KI-gestützte Chatbots: Verwandeln Sie Gespräche in Conversions

Durch die Verarbeitung natürlicher Sprache für die Interaktion per Chat, Text oder Sprache können KI-Chatbots darauf trainiert werden, Kundenanfragen zu verstehen, relevante Informationen bereitzustellen und sogar Empfehlungen auf der Grundlage früherer Kaufhistorien und -präferenzen abzugeben.

Wie KI-Chatbots den Umsatz und die Effizienz im Einzelhandel steigern

Würden Unternehmen in der heutigen digitalen Welt mehr davon profitieren, wenn sie die Konkurrenz genau im Auge behalten oder alles, was sie haben, in ihren Kundenstamm investieren, anstatt sich zu konzentrieren? auf Wettbewerb, Fokus auf Kunden. Diese Worte klingen wahr, wenn Einzelhandelsunternehmen sich in der heutigen digitalen Welt zurechtfinden und die Vor- und Nachteile des Rätsels zwischen Wettbewerbsorientierung und Kundenorientierung abwägen. Um den ROI zu verbessern, die Effizienz zu verbessern und die Kundenbedürfnisse zu erfüllen, ist die Antwort einfach: Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt.

Wie man die Kundenbindung verbessert und den Umsatz steigert, indem man Technologie nutzt, genauer gesagt KI-Chatbots. Da wir uns jetzt in einer Zeit der Kommunikation von Vorlieben, Käufen und Historie sowie personalisierter Empfehlungen und dem Verständnis einzigartiger Gewohnheiten befinden, müssen wir mehr tun, als nur mit den Marktanforderungen Schritt zu halten. Da 80 % der Führungskräfte im Einzelhandel davon ausgehen, dass ihre Unternehmen bis 2027 KI-gesteuerte intelligente Automatisierung einführen werden, wird dies das Unternehmen tatsächlich für die Zukunft positionieren.

Warum Bots?

Durch die Verarbeitung natürlicher Sprache für die Interaktion per Chat, Text oder Sprache können KI-Chatbots darauf trainiert werden, Kundenanfragen zu verstehen, relevante Informationen bereitzustellen und sogar Empfehlungen auf der Grundlage früherer Kaufhistorien und -präferenzen abzugeben.

KI-Chatbots kommen sowohl Mitarbeitern als auch Kunden zugute, da sie den Kundensupport im gesamten Unternehmen optimieren können, was zu schnelleren Antworten auf Kundenanfragen und der Lösung von Problemen führt. Tatsächlich glauben 61 % der Mitarbeiter, dass künstliche Intelligenz zur Verbesserung der Arbeitseffizienz beitragen kann.

Chatbots können auch Gespräche mit Kunden personalisieren. Indem sie die Kaufhistorie und Präferenzen eines Kunden verstehen, können sie Produkte oder Dienstleistungen empfehlen, die den spezifischen Bedürfnissen des Kunden entsprechen. Dies kann zu Umsatz- und Umsatzsteigerungen führen, da die Wahrscheinlichkeit steigt, dass Kunden damit verbundene Produkte oder Dienstleistungen kaufen.

Wie können Unternehmen sonst KI-Chatbots nutzen, um den Umsatz zu steigern und die Effizienz zu steigern?

Gespräche vor dem Kauf

Chatbots verbinden sich mit Kunden über den Kanal ihrer Wahl, bevor sie einen Kauf tätigen, anstatt sie zu einem bestimmten Besuch zu zwingen Besuchen Sie die Website während der Geschäftszeiten oder versuchen Sie, einen Live-Agenten zu kontaktieren. Kunden, die eine Anzeige in sozialen Medien sehen, können über die Software ein Gespräch beginnen und das gesamte Gespräch an den Bot senden lassen, ohne jemals eine Website zu besuchen.

Bots können Fragen zu Preisen und Verfügbarkeit beantworten und sogar Empfehlungen basierend auf dem Browserverlauf des Kunden abgeben, oder, was noch wichtiger ist, indem sie geeignete Informationen über die Interessen des Kunden bereitstellen und eine Verbindung zum Backend-Produktkatalog herstellen, können sie Produkte zum Kauf von Produkten empfehlen und Senden Sie Kunden einen Ein-Klick-Kauflink, um den Verkauf abzuschließen.

Wenn etwas „in der Übersetzung verloren geht“, kann der Chatbot die Nachricht einfach umschreiben, um effektiver mit Kunden zu kommunizieren. Da Bots rund um die Uhr im Einsatz sind, kann all dies den Umsatz steigern, indem der Kaufprozess einfacher, persönlicher und zugänglicher wird.

Konversation im Kauf

Im Kaufprozess kann der Chatbot den Kunden zwar wieder mit Informationen zum Produkt oder der Dienstleistung versorgen, Fragen beantworten und personalisierte Empfehlungen geben, aber hier bereitet er den Kunden nicht nur auf einen Verkauf vor, sondern Helfen Sie ihnen, in kritischen Zeiten tatsächlich Entscheidungen auf Ihrer Website zu treffen.

Kunden, die durch die verschiedenen Produktoptionen verwirrt sind und zu lange auf der Kauf- oder Checkout-Seite bleiben, kann ein Bot in Echtzeit eingreifen und sie beruhigen, den Kauf abzuschließen. Wenn ein Kunde seinen Warenkorb verlässt, kann der Bot ihn ebenfalls anpingen, um Hilfe anzubieten, wenn der Kunde die Checkout-Seite verlässt.

Konversationen nach dem Kauf

Nach Abschluss eines Kaufs können Unternehmen ihren Chatbot in Apps von Drittanbietern integrieren, um Versand- und Lieferinformationen zu aktualisieren, damit E-Mails und Chat-Warteschlangen nicht mit „Wo ist meine Bestellung?“ überflutet werden. Unternehmen können außerdem integrierte Integrationen nutzen, um Rückerstattungen und Einlösungen abzuwickeln, ohne dass ein Agent erforderlich ist.

Vervollständigen Sie Agentenabrechnungen automatisch und fassen Sie die wichtigsten Punkte von Kundengesprächen zusammen, um Probleme schneller zu lösen. Zusätzlich zu den üblichen Folgemaßnahmen, um sicherzustellen, dass Kunden mit ihrem Kauf zufrieden sind, können KI-Chatbots noch einen Schritt weiter gehen, indem sie gezielte Kampagnen mit Werbeaktionen und Empfehlungen versenden. Dies trägt dazu bei, die Kundenbindung zu erhöhen und Folgegeschäfte anzukurbeln.

KI-gestützte Chatbots können für Unternehmen ein leistungsstarkes Tool sein, um die Kundeninteraktionen zu verbessern, den Umsatz zu steigern und die Effizienz zu verbessern. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von KI können Unternehmen in jeder Phase des Kaufprozesses personalisierte Gespräche mit Kunden führen, von der Anfrage vor dem Kauf bis zur Nachverfolgung nach dem Kauf.

Da sich die Technologie der künstlichen Intelligenz weiterentwickelt, werden Chatbots zu einem noch wertvolleren Aktivposten für Einzelhandelsunternehmen, die hoffen, in diesem hart umkämpften, kundenorientierten Bereich an der Spitze zu bleiben.

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