Inhaltsforschung: Die Kraft von Benutzerinterviews

Erschließung von Benutzererkenntnissen: Wie Benutzerinterviews die Inhaltsstrategie verbessern

Benutzerinterviews bieten wertvolle qualitative Daten und bieten reichhaltige, szenariobasierte Erkenntnisse darüber, wie Benutzer mit Produkten und Inhalten interagieren. Im Gegensatz zu Analysen zeigen die Interviews die Persönlichkeiten und emotionalen Reaktionen der Benutzer und bieten ein tieferes Verständnis ihrer Erfahrungen. In diesem Artikel wird untersucht

Die Kraft von Benutzerinterviews

sorgfältige Planung und Ausführung sind für erfolgreiche Benutzerinterviews von entscheidender Bedeutung. Die Schaffung einer komfortablen Atmosphäre fördert ein offenes Feedback. Nach der Interview-Analyse konsolidiert die wichtigsten Ergebnisse. Während zeitaufwändige und ergeben qualitative Daten (begrenzte Verallgemeinerungen), bieten Interviews eine beispiellose Tiefe. Vermeiden Sie es, drastische Änderungen auf der Grundlage eines einzelnen Interviews vorzunehmen. Betrachten Sie die Erkenntnisse in einem breiteren Kontext.

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Eine Fallstudie: Aufdeckung versteckter Unterstützungswege

Unsere jüngste Umfrage ergab, dass Benutzer bei der Begegnung mit Softwareproblemen Hilfe von Kollegen gesucht haben - Informationsanalysen konnten nicht erfassen. Dies führte zu detaillierten Benutzerinterviews, um die vollständige Unterstützungslandschaft zu verstehen. Wir wollten wissen, wer diese Kollegen waren: nahe gelegene Mitarbeiter, Produktadministratoren oder erfahrene Benutzer? Interviews lieferten die Antworten.

Verständnis des Interviewprozesses

Interviews, die persönlich oder aus der Ferne durchgeführt werden, verwenden offene Fragen, um Gespräche zu entfachen. Ziel ist es zu verstehen, wie Benutzer Softwareprobleme angehen und wie unser Inhalt in ihren Problemlösungsprozess passt. Persönliche Interviews bieten einzigartige Einblicke in die Benutzerpersönlichkeit und subtile auditive Hinweise (Ton, Geschwindigkeit der Reaktion), die zugrunde liegende Gefühle und Einstellungen gegenüber dem Produkt oder Inhalt enthüllen, die häufig in Rohdaten unsichtbar sind.

Foto: Nick Harris1

Unser Ansatz: Ein lässiger Start

Wir haben zunächst einen Benutzer über einen Kollegen kontaktiert, der ein Rapport aufstellte, bevor wir ein formelles Interview planen. Während persönliche Interviews einen Umweltkontext (Arbeitsbereiche, Collaboration-Tools) bieten, lieferten unsere Telefoninterviews wertvolle Informationen über die Verwendung von Inhalten innerhalb des breiteren Support-Ökosystems.

Interviewerfolge und -beschränkungen

Benutzerinterviews vermitteln ein tiefes Verständnis der Benutzer, die sich mit Ihrem Produkt auseinandersetzen, ein Gefühl der Markenpflege fördern und ehrliches Feedback fördern. Unsere Interviews zeigten, dass unsere Support-Site nicht die primäre Ressource für die Problemlösung war. Benutzer wandten sich zuerst häufig an Kollegen. Wir haben auch festgestellt, dass interne Administratoren viele Benutzerfragen stellten und häufig unmittelbare Antworten fehlten. Dies zeigte die Möglichkeit, diese Administratoren besser zu unterstützen.

Die Hauptbeschränkungen sind die qualitative Natur der Daten und die Zeitinvestition. Vermeiden Sie es, kräftige Änderungen auf der Grundlage eines einzelnen Interviews vorzunehmen. Denken Sie daran, dass langwierige Interviews die Teilnahme abschrecken können. Interviews vor Ort sind für Teilnehmer anspruchsvoller als Telefoninterviews.

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Arbeiten mit Interviewdaten

arbeiten

Im Gegensatz zu leicht quantifizierbaren Umfragedaten erfordern Interviewdaten eine sorgfältige Dokumentation und Analyse. Schreiben konsolidieren wichtige Erkenntnisse und erstellen Sie ein umfassendes Bild der Erfahrung jedes Benutzers. Diese Aufschreibungen können verwendet werden, um Benutzerpersonas zu entwickeln und kritische Aspekte der Inhaltsnutzung hervorzuheben. Personas stellen sicher, dass diese Elemente während des Inhaltsdesigns, der Erstellung und der Präsentation berücksichtigt werden.

Nächste Schritte und Schlussfolgerung

Wir werden in unserem nächsten Artikel Benutzerumfragen untersuchen. Teilen Sie Ihre Erfahrungen und Tipps für Benutzerinterviews in den Kommentaren unten weiter!

häufig gestellte Fragen (FAQs)

Der FAQS -Abschnitt bleibt weitgehend unverändert und liefert wertvolle Informationen zu den Wichtigkeit, Verhalten, Analyse und ethischen Überlegungen von Benutzerinterviews in der Inhaltsforschung.

Das obige ist der detaillierte Inhalt vonInhaltsforschung: Die Kraft von Benutzerinterviews. Für weitere Informationen folgen Sie bitte anderen verwandten Artikeln auf der PHP chinesischen Website!