Der weltweite Markt für Sprache und Spracherkennung wird bis 2030 voraussichtlich 53,66 Milliarden US-Dollar erreichen.
Wenn Kunden Fragen haben, antworten sie besser mit der Stimme. Sprachinteraktion ist eine beruhigendere Möglichkeit, Probleme zu lösen. Traditionell müssen Anrufer zunächst durch lange Menüs mit interaktiver Sprachantwort (IVR) navigieren, mühsam Nummern und Details eingeben und dann endlos warten, bis sie einen Callcenter-Agenten erreichen.
Um die unangenehme Erfahrung des Wartens in einer IVR-Schleife oder der Anrufweiterleitung zu überwinden, können Unternehmen und Marken aus verschiedenen Branchen die Conversational Voice AI-Technologie nutzen, um ihre Contact Center zu automatisieren und zu modernisieren. Die vielseitige, KI-gestützte Spitzenlösung namens Augmented Voice Intelligence (AVI) erweitert die Contact-Center-Funktionen von Unternehmen durch die Kombination der Leistungsfähigkeit von künstlicher Intelligenz und Maschinen.
Lernen Sie die Technologie hinter Augmented Voice Intelligence (AVI) kennen
Augmented Voice Intelligence (AVI) ist eine speziell entwickelte Voice-First-Plattform, die sich in die Kundendienstabteilung und Kundenkommunikations-Touchpoints einer Marke oder eines Unternehmens integrieren lässt. Der Kern von Augmented Voice Intelligence (AVI) ist die Integration von Sprachautomatisierungstechnologien wie automatische Spracherkennung (ASR), Verstehen gesprochener Sprache (SLU), Text-to-Speech (TTS) usw. Dieser zugrunde liegende Sprach-KI-Technologie-Stack unterstützt digitale Sprachagenten, die intelligente, mehrstufige Antworten auf Kundenanfragen liefern können.
Augmented Voice Intelligence (AVI) soll die Produktivität von Contact Centern durch Sprachautomatisierung von Kundeninteraktionen steigern und „intelligente Maschinen-Menschen-Partnerschaften“ ermöglichen. Augmented Voice Intelligence (AVI) wirkt sich auf das gesamte Kundenerlebnis aus, indem es Contact Center automatisiert und erweitert, um Sprachinteraktionen mit Kunden in großem Umfang zu nutzen und so die ein- und ausgehende Kommunikation zu verbessern.
So funktioniert diese Technologie:
1. Kontaktieren Sie den Kundensupport persönlich.
2. Sprachbots mit künstlicher Intelligenz (oder „digitale Sprachagenten“) reagieren auf Anfragen wie eine echte Person.
3. Der Digital Voice Agent führt ein menschliches Gespräch mit dem Anrufer und führt Aktionen aus, z. B. das Anfordern geeigneter Details, die Authentifizierung des Anrufers und die Anrufweiterleitung an den richtigen Agenten (wenn die Anfrage komplex ist und ein Eingreifen eines menschlichen Agenten erfordert).
Für digital native Marken bietet Augmented Voice Intelligence (AVI) praktische Funktionen zur Verbesserung ihres Wertversprechens und ermöglicht gleichzeitig Kosteneinsparungen und Rentabilität. Augmented Voice Intelligence (AVI) kann klare Vorteile für kritische Anwendungsfälle in verschiedenen Branchen bieten, darunter BFSI, Fintech, Nichtbanken-Finanzunternehmen (NBFCs), E-Commerce, Reisen und Gastgewerbe.
Wie Augmented Speech Intelligence Multi-Turn-Gespräche unterstützt
KI-gesteuerte Voice-First-Lösungen, die darauf ausgelegt sind, die Nuancen der Sprache zu berücksichtigen. Sie basieren auf Spoken Language Understanding (SLU), wodurch sie bereit und in der Lage sind, intelligente Sprachgespräche zu führen. Wenn ein Kunde beispielsweise sagt „Möchten Sie einen Tisch für 4...5 Personen reservieren“, bedeutet dies nicht „45 Personen“. Nur von SLU unterstützte und speziell für Sprache entwickelte Sprach-KI-Lösungen können die Nuancen gesprochener Konversation verstehen.
Die erweiterte Sprachintelligenzplattform unterscheidet sich von den gängigen Sprachassistenten auf dem Markt. Für die Abwicklung von Gesprächen wurden die Sprachassistenten von Google und Amazon entwickelt. Sie sind für die Beantwortung allgemeiner, expliziter Fragen gedacht und nicht für kontextbezogene Gespräche. Die in unseren Smartphones und anderen IoT-Geräten integrierten Sprachassistenten reagieren jeweils nur auf einen kurzen Sprachbefehl. Im krassen Gegensatz dazu werden Sprach-KI-Agenten oder digitale Sprachagenten für bestimmte Anwendungsfälle trainiert und sind daher in der Lage, Gespräche mit mehreren Runden zu führen.
