Lassen Sie mich eine Frage stellen: Was sind die Voraussetzungen dafür, dass wir uns als Verbraucher für den Kauf eines bestimmten Produkts entscheiden? Liegt es am Wissen und Vertrauen in dieses Produkt?
Wenn wir auch im Kleinstunternehmen gute Arbeit leisten wollen, müssen wir lernen, Vertrauen bei den Kunden aufzubauen, damit die Kunden uns und unseren Produkten vertrauen können.
Aber Vertrauen ist nicht so einfach aufzubauen. Heute werde ich mit Ihnen besprechen, wie Sie das Vertrauen Ihrer Kunden effizient und schnell aufbauen können die Voraussetzungen für einen Geschäftsabschluss?
1. Präzisionskunden: Kauflust, Kaufrecht, Kaufkraft 
2. Vertrauen: von Fremdheit zu Vertrautheit, von Widerstand zu Anerkennung, von Ablehnung die Initiative ergreifen, um zu zahlen
3. Wert: Was können wir den Kunden bieten? Was kann Ihr Produkt den Kunden bringen? Warum sollten Kunden Ihr Produkt kaufen? Die abschließende Analyse ist, ob der „Service“ sein Geld wert ist!
2. Was ist Vertrauen
In den Sozialwissenschaften wird Vertrauen als Abhängigkeitsverhältnis betrachtet. Luhmann definierte Vertrauen so: „Vertrauen soll die kooperative Beziehung zwischen Menschen vereinfachen“! Vertrauen hat fünf Dimensionen: Integrität, Verantwortung, Fähigkeit, Kommunikation und Zurückhaltung.
Bei uns dauert es manchmal ein Jahr oder sogar mehrere Jahre, bis wir das Vertrauen einer Person gewinnen. Und manchmal dauert es nur ein paar Minuten oder sogar ein paar Sekunden. Warum ist die Lücke so groß? Es kommt auf unseren Service an. Wir sagen oft: „Erstklassiges Kleinstunternehmen ist auf das Vertrauen der Kunden angewiesen.“ Wie bauen wir also Brücken des Vertrauens? Was sind die Voraussetzungen für den Aufbau einer Vertrauensbrücke? Das ist auch unser heutiges Thema!
3. Was sind die Voraussetzungen für den Aufbau einer Brücke des Kundenvertrauens?
1. Der erste Eindruck, den man einander vermittelt, wenn man sich zum ersten Mal trifft
Das nennen wir auch oft Liebe auf den ersten Blick Wir müssen mehrere Beziehungen zwischen Männern und Frauen durchlaufen. Lassen Sie Kunden sich in Sekundenschnelle an Sie erinnern, Sie kennenlernen und sich sogar in Sie verlieben. Dies ist auch die Regel beim Erstellen von Selbstmedien, die wir Ihnen oft durch Avatare mitteilen , personalisierte Signaturen, Albumcover, Namen, Freundeskreise usw.!
2. Mentalitätswandel – an Kunden denken und Kunden helfen
Wir wollen eine nie endende Liebe zu unseren Kunden haben, Brüder und Schwestern sein , seid Liebhaber! Wir müssen wissen, wie man Worte und Emotionen wahrnimmt, wir müssen die Bedürfnisse der Kunden verstehen und ihnen dann bei der Auswahl der Produkte helfen, die wirklich zu ihnen passen. Anstatt blind für die Qualität unserer Produkte zu werben, sollten wir uns in die Lage unserer Kunden versetzen, über das Problem nachdenken und ihre Bedürfnisse so weit wie möglich erfüllen.
3. Kennen Sie sich selbst und den Feind, und Sie können ohne Gefahr kämpfen
Oft endet unser Chat, während wir chatten, warum? Weil wir uns nicht verstehen, haben wir nichts zu besprechen, uns fehlen die Worte! Dann müssen wir gut darin sein, gemeinsame Themen voneinander zu finden und Themen hervorzurufen, die ein Gefühl der Nähe auslösen. Wir müssen lernen, aktiv nach Themen zu suchen und dürfen uns nicht einfach zurücklehnen und darauf warten, dass andere Sie finden!
Beispiel:
1. Was interessiert die Mutter am meisten?
Kinder, Familie, Glück
2. Was liegt unverheirateten Frauen am meisten am Herzen?
Zukünftiger Ehemann, Kosmetik, Kleidung, Schönheit, Pflege
3. Was ist Männern am wichtigsten?
Schönheit, Karriere, Geld verdienen
4. Glaube
Bei der Herstellung von Produkten müssen wir genügend Verständnis für unsere eigenen Produkte und unser Unternehmen haben. Wenn wir Kunden treffen, können wir Express Lösen Sie Probleme für Kunden und bedienen Sie Kunden aus tiefstem Herzen, anstatt sich hastig mit Kunden zu befassen!
Vier. Tipps, um das Vertrauen der Kunden effizient aufzubauen
Seien Sie ein Experte
Was ist ein Experte? Fragen wir uns zunächst: Wie viel wissen Sie über Ihr Produktwissen? Sind es 10 % oder 99 %? Als Vertriebsmitarbeiter müssen wir mehr als 90 % des Produkts, des Unternehmens, der Marke, des Kundendienstes usw. verstehen!
Wir wollen ein Experte sein, die Zweifel der Kunden lösen, qualitativ hochwertige Dienstleistungen anbieten und die Kundeninteressen maximieren!
Warum gehen wir regelmäßig zum Arzt, wenn wir krank sind? Deshalb müssen wir auch Experten sein und uns bedingungslos vertrauen als erfolgreich gelten!
2. Sprechen und loben können
Sprechen ist eine Kunst. Manche Menschen können zu den Toten sprechen, andere können zu den Lebenden sprechen. Verdammt, das ist der Unterschied! Lob sollte von Herzen kommen, geschweige denn die gleichen Komplimente machen. Wir sollten danach streben, anders zu sein und unsere eigenen Eigenschaften zu haben.
Beispiel: Loben Sie eine sehr elegante Frau, andere werden sagen: Frau so und so, Sie sind so schön, so schön! Diese Art von Kompliment wirkt blass und schwach. Wenn Sie Folgendes sagen: „Frau so und so, ich mag Ihre strahlenden Augen. Sie sind so schön und lassen Sie sehr energisch und energisch aussehen.“ , ist das zweite befriedigender? Das ist der Reiz der Sprache, also sprechen Sie geschickt und loben Sie geschickt.
Lerne zuzuhören
Ein guter Verkäufer muss ein guter Zuhörer sein: 80 % Zuhören + 20 % Reden (80 % Fragen + 20 % Antworten) Daraus können wir erkennen, wie wichtig es ist, zuzuhören Stellen Sie oft Fragen und lassen Sie den anderen die Frage selbst beantworten, dann können wir das Problem für ihn lösen! Was Kunden wollen, sind nicht Produkte, sondern welche Schmerzen durch Produkte gelöst und welche Ergebnisse erzielt werden können!
Beispiel: Warum müssen Frauen ihre Gesundheit erhalten?
Wir würden sagen, der Schönheit zuliebe und um selbstbewusster zu sein. Tatsächlich ist es nicht nur das, sondern auch der Ursprung des Glücks.
Nehmen wir dieses Szenario an: Es gibt zwei Frauen, beide 30 Jahre alt, aber die eine weiß, wie man auf sich selbst aufpasst und sieht aus wie 20 Jahre alt, während die andere es tut 't Er war 40 Jahre alt, als sich diese beiden Leute gleichzeitig trafen, kam ein gutaussehender Mann von der anderen Seite herüber. ? ? Die Antwort muss 20 Jahre alt sein, oder? Warum gibt es also eine solche Lücke? Weil sie weiß, wie sie auf sich selbst aufpasst, wie sie sich selbst liebt und wie sie Geld für sich selbst ausgibt. Als nächstes können wir die Kundin darüber nachdenken lassen, ob sie lieber eine 20 sein möchte -Jähriger oder 40-Jähriger. Du musst 20 Jahre alt sein, oder? Was ist also das Geheimnis, 20 Jahre alt zu sein? Dann kannst du das Produkt betreten...
4. Greife keine Konkurrenten an
Es gibt ein Sprichwort, das so lautet: „Aber egal was passiert, wir können unsere eigenen Produkte nicht verbessern, indem wir die Produkte des Gegners angreifen.“ haben nur keine Wirkung, sondern werden auch den gegenteiligen Effekt haben und die andere Partei denken lassen, dass unser Charakter nicht gut ist. Glauben Sie, dass die andere Partei immer noch Dinge kaufen kann, solange wir mit Worten wie „schlechter Charakter“ abgestempelt werden? von dir? Das kann nicht stimmen! Wir müssen also nur unser Herz behalten!
