Ich kommuniziere oft in der [Wechat Business Celebrity Practical Communication Group] und lerne viele praktische Fähigkeiten von Wechat Business. Um Kundentransaktionen effektiv zu fördern, sind Sprechfähigkeiten sehr wichtig!
Viele Kleinstunternehmer übertreiben gerne und stellen die Wirksamkeit von Produkten zur Schau. Tatsächlich geht es nicht nur um die Qualität der Produkte Wichtiger ist nicht nur, welche Extras Sie Ihren Kunden bieten können, sondern auch, wie Sie interagieren, um eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen.
Lassen Sie mich einige 7 Techniken zur Förderung von Kundentransaktionen vorstellen, die flexibel für verschiedene Kunden eingesetzt werden können.
01 Direkte Anfrage
Nachdem die Vertriebsmitarbeiter das Kaufsignal des Kunden erhalten haben, schlagen sie direkt die Transaktion vor.
Wenn Sie die direkte Anfragemethode verwenden, versuchen Sie, zu voreilig zu sein. Der Schlüssel liegt darin, klare Kaufsignale von den Kunden zu erhalten.
Zum Beispiel: „Herr Wang, da Sie keine andere Meinung haben, lassen Sie uns jetzt die Bestellung unterzeichnen, Sie müssen schweigen und auf die Reaktion des Kunden warten.“ Sagen Sie nichts anderes, denn Ihre Worte werden wahrscheinlich sofort die Aufmerksamkeit des Kunden erregen und die Transaktion zum Scheitern bringen.
2 Wählen Sie eine Methode
Das Verkaufspersonal bietet den Kunden zwei Lösungen für das Problem. Egal für welche Lösung sich der Kunde entscheidet, es ist das Ergebnis, das wir erreichen möchten.
Mit dieser Methode sollten Kunden die Frage „Sollten sie es wollen oder nicht?“ vermeiden und stattdessen dem Kunden die Möglichkeit geben, die Frage „Sollten sie A oder B wollen?“ zu beantworten.
Zum Beispiel: „Mögen Sie Weiß oder Rot?“ „Unterschreiben Sie heute oder morgen?“ „Bezahlen Sie mit Karte oder Bargeld?“ Bitte geben Sie Folgendes an: vorwärts zwei Mehr als eine Auswahl, weil es zu viele Auswahlmöglichkeiten gibt, was die Kunden verwirrt.
3 Zusammenfassung der Zinstransaktionsmethode
Zeigen Sie dem Kunden alle tatsächlichen Vorteile an, die die Transaktion zwischen dem Kunden und Ihnen mit sich bringt, und legen Sie sie vor Dinge, die dem Kunden am Herzen liegen, sortieren und dann die Produktmerkmale eng mit den Kundenanliegen verknüpfen.
Fassen Sie alle Interessen des Kunden zusammen und ermutigen Sie ihn, eine Einigung zu erzielen.
4 Vorzugstransaktionsmethode
Auch als Konzessionstransaktionsmethode bekannt, handelt es sich um eine Methode, bei der Vertriebsmitarbeiter Kunden durch die Bereitstellung von Vorzugspreisen zum sofortigen Kauf animieren Bedingungen.
Bei der Nutzung dieser Vorzugsregelungen sollten Vertriebsmitarbeiter auf drei Punkte achten:
Geben Sie dem Kunden das Gefühl, dass er etwas Besonderes ist, Ihr Rabatt nur für ihn gilt, und geben Sie dem Kunden das Gefühl, dass er etwas Besonderes ist ist sehr vornehm. Sehr ungewöhnlich.
Geben Sie Rabatte nie einfach so, sonst werden die Kunden weitere Forderungen stellen, bis das Endergebnis für Sie nicht mehr akzeptabel ist.
Zeigte, dass er nur begrenzte Macht hatte und Anweisungen von oben einholen musste, und wechselte dann das Thema: „Da Sie jedoch mein alter Kunde sind, kann ich den Manager um Anweisungen bitten und Ihnen einige zusätzliche Rabatte gewähren.“ Aber da Sie mein alter Kunde sind, kann ich den Manager um Anweisungen bitten, so dass ich nur mein Bestes geben kann. „Auf diese Weise werden die Erwartungen des Kunden nicht zu hoch sein.“ Er bekommt den Rabatt nicht, er wird das Gefühl haben, dass Sie Ihr Bestes gegeben haben und wird Ihnen keine Vorwürfe machen.
5 motivierende Methoden
Die motivierende Methode besteht darin, die Wettbewerbsfähigkeit und das Selbstwertgefühl der Kunden zu nutzen, um sie zum Kauf von Produkten zu bewegen.
Lassen Sie mich ein Beispiel nennen:
Ein bekanntes Paar aus Hongkong ging in ein Einkaufszentrum, um Schmuck zu kaufen. Aufgrund des Preises waren sie sehr an einem 90.000-Dollar-Jadeitring interessiert . Teuer und unentschlossen.
Zu diesem Zeitpunkt kam die Verkäuferin, die ihre Worte beobachtete, und stellte den beiden Kunden vor, dass die Frau des Präsidenten eines bestimmten südostasiatischen Landes diesen Ring ebenfalls gesehen hatte, als sie in den Laden kam. Und es hat ihr sehr gut gefallen und sie konnte es nicht aus der Hand legen. Aber ich habe es nicht gekauft, weil der Preis zu hoch war.
Nachdem das Paar aus Hongkong öffentlich vom Verkäufer begeistert war, kaufte es sofort den Jadering, weil es zeigen wollte, dass es mächtiger war als die Frau des Präsidenten.
Wenn der Verkäufer die andere Person irritiert, sollte er ruhig und natürlich wirken, um zu vermeiden, dass die andere Person merkt, dass Sie sie „irritieren“.
6 Folgen Sie dem Herdenansatz
Kunden sind nicht bereit, beim Kauf von Produkten Risiken einzugehen. Kunden stehen grundsätzlich jedem neuen Produkt, das noch nicht von anderen ausprobiert wurde, skeptisch gegenüber und trauen sich nicht, sich ohne weiteres dafür zu entscheiden.
Es fällt ihnen leicht, Produkten zu vertrauen und sie zu mögen, die von allen anerkannt werden.
Ein Kunde mag einen Mikrowellenherd, hat sich aber noch nicht entschieden, ob er ihn kaufen soll oder nicht. Der Verkäufer sagte: „Sie sind wirklich anspruchsvoll. Dies ist derzeit der beliebteste Mikrowellenherd. Im Durchschnitt werden jeden Tag mehr als 50 Einheiten verkauft. In der Hochsaison muss man reservieren, um ihn auf Lager zu haben.“ >
7 verlustscheue Handelsmethode
Verwenden Sie die Psychologie der „Angst, nicht kaufen zu können“. Je mehr Menschen etwas nicht bekommen oder kaufen können, desto mehr wollen sie es bekommen oder kaufen. Das ist die Schwäche der menschlichen Natur.
Sobald Kunden erkennen, dass der Kauf dieses Produkts eine seltene Gelegenheit ist, werden sie sofort handeln.
Die Deal-for-lose-Transaktionsmethode erfasst hauptsächlich die Psychologie des Kunden, „Vergnügen zu gewinnen und Verluste zu erleiden“, und übt einen gewissen Druck auf die Kunden aus, um sie zu drängen, rechtzeitig eine Kaufentscheidung zu treffen.
Im Allgemeinen können Sie dies unter folgenden Gesichtspunkten tun:
a. Begrenzte Menge, hauptsächlich ähnlich wie „Die Kaufmenge ist begrenzt, also beeilen Sie sich, wenn was du kaufen möchtest".
b. Begrenzte Zeit, hauptsächlich um Rabatte innerhalb einer bestimmten Zeit zu genießen.
c. Eingeschränkter Service, hauptsächlich weil Sie innerhalb der angegebenen Menge einen besseren Service genießen.
d. Preisbegrenzung, hauptsächlich für Produkte, die im Preis erhöht werden sollen.
Die oben genannten 7 Abschlusstechniken sind sehr effektiv, um die Kundenpsychologie zu durchbrechen. Sie können daraus lernen und sie üben, was eine große Hilfe bei der Steigerung der Abschlussquote sein wird .
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