Warum ist die Benutzerbedienung schwierig? Wie hilft KI Unternehmen dabei, den Nutzer-LTV zu verbessern?

Mit der Popularisierung des Internets und der