ivr ist die „Auto-Responder“-Technologie für Callcenter. IVR bedeutet auf Chinesisch „Interaktive Sprachantwort“. Es handelt sich um ein leistungsstarkes automatisches Telefondienstsystem, das vorab aufgezeichnete oder TTS-Text-to-Speech-Technologie verwendet, um Sprache für die automatische Antwort zu synthetisieren und eine Menünavigation für Kunden bereitzustellen. Funktion, die hauptsächlich in Call-Center-Systemen verwendet wird.
Die Betriebsumgebung dieses Tutorials: Windows 7-System, Dell G3-Computer.
IVR (Interactive Voice Response) ist ein leistungsstarkes automatisches Telefondienstsystem. Es nutzt vorab aufgezeichnete oder TTS-Text-to-Speech-Technologie, um Sprache für automatische Antworten zu synthetisieren. Es bietet eine Menünavigationsfunktion für Kunden und wird hauptsächlich in Callcenter-Systemen verwendet.
Benutzer müssen nur ihr Telefon verwenden, um das Servicecenter zu betreten. Sie können mobile Unterhaltungsprodukte gemäß den Bedienaufforderungen anhören und relevante Informationen basierend auf den vom Benutzer eingegebenen Inhalten abspielen.
Die Hauptmerkmale des IVR-Systems
1), Allwetterautomatisierung
IVR bietet einen 7×24-Stunden-Service. Kunden können jederzeit per Tastendruck oder Sprachauswahl Informationen in den Unternehmenshost eingeben und eine Vielzahl von Dienstleistungen selbst in Anspruch nehmen, sodass Unternehmensvertreter mehr Zeit haben, Kunden mit besonderen Anforderungen zu bedienen.
2) Gleichzeitige Verarbeitung
IVR kann mehrere eingehende Anrufe gleichzeitig bearbeiten. In Verbindung mit dem automatischen Verarbeitungsprozess bei Besetzt wird die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden unterwegs ein Besetztzeichen hören oder aufgeben, erheblich verringert Kundenzufriedenheit verbessern.
3) Flexibilität
Das IVR-System kann mehrere verschiedene Anwendungen gleichzeitig ausführen. Es kann beispielsweise völlig unabhängige Informationssystemanwendungen für firmeninternes Personal oder Firmenkunden gleichzeitig bereitstellen. Wenn sie einen eingehenden Anruf bearbeitet, kann sie automatisch auswählen, welches Anwendungssystem gestartet werden soll, indem sie nach relevanten Informationen fragt, z. B. interne ID, Lieferanten-ID, Agenten-ID usw.
4). Das Design von intelligentem
IVR kümmert sich in jeder Hinsicht um eingehende Kunden. Hinsichtlich der Anrufverteilung kann eine automatische Zuordnung nach dem optimalen Algorithmus erfolgen oder die Anrufe können nach Benutzeranweisungen bearbeitet werden. Bevor der Anruf endgültig an einen menschlichen Agenten weitergeleitet wird, müssen Sie die am besten geeignete Route für die Anrufweiterleitung ermitteln, d. h. den am besten geeigneten Agenten finden, der den Anruf entgegennimmt. Für die Beantwortung bestimmter Kunden kann spezielles Personal eingesetzt werden; wichtige Kunden erhalten Vorrang und ihre Wartezeit soll so weit wie möglich verkürzt werden.
5), effiziente
IVRs Text- und Sprachsynthesetechnologie bedient Kunden mit vorab aufgezeichneten klaren und sanften Stimmen. Durch die mehrsprachige Unterstützung von IVR können Sprachansagen oder Beratungsinformationen je nach Anforderung in verschiedenen Sprachen abgespielt werden.
Gemäß den standardmäßigen Funktionsmerkmalen, die Callcenter-IVR selbst haben sollte, integriert das Callcenter-System Xiaolinghu LCall seine eigenen einzigartigen IVR-Funktionen und leistungsfähigeren E-IVR in das Produkt, sodass Kunden jederzeit und überall auf Informationen zugreifen und diese automatisieren können und koordinieren Benutzerbetriebsprozesse. Dies kann eine Menge Kosten einsparen und gleichzeitig die Belastung der Agenten reduzieren, sodass diese nur Anrufe bearbeiten können, die wirklich manuell bearbeitet werden müssen, was die Servicequalität verbessert.
Die IVR-Funktion und E-IVR des Callcenter-Systems Xiaolinghu Lcall können in vielen Branchen eingesetzt werden. Kunden können jederzeit anrufen, um die gewünschten Informationen zu erhalten, ohne auf die Arbeitszeiten warten oder einen festen Verantwortlichen kontaktieren zu müssen. Spezifische Anwendungen in verschiedenen Branchen werden aufgeführt:
(1) Bank: Kontostandsabfrage, Verbrauchsnachweis, Passwortänderung, Überweisung usw.
(2) Versicherungsgesellschaft: Versicherungsinformationsabfrage, gemeinsame Entschädigungsinformationen, Begünstigteninformationen, Personalausweis Antrag, Versicherungsantrag, Gesundheitsberatung usw.
(3) Frachtexpressunternehmen: Informationsberatung, Sendungsverfolgung, Anfrage nach Ankunftsdatum, Anfrage nach Ankunftsort usw.
(4) Medizinische Einrichtungen: Qualifikationsbescheinigung, Ansprüche, gemeinsame Entschädigung Informationen usw.
(5) Luftfahrt: Abfrage der Abflug-/Ankunftszeit von Flügen, feste Kundeninformationen, Buchungsinformationen, intelligente Anrufverarbeitung, Reservierung von Tickets und Sitzplätzen, automatische Benachrichtigung über Routenstornierungen, Frachtüberwachung, Broschürenverteilung usw.
(6) Wertpapierunternehmen: telefonische Handelsaufträge für Aktien, Bewertungsanfragen, Ausgabe neuer Aktien, individuelle Aktienbewertungen, aktuelle Marktbenachrichtigungen usw.
(7) Telekommunikation: spezielle Telekommunikationsdienste, Anfragen zu Werbeinformationen, Gebührenanfragen, Namens-/Adressänderungen , Anfragen zu Geschäftsstellen usw.
( 8) Andere: Regierungsbehörden, Outsourcing-Dienste, Hochschulbildung und andere staatliche/öffentliche Versorgungsunternehmen usw.
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