Tag hatte ich, nachdem ich alle Notizen aus diesen Diskussionen gesammelt hatte, ein Gespräch mit dem Produktbesitzer. Mir wurde klar, dass er dem Team in einer E -Mail einen neuen Benutzer -Startprozess mitgeteilt hatte.

Durch die Vermeidung von Informationssilos zwischen den Abteilungen und die Förderung der Abteilungszusammenarbeit können Unternehmen die Benutzeranleitungsprozesse vereinfachen, die Benutzerzufriedenheit verbessern und letztendlich das Wachstum fördern.

Um ein wirklich erfolgreiches, benutzergeführtes Erlebnis zu schaffen, muss ein funktionsübergreifendes Team einberufen werden, einschließlich Vertreter aller relevanten Abteilungen. Diese Zusammenarbeit ermöglicht es jedem, seine Erkenntnisse und seine Fachkenntnisse zu teilen und sicherzustellen, dass der Benutzeranleitungsprozess mit den Bedürfnissen und Geschäftszielen der Benutzer übereinstimmt.

Benutzeranleitung erfordert eine Teamkultur, die funktionsübergreifende Stakeholder zusammenbringt, z. - Krystal Higgins, "bessere Benutzerhandbuch"

Zusammensetzung des Benutzerführungsteams

Folgendes ist eine detaillierte Beschreibung der Rolle, Zweck und Ziele des User Guide -Teams:

Produktmanager

1. Ziel: Helfen Sie neuen Benutzern, den Wert des Produkts schnell zu erleben.

   • Verantwortlichkeiten:
   Koordinieren Sie die Erfahrung der In-App-Benutzeranleitung.
   • Stellen Sie den Benutzer -Start -Workflow ein.
     Messen Sie die Gefühle des Benutzers während des Benutzeranleitungsprozesses.
     Geben Sie Unternehmen wertvolle Benutzerfeedback.
   Customer Erfolgsteam

• Ziel: Stellen Sie sicher, dass Kunden das Produkt erfolgreich verwenden können.
• Verantwortlichkeiten:
  • Wenden Sie sich an neue Benutzer, die Schwierigkeiten im Benutzeranleitung haben.
  • Bieten Sie Unterstützung und Anleitung für neue Benutzer.
  • Feedback von neuen Benutzern sammeln, um den Benutzeranleitungsprozess zu verbessern.

Copywriting Writer

• Ziel: Erstellen Sie ein klares und prägnantes Texten, um neuen Benutzern das Produkt zu verstehen.
• Verantwortlichkeiten:
  • Verfeinerung von Benutzer-Start-E-Mails und In-App-Nachrichten.
  • Entwickeln Sie einen konsistenten Ton und einen konsistenten Stil für benutzergeführte Erfahrung.
  • Stellen Sie sicher, dass die benutzergeleitete Kopie leicht zu lesen und zu verstehen ist.

Qualitätssicherung (QA)

• Ziel: Identifizieren und beheben Sie Fehler in der Benutzer -Starterfahrung.
• Verantwortlichkeiten:
  • Testen Sie neue Benutzerprozesse, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktionieren.
  • Identifizieren und melden Sie Fehler an das Entwicklungsteam.
  • Geben Sie Feedback zur Verwendbarkeit von benutzerdefinierten Erfahrungen an.

Markt- und Markenteam

• Ziel: Setzen Sie die realistischen Erwartungen für neue Benutzer und sorgen Sie für die Markenkonsistenz.
• Verantwortlichkeiten:
  • entwickeln Marketingmaterialien, die das Produkt genau widerspiegeln.
  • Setzen Sie die Produkterwartungen für neue Benutzer.
  • Feedback zu benutzergeführten Erfahrungen aus Marketing-Sicht geben.

Kundendienstteam

• Ziel: Unterstützung für Benutzer, die Probleme haben.
• Verantwortlichkeiten:
  • Beantworten Sie die Fragen der neuen Benutzer zum Produkt.
  • Fehlerbehebungsprobleme von neuen Benutzern.
  • Feedback zu benutzergeführten Erfahrung aus Sicht des Kundendienstes geben.

