Wie US-amerikanische Kreditgenossenschaften die Kundenbindung mit intelligenten Chatbots verändern

​Verbraucher nehmen den digitalen Trend bei Banken und Kreditgenossenschaften an. Die Generation Z und Millennials wollen sofortigen Service von überall und über jeden Kanal – sie wollen ein Self-Service-Erlebnis. Sie möchten, dass Finanzdienstleister in jeden Aspekt ihrer Finanzreise einbezogen werden, um genau zu verstehen, was sie brauchen, und um ein nahtloses Erlebnis zu bieten.

Als Reaktion darauf versuchen Kreditgenossenschaften, die sich häufig dadurch auszeichnen, dass sie bessere lokale und maßgeschneiderte Community-Engagement-Dienste anbieten, durch Personalisierung, Interaktivität und ständiges Engagement auf intuitive und intelligente Weise mit Kunden in Kontakt zu treten. Dies in großem Maßstab umzusetzen ist jedoch eine Herausforderung, da möglicherweise Millionen von Verbrauchern in Echtzeit kontaktiert werden. Hier spielen Conversational-Engagement-Technologien wie KI-gestützte Chatbots eine wichtige Rolle.

KI-gestützte Chatbots können für Kunden ein echtes, menschenähnliches Gesprächserlebnis schaffen und sie gleichzeitig einbeziehen. Der Schlüssel liegt in der Entwicklung konsistenter Erlebnisse für eine echte Omnichannel-Welt. Die meisten Kunden ziehen es vor, ihre finanziellen Bedürfnisse durch unstrukturierte Mikrogespräche erfüllen zu lassen. Mithilfe intelligenter Chatbots schaffen einige Kreditgenossenschaften umfassendere und ansprechendere Gesprächserlebnisse für ihre Kunden. Durch die Ermöglichung intuitiver, wechselseitiger Interaktionen mit Kunden in Echtzeit über ihre bevorzugten Kanäle können amerikanische Kreditgenossenschaften die Lücke zwischen ihrem Bedürfnis nach Komfort und personalisiertem Service schließen und gleichzeitig eine einfache und vertrauenswürdige Beziehung aufbauen.

Lösungen zur Konversationseinbindung als erste Verteidigungslinie zu haben, ist geschäftlich sinnvoll. Durch gesprächsbasierte KI-gesteuerte Automatisierung können Kreditgenossenschaften wichtige Ressourcen für strategischere, höherwertige Aufgaben freisetzen und die Gesamtproduktivität steigern. Beispielsweise kann die Verlagerung des Datenverkehrs von Callcentern, E-Mail-Agenten und Live-Chat-Support auf Konversations-KI-Chatbots/Voicebots Kreditgenossenschaften dabei helfen, Kosten zu sparen und gleichzeitig ihre Kunden weiterhin effizient zu bedienen.

Hier sind drei Möglichkeiten, wie US-Kreditgenossenschaften ihre Geschäfte umgestalten und die Kundenzufriedenheit weiter verbessern:

1. Machen Sie Banken intelligenter und persönlicher

Branchenexperten gehen davon aus, dass es bei 40 % der Fälle Probleme mit dem Callcenter-Management von Banken gibt es handelt sich um Routineanfragen. Kreditgenossenschaften können Kundenanfragen mit dialogorientierten KI-Chatbots, einschließlich Voice-Bots, schneller und effizienter lösen. Häufig gestellte Fragen können automatisch organisiert (und regelmäßig aktualisiert) und den Kunden zusammen mit intelligenten Vorschlägen sofort zur Verfügung gestellt werden. Komplexe oder differenzierte Kundenanfragen können für ein nahtloses Erlebnis in Sekundenschnelle aus derselben Chat-Sitzung an einen Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet werden.

Darüber hinaus können Konversations-KI-Lösungen als persönliche Bankassistenten der Kunden dienen. Durch Conversational Banking können Kreditgenossenschaften die Benutzeraktivitäten auf ihrer Plattform verfolgen und überwachen und intelligente, umsetzbare Finanzempfehlungen und Erkenntnisse für fundierte Entscheidungen bereitstellen.

2. Verbessern Sie die Kundenbindung und erhöhen Sie die Kundenkonversionsraten.

Konversations-KI-Lösungen können traditionellen Banken und Finanzinstituten dabei helfen, genaues Kundenfeedback zu erhalten, indem sie den Zyklus konsistent und in Echtzeit halten. Laut einer Studie von Uberall gaben 80 % der Befragten, die mit einem Chatbot interagierten und interagierten, an, dass ihr Kundenerlebnis positiv sei. Chatbots zeigen das Potenzial, das Benutzererlebnis und die Kundenbindung zu verbessern. Dies erhöht die Umsatzkonversionsraten und senkt die Betriebskosten.

3. Fintech-Unternehmen halten mit der neuen Ära Schritt

CU Insight prognostiziert, dass Fintech-Unternehmen bis 2029 wahrscheinlich die größten Banken der Welt werden. Ein Bericht von Bain & Company zeigt, dass 73 % der Amerikaner eine Bankgeschäfte bei einem Technologieunternehmen in Betracht ziehen würden. Der Trend ist klar. Kreditgenossenschaften müssen es ihren Kunden ermöglichen, Produkte und Dienstleistungen selbstständig zu entdecken und ihre Kaufreise über ihren bevorzugten Kanal per Chat abzuschließen.

Kunden können beispielsweise auf der Website einer Kreditgenossenschaft mit der Interaktion beginnen und dann mithilfe von Konversations-KI problemlos zu einem WhatsApp- oder Facebook-Chatbot wechseln. Durch den Einsatz von Omnichannel-Chatbots können US-Kreditgenossenschaften jederzeit und überall mit Kunden Kontakt aufnehmen und so höhere Kundenkonversionsraten und eine höhere Vertriebseffizienz erzielen.

Warum die Zukunft des Bankwesens im Gespräch liegt

Eine Accenture-Umfrage ergab, dass 79 % der Banker glauben, dass KI bald zu Menschen als Kollegen, Mitarbeitern und vertrauenswürdigen Beratern stoßen wird. Konversations-KI wird zum Wachstumskatalysator. Viele Kreditgenossenschaften nutzen bereits Chatbots, um Abläufe zu optimieren, den Kundensupport zu automatisieren und ein komfortableres Kundenerlebnis zu bieten. Da diese Institute mithilfe von Chatbots ihre Einnahmen steigern und die Betriebskosten senken, können Sie damit rechnen, dass sich mehr Kreditgenossenschaften dem Konversationsbanking-Zug anschließen und wettbewerbsfähig bleiben.

Letztendlich können Banken und Kreditgenossenschaften durch den Einsatz von Konversations-KI-Lösungen die Kundenbindung steigern und Kundenanfragen schneller bearbeiten. Sie können Dienste schnell über mehrere Kanäle einführen, Supportteams effizienter machen und Kosten optimieren, um schnelleres, nachhaltiges Wachstum und Rentabilität zu erzielen, ohne das Ziel der Verbesserung des Kundenerlebnisses aus den Augen zu verlieren.

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