Was bedeutet SRM-System?

scrm-System bezieht sich auf das „Social Customer Relationship Management“-System. SCRM bietet eine gegenseitig unterstützende und vertrauenswürdige transparente Geschäftsumgebung, um Kunden zur Interaktion zu bewegen, nimmt Kundenbedürfnisse als Unternehmensziele wahr, konzentriert sich auf alle interaktiven Beziehungen zwischen Unternehmen und Geschäftspartnern und Kunden und schafft neuen Wert für Kunden .

Die Betriebsumgebung dieses Artikels: Windows 7-System, Dell G3-Computer.

SCRM steht für Social Customer Relationship Management.

Um die Definition von SCRM zu verstehen, müssen Sie zunächst verstehen, was ein CRM-System ist.

CRM soll die Interaktion mit Kunden in einem Geschäftsumfeld durch Systeme und Technologien verbessern. Es ist eine Methode und ein Prozess zur Gewinnung, Bindung und Steigerung profitabler Kunden. Die größten Merkmale von SCRM (Social CRM) sind „Sozialisierung“ und „Bidirektionalität“. SCRM bietet eine gegenseitig unterstützende und vertrauenswürdige transparente Geschäftsumgebung, um Kunden zur Interaktion zu bewegen, und stellt die Kundenbedürfnisse als Priorität für das Unternehmen dar. Ziel ist es, sich auf alle interaktiven Beziehungen zwischen Unternehmen und Geschäftspartnern und Kunden zu konzentrieren, um neue Werte für die Kunden zu schaffen.

1. Was ist der Unterschied zwischen SCRM und traditionellem CRM?

Traditionelles Marketing-CRM verwaltet nur Verbraucher, und die verwalteten Kerndaten sind die Transaktionsdaten der Verbraucher. Die Kernlogik des Unternehmens besteht darin, automatisierte Analysen auf der Grundlage der historischen Transaktionsdaten der Verbraucher durchzuführen, die Verbraucher dann in detaillierte Gruppen zu gruppieren und unterschiedliche Marketinginhalte entsprechend zu pushen, um eine Automatisierung und Verfeinerung des Marketings zu erreichen.

Der Hauptunterschied von SCRM besteht darin, dass es stärker auf den Verbraucher ausgerichtet ist und sich darauf konzentriert, wie der soziale Wert jedes Verbrauchers im Mittelpunkt der Geschäftsprozessinnovation voll genutzt werden kann. Darüber hinaus werden bei der Berechnung jedes spezifischen Verbraucherwerts (SCRM) zusätzlich zum Umsatzbeitragswert auch die Verbraucherbeteiligung am Marketing, der Einfluss und andere Daten vollständig erfasst und in die Analysedimension einbezogen, um Strategien und Modelle zu bilden, die den größten Nutzen bringen für Branding und Verkaufskonvertierung.

2. Was sind die vier Hauptprozesse des SCRM-Betriebs und ihre Bedeutung?

Viele SCRM-Entwicklungsteams und -Benutzer konzentrieren sich auf die Realisierung von Softwarefunktionen, denken jedoch selten über die betrieblichen Probleme rund um SCRM nach, wie zum Beispiel: Kundenidentifizierung. Traditionelle Branchen nutzen verschiedene Methoden wie Verkaufsgespräche, SMS-Bombing und E-Mail-Marketing. Kommunizieren Sie mit Kunden und verstehen Sie dann die Kundenbedürfnisse durch direkten Kontakt mit Kunden. Mit SCRM-Software ist es nicht erforderlich, Kunden auf so komplexe und kostspielige Weise zu identifizieren.

Allgemeine SCRM-Software erstellt exquisite H5-Seiten, bettet Formularausfüllseiten intern ein und erhält durch Weiterleitung über soziale Software ein Höchstmaß an präzisen Benutzern. Voraussetzung ist natürlich, dass Sie einen leistungsstarken privaten Domain-Traffic-Pool einrichten müssen Content-Weiterleitungskanal, die Attraktivität des Kanals und des Inhalts bestimmt direkt die Anzahl der Benutzer, die gewonnen werden können, was eine Sache auf Marketingebene ist. Wenn Händler sich für SCRM-Marken entscheiden, ist der Kanal daher ein Indikator dafür, ob ein Produkt leistungsstark ist oder nicht.

3. Wie hilft SCRM Unternehmen, ihr Markenimage zu verbessern?

Markenaufbau ist ein kontinuierlicher Prozess. Wenn Ihre Marke ein gewisses Ansehen in der Branche hat, brauchen wir auch Markenpflege.

Al Ries nennt in seinen 22 Gesetzen der Markenbildung einen Punkt, der „Gesetz der Kontraktion“ genannt wird, was bedeutet, dass Ihre Marke nur durch eine Verkleinerung des Fokus stärker wird. Wie Sie den Fokus eingrenzen, hängt eng mit der Fähigkeit von SCRM zusammen, mit Ihren Kunden und der Big-Data-Analyse zu interagieren. Sie müssen die Schwachstellen potenzieller Kunden finden und dann den Schwachstellen folgen, um den Fokus Ihrer Marke zu finden, und nicht mehr. desto besser.

4. Wie wählen Markeninhaber die am besten geeignete SCRM-Lösung aus?

A. Beim Einsatz von SCRM sollten Marketer ihre konservative Einstellung aufgeben, die Umsetzung beschleunigen und durch Übung lernen.

B. Vermarkter sollten nicht nur die Hauptziele des Einsatzes von SCRM (Kunden finden, gewinnen, binden, verstehen und mit Kunden zusammenarbeiten) klar verstehen, sondern auch über ein tiefgreifendes Verständnis spezifischer Funktionen zur Erreichung von Geschäftszielen verfügen.

