So reagieren Sie, wenn Kleinstunternehmen Kunden verärgern

Wenn wir versehentlich einen Kunden beleidigen oder eine Meinungsverschiedenheit mit ihm haben, verhalten sich verschiedene Kunden unterschiedlich. Sie werden entweder ihren Beschwerden Luft machen oder konservativ und stur sein. Daher erfordert die Bewältigung einer solchen Situation natürlich unterschiedliche Bewältigungskompetenzen.

Der erste Typ: Entlüftungstyp

Bei Verkäufen ist es unvermeidlich, dass Kunden ihre Unzufriedenheit an uns auslassen, vielleicht aufgrund von Fehlern bei unseren Verkäufen oder Missverständnissen in der Kommunikation. Für diese Art von Kunden ist es nicht der beste Weg, sie zu meiden. Nur die Mutigen trauen sich, sie mit einem Lächeln zu begrüßen. Welche Bewältigungstechniken sollten also angewendet werden, um Klienten Luft zu machen?

　❖1. Halten Sie Kunden nicht davon ab, ihrer Unzufriedenheit Luft zu machen.

Wenn ein Klient aus Wut Luft macht, ist es am besten, ihn nicht daran zu hindern, so viel Luft zu machen, wie er möchte.

　❖2. Lernen Sie, die Enttäuschungen der Kunden zu tolerieren.

Wie das Sprichwort sagt: „Nach hundert Nachsichten gibt es Geschäfte.“ Bei einer Kommunikation hören Sie auf die Meinung des Kunden, und bei zwei Kommunikationen lassen Sie es immer noch zu. Aber beim dritten und vierten Mal wird es nicht lange dauern, bis der Kunde von Ihnen erobert ist.

　❖3. Wissen Sie, wie man schweigt.

Wenn ein Kunde seiner Unzufriedenheit und seinen Problemen Luft macht und Sie versuchen, ihn daran zu hindern, seine Gefühle auszudrücken, wird das nicht nur nicht funktionieren, sondern ihn auch verärgern. Am besten ist es, zu schweigen und den Mund zu halten. Wenn er Luft macht, sollten Sie weiter nicken, von Zeit zu Zeit „ähm, ah“ sagen und die geduldige Kommunikation aufrechterhalten.

Der zweite Typ: Konservativer Typ

Der konservative Kundentyp ist sehr auf sein Gesicht bedacht, egal ob das, was er sagt, vernünftig ist oder nicht, er ist nicht bereit, nachzugeben. Vor allem, wenn wir Verkäufer wollen den Kunden weiter erklären, wir scheinen oft sturer zu sein. Wie können Sie also Ihre konservativen Kunden befreien? Hier sind ein paar einfache Bewältigungsstrategien:

　❖1 Versuchen Sie, konservative Kunden dazu zu bringen, „Ja“ zu sagen.

Da konservative Kunden die Meinungen anderer nicht einfach akzeptieren, sollten Verkäufer bei der Überzeugungsarbeit langsam mit Dingen beginnen, die wenig mit dem Thema Überzeugungsarbeit zu tun haben, und mit einer friedlichen Haltung auf die andere Partei eingehen Es ist von Anfang an ein „Ja“. Versuchen Sie, den Klienten nicht das Wort „Nein“ sagen zu lassen, damit er nicht aus Würde auf einer falschen Sichtweise beharrt.

　❖2. Menschen mit Vernunft überzeugen können.

Konservative Kunden haben oft Vorurteile. Wenn Sie in der Lage sind, Menschen mit Vernunft zu überzeugen, die andere Seite, die die voreingenommenen Menschen nicht erkennen, klar zu analysieren und diese klar und logisch auszudrücken, wird es nicht schwierig sein, das Ziel, solche Kunden zu überzeugen, zu erreichen.

　❖3. Versuchen Sie nicht, Kunden sofort zu überzeugen.

Wenn Sie einen konservativen Kunden treffen, versuchen Sie nicht, ihn sofort zu überzeugen. Denn je mehr man versucht, ihn sofort zu überzeugen, desto konservativer und sturer wird er. Zu diesem Zeitpunkt müssen Sie zunächst daran denken, die Aussagen des Kunden so weit wie möglich zu akzeptieren, sich seine Gründe anzuhören und zu gegebener Zeit Ihre Zustimmung zu äußern. Auf diese Weise wird der Kunde denken, dass seine Ansichten vom anderen akzeptiert wurden Party, und er wird sich natürlich zufrieden fühlen, wenn er zufrieden ist. Erzeugen Sie die Idee, auf die Meinung der anderen Person zu hören.

Generell gilt: Egal welcher Kundentyp Sie sind: Wenn Sie mit einem Kunden auf Gegenseitigkeit konfrontiert werden, sollten Sie als Verkäufer dem Kunden zuerst proaktiv Raum geben, um seine Gefühle oder Meinungen zu äußern. Damit wir erst dann die Möglichkeit haben, weiter mit Kunden zu kommunizieren. Ansonsten ist alles nur Gerede.

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