5 Möglichkeiten, WordPress zu verwenden, um außergewöhnlichen Kundenbetreuung zu bieten

Kundenunterstützung verbessern: WordPress Plugin Guide

Kernpunkte

• WordPress bietet eine Vielzahl von Plug-Ins, um den Kundensupport zu verbessern, z. B. Live-Chat-Plug-Ins, Kundendienst-Plug-Ins, um Kundenabfragen zu verwalten, und Tools zum Erstellen umfassender FAQ-Bereiche.
• Einige der beliebtesten WordPress -Kundendienst -Support -Plugins sind fantastischer Support, WP -Live -Chat -Support und WSDesk, die Funktionen wie Ticketsysteme, Online -Chat und E -Mail -Support anbieten.
• Foren können als wichtige Ergänzung des Kundensupportsystems dienen, sodass Benutzer Fragen stellen und Fragen beantworten und Referenz für zuvor gestellte Fragen geben können. Plugins wie DW Frage und Antwort können dazu beitragen, ein umfassendes Forum -System zu erstellen.
• WordPress kann auch den Kundendienstleistungsleistung verfolgen, indem sie Plugins bereitstellen, die eine detaillierte Berichterstattung und Analyse von Aktivitäten ermöglichen und Unternehmen die Ermittlung von Verbesserungsbereichen und fundierte Entscheidungen ermöglichen.

Dieser Artikel ist Teil einer Reihe von Artikeln, die in Zusammenarbeit mit SiteGround erstellt wurden. Vielen Dank, dass Sie die Partner unterstützt haben, die SitePoint ermöglicht haben.

Unabhängig davon, ob Sie Webanwendungen entwickeln, WordPress -Plugins und Themen verkaufen oder einen Online -Shop ausführen, ist es für den Erfolg von entscheidender Bedeutung. Machen Sie dies gut und Sie werden zufriedene Kunden haben und sich von Ihren Konkurrenten unterscheiden. Wenn Sie es nicht gut machen, wird es nach hinten losgehen.

vereinfachte Unterstützung. Entwickeln Sie ein umfassendes System, das Ihren Benutzern mehrere Kontaktinformationen zur Verfügung stellt, und reagiert auf Supportanforderungen in einem akzeptablen Zeitrahmen. Bemühen Sie sich, ihre Erwartungen zu übertreffen. Dies ist eine bewährte Erfolgsformel. Zum Beispiel bleibt unser Partner Siteground dabei und sie sind jedes Jahr mehr als 96% zufrieden.

Wie machst du das?

WordPress ist eine hervorragende Plattform für Sie, um Ihr System zu unterstützen. Es gibt über 10.000 Support-bezogene Plugins, mit denen Sie ein Ticketsystem, ein Online-Chat, Support-Foren, FAQs und mehr einrichten können. Einige Plugins machen fast alles.

Aber 10.000 Plugins müssen sorgfältig gefiltert werden. In diesem Artikel stellen wir Ihnen die besten Plugins in fünf Kategorien zur Verfügung - die wir empfehlen, die von Benutzern weit verbreitet und weit verbreitet sind.

Sie möchten möglicherweise nicht alle fünf Kategorien in Ihrem Support -System implementieren. Überlegen Sie, wie Sie diesen Artikel lesen, welche für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

1. Integrated Support Plug-in

Folgendes ist eine Möglichkeit, Ihr Unterstützungssystem zu vereinfachen. Installieren Sie ein Plugin, das alle Aspekte abdeckt, anstatt ein anderes Plugin für jede Strategie auszuwählen.

### Fantastische Unterstützung - WordPress -Helpdesk und Support Plugins

• Kosten: Das Basis -Plugin ist kostenlos, die Erweiterung kann separat oder in gebündeltem (ab 199 US -Dollar)
gekauft werden.
aktive Installation: 5.000
Bewertung: 4,5 Sterne (von 5 Sternen) (81 Kommentare)

Dieses umfassende Plugin kann mit Ausnahme des Chats fast alle Ihre Unterstützung erfüllen. Die grundlegenden Funktionen sind kostenlos, aber Sie müssen möglicherweise einige Funktionen bezahlen.

fantastische Unterstützung ist das vielseitigste und featurereichste Plug-In für WordPress. Es ist das Ergebnis von mehr als drei Jahren Arbeit, Forschung und Verbesserung. Diese Funktionen sind Antworten auf Benutzer, die einen zuverlässigen Wordpress-basierten Helpdesk anfordern. Dies ist die beste Wahl!