Augmented Voice Intelligence (AVI) kann Anfragen bearbeiten, die mehr als 7–8 Dialogrunden umfassen, da es die Fähigkeiten menschlicher Gespräche versteht und auf alle möglichen Fragen von Verbrauchern geschult ist. Im Vergleich zu gängigen Sprachassistenten sind digitale Sprachagenten in der Lage, paralinguistische Hinweise zu verarbeiten, Hintergrundgeräusche herauszufiltern und eine Vielzahl von Dialekten und Akzenten sowie Gesprächspausen und Unterbrechungen zu verstehen. Außerdem können sie zusammen mit der Person am anderen Ende des Gesprächs zwischen den Sprachen wechseln.
Das ist auch der Grund, warum Augmented Voice Intelligence (AVI)-Plattformen viel komplexer zu erstellen sind. Jede Antwort und Aktion eines digitalen Sprachagenten muss in Echtzeit, innerhalb von Millisekunden, verarbeitet werden. Um einen effizienten Betrieb zu gewährleisten, werden Millionen Stunden an Trainingsdaten in die Technologie integriert, um sie für die Nachbildung menschenähnlicher Reaktionen zu optimieren. Schließlich besteht der Kernwert von Augmented Voice Intelligence (AVI) darin, die Merkmale menschlicher Gespräche technisch zu simulieren und CX zu transformieren.
Es ist auch wichtig zu beachten, dass digitale Sprachagenten menschliche Agenten nicht ersetzen sollen, sondern sie vielmehr unterstützen, indem sie Aufgaben von geringem Wert und einfache FAQs erledigen, während menschliche Agenten komplexe und herausfordernde Anrufe bearbeiten.
Vorteile des automatisierten Kundensupports
Augmented Voice Intelligence (AVI) wurde für die Modernisierung von Contact Centern entwickelt und bietet Self-Service-Optionen für Contact Center-Teams durch die Automatisierung routinemäßiger, sich wiederholender Abfragen, sodass sie sich auf die Bearbeitung komplexer Abfragen konzentrieren und die Produktivität steigern können. Digitale Sprachagenten können rund um die Uhr proaktive, mitfühlende und personalisierte Unterstützung bieten, Reibungspunkte beim Kunden reduzieren und den Customer Lifetime Value und die Kundenbindung bei geringeren Kosten erhöhen. Darüber hinaus können sie Aufgaben von Nullwert und Kundenanfragen der ersten Ebene unabhängig und ohne menschliches Eingreifen überwachen.
Zusätzlich zur intelligenten Anrufweiterleitung und automatisierten Planung und Buchung können Unternehmen Augmented Voice Intelligence (AVI) nutzen, um eine Vielzahl von Warnungen und Aktualisierungen zu automatisieren, um Verbrauchern nahezu in Echtzeit Einblick in den Transaktionsstatus, das Konto und dienstbezogene Informationen zu geben . Wie sieht die Zukunft der
Spracheklanglicher künstlicher Intelligenz aus?
Voice AI hilft Unternehmen dabei, das Kundenerlebnis zu verbessern und neue Meilensteine zu setzen, indem es Erkenntnisse erschließt und Absichten basierend auf ihrem Tonfall, ihrer Gesprächsgeschwindigkeit und ihren Emotionen erfasst.
Es gibt viele Möglichkeiten für künstliche Sprachintelligenz und der Markt erwärmt sich langsam. Ob es darum geht, komplexe Anwendungsfälle im Gastgewerbe und im Bankwesen zu lösen oder etwas so Einfaches wie die Tischreservierung in einem Restaurant zu erledigen, Marken können ein einzigartiges Kundenserviceerlebnis bieten, das schnell, bequem, effizient und freihändig ist. Der Konversations-KI-Bereich (die Kategorie, in die Sprach-KI fällt) wird aufgrund seiner zunehmenden Bedeutung bei der Neugestaltung von Contact Centern bis 2030 voraussichtlich 32,62 Milliarden US-Dollar erreichen. Durch die Verbesserung der Kundensupportdienste mit Augmented Voice Intelligence (AVI) können Unternehmen die Callcenter-Kosten um 50 % senken und rund um die Uhr einen effizienten, nahtlosen Kundensupport bieten.
Augmented Voice Intelligence (AVI) ist also die Stimme der Zukunft. Durch die Partnerschaft mit Unternehmen besteht das Potenzial, eine neue technologische Revolution einzuleiten.
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