Die Vorteile der KI-Kundendienstsubstitution werden vollständig demonstriert. Es wird einige Zeit dauern, bis die Nachfrage angepasst und beliebt ist.

​Seit der Ära der manuellen Callcenter haben wir die Anwendung von IVR-Prozessdesign, Online-Kundenservicesystemen usw. erlebt und uns zum heutigen Kundenservice mit künstlicher Intelligenz (KI) entwickelt. Als wichtiges Fenster für die Kundenbetreuung stand die Kundendienstbranche schon immer an der Spitze der Zeit, nutzte ständig neue Technologien, um neue Produktivität zu entwickeln und bewegte sich in Richtung hoher Effizienz, hoher Qualität, hohem Service und personalisierter Kundenbetreuung bei jedem Wetter Service.

Angesichts der steigenden Kundenzahl und des raschen Anstiegs der Arbeitsdienstkosten stellt sich die Frage, wie Informationstechnologien der neuen Generation wie künstliche Intelligenz und Big Data genutzt werden können, um Kundendienstzentren in verschiedenen Branchen zu fördern, von arbeitsintensiv bis intelligent, raffiniert, Eine verfeinerte technologische Transformation und Modernisierung ist für viele Branchen zu einem wichtigen Thema geworden.

Dank der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Technologie der künstlichen Intelligenz und der schnellen Verbreitung szenariobasierter Anwendungen hat auch der Kundenservice begonnen, in die Phase des Kundendienstes mit künstlicher Intelligenz einzutreten. Die neue Generation des intelligenten Kundenservices mit konversationsbasierter KI-Technologie als Kern reift allmählich heran und löst das Problem der Kundendienstzentren. Viele Schwachstellen wie großes (Spitzenaufkommen an Anrufen), großer Umfang und geringe manuelle Serviceeffizienz bieten neue Ideen zur Verbesserung der Qualität und Effizienz von Marketingdienstleistungen und zur Maximierung der Geschäftsergebnisse.

Insbesondere im Vergleich zum manuellen Kundenservice hat der Kundenservice mit künstlicher Intelligenz die Vorteile, „7*24 Stunden + 365 Tage“ auf Abruf zu sein, die Arbeitseffizienz zu verbessern, die Arbeitskosten zu senken, personalisierte Dienstleistungen anzubieten und Cross-Selling und mehr zu fördern -Verkaufsmöglichkeiten. Beispielsweise steht der Kundendienst mit künstlicher Intelligenz rund um die Uhr zur Verfügung und ist bereit, die Probleme der Benutzer in den Bereichen Beratung, Beschaffung, Transaktionen, Kundendienst usw. zu lösen, wodurch die Abdeckung von Kundendienstszenarien mit geringen Investitionskosten erheblich verbessert werden kann.

Allerdings ist die Kundendienstbranche vorerst immer noch eine Kombination aus „künstlichem + KI“ Einfache Fragen werden meist durch den Kundendienst mit künstlicher Intelligenz beantwortet, wie z , Standard-Sprachtechniken anregen und Unterstützung leisten. Intelligente Angebote, unabhängige Auftragserteilung und andere Aufgaben können die Effizienz des Kundendienstes effektiv verbessern und auch neuen Kundendienstmitarbeitern helfen, schnell einzusteigen. Komplexe Probleme erfordern immer noch eine manuelle Nachverfolgung durch den Kundendienst.

Einige Leute in der Branche glauben, dass es in der frühen Phase des Kundenservice mit künstlicher Intelligenz keine optimale Lösung gibt, die für alle Lebensbereiche vollständig geeignet ist. Außerdem ist es notwendig, die Wissensbasis (Korpus) der Branche entsprechend den Anforderungen aufzubauen aus jedem Lebensbereich, und sammeln und „lernen“ weiter. Nur mit den massiven Daten der Branche kann die technische Logik besser mit dem „intelligenten Kundendienstpersonal“ übereinstimmen, das in allen Lebensbereichen benötigt wird.

Vor dem Hintergrund des allmählichen Verschwindens der demografischen Dividende, der steigenden Arbeitskosten und der zunehmenden Geschäftszugangskanäle ist der Personalabbau und die Steigerung der Effizienz zum Konsens im Unternehmensbetrieb geworden. Der Kundenservice mit künstlicher Intelligenz wird sich auf technischer und Anwendungsebene rasant weiterentwickeln und nach und nach den traditionellen manuellen Kundenservice ersetzen. Kurzfristig ergänzen sich der menschliche Kundenservice und der Kundenservice mit künstlicher Intelligenz (KI) jedoch derzeit noch nicht vollständig.

Es ist wahr, dass der Kundenservice mit künstlicher Intelligenz aufgrund der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Technologie der künstlichen Intelligenz in naher Zukunft voraussichtlich an vorderster Front des Kundendienstes stehen und der erste „menschliche“ Vertreter für die Kommunikation zwischen Benutzern und Benutzern werden wird Unternehmen.

Das obige ist der detaillierte Inhalt vonDie Vorteile der KI-Kundendienstsubstitution werden vollständig demonstriert. Es wird einige Zeit dauern, bis die Nachfrage angepasst und beliebt ist.. Für weitere Informationen folgen Sie bitte anderen verwandten Artikeln auf der PHP chinesischen Website!