kostenlose Plug-in-Funktionen umfassen:

Tickets: Benutzer können Tickets vom vorderen Ende einreichen, und Ihr Agent kann sie vom WordPress -Backend über sie antworten.
E -Mail -Benachrichtigung: Parteien erhalten Benachrichtigungen für bestimmte Aktionen über anpassbare E -Mails.
Datei -Upload: Sie können steuern, wann, wie viele Dateien hochgeladen werden können, und die Dateigröße.
Mehrere Produkte: Bieten Sie eine beliebige Anzahl von Produkten.
Mehrere Abteilungen: Unterstützung mehrerer Abteilungen.
Allgemeine Geschäftsbedingungen: Benutzer müssen Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen, bevor ein Ticket geöffnet wird.
Alte Tickets: Verwenden Sie Tags, um alte Tickets schnell zu identifizieren.
Sortieren und Filterung: Enthält ein erstaunlich flexibles Sortier-, Filter- und Markierungssystem für Ihre Tickets.
Priorität so festlegen, wie Sie es tun: Erstellen Sie Ihren eigenen Prioritätsplan-Sie müssen nicht in einem Prioritätsplan von 1-5 gesperrt werden!
Zeitverfolgung: Beinhaltet die grundlegende Zeitverfolgung! Administratoren können sogar die Zeit anpassen, und alle Zeitänderungen werden direkt im Ticket aufgezeichnet.

beliebte fortgeschrittene Erweiterungen:

E -Mail -Pipeline: Verwenden Sie E -Mail nur, um auf Tickets und Zusammenarbeit zu antworten.
WooCommerce: Die Brücke zwischen Ihrem WooCommerce -Geschäft und großartiger Unterstützung.
Voreinstellung Antwort: Vorkonfigurierte Antwort auf FAQ.
Schwerkraftformulare: Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Ticketformular.
Zufriedenheitsumfrage: Erstellen Sie automatisch Umfragantworten, die die Leistung Ihres Agenten bei Arbeitsaufträgen bewerten.
FAQ: Leites FAQ -Management kann die Effizienz Ihres Agenten verbessern.
Benachrichtigung: Benachrichtigungen für wichtige Ereignisse durch Slack und Pushbullet erhalten. Benachrichtigen Sie Dritte über wichtige Arbeitskartenveranstaltungen per E -Mail.

Weitere beliebte Support -Plugins sind Zendesk -Unterstützung für WordPress und WP MUDEV Support System Plugin.

2. Unterstützung durch Arbeitsaufträge

Das Ticketsystem kann der Kern Ihres Unterstützungssystems sein. Dies ist der beste Weg, um mit komplexen Problemen umzugehen. Sie ermöglichen es Ihnen, den Fortschritt zu verfolgen und Probleme zu artikulieren, die Arbeit zu priorisieren und systematisch zu verarbeiten. Es hält alle auf dem Laufenden und bietet Ressourcen für die Umgehen mit Problemen in der Vergangenheit. Ein Plugin kann so viel Wert bringen!

### WP Support plus Responsive Ticket System

• Kosten: Kostenlose, professionelle Add-Ons, die einzeln oder in gebündeltem (ab 99,99 USD) zum Kauf erhältlich sind
• aktive Installation: 9.000
• Bewertung: 4,7 Sterne (von 5 Sternen) (149 Kommentare)

Dieses Plugin fügt WordPress die Funktionalität eines vollständigen Ticketing -Systems mit 100% Reaktionsfähigkeit und 100% AJAX -Funktionen hinzu. Auf diese Weise können Benutzer Arbeitsaufträge einreichen, um Probleme zu melden oder Unterstützung zu erhalten, die Sie gewünscht haben. Benutzer können den Status, die Priorität und die Kategorie jedes Tickets festlegen.

Funktion:

• Unbegrenzte Arbeitsauftragsvorlage.
• Priorität, Status und Kategorieauswahl für jeden Arbeitsauftrag.
• Mehrere Dateianhänge für jedes Ticket.
• dem Agenten das Ticket zuweisen.
• agentenbasierte Arbeitsauftragsstatistik.
• nahtlose Integration in alle WordPress -Themen.
• FAQ -Funktion.
• Fügen Sie Sticky Notes für Support -Mitarbeiter hinzu, um private Sticky -Notizen (vor Kunden versteckt) im Support -Team zu halten.
• Voreinstellung Antwort auf Agenten, um häufig gestellte Fragen zu beantworten.
• E -Mail -Vorlage zum Bearbeiten von E -Mail -Inhalten.

