Tutorial zur Mini-ProgrammentwicklungDie Kolumne führt Sie in die Warteerlebnis-Designfähigkeiten der App-Ladeseite ein
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Designer können die Wartezeit des Benutzers nicht verkürzen, aber sie kann sie warten lassen. Die Zeit wird interessant~
Im Zeitalter der Erlebnisökonomie wirkt sich der Eindruck der Benutzer vom Warteprozess direkt auf die Wahrnehmung und Beurteilung der Produkt- und Servicequalität aus, was sich wiederum auf die Zufriedenheit und Loyalität der Benutzer auswirkt. In diesem Artikel werden hauptsächlich die beiden Hauptlinien der tatsächlichen Wartezeit des Benutzers und der wahrgenommenen Wartezeit erörtert und die Prinzipien und Methoden des Benutzererfahrungsdesigns analysiert, um die Ladeseite mobiler Apps zu verbessern, sodass sich Benutzer „elegant und nicht lästig beim Warten“ fühlen können.
Die Ladeseite für mobile Apps bezieht sich auf eine Prozessseite zum Laden von Anwendungsdaten, die hauptsächlich in drei Kategorien unterteilt ist: Startladeseite, Seite zum Laden von Inhalten und Seite zum Laden von Anwendungen herunterladen.
„Lass mich nicht warten“ wird von Internetunternehmen als das erste der drei Elemente der Benutzererfahrung für Internetprodukte zusammengefasst. Man kann sagen, dass eine hervorragende App-Ladeseite nicht nur die tatsächliche Wartezeit verkürzen und die Mängel grundlegender Faktoren wie Technologie und Netzwerk ausgleichen kann, sondern auch die wichtige Aufgabe übernimmt, das ultimative Produkterlebnis zu erzielen.
Das Warteerlebnis des Benutzers auf der App-Ladeseite wird tatsächlich von zwei Hauptfaktoren beeinflusst: der tatsächlichen Wartezeit und der wahrgenommenen Wartezeit. Die tatsächliche Wartezeit ist die objektive Ladezeit, die durch grundlegende Faktoren wie Technologie und Netzwerk begrenzt wird; die gefühlte Wartezeit ist der psychologische Eindruck der subjektiven Wahrnehmung des Benutzers. Beides wird Auswirkungen auf das Entscheidungsverhalten der Nutzer haben. Die Reduzierung der tatsächlichen Wartezeit ist die Grundlage für die Verringerung des Unmuts der Benutzer. Gleichzeitig ist die Anwendung psychologischer Erkenntnisse und die Entwicklung neuer Modelle und Methoden zur Verkürzung der vom Benutzer wahrgenommenen Zeit der Schlüssel.
Die Reduzierung der tatsächlichen Wartezeit ist die Basis
Aus der Perspektive der tatsächlichen Wartezeit besteht das mobile App-System aus mehreren miteinander verbundenen und multifunktionalen Ganzen mit gegenseitigen logischen Beziehungen. Benutzer, Server und die Datenumgebung, in der sie auftreten, bilden ein organisches System mit einzigartigen Servicemethoden und Regeln für die Warteschlangensequenz. Wenn der Benutzer dem System Anweisungen gibt und das System nicht über den effektivsten Weg verfügt, dem Benutzer Feedback zu geben, kommt es zu einer tatsächlichen Wartezeit, die möglicherweise lange dauert. Dabei handelt es sich um das tatsächliche Warten auf Benutzeranfragen, die aufgrund unzureichender Datenverarbeitungsfunktionen und Kapazität des Servers nicht erfüllt werden können.
Klären Sie zunächst die Toleranz des Benutzers für die tatsächliche Wartezeit. Da unterschiedliche Produkte unterschiedliche Benutzerbedürfnisse erfüllen, gibt es Unterschiede in der Benutzertoleranz. Daher sind sorgfältige Tests und gründliche Analysen erforderlich, um die tatsächliche Wartezeit und die Toleranzschwelle des Benutzers zu bestimmen. Nehmen Sie dann gezielte Designanpassungen und Optimierungen vor.
1. Optimieren Sie das Interaktions-Framework
Während sichergestellt wird, dass Benutzerziele erreicht werden, wird die Interaktionslogik optimiert und die Framework-Struktur vereinfacht, wodurch der Umfang der Serverdatenverarbeitung reduziert und technische Mängel ausgeglichen werden.
Das Interaktionsframework definiert nicht nur das Bildschirmlayout auf hoher Ebene, sondern definiert auch den Arbeitsablauf, das Verhalten und die Organisation des Produkts.
(1) Klären Sie die Priorität funktionaler Ziele, um Benutzeranforderungen zu erfüllen. In diesem Prozess ist es notwendig, im Interaktionsdesignprozess zum Szenarioskript, also den Persona-Zielen und dem mentalen Modell, zurückzukehren, um die effektivste Lösung zu finden und Prioritäten basierend auf Produktfunktionen festzulegen. Vermeiden Sie die Duplizierung von Funktionsmodulen, unangemessene Aufgabenprozesse oder übermäßig komplexe Prozesse.
(2) Überprüfen Sie das Interaktionsframework. Führen Sie Aufgabendurchläufe auf der Grundlage wichtiger Routenszenarioskripte und häufig verwendeter Storyboards durch, um sicherzustellen, dass jede Aufgabenlinie durchführbar und auf die effektivste Weise möglich ist.
2. Klären Sie je nach Bedarfsszenario die entsprechenden Datenlademodi.
Derzeit gibt es im App-Design hauptsächlich 6 sinnvolle Datenlademodi.
(1) Laden im Vollbildmodus. Der Vorteil besteht darin, dass die Integrität des Inhalts sichergestellt werden kann. Die Mängel liegen auf der Hand, es besteht ein sehr starkes Wartegefühl und mehr als 3 Sekunden verursachen Angst.