C. Vermarkter müssen geeignete Lieferanten basierend auf den Branchenmerkmalen und Geschäftsprioritäten des Unternehmens auswählen.

D. SCRM kann Kunden effektiv zuhören und mit ihnen interagieren. Markeninhaber sollten ihre Denkweise von „Kundenmanagement“ hin zu „Kundendialog“ ändern.

E. Markeninhaber sollten auf die Kompatibilität von SCRM mit dem unternehmensinternen System achten.

F. Vermarkter sollten sich auf die enge Zusammenarbeit mit Teams wie Markenerfahrung, Kundenanalyse, Kundenerfahrung, Finanzen, Geschäftstechnologie und externen Partnern konzentrieren, um den Geschäftswert von SCRM zu maximieren.

Was kann das SCRM-System?

1. SCRM kann Multi-Touch-Point-Kundendaten integrieren, Benutzerporträts sammeln

Kundenerfahrungen und die Auswertung der Kanäle des Unternehmens sind vielfältig, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Internet, Telefon, persönlich usw. und diese Touchpoints durchlaufen auch verschiedene Phasen. Der aktive Kundenzyklus umfasst drei Phasen: vor, während und nach dem Kauf. Daher besteht der erste Schritt für Unternehmen bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen darin, Kundendaten aus verschiedenen Kanälen und verschiedenen Kontaktpunkten zu integrieren und zu verwalten. Der Schlüssel zur Wirksamkeit des SCRM-Systems liegt in seiner Fähigkeit, Kundendaten auf verschiedenen Plattformen zu verbinden und zu integrieren.

Das SCRM-System basiert auf der tiefgreifenden Anwendung der Big-Data-Technologie und ordnet Kundendatenquellen an verschiedenen Berührungspunkten gemäß einem bestimmten Algorithmus in Datengruppen ein und führt so mehr Kundendaten-Mining und -Analyse durch. Durch Datenintegration können Unternehmen denselben Kunden über verschiedene Kanäle hinweg identifizieren und Benutzerprofile sammeln. Laienhaft ausgedrückt: Unabhängig davon, wo „Passagier A“ auftaucht, kann das Unternehmen ihn genau als „Passagier A“ identifizieren, nicht als B, C, D oder andere Kreaturen. Beispielsweise handelt es sich bei der Kennzeichnungsfunktion von EC tatsächlich um den Prozess der Profilierung von Benutzern. Die Schritte „Erstkontakt – Interesse – Interview – Auftragsabschluss“ können Schritt für Schritt zu einem „Verkaufstrichter“ im praktischen Sinne durchgeführt werden.

2. SCRM kann tief in Kundenkreise vordringen und personalisierte Benutzerdienste bereitstellen.

Wenn Unternehmen die sozialen Beziehungen, die sich im Internet widerspiegeln, genau analysieren können, hat dies einen äußerst hohen Marketingwert. Durch das Markieren, Profilieren und Segmentieren von Kunden in Kundengruppen kann SCRM außerdem den Effekt erzielen, tief in die Zielgruppe hochwertiger Kunden einzudringen. Beispielsweise kann es Kreismitglieder ihrer sozialen Netzwerke anhand von „Interessen“ ermitteln, um ein genaueres Verhalten zu erzielen Analyse basierend auf den Merkmalen ihrer Kreise. Personalisierte Modellierung von Kunden, um personalisierte Dienstleistungen und sogar Eins-zu-Eins-Kommunikation zu erreichen.

Das bedeutet, dass Unternehmen für „Passanten“, die bereits über Benutzerporträts verfügen, auch die verschiedenen sozialen Netzwerkkreise ausgraben können, zu denen sie gehören, darunter Kollegenkreise, Freundeskreise, Interessenkreise usw., und verschiedene Gruppen markieren können Gruppen zeichnen sich dadurch aus, dass sie einen Mehrwert für weitere personalisierte Dienstleistungen und die potenzielle Kundengewinnung bieten.

3. SCRM kann Kunden hierarchisch verwalten und Benutzer bei der Konvertierung Schicht für Schicht anleiten

Theoretisch sollten Unternehmen eine hierarchische Segmentierung der Kunden implementieren, um eine optimale Ressourcenallokation zu erreichen. Die meisten Unternehmen verwenden Loyalität, um Kunden in potenzielle Kunden, allgemeine Kunden, treue Kunden, Mitgliedskunden usw. zu klassifizieren, und streben danach, eine schrittweise Konvertierung der Kunden zu erreichen. Das SCRM-System kann Unternehmen leicht dabei helfen, diesen Effekt zu erzielen. SCRM erstellt ein mehrdimensionales Kundenporträt anhand der öffentlichen Inhalts- und Interaktionsaufzeichnungen der Kunden und unterteilt die Loyalitätsphasen der Kunden intelligent.

Wenn ein Unternehmen die Einstufung der Kundentreue versteht, kann es relevante Inhalte, Aktivitäten und gemeinsame Belohnungsmechanismen für verschiedene Kundenklassen planen, um hochwertige Kunden genau zu überprüfen und potenzielle Kunden schrittweise bei der Umwandlung in Mitgliedskunden anzuleiten. Gleichzeitig können Unternehmen durch kontinuierliche Interaktion weiterhin Kundendaten und -etiketten in verschiedenen Dimensionen durch SCRM anreichern und den Kundentreue-Lebenszyklus aktualisieren, um das ultimative Ziel der kontinuierlichen Gewinnung von Mitgliedskunden zu erreichen.

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