Professionelle Add-Ons:

• E -Mail -Pipeline für Arbeitsaufträge.
• WooCommerce -Integration.
• Einfach digitale Download -Integration.
• CSV -Export von Arbeitsaufträgen.
• Unternehmen oder Benutzergruppe.
• Timer (berechnen Sie die Zeit, die für eine Arbeitsauftrag aufgewendet wird).
• Google -Kalenderereignisse.
• Voreingestellte Antwort.

Andere beliebte Ticket -Plugins umfassen WSDESK und WPHELPDESK.

3. Unterstützung durch Online -Chat

Wir leben in einer Zeit des Chats, und viele Leute lieber eine SMS, anstatt Anrufe zu beantworten. Es ist auch ein großartiges Medium für den Kundensupport, insbesondere wenn das Problem nicht zu kompliziert ist oder wenn Sie dem Benutzer bei der selbst geleisteten Arbeit helfen möchten.

### Livechat - WordPress Online -Chat -Software

• Kosten: kostenlos mit professionellen Add-Ons (ab 39,95 USD)
• aktive Installation: 30.000
• Bewertung: 4,6 Sterne (von 5 Sternen) (341 Kommentare)

Das günstigste Online -Chat -Plugin. Chatten Sie kostenlos mit Ihren Besuchern! WP Live -Chat -Support eignet sich perfekt für kleine Unternehmen. Es ist keine Verbindung von Drittanbietern erforderlich. Lernen Sie Ihre Besucher besser kennen, ohne eine monatliche Online -Chat -Gebühr zu zahlen. Dies ist ein vollständig vorgestelltes Online -Chat -Plugin. Verwenden Sie den WP -Live -Chat -Support, um direkt mit Ihren Besuchern zu kommunizieren, und mit ihnen zu kommunizieren, wenn sie bereit sind, Ihre Conversion -Rate zu verbessern.

kostenlose Plug-in-Funktionen umfassen:

• Unbegrenzte Anzahl synchroner Online -Chats.
• chad direkt online mit Ihren Besuchern.
• Benutzer können das Online -Chat -Feld um ihre Seite ziehen.
• Ändern Sie die Farbe des Online -Chatboxs.
• Vollständiges Administrator -Chat -Bereich.
• Offline -Nachricht wurde gespeichert.
• Zugriff auf historische Online -Chat -Geschichte.
• kompatibel mit Translation Plug-In.
• Integration von Google Analytics.
• Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Offline -Nachrichtenformular, wenn Sie nicht online sind.
• Umfragen oder Stimmen vor oder nach einer Chat -Sitzung in Ihr Chatbox hinzufügen.
• Schützen Sie die Anonymität Ihrer Besucher.
• Sie müssen keine monatliche Online -Chat -Gebühr bezahlen.
• Ermöglicht das Online -Chatbox automatisch.
• Sehen Sie alle Online -Chats, die Sie möglicherweise verpasst haben.
• Aktivieren/deaktivieren Sie das Chatbox auf Ihrem mobilen Gerät.
• hinzufügen, um mit Ihnen basierend auf einer IP -Adresse zu chatten.

Professionelle Funktionen umfassen:

• Unbegrenzte Anzahl von Online -Chat -Agenten.
• Starten Sie einen Online -Chat mit Online -Besuchern.
• schnelle Antwort (Vordefinierte Antworten in Ihr Online -Chatbox einfügen).
• Datenauslöser (Zeitauslöser, Scroll -Trigger, Seitenauslöser, Seitenauslöser).
• Berichte (Chat -Statistiken, beliebte Seiten, ROI -Tracking und Berichterstattung, Kundenzufriedenheit).
• Kundenzufriedenheitsbewertung für jede Chat -Sitzung.
• Runde der Investitionsverfolgung.
• Verschlüsseln Sie Ihr Online -Chat -Gespräch.
• Vollständiges Administrator -Chat -Bereich.
• Übertragen Sie den Chat an einen anderen Agenten.
• Abteilung.
• Stellen Sie Ihr Benutzerprofil ein.
• Unterstützung.

Sie können jetzt Ihren Online -Chat auf Ihrer eigenen Website (mit Ihren eigenen Ressourcen) oder dem Server von Livechat (mit ihren Ressourcen) auswirken. Letzteres erhöht Ihre Chat -Leistung um bis zu 300% und verringert die Ladung Ihres Hosts.

