CEO von Nezha Automobile diskutiert Kommunikationsstrategien: Erwägen Sie die Einrichtung einer Rechtsabteilung, um den Ruf zu wahren

Kürzlich veröffentlichte der CEO von Nezha Automobile einen Artikel auf Weibo, in dem er über das Problem der Kommunikation mit Autobesitzern sprach und erklärte, dass das Unternehmen die Einrichtung einer Rechtsabteilung in Betracht ziehen werde, um sich mit falschen Bemerkungen und Verleumdungen zu befassen

Als Reaktion darauf an Zhang Yong fasste die Beschwerden und Rückmeldungen von Autobesitzern über verschiedene Kanäle zusammen, basierend auf Gesprächen mit Autobesitzern und internen Untersuchungen. Er weist darauf hin, dass Kunden, die gute Erfahrungen mit ihren Fahrzeugen gemacht haben, sich oft nicht zu Wort melden, während Besitzer, die Probleme haben, eher dazu neigen, sich zu äußern, sodass die Probleme offensichtlicher zu sein scheinen. Darüber hinaus kann dasselbe Problem über mehrere Kanäle hinweg erneut auftreten, es sei denn, das Problem ist vollständig gelöst, unabhängig davon, ob an dem Problem gearbeitet wird oder nicht. Er bemerkte auch, dass einige Besitzer persönliche Probleme allgemein auf das gesamte Modell bezogen, was dazu führte, dass das Auto Probleme aufwies. Um Aufmerksamkeit zu erregen, übertreiben einige Autobesitzer gleichzeitig die Fahrzeugprobleme, und sogar Trolle anderer Unternehmen können die öffentliche Meinung durch Verleumdung und Verbreitung von Gerüchten beeinflussen. Zhang Yong betonte, dass Nezha Automobile weiterhin Probleme ernst nehmen und alle Anstrengungen unternehmen werde, um Qualitätsprobleme zu lösen, falsche Aussagen und Verleumdungen jedoch nicht länger dulden werde. Sie erwägen, die Rechtsabteilung zu aktivieren, um sich mit solchen Problemen zu befassen.

In früheren Berichten haben viele aufstrebende Automobilunternehmen ihre eigenen Rechtsabteilungen eingerichtet und auf ihrem offiziellen Weibo Feedback gegeben. Beispielsweise startete NIO am 8. Mai das offizielle Weibo des Justizministeriums, dicht gefolgt von Xpeng Motors am 9. Mai. Auch Tesla und Li Auto verfügen über Rechtsabteilungen und informieren auf ihrem offiziellen Weibo. Leapmotor richtete am 15. Mai eine Rechtsabteilung ein und gab eine formelle Erklärung ab. Daher wird in naher Zukunft auch die Rechtsabteilung von Nezha Auto offiziell ihr Debüt geben. Dies ist ein wichtiger Kanal für den Umgang mit öffentlichen Meinungen und die Reaktion auf Probleme Umgang mit Gerüchten Wenn sie mit falschen Behauptungen konfrontiert werden, neigen sie dazu, proaktiv zu reagieren, um den Ruf der Marke zu wahren und Probleme zu lösen. Durch die Einrichtung von Rechtsabteilungen und die Nutzung des offiziellen Weibo können diese Automobilunternehmen effektiver mit Autobesitzern interagieren, genaue Informationen liefern und auf Bedenken reagieren. Nach Verständnis des Herausgebers ist diese Praxis in der Automobilindustrie mittlerweile üblich und wird auch in Zukunft eine wichtige Rolle spielen

Das obige ist der detaillierte Inhalt vonCEO von Nezha Automobile diskutiert Kommunikationsstrategien: Erwägen Sie die Einrichtung einer Rechtsabteilung, um den Ruf zu wahren. Für weitere Informationen folgen Sie bitte anderen verwandten Artikeln auf der PHP chinesischen Website!