Tutorial für Einsteiger in Kleinstunternehmen: Es gibt nichts, was Kleinstunternehmen bei der Kommunikation auf diese Weise nicht gut können

Loben Sie das Verhalten und nicht die Person

　

Wenn die Person beispielsweise ein Koch ist, sagen Sie nicht: Sie sind ein großartiger Koch. Er wusste tief in seinem Inneren, dass es viele bessere Köche als ihn gab. Aber wenn du ihm sagst, dass du die Hälfte der Woche in seinem Restaurant isst, ist das ein großes Kompliment.

Freundliche Worte sollten angemessen verwendet werden

　

Freundliche Worte sollen Ihren Respekt und Ihre Dankbarkeit zeigen, also verwenden Sie sie bitte in Maßen .

Wenn die andere Person Ihr Kompliment indirekt durch andere hört, wird es eine größere Überraschung sein, als wenn Sie es sich selbst direkt sagen. Im Gegenteil: Wenn Sie die andere Partei kritisieren, teilen Sie dies der betreffenden Person niemals über Dritte mit, um Eifersucht zu vermeiden.

Wenn Sie Komplimente von anderen erhalten, sagen Sie einfach „Danke“

　

Wenn die meisten Menschen ein Kompliment erhalten, werden die meisten mit „Ja“ antworten Okay! Oder bringen Sie es mit einem Lächeln zum Vorschein. Anstatt dies zu tun, nehmen Sie es offen an und sagen Sie Ihrem Gegenüber direkt Danke. Manchmal, wenn uns jemand ein Kompliment für unsere Kleidung macht oder so, wenn man sagt: „Das ist einfach ein Schnäppchen!“ Stattdessen wird es die andere Person in Verlegenheit bringen.

Haben Sie die Großmut, Ihre Konkurrenten zu würdigen

　

Wenn Ihr Gegner oder jemand, den Sie hassen, gelobt wird, sagen Sie es nicht voreilig : Aber... auch wenn man mit dem anderen nicht einer Meinung ist, muss man oberflächlich betrachtet immer noch sagen: Ja, er arbeitet hart. Zeigen Sie Ihre Großmut.

Kritik hängt auch von der Beziehung ab

　　

Gute Ratschläge dürfen nicht beleidigend sein, auch wenn Sie gute Absichten haben. Die andere Partei weiß es möglicherweise nicht zu schätzen, selbst wenn sie Ihre guten Absichten missversteht. Machen Sie keine willkürliche Kritik, es sei denn, Sie haben ein gewisses Maß an Freundschaft oder Vertrauen zu der anderen Person.

Kritik kann auch sehr angenehm sein

　

Eine akzeptablere Aussage ist: „Ich habe einige Gedanken über deine... , Vielleicht kannst du es dir anhören.“ Jeder leidet unter Montagsblues. Tun Sie dies auch nicht, bevor Sie am Freitag Feierabend haben, um die Wochenendurlaubsstimmung Ihres Gesprächspartners nicht zu verderben.

Achten Sie auf den Anlass

　

Kritisieren Sie Ihre Freunde oder Kollegen nicht vor Außenstehenden Türen. Sag es einfach.

Machen Sie auch Vorschläge

　

Neben Kritik sollten Sie auch positive Verbesserungsvorschläge machen, damit Sie Kann Kritik überzeugender sein?

Vermeiden Sie Antworten, die nicht ausgesprochen werden sollten

　

Wie: Nein, das sollte es sein... Diese Art von Worten macht dich bedeuten, auf der Suche nach Ärger. Darüber hinaus sagen wir oft: „Ich habe gehört …, es fühlt sich an, als würden Sie die Nachrichten hören, die Ting Tu gesagt hat, was unangemessen ist.“

Gemeinsamer Umgang mit Kundeneinwänden

Frage 1: Können Sie es billiger machen?

Die meisten Kunden werden fragen: Wie viel kostet das? Seien Sie günstiger! „

Viele Kunden verstehen das Produkt gar nicht und schauen es sich nur allgemein an, bevor der Kunde das Produkt versteht, wird er bei der Preisverhandlung definitiv einen Verlust erleiden.

Da sollte man erst einmal nachfragen Was ihre Bedürfnisse sind und was sie durch dieses Produkt verbessern möchte, ist in der Tat oft nur ein Mantra, wenn man den Preis außer Acht lässt, um über den Wert zu sprechen >Erstens können wir nicht sagen: „Nein!“ „Eine starke Ablehnung führt dazu, dass die Kunden sich über Sie ärgern. Wenn wir auf ein solches Problem stoßen, müssen wir die Fragen des Kunden vermeiden und nicht direkt antworten, denn sobald wir in Preisverhandlungen eintreten, werden wir passiver. Zu diesem Zeitpunkt ist das Geld In den Händen des Kunden Hier liegt unser Vorteil im Produkt, daher müssen wir den Kunden das Produkt vollständig verstehen lassen Solange der Artikel sein Geld wert ist, darf man vor den Kunden natürlich nicht zu stolz sein Frage 2: Gibt es keine Rabatte für Altkunden?