Legal, Privatsphäre und Sicherheitsteam

• Ziel: Stellen Sie sicher, dass die Erfahrung des Benutzerhandbuchs alle anwendbaren Gesetze und Vorschriften entspricht.
• Verantwortlichkeiten:
  • Identifizieren und überprüfen Sie jegliche Rechts-, Datenschutz- oder Sicherheitsanforderungen, die sich auf die geführte Erfahrung des Benutzers auswirken können.
  • Beratung zur Einhaltung der Rechts-, Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen.
  • genehmigen Sie alle benutzergeleiteten Erfahrungsänderungen, die sich auf die gesetzlichen, Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen auswirken können.

Einbeziehung dieser Personen in Ihren Designprozess kann dazu beitragen, unerwartete Bedürfnisse zu vermeiden - und kann sogar dazu führen, dass neue Befürworter auftreten, um Ihnen dabei zu helfen, Ihren Standpunkt auszugeben.

als UX -Designer, wenn Sie vor Beginn des Projekts verschiedene Stakeholder interviewen, werden Sie feststellen, dass das Projekt unterschiedliche Interessen in Interesse gibt. Gleiches gilt für den Benutzerstart. Menschen können unterschiedliche Ideen haben, wie man Benutzerführer entwirft, und das ist in Ordnung. Aber was für neue Benutzer wirklich gut ist, ist, dass jeder im Team den wichtigsten Zielen zustimmt.

Organisation, um das Meeting

zu starten

interne Koordination ist erforderlich, damit Sie Unterstützung von Ihren Führungskräften erhalten und die Aufmerksamkeit aller auf den Anleitungsplan und die Ziele des Benutzers leiten können. Es ist am besten, einen Workshop (persönlich oder aus der Ferne) für alle Beteiligten zu Beginn der Produktentwicklung zu organisieren, um sicherzustellen, dass alle auf ein gemeinsames Ziel einverstanden sind.

Folgendes sind einige Fragen zu stellen:

• Wie definieren wir den Benutzerstart?
• Warum ist die Benutzeranleitung für das Wachstum unserer Produkte so wichtig?
• Wann beginnt der Benutzerstart?
• Ist es nach der Registrierung des Benutzers unser Produkt?
• Wann endet der User Boot?
• Wie definieren wir ein Team oder ein Benutzer, das erfolgreich geführt wird?
• Was sind die größten Chancen und Herausforderungen in unserer Produktnutzeranleitung?

Über den Kurzzeit-Waschtisch-Indikator hinaus

Sie konzentrieren sich zu sehr darauf, kurzfristige Indikatoren anzusprechen, wenn Sie Benutzer auffordern, Leitinhalte zu lesen oder zu sehen. Diese Metriken werden normalerweise an der Anzahl der kostenlosen Versuche, der Anzahl der unabhängigen Besucher der Website oder der Anzahl der neuen Personen gemessen, die die Erfahrung eingeführt haben (oft als "Get" genannt).

Andere messen die Erfolgsrate der Aufgabenabschluss für Setup und Prozess in Tutorials, um festzustellen, ob die Benutzererfahrung die Kriterien erfüllt.

Alle oben genannten Messungen können nicht darauf hinweisen, dass der Benutzer -Guidance -Prozess gesund ist. Sie können verwendet werden, um die Wirksamkeit ihrer Vermarktung oder Optimierung von Prozessen zu messen, aber sie erfassen kein größeres Bild von benutzerorientierten-Retentions- und Aktivierungsraten.

Produktteams können zunächst neue Benutzer auffordern, sich anzumelden, um die Akquisitionen zu erhöhen, aber dann werden sie einen starken Rückgang der Gesamtbindung verzeichnen, da die Anforderungen über das hinausgehen, was die Menschen bereit sind. In der Regel werden etwa 20% der Benutzer beim ersten Start der App an der erzwungenen Registrierungswand ausgetauscht.

Folgendes sind einige spezifischere Beispiele:

• Im Jahr 2012 hat Quora die Benutzer gebeten, sich zu registrieren, bevor sie Antworten lesen oder schreiben. Diese Veränderung führte zu einem Rückgang des Verkehrs um 10% und einem Rückgang der Teilnahme um 5%.
• 2016 forderte Medium die Benutzer auf, sich zu registrieren, bevor sie mehr als zwei Artikel pro Tag lesen. Diese Änderung führte dazu, dass der Verkehr um 20% und die Teilnahme um 15% zurückging.
• Im Jahr 2017 forderte LinkedIn die Benutzer auf, sich zu registrieren, bevor sie mehr als 50 Inmails pro Tag senden. Diese Veränderung führte zu einem Rückgang des Verkehrs um 10% und einem Rückgang der Teilnahme um 5%.

Verbinden Sie die Benutzeranleitung mit größeren Produktzielen

wiederholte Studien haben gezeigt, dass es eine positive Korrelation zwischen den Zielen der Benutzerführung und den Produkterfolgszielen besteht. Methoden zur Messung des Erfolgs von Benutzer sollten mit einem größeren Kontext der Produktziele in Verbindung gebracht werden - d. H.

• Retentionsrate. Wie viel Menschen verwenden Ihr Produkt im Laufe der Zeit weiter (Tage, Wochen oder Monate).
• Entmination. Wie viel Menschen die Funktionen Ihres Produkts verwenden. Es ist wie in der Zeit, in der Sie Ihr Lieblings -Videospiel spielen.

Folgende Ergebnisse aus verschiedenen Studien:

• 80% der Benutzer gaben an, eine App gelöscht zu haben, weil sie nicht wussten, wie sie sie verwenden sollten. (Quelle)
• 86% sagten, wenn das Geschäft in den geführten Inhalten investiert, der seine Benutzer begrüßt und aufklärt, ist es wahrscheinlicher, dass es dem Unternehmen treu ist. (Quelle)
• 74% der potenziellen Kunden wenden sich an andere Lösungen, wenn der Benutzer -Boot -Prozess zu kompliziert ist. (Quelle)

Möglicherweise möchten Sie verschiedene Dinge an Ihre Führung verkaufen:

• Investieren Sie in die Neugestaltung Ihres Benutzeranleitung
Wechsel von manueller Anleitung zur Selbstbedienungsanleitung
Erweitern Sie nach erfolgreicher Pilotannahme des Stichprobenmarktes Ihr Produkt auf Verbraucher
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In diesen Fällen sind die Koordination des Teams und die Einrichtung eines benutzerdefinierten Denkens entscheidend für den Erfolg des Produkts.

Zusammenfassung

Beim Entwerfen von benutzerdefinierten Erfahrungen kann die interne Koordination von Teammitgliedern unerwartete Anforderungen vermeiden und neue Anwälte gewinnen, die Ihre Karriere unterstützen.

Kein Team würde sich über die Hinzufügung von Bildschirmen im späten Stadium zu ihren Aufgaben oder den gesamten Veränderungsanfragen freuen, die die Unachtsamkeit bei der Erfassung der Nachfrage widerspiegeln. Die Vereinigte Front kann Informationen zwischen den Abteilungen verhindern und damit vereinfachte Benutzeranleitungsprozesse ermöglichen, die Benutzerzufriedenheit verbessern und letztendlich das Wachstum des Unternehmens fördern.

Erleuchtung aller zu einem gemeinsamen Ziel ist für eine erfolgreiche und zusammenhängende Nutzer -Führungsstrategie von wesentlicher Bedeutung.

Das obige ist der detaillierte Inhalt vonAusrichtung von Teams für den effektiven Erfolg des Benutzer Onboarding. Für weitere Informationen folgen Sie bitte anderen verwandten Artikeln auf der PHP chinesischen Website!