China Mobile veröffentlicht 86 NEXT und übernimmt damit die Vorreiterrolle beim Eisbrechen bei groß angelegten Modellanwendungen in der Branche

Am 11. Oktober 2023 startete China Mobile im Unterforum „Heart Level Service, Heart Talk for the Future“ der China Mobile Global Partner Conference 2023 das „86 NEXT New Mind Service Portal“. Dieser Schritt bedeutet, dass die innovative KI-Technologie, die durch große Modelle repräsentiert wird, die Führung bei technischen Anwendungen in 10086, dem weltweit größten Kundendienstsystem, übernommen hat. Es ist ein bahnbrechendes Ereignis, das das Eis bei der Anwendung der großen Modelltechnologie in der Branche bricht.

Es versteht sich, dass China Mobiles neu in diesem Forum veröffentlichtes „86 NEXT“ ein neues intelligentes Upgrade von 10086 Online-Diensten ist, das als „neues Portal für mentale Dienste“ bekannt ist. Es hat die 5G-Neuanruf- und „Jiutian“-Großmodelltechnologie erfolgreich ausgestattet und angewendet. Durch die Unterstützung neuer 5G-Anrufe hat 86 NEXT den Wandel von der Hotline zum Portal vollzogen. Nachdem Benutzer die Hotline angerufen haben, können sie mit nur einem Tastendruck über die Bildschirmbedienung des Mobiltelefons erhalten, was sie benötigen. Gleichzeitig ist 86 NEXT mit Hilfe des „Jiutian“-Großmodells der erste in der Branche, der den Wandel von „Intelligenz“ zu „Weisheit“ und von Industrie zu Allmacht realisiert. Verbessern Sie die Benutzererfahrung und -zufriedenheit umfassend durch das erstklassige intelligente Servicesystem und erweitern Sie die Kundendienst-Hotline weiter zu einem neuen multimodalen intelligenten Serviceportal.

Intelligentes Kundendiensterlebnis: Unabhängige Dienste treffen auf Branchenszenarioanwendungen für umfassende Dienstleistungen Ein auf Kundenbedürfnissen basierendes Datensystem mit stabilen, zuverlässigen, flexiblen und vielfältigen Funktionen wie vorab trainierten Branchenbasismodellen, genauer Annotation von Geschäftsdaten und erweiterten Geschäftsdaten. Auf dieser Grundlage hat 86 NEXT die Einschränkungen der Genauigkeit allgemeiner Großmodelle überwunden und ein intelligentes Industrie-Großmodell geschaffen, das unabhängig lernen und unabhängig dienen kann Vorhandene Ressourcen erreichen mit einer großen Menge professioneller Daten eine hohe Genauigkeit, hohe Zuverlässigkeit und eine starke Aufgabenorientierung und können durch komplexe KI-Systeme und leistungsstarke Systemintegrationsfähigkeiten weiterhin Branchennormen und -wissen erlernen.

Basierend auf einem großen Sprachmodell, 86 NEXT Es sprengt die Grenzen der traditionellen Interaktion, bietet ein tiefergehendes und menschlicheres Kommunikationserlebnis, verwirklicht den Wandel von der traditionellen antwortbasierten Interaktion des intelligenten Kundenservice zu einer geschäftsorientierteren und warmherzigeren Kommunikationsart und kombiniert das Personalisierter Service großer Modelle mit 5G-Video-Kundendienst. Die Kombination von Technologien bietet Benutzern ein farbenfrohes, vielfältiges und echtes interaktives Erlebnis.

China Mobile Cloud Intelligent Server: Der Service ist effizienter und die Interaktion ist wärmer

China Mobile „86 NEXT“ ist auch der erste in der Branche, der den technischen Anwendungsprozess großer Modelle im Bereich persönlicher Benutzerdienste startet. In Kombination mit dem großen „Jiutian“-Modell hat es die Flüssigkeit und Natürlichkeit von Gesprächen zwischen Maschinen und Menschen erheblich verbessert und ist in der Lage, Benutzeremotionen rechtzeitig zu erkennen und darauf zu reagieren sowie eine anthropomorphe emotionale Betreuung bereitzustellen Der auf 86 Diensten basierende „Mobile Cloud Intelligent Server“ wird Tausende von Branchen unterstützen und Unternehmenskunden Servicelösungen anbieten.

86 Die hochdynamische Selbstanpassung von NEXT kann auf verschiedene Branchen wie Kundendienst, Regierungsangelegenheiten, medizinische Versorgung und Gesellschaft angewendet werden, wobei verschiedene Serviceformen vollständig genutzt und verschiedene Serviceressourcen des Unternehmens integriert werden, um Kunden umfassende Problemlösungen anzubieten. Beispielsweise kann 86 NEXT nicht nur in Interaktionsszenarien mit Kunden eingesetzt werden, sondern kann auch ein neues Modell der Mensch-Maschine-Zusammenarbeit zwischen Benutzern und Kundendienst während des manuellen Serviceprozesses etablieren und Benutzern ein neues bequemes und effizientes Serviceerlebnis bieten.

Gleichzeitig kann das umfangreiche Sprachmodell von 86 NEXT als KI-Assistent auf intelligente Weise Zusammenfassungen von Benutzergesprächen erstellen, Benutzerbedürfnisse genau verstehen und das Kundendienstpersonal während des gesamten Prozesses unterstützen, wodurch die Arbeitseffizienz erheblich verbessert wird. Nach Abschluss des Dienstes kann er auch mit Big-Data-Technologie zur Datenaggregation, zum Vergleich und zur Analyse sowie zur rechtzeitigen Erkennung wichtiger Probleme und potenzieller Bedürfnisse zusammenarbeiten. Dies bietet eine wichtige Grundlage für Benutzermarketing und personalisierte Dienste und macht den intelligenten Kundenservice intelligenter und rücksichtsvoll

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