(2) Priorisieren Sie das Laden einer Seite mit Bildern und Text. Wenn das Laden von Bildern langsam ist, können Sie zuerst den gesamten Text laden, um sicherzustellen, dass Benutzer reibungslos lesen können, und dann Bilder laden, die mehr Verkehr verbrauchen.
(3) Laden ganzer Seiten Wenn die aktuelle Seite und die nächste Seite ganzseitig umgeschaltet werden, können Sie das Laden ganzer Seiten in Betracht ziehen. Der Vorteil besteht darin, dass die Integrität jeder Seite sichergestellt werden kann und das Erlebnis relativ ganzheitlich ist. Der Nachteil besteht darin, dass die Ladeeffizienz der gesamten Seite nicht garantiert werden kann.
(4) Automatisches Laden Diese Technik kann die Illusion eines unbegrenzten Surfens erzeugen, was leicht Benutzer anlocken kann. Der Vorteil besteht darin, dass Benutzer in den Endlos-Browsing-Modus versetzt werden. Der Nachteil besteht darin, dass es endlos ist, leicht verloren geht und es unpraktisch ist, bestimmte Inhalte schnell zu indizieren und zu finden.
(5) Intelligentes Laden. Der Vorteil besteht darin, den Verkehr und die Ladegeschwindigkeit entsprechend bestimmten Szenarien zu steuern. Der Nachteil besteht darin, dass die Benutzeranforderungen möglicherweise nicht wirklich und effektiv erfüllt werden.
(6) Offline-Laden Wenn die App offline ist, sollten Sie das Design des Vorladens + Offline-Caching berücksichtigen. Der Vorteil besteht darin, dass das Problem der Datenbeschaffung ohne Netzwerk gelöst wird, Verkehr eingespart wird und ein reibungsloser Ablauf gewährleistet ist. Der Nachteil besteht darin, dass es lokalen Speicherplatz beansprucht.
Die Verkürzung der vom Benutzer wahrgenommenen Zeit ist der Schlüssel
Das Gefühl der Wartezeit ist das subjektive Gefühl des Benutzers über die Wartezeit während des Wartevorgangs, das sich auf das Entscheidungsverhalten der Menschen auswirkt. Entsprechend den psychologischen Merkmalen des Benutzers wird die Ladeseite unter den Aspekten Laden des konzeptionellen Modells, nichtmodales Laden, Interesse, Benutzererwartungen usw. gestaltet, sodass Benutzer problemlos und elegant warten können.
Stellen Sie ein Konzeptlademodell bereit. Ein gutes konzeptionelles Modell kann Benutzern helfen, Verwirrung zu vermeiden und zu verstehen, was passiert. Durch die Benachrichtigung über den Ladefortschritt haben Benutzer ein eindeutigeres Auskunftsrecht, sind bereit, die Wartezeit in Kauf zu nehmen und können besser vorhersehen, wie lange es dauern wird, bis der Ladevorgang abgeschlossen ist. Ohne Informationen werden Benutzer ein konzeptionelles Modell erraten, und der Prozess kann unangenehm und aufregend sein.
Interessantes Laden. Die psychische Dauer wird weitgehend von der geistigen Aktivität beeinflusst. Es kann hilfreich sein, die Wartezeit mit lustigen Dingen zum Anschauen oder lustigen Dingen zu füllen, die man tun kann, um die Leute abzulenken oder zu beschäftigen. Durch kreatives Texten, Farben, Bewegungseffekte, Sounds und andere interessante Elemente, um die höheren Bedürfnisse des Benutzers nach Vergnügen zu befriedigen.
Nichtmodale Lademethode. Mit der nichtmodalen Lademethode können Benutzer andere Dinge tun, um die Wartezeit zu verkürzen, anstatt auf das Laden der Daten zu warten, was die Angst vor dem Warten erheblich verringert. Die ängstliche Wartezeit entfällt durch das kontinuierliche Surfen der Nutzer.
Erfüllen oder übertreffen Sie die Erwartungen. Wenn wir eine Wartezeit festlegen müssen, ist es am besten, diese so einzustellen, dass sie die tatsächliche Wartezeit überschreitet. Der Abschluss des frühen Ladevorgangs wird den Benutzern eine unerwartete Überraschung bereiten.
Verstecken und warten. Das heißt, sobald der Benutzer den Befehl ausführt, erhält er eine visuelle Rückmeldung vom Server und die Systemverarbeitung wird nicht ausgeführt, sondern nur ausgeblendet. Teilen Sie beispielsweise ein Bild mit WeChat und Path, klicken Sie zum Senden und das Bild wird sofort auf der Timeline angezeigt. Schaltflächen, die einen Statuswechsel beinhalten, wie etwa „Gefällt mir“ und „Sammeln“, geben dem Benutzer im Allgemeinen eine visuelle Rückmeldung, dass der Vorgang erfolgreich war, ohne darauf warten zu müssen, dass der Server das tatsächliche Ergebnis „Vorgang erfolgreich“ zurückgibt. Dies hat den Vorteil, dass Nutzer in den meisten Fällen nicht lange auf das Hochladen der Inhalte warten müssen.
Fazit:
Als Teil des gesamten Benutzererlebnisses wirkt sich die App-Ladeseite direkt auf die Loyalität und Zufriedenheit des Benutzers mit Produkten und Dienstleistungen aus. Basierend auf den beiden Hauptanalyselinien der tatsächlichen Wartezeit und der wahrgenommenen Wartezeit des Benutzers sind bei der Gestaltung der Ladeseite das interaktive logische Framework, der Lademodus und die Erfüllung der übergeordneten Bedürfnisse des Benutzers wichtige Denkrichtungen.
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