Weitere beliebte Online -Chat -Plugins sind Zendesk -Chat, Tidio Live Chat und Chat - Live -Chat -Supportverkäufe.

4. unterstützt mit umfassenden FAQs

Stellen Sie Ihren Benutzern die Informationen und Ressourcen zur Verfügung, die sie benötigen, um ihre eigenen Probleme zu lösen, bevor sie sich in Verbindung setzen müssen. Je mehr Probleme sie sich selbst lösen können, desto weniger Stress wird Ihr Unterstützungssystem sein. Dies beginnt mit dem detaillierten FAQ -Abschnitt.

### Ultimate FAQ

• Kosten: Ab 30 US
aktive Installation: 10.000
Bewertung: 4,4 Sterne (von 5 Sternen) (54 Kommentare)

FAQ-Plug-In, mit dem Sie FAQs erstellen, FAQs organisieren und Ihre FAQs jetzt im WordPress-Administratorfeld bewerben können. Wählen Sie aus einer Vielzahl von FAQ -Stilen und FAQ -Layouts. Sie können den FAQ -Stil umschalten, um eine FAQ -Antwort anzuzeigen, die beim Klicken erweitert wird, oder alle FAQs anzuzeigen, wenn die Seite geladen wird, und ein herkömmlicheres FAQ -Layout bereitstellen. Wählen Sie den Listen -FAQ -Stil aus.

Funktionen des kostenlosen Plug-Ins:

Unbegrenzte FAQs, Unbegrenzte FAQs -Registerkarten und unbegrenzte FAQ -Kategorien unterstützen.
FAQ -Kategorien erstellen.
Erstellen Sie FAQ -Beiträge und weisen Sie ihnen Kategorien zu.
Ajax FAQ -Suchformular.
alle FAQs in PDF exportieren, um ein Benutzerhandbuch zu erstellen.
Fügen Sie benutzerdefinierte CSS in Style FAQ -Posts ein.

Weitere beliebte FAQ -Plugins sind FAQ -Manager, HTML5 Responsive FAQ und FAQ.

5. Erweitern Sie Ihre Unterstützung mit dem Forum

In

Forum können Ihre Benutzer nicht nur Fragen stellen, sondern auch bei der Beantwortung von Fragen helfen. Es bietet auch eine nützliche Referenz, bei der Benutzer Antworten auf Fragen finden können, vorausgesetzt, diese Fragen wurden zuvor gestellt.

Das Forum ist sehr flexibel. Sie können Produktprobleme (, wie Sie bei Amazon oder eBay sehen) und auch Probleme bewältigen. Die Funktion "Top -Frage" kann als ausreichende FAQ dienen. In der Tat können Foren je nach Unternehmen die einzige Support -Lösung sein, die Sie benötigen.

### DW Frage & Antwort

Kosten: kostenlos
aktive Installation: 10.000
Bewertung: 4,1 Sterne (von 5 Sternen) (97 Kommentare)

Dieses Forum -Plugin ist so konzipiert, dass er von Anfang bis Ende Unterstützung unterstützt. Es ist zwar nicht so beliebt oder eingestuft wie einige andere Alternativen (unten aufgeführt), aber es ist eine großartige Option, Foren zu unterstützen.

DW Frage und Antwort sind ein WordPress -Plugin, das ein vollständiges Frage- und Antwortsystem für Ihre WordPress -Website wie Quora oder Stackoverflow erstellt. Das Plug-In unterstützt mehrere Sprachen, Shortcodes, Recaptcha, E-Mail-Benachrichtigungssystem und mehr.

Funktion:

• Fragen senden/filtern/sortieren/bearbeiten/löschen.
• Antworten und Kommentare zu Fragen.
• Stimmen Sie ab und wählen Sie die beste Antwort.
• E -Mail -Benachrichtigungssystem.
• sofort nach Schlüsselwort suchen.
• Support -Überprüfungscode.
• privat/öffentlich von Fragen und Antworten.
• Frage/Antwort Fokus auf die Funktion.
• oberes Problem.

Andere beliebte Live -Forum -Plugins sind Foren - WPForo, BBPress und Asgaros Forum.

FAQs über die Bereitstellung hervorragender Kundenunterstützung mit WordPress (FAQ)

Wie kann man WordPress verwenden, um meinen Kundensupport zu verbessern?

WordPress bietet eine Vielzahl von Plug-Ins und Tools, die Ihren Kundenunterstützung erheblich verbessern können. Sie können beispielsweise das Online-Chat-Plugin verwenden, um Ihren Kunden Echtzeit-Hilfe zu bieten. Sie können auch Kundendienst -Plugins verwenden, um Kundenabfragen effektiv zu verwalten und zu verfolgen. Darüber hinaus können Sie mit WordPress auf Ihrer Website einen umfassenden FAQ -Abschnitt erstellen, in dem Kunden Antworten auf FAQs finden.

Was sind einige der besten WordPress -Kundenunterstützungs -Plugins?

Es gibt mehrere WordPress -Plugins, die speziell für den Kundenunterstützung stehen. Einige der beliebtesten sind fantastische Support, WP Live -Chat -Support und WSDesk. Diese Plugins bieten Funktionen wie Ticketing -Systeme, Online -Chat und E -Mail -Support, mit denen Sie ein nahtloses Kundenserviceerlebnis bieten können.

Kann ich WordPress verwenden, um Online -Chat -Support zu bieten?

Ja, WordPress bietet mehrere Online -Chat -Plugins an, mit denen Sie in Echtzeit mit Kunden interagieren können. Diese Plugins sind einfach zu installieren und zu konfigurieren und können Ihren Kundenservice erheblich verbessern, indem sie Ihren Kunden sofort helfen.

Wie erstelle ich mit WordPress einen FAQ -Abschnitt auf meiner Website?

Mit

WordPress können Sie auf Ihrer Website einfach FAQ -Bereiche mit Plugins wie FAQ -Builder, schnellen und einfachen FAQs und ultimativen FAQ erstellen. Mit diesen Plugins können Sie Ihre FAQs an das Design Ihrer Website und den Stil Ihrer Marke erstellen, organisieren und anpassen.

Kann ich WordPress verwenden, um Kundenanfragen zu verwalten?

Ja, WordPress bietet mehrere Kundendienst -Plugins, mit denen Sie Kundenabfragen effektiv verwalten können. Mit diesen Plugins können Sie ein Ticketsystem erstellen, in dem Kunden ihre Abfragen einreichen können, und Sie sie systematisch verfolgen und beheben können.

Wie kann man WordPress verwenden, um E -Mail -Support anzubieten?

WordPress bietet mehrere Plugins, mit denen Sie Ihre Kunden E -Mail -Support bieten können. Mit diesen Plugins können Sie ein dediziertes E -Mail -Support -System erstellen, in dem Kunden ihre Abfragen senden können, und Sie können diese direkt von Ihrem WordPress -Dashboard aus antworten.

Kann ich mit WordPress eine Wissensbasis auf meiner Website erstellen?

Ja, WordPress bietet mehrere Plugins, mit denen Sie auf Ihrer Website eine umfassende Wissensbasis erstellen können. Mit diesen Plugins können Sie Artikel, Führer und Tutorials erstellen und organisieren, damit Ihre Kunden die Informationen finden, die sie benötigen, ohne sich mit Ihrem Support -Team zu wenden.

Wie kann ich WordPress verwenden, um meine Kundendienst -Reaktionszeit zu verkürzen?

WordPress bietet eine Vielzahl von Tools und Plug-Ins, mit denen Sie die Antwort des Kundendienstes verkürzen können. Zum Beispiel können Sie Online-Chat-Plugins Ihren Kunden Echtzeit unterstützen, während Kundendienst-Plugins Sie effektiv verwalten und verfolgen können.

Kann ich WordPress verwenden, um mehrsprachige Kundenunterstützung zu bieten?

Ja, WordPress bietet mehrere Plugins, mit denen Sie mehrsprachige Kundensupport bieten können. Mit diesen Plugins können Sie Ihren Support -Inhalt in mehrere Sprachen umsetzen, um Ihren globalen Kundenstamm zu bedienen.

Wie kann ich WordPress verwenden, um meine Kundendienstleistung zu verfolgen?

WordPress bietet mehrere Plugins, mit denen Sie Ihre Kundendienstleistung verfolgen können. Diese Plugins bieten detaillierte Berichte und Analysen Ihrer Support -Aktivitäten, mit denen Sie Verbesserungsbereiche identifizieren und fundierte Entscheidungen treffen können.

Das obige ist der detaillierte Inhalt von5 Möglichkeiten, WordPress zu verwenden, um außergewöhnlichen Kundenbetreuung zu bieten. Für weitere Informationen folgen Sie bitte anderen verwandten Artikeln auf der PHP chinesischen Website!