Die Psychologie der Geschwindigkeit

(Dieser Auszug stammt von Lean Websites , von Barbara Bermes. Erhältlich in Buchhandlungen weltweit und als eBook.)

Website -Aufgabe: Warum gehen Besucher? Während Faktoren wie eine schlechte Navigation dazu beitragen, sind langsame Belastungsgeschwindigkeiten ein großer Schuldiger. In diesem Abschnitt wird die Psychologie hinter unserer Wahrnehmung der Website -Geschwindigkeit und deren Auswirkungen auf die Benutzererfahrung untersucht.

Schlüsselpunkte:

• Die Geschwindigkeitswahrnehmung der Website ist subjektiv und wirkt sich stark aus der Benutzerzufriedenheit aus. Positive Erfahrungen ergeben sich, wenn die Leistung die Erwartungen übertrifft.
• David Maister's Service Law Formel (Zufriedenheit = Wahrnehmung - Erwartung) gilt für die Webleistung. Die Erwartung der Benutzererwartungen oder übertroffene Erwartungen erhöht die Zufriedenheit.
• hohe Abschlussraten signalisieren Unzufriedenheit. Eine schlechte Leistung erhöht die Verlassenheit erheblich, insbesondere auf E-Commerce-Websites.
• Der Suchalgorithmus von Google berücksichtigt die Seitengeschwindigkeit und verleiht schnellere Websites einen Wettbewerbsvorteil.

definieren "zu langsam"

Wie der Psychologe Jeremy Dean bemerkt, fühlt sich die Zeit länger an, wenn uns gelangweilt oder warten. In unserer schnelllebigen Welt der sofortigen Befriedigung (denken Sie an die eintägige Lieferung von Amazon) ist Geduld dünn. Langsame Websites sind mit einer unmittelbaren Konkurrenz ausgesetzt; Ein frustrierter Benutzer ist nur einen Klick von einem Konkurrenten entfernt. Die Wahrnehmung der Geschwindigkeit ist sehr individuell und kontextabhängig; Was für eine Person langsam ist, könnte für eine andere akzeptabel sein. Kapitel 3 quantifiziert "zu langsam" mit Daten.

Maisters erstes Dienstleistungsgesetz

David Maister's Service Law Formel, Zufriedenheit = Wahrnehmung - Erwartung bietet einen Rahmen für das Verständnis der Benutzererfahrung in Bezug auf die Geschwindigkeit der Website. Es fordert diese Schlüsselfragen auf:

• Hat der Inhalt das Bedürfnis des Benutzers erfüllt?
• Was war die wahrgenommene Erfahrung des Benutzers?
• Was waren die Erwartungen des Benutzers?

Zufriedenheit

Ein Ladestange, der unerwartet von 5% auf 95% beschleunigt, schafft eine positive Erfahrung (Wahrnehmung überschreitet die Erwartung). Umgekehrt führt langsamer als erwartetes Laden zu Unzufriedenheit. Die Benutzerzufriedenheit hängt von überlebenden Erwartungen ab.

Wahrnehmung

Die Geschwindigkeitswebemaßnahme auf der Website ist subjektiv. Wie schnell ein Benutzer wahrnimmt Die Site, nicht die tatsächliche Geschwindigkeit, ist entscheidend. Langsamkeit ruft negative Gefühle hervor (Langeweile, Frustration), während Geschwindigkeit mit positiven Ergebnissen verbunden ist (verringerte Frustration). Inhalt schnell zu liefern oder Verzögerungen mit Fortschrittsindikatoren zu verwalten, ist von entscheidender Bedeutung.

Die Anekdote der Flughafen in Houston zeigt perfekt: Die Erweiterung des Gehens zur Gepäckausgabe hat die tatsächliche Wartezeit nicht geändert, aber die wahrgenommene Wartezeit verbessert, reduzierte Beschwerden.

Erwartungen

Verwaltung der Benutzererwartungen ist der Schlüssel. Disney zeichnet sich dabei aus und liefert pessimistische Wartezeitschätzungen, um positive Überraschungen zu erzielen. Für Websites bedeutet dies, dass Benutzer über Fortschritte (Fortschrittsbalken, Ladeindikatoren) auf dem Laufenden bleiben, um das Engagement bei Verzögerungen aufrechtzuerhalten.

Hinweis: Respekt

Respekt ist von größter Bedeutung. Stellen Sie sich vor, Sie warten in der Schlange, nur um den Kassierer schließen zu lassen, bevor Sie bedient werden. Das ist ein Mangel an Respekt. Der respektvolle Service verbessert die Zufriedenheit erheblich.

Abschlussrate: Das ultimative Feedback

Website-Aufgabe spiegelt reale Szenarien wider: Lange Warten führen zum Aufgeben. Hohe Abschlussquoten spiegeln direkt die Unzufriedenheit der Benutzer wider. E-Commerce-Websites sind besonders anfällig; Langsame Ladewagen führen Kunden zu Wettbewerbern.

Daten unterstreichen die Bedeutung der Geschwindigkeit:

• Amazon schätzt eine Verlangsamung von 1 Sekunde pro Jahr 1,6 Milliarden US-Dollar.
• Fast 40% der Käufer geben Websites auf, die über 3 Sekunden laden (Gomez).
• 79% kehren nach einer negativen Erfahrung (KissMetrics) nicht zurück.
• Eine 1-Sekunden-Verzögerung reduziert die Seitenansichten um 11%, die Zufriedenheit um 16%und um 7%(Aberdeen Group).
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Antwortzeit

Das folgende Diagramm zeigt die Beziehung zwischen den Antwortzeiten und der Benutzererfahrung:

Abbildung 1.1. Wahrgenommene Leistung in Millisekunden und wie unser Gehirn

reagiert

• & lt; 100 ms: sofortige Wahrnehmung.
• 100-300 ms: geringfügig wahrnehmbare Verzögerung.
• & lt; 1000 ms (1s): spürbare Verzögerung.
• & gt; 1s: Mental Context Switch (Benutzer verlässt die ursprüngliche Aufgabe).
• & gt; 10s: hohe Abschlussrate.

Hinweis: Mental Context Switch

Ein mentaler Kontextschalter bedeutet den Interessenverlust des Benutzers am ursprünglichen Ziel.

Während die individuelle Toleranz variiert, deuten die Daten darauf hin, dass minimale Verzögerungen abzielen. Ilya Grigoriks "1000ms Time to Glass" Challenge beleuchtet die Notwendigkeit einer schnellen Inhaltszustellung.

Speed ​​Matters: Google nimmt

zur Kenntnis

Beyond Benutzerzufriedenheit und Kosteneinsparungen, die Geschwindigkeit wirkt sich auf die Suchranking aus. Der Algorithmus von Google priorisiert die Seitengeschwindigkeit (wie in einem Blog -Beitrag von 2010 angegeben) und bietet schnellere Websites einen Suchvorteil. Dies ist in wettbewerbsfähigen Märkten von entscheidender Bedeutung.

Alexa Rang, basierend auf Seitenansichten, korreliert indirekt mit der Geschwindigkeit. Untersuchungen zeigen, dass ein Zusammenhang zwischen hohen Ranglisten und schneller "Start -Render -Zeit" (die Zeit, in der der Browser inhalt beginnt), obwohl dies nur das -Start des Ladens anzeigt, nicht die volle Interaktivität.

häufig gestellte Fragen zur Psychologie der Geschwindigkeitsüberschreitung (dieser Abschnitt hat nicht mit dem bereitgestellten Text zu tun und wird in der neu geschriebenen Ausgabe als anderes Thema weggelassen.)

Das obige ist der detaillierte Inhalt vonDie Psychologie der Geschwindigkeit. Für weitere Informationen folgen Sie bitte anderen verwandten Artikeln auf der PHP chinesischen Website!