Analyse:

20 % der Altkunden schaffen 80 % der Vorteile Wenn alte Kunden Angebote machen, können wir sie nicht direkt ablehnen. Einige Freunde sagen vielleicht: „Als Stammkunde sollten Sie wissen, dass unsere Preise nicht rabattiert werden können.“ „Das wird die alten Kunden treffen und die alten Kunden werden denken: „Ich bin so oft zu Ihnen gekommen, um zu kaufen, Sie haben überhaupt keine menschliche Note“, was sich direkt auf den guten Eindruck des Kunden von Ihnen auswirkt.

Antwort:

Zuallererst müssen Sie alten Kunden ein Gesicht geben und sie Ihre Aufrichtigkeit spüren lassen. Sie können sagen: „Danke, dass Sie sich so gut um Sie gekümmert haben.“ Ich bin sehr froh, einen Freund wie dich zu haben, aber ich habe wirklich nicht viel Gewinn, also hoffe ich, dass du mir verzeihen kannst.“ Wenn möglich, gib ihm ein paar kleine Geschenke und erhalte eine Überraschung, wenn er das Paket öffnet . Es wird Ihre Klebrigkeit erhöhen.

Frage 3: Warum habe ich noch nichts von Ihrer Marke gehört?

Wie sollen wir diese Frage beantworten? Keine davon ist richtig, denn solange Sie diese Frage beantworten, wird der Kunde so lange nachfragen, bis er zufrieden ist. Wenn wir auf dieses Problem stoßen, müssen wir ihn daher anleiten.

Antwort:
Fragen Sie zuerst den Kunden „Wann ist Ihnen unsere Marke aufgefallen?“ „Kunden, die noch nie davon gehört haben, werden meistens antworten: „Ich habe es erst heute bemerkt.“ „Zu diesem Zeitpunkt können wir sagen: „Das ist großartig, es ist einfach an der Zeit, es zu verstehen.“ „Nehmen Sie das Problem direkt und verweilen Sie nicht zu sehr bei diesem Thema.

Frage 4: Lassen Sie mich noch einmal einen Blick darauf werfen

Antwort:
Ermitteln Sie die Vorteile der Produktleistung aus drei Aspekten: 1. Was wir haben, was andere nicht haben; 2. Was wir tun können, was andere nicht wollen zu tun. Dinge/Dinge, die wir besser machen als andere; Frage 5: Gibt es Probleme mit Ihrer Qualität?

Analyse:
Auf diese Frage werden einige Freunde direkt antworten: „Unsere Qualität wird kein Problem sein, wir sind eine große Marke und es gibt viele Fachgeschäfte im ganzen Land ...“ Aber wenn Kunden im zweiten Satz fragen: „Was ist, wenn es ein Problem gibt?“ kann es sein, dass ich nicht weitermachen kann.


Antwort:
Wir können den Kunden zunächst fragen: „Schönheit, haben Sie schon einmal Produkte von schlechter Qualität gekauft?“ Kunden sagen normalerweise: „Ja, aber wenn Sie weiter fragen.“ : „Um welches Produkt handelt es sich?“ Kunden beschweren sich oft: „Ich habe schon XX Produkt gekauft und es hat mich so wütend gemacht.

Wenn der Kunde mit „Nein“ antwortet, was soll ich tun? Zu diesem Zeitpunkt , Sie können die Kundin zuerst loben und ihr dann eine Geschichte über sich selbst erzählen: „Schwester, Sie haben so viel Glück. Das haben Sie nicht. Ich habe eine solche Situation erlebt.“ Egal was passiert, ich bin so wütend. „Man muss emotional sein, wenn man es sagt, damit man Kunden anstecken kann.“

Abschließend: „Deshalb achte ich jetzt sehr auf die Produktqualität, denn ich bin auch Verbraucher, wenn ich keine Dinge verkaufe.“ Daher bin ich sehr besorgt um das Produkt, daher werde ich dieses Produkt anstelle anderer Marken verkaufen, nur weil die Qualität dieses Produkts gut ist.

Die Leute sind emotional, wenn sie Ich habe das Gefühl, dass du die gleichen Sorgen hast wie sie, du bist nur ein Mitreisender und ich werde dir gegenüber viel weniger vorsichtig sein.

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