Wie künstliche Intelligenz dazu beitragen kann, die Privatsphäre der Kunden zu stärken

Datenschutz wird für Kunden immer wichtiger. Laut einem aktuellen Bericht einer Organisation sind 78 % der Verbraucher besorgt darüber, dass ihre persönlichen Daten erfasst werden. Die Umfrage ergab außerdem, dass 40 % der Verbraucher angaben, dass sie den Marken nicht zutrauten, ihre Daten ethisch zu nutzen. In diesem Umfeld müssen Unternehmen alles tun, was sie können, um den Datenschutz zu gewährleisten und Daten zu schützen. Ein wichtiges Werkzeug ist künstliche Intelligenz. 40 % gehen davon aus, dass bis 2023 40 % der Datenschutztechnologien auf künstlicher Intelligenz basieren werden. Dennoch sind viele Kunden vorsichtig. Laut Daten der Europäischen Verbraucherorganisation aus dem Jahr 2020 glauben 45–60 % der Europäer, dass künstliche Intelligenz zu mehr Missbrauch personenbezogener Daten führen wird. Da diese Diskrepanz zunimmt, erfahren Sie hier, wie künstliche Intelligenz effektiv dazu beitragen kann, die Privatsphäre der Kunden zu stärken.

Reduzieren Sie menschliche Fehler beim Zugriff auf vertrauliche Informationen besser . Die Technologie der künstlichen Intelligenz ist eines der Werkzeuge, mit denen Unternehmen den Zugriff minimieren können. KI kann sensible Anfragen proaktiv blockieren, bei denen Kunden persönliche Informationen wie Kreditkarten- oder Sozialversicherungsnummern preisgeben müssen. Diese vertraulichen Informationen werden dann automatisch in das Zielsystem übernommen, ohne dass ein Live-Agentenzugriff erforderlich ist. Dadurch entfällt für Kunden die Notwendigkeit, Informationen mit der Agentur zu teilen, wodurch das Risiko des Zugriffs und der unrechtmäßigen Verwendung persönlicher Kundendaten verringert wird.

Während Unternehmen die Kontrolle darüber behalten, wer Zugriff auf Datensätze hat, können sie auch konsequent prüfen, wie auf Daten zugegriffen wird, um nach Warnsignalen zu suchen und die Möglichkeit von Datenschutzverletzungen zu reduzieren. Solange einige Menschen noch Zugriff auf personenbezogene Daten haben, können Unternehmen in der Zwischenzeit in Schulungen investieren, um den Mitarbeitern zu vermitteln, wie einfach es für Hacker ist, Kundendaten zu stehlen. Die Schulung kann sich auf umsetzbare Elemente konzentrieren, mit denen Mitarbeiter Kundendaten proaktiv schützen können.

KI wird Informationen aus dem Gespräch so schnell wie möglich bearbeiten.

Es gibt Gründe, warum Callcenter dies tun müssen Sammeln Sie häufig sensible Daten, aber viele Datenanfragen erfolgen spontan, z. B. wenn Kunden aufgefordert werden, ihre Identität zu überprüfen. Bestimmte Technologien der künstlichen Intelligenz werden diese Informationen in Echtzeit bearbeiten, sodass Kunden ungehindert über ihre Probleme sprechen können, während das System besonders sensible Informationen wie SSNs und Kreditkartennummern automatisch blockiert. Diese Funktion ermöglicht es Kunden, die benötigten Informationen aus ihren Serviceanrufen zu erhalten, während Agenten gleichzeitig Kunden unterstützen können, ohne persönlich identifizierbare Informationen zu sehen.

Identitätsdiebstahl reduzieren und Compliance erhöhen

Experten, nach Angaben des National Identity Theft Protection Council Eine Identität Es wird geschätzt, dass es alle 14 Sekunden zu einem Diebstahl kommt. KI kann Unternehmen dabei helfen, Datenschutzpraktiken zu modernisieren, zu standardisieren und zu verwalten, um das Fehlerrisiko zu verringern. Wenn beispielsweise überwacht wird, wie Mitarbeiter auf sensible Daten zugreifen, kann die KI darauf trainiert werden, normales Verhalten zu erkennen und Anomalien zu melden. Tools wie künstliche Intelligenz, Sicherheitsanalysen und Verschlüsselung sind wichtige mildernde Faktoren, um die Kosten einer Datenschutzverletzung zu senken.

KI-gestützte Tools können auch verwendet werden, um sicherzustellen, dass Unternehmen alle erforderlichen Datenschutzstandards und -richtlinien einhalten. Viele allgemeine Datenschutzbestimmungen schränken die Möglichkeiten von Behörden ein, Kundendaten zu sammeln, zu speichern und weiterzugeben. Mit KI können Unternehmen standardisierte Datenschutzpraktiken in großem Umfang automatisieren.

Einsatz künstlicher Intelligenz in der Datensicherheit zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

#🎜🎜 # Viele Standardpraktiken tragen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei, z. B. 24/7-Support und Omnichannel-Funktionen, die es Kunden ermöglichen, dort weiterzumachen, wo sie aufgehört haben, und zwar in jedem Kanal. Obwohl diese Funktionen wertvoll sind, wird die Privatsphäre der Kunden oft übersehen. Es ist von entscheidender Bedeutung, das Vertrauen Ihres Kundenstamms zu gewinnen, insbesondere wenn Sie weiterhin in neue Technologien investieren. Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von KI-Lösungen, um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern und Kundendaten besser zu schützen. ​

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