Technologie der künstlichen Intelligenz, bestehend aus natürlicher Sprachverarbeitung, Spracherkennung, Sprachsynthese, maschinellem Lernen und anderen Technologien, genießt in verschiedenen Branchen breite Anerkennung. Da Weiyin ab Ende 2022 an der Spitze von KI-Anwendungen steht, hat er weiterhin die Überraschungen miterlebt, die die AIGC-Technologie mit sich bringt, und hat auch das Glück, an dieser Technologiewelle teilzunehmen, die die ganze Welt erfasst.
Nach Schulung, Tests, Optimierung und Anwendung kombinierte Weiyin seine umfassende Erfahrung in der Kundendienstbranche mit leistungsstarken Funktionen für große Modelle, um einen generativen KI-Kundendienstroboter zu entwickeln, der sowohl für die Agentenseite als auch für die Geschäftsseite geeignet ist. Gleichzeitig verband Weiyin auch die zugrunde liegenden Fähigkeiten mit der Weiyin Vision-Reihe intelligenter Produkte und bildete letztendlich eine „1+5“ Weiyin-Matrix für generative KI-Smart-Produkte
Unter ihnen ist „1“ VisionGAI, eine große, von Vision unabhängig geschulte Modelldienstplattform, die die Bedürfnisse sowohl von B-Seiten- als auch C-Seiten-Benutzern erfüllen und auf intelligente Weise abwechslungsreiche Inhalte generieren kann. „5“ steht für die fünf wichtigsten Smart-Produkte, die durch die Großmodellfähigkeiten von Weiyin angetrieben werden, darunter:
Stellen Sie das intelligente Cloud-Kontaktcenter VisionCC bereit, das Kunden einen Multi-Channel-Kundenservice mit umfassendem Szenario aus einer Hand bietet
2. Unterstützen Sie den Kundenservice bei groß angelegten Schulungen und erstellen Sie intelligente Schulungen von VisionTSIM im Closed-Loop-Modus „Lernen-Praxis-Test-Bewertung“
3. Intelligente Planung VisionWFM, die eine effiziente automatisierte Planung realisiert und die Effizienz des Callcenter-Managements mehrdimensional verbessert;
4. VisionAICC ist eine intelligente Kundendienstplattform, die umfangreiche künstliche Intelligenztechnologie integriert und Open Docking mit unternehmenseigenen Systemen unterstützt
5. Intelligente Kommunikation VisionIPCC mit flexiblen, leichten und skalierbaren Funktionen.
Von der neuen technologischen Revolution bis zur Umsetzung verschiedener Branchen sind kontinuierliche Innovationen auf der Produkt- und Anwendungsseite erforderlich. Als Komplettanbieter von Cloud-Contact-Center-Lösungen ist sich Weiyin seiner Mission der technologischen Innovation und des Kundenservice bewusst und übernimmt daher die Führung bei der Entwicklung selbsterlernter Großmodellfunktionen in umsetzbare, intelligente Kundenservice-Produktlösungen. In Zukunft werden die von der Weiyin-Großmodell-Serviceplattform gesammelten Fähigkeiten im Bereich der Konversations-KI und der generativen KI kontinuierlich in den Kundendienstbereich einfließen und so ein Service-Betriebsmanagement über den gesamten Zyklus hinweg ermöglichen.
Basierend auf VisionGAI, der großen Modell-Serviceplattform von VisionGAI, die für Fragen und Antworten zum Kundendienst sowie für die Generierung von Inhalten verwendet werden kann, hat VisionGAI derzeit vier Hauptfunktionen eingeführt. Zu diesen Funktionen gehören Korpuserweiterung, Wissensextraktion, Inspirationsgenerierung und Geschäftsreaktion. Gleichzeitig unterstützt Weiyin auch offenes Docking mit Unternehmensports, sodass Benutzer die Service-Innovation von AIGC
schnell erleben können
Durch die Verbesserung der Geschäftsreaktion können die Absichten der Kunden gestärkt werden
Wenn es um intelligente Kundendienstroboter geht, denken viele, dass sie von echter Intelligenz noch weit entfernt sind. Vor allem weil sie auf die Pflege der Wissensdatenbank und den manuellen Transfer angewiesen sind, können sie nur einige grundlegende, sich wiederholende Konsultationen bewältigen, während eine tiefgreifende professionelle Kommunikation auf die manuelle Phase angewiesen ist. Insbesondere für jene Branchen, in denen Kunden stark involviert sind (der Grad der Involvierung bezieht sich auf den Grad, in dem Einzelpersonen sich auf das Produkt und ihre intrinsischen Bedürfnisse, Interessen und Werte beziehen, die ihre Kaufbereitschaft für das Produkt bestimmen), von der Entdeckung, Suche, Anerkennung Es dauert einen kompletten Lebenszyklus von Wissen, Interesse, Vergleich, Kauf bis hin zur Empfehlung. Einfache und grobe Roboter-Geschäftsreaktionen führen dazu, dass viele potenzielle Kunden abgewiesen werden
Mit der Explosion der AIGC-Technologie und der flexiblen Schulung von Kundendienstrobotern mit generativen KI-Funktionen wird erwartet, dass mehr Unternehmen problemlos ihre eigenen Kundendienstroboter auf Unternehmensebene aufbauen können, wodurch die Professionalität und Aktualität der Dienstleistungen weiter verbessert und gefördert werden Gewinnen Sie Kunden und tätigen Sie Bestellungen.
Nehmen Sie als Beispiel den Kundendienstroboter „Smart V“, der mit der offiziellen Website von Weiyin verbunden ist. Er ändert die traditionelle Methode zum Aufbau von Wissensdatenbanken und kann Geschäftswissen und Unternehmensinformationen automatisch filtern, schnell umfangreiche Frage- und Antwortpaare generieren und eine intelligente Erweiterung unterstützen Ähnliche Fragen: Um wiederholte Fragen zu identifizieren, kann ein intelligenter Kundendienstroboter mit nur einem menschlichen Aufwand von Grund auf trainiert werden, was sowohl das Serviceerlebnis als auch den Antwortinhalt erheblich verbessert.
Intelligente Kundendienstroboter ersetzen den Pre-Sales-Kundendienst, um Kunden professionelle Antworten zu geben
Sie sagen es, schreiben es, der Inspirationsassistent ist für den Betrieb geboren
Im täglichen Betrieb des Kundendienstzentrums gibt es einen sehr systematischen Verwaltungs- und Bewertungsprozess. Rollen wie Betriebspersonal, Qualitätsinspektoren, Planer, Trainer und Kundendienstleiter müssen alle verschiedene Arten von Arbeitsmaterialien ausgeben. Beispielsweise schreiben Trainer Schulungsberichte, Betriebsleiter erstellen Projektzusammenfassungen, die Personalabteilung muss sich ein kreatives Thema für die jüngsten Aktivitäten ausdenken sowie allgemeinere Tagesberichte, Wochenberichte usw. Diese komplexen Datenausgabeaufgaben verbrauchen viel Energie von den Mitarbeitern des Kundendienstzentrums. Mit der Unterstützung generativer KI-Fähigkeiten können vielfältige Inhalte durch einfache Eingabe entsprechender Anweisungen zum Nachschlagen bereitgestellt werden. Dies spart nicht nur die Energie des Betriebspersonals, sondern hilft auch dem Kundendienstzentrum, mehr Energie für innovative Angelegenheiten aufzuwenden.
Mit der Unterstützung des Weiyin-Großmodells wird der Informationserweiterungs- und Ideenfindungsprozess reibungsloser. Die große Weiyin-Modellplattform verfügt über eine Vielzahl integrierter Vorlagenanweisungen, die für Serviceszenarien in verschiedenen Branchen und gängige Arbeitsplatzszenarien geeignet sind. Es ist nicht erforderlich, selbst Anweisungen zu schreiben, um standardisierte Inhalte zu generieren. Gleichzeitig kann es auch ein personalisiertes Interaktions- und Erkundungserlebnis bieten und Sie können durch den Dialog reichhaltige Inspiration erhalten
Bitte geben Sie empfohlene Anweisungen oder benutzerdefinierte Anweisungen an, um vollständigen Text zu generieren
Um eine Neufassung des Inhalts zu erreichen, muss der Originaltext ins Chinesische umgeschrieben werden, ohne die ursprüngliche Bedeutung zu ändern
Die Bildung von Goldmedaillenwörtern erfordert Übung und künstliche Zusammenfassung. In der Vergangenheit bestand die Möglichkeit, diese Wörter zu speichern, aufzuzeichnen und zu erweitern, darin, Wissen über eine Wissensdatenbank zu verwalten und zu pflegen und Serviceerfahrungen aus allen Lebensbereichen in die Wissensdatenbank zu migrieren. Der größte Kostenfaktor dieses Ansatzes ist jedoch der Zeitaufwand
Weiyin nutzt Funktionen wie die Generierung ähnlicher Fragen, die Zuordnung ähnlicher Fragen, die automatische Generierung von Antworten und die automatische Empfehlung von Fragen, um Unternehmen dabei zu helfen, die Probleme der Korpuserweiterung zu reduzieren. Benutzer können problemlos loslegen, ohne sich vorher komplexe technische Kenntnisse anzueignen. Mithilfe großer Modelle können sie die Wissensbasis schnell pflegen
Generieren Sie mit einem Klick ähnliche Fragen, die gängige Beratungsszenarien abdecken
Man wirft es einfach weg und lernt, Wissen aus komplexen Dokumenten zu extrahieren
Der Vorteil der AIGC-Technologie liegt nicht nur in ihrem Sprachwissensvorrat, sondern auch in ihrer hervorragenden Lernfähigkeit, mit der die vom Benutzer bereitgestellten Informationen schnell erkannt und erlernt werden können. Mit seiner reichen Branchenerfahrung erforscht Weiyin Anwendungsmethoden im Bereich Kundenservice
Laden Sie komplexe unstrukturierte Dokumente auf die Weiyin-Serviceplattform für große Modelle hoch, die wichtige Inhalte automatisch extrahieren und Frage-Antwort-Paare generieren und diese ohne manuelle Wartung stapelweise auf einmal lesen kann. Dies hat konkrete Anwendungsmöglichkeiten beim Aufbau einer Wissensdatenbank, die die Effizienz der manuellen Wartung verbessern und Doppelarbeit innerhalb des Unternehmens reduzieren kann. Darüber hinaus kann es auch auf ein breiteres Spektrum von Szenarien angewendet werden, beispielsweise auf einen Text, der „zu lang zum Lesen“ ist. Der KI-Assistent kann Benutzern dabei helfen, schnell zusammenzufassen und zu organisieren und die wichtigsten Punkte sorgfältig zu markieren „
Schlüsselinformationen automatisch extrahieren und komplexe Dokumente effizient verarbeiten
Abschließend stellt sich die Frage: Was wird im Hinblick auf die innovative Anwendung von AIGC im Bereich Kundenservice der nächste Schritt sein? Weiyin wird auch in Zukunft die Investitionen in Technologie weiter erhöhen und die zugrunde liegenden KI-Funktionen für Serviceprojekte in einem breiten Branchenspektrum einsetzen. Basierend auf dem Prinzip „Kunde zuerst“ und „Markt zuerst“ wird das Weiyin-Team für künstliche Intelligenz auch das Potenzial großer Modelle im Bereich Kundenservice eingehend erforschen und sich zum Ziel gesetzt, eine intelligente Kundendienstlösung aus einer Hand zu schaffen, die der Konkurrenz voraus ist Industrie und zukunftsorientiert, mit modernster Technologie, die Service-Innovationen vorantreibt.
Das obige ist der detaillierte Inhalt vonAIGC erneuert den Kundenservice und Weiyin erstellt eine „1+5' generative KI-intelligente Produktmatrix. Für weitere Informationen folgen Sie bitte anderen verwandten Artikeln auf der PHP chinesischen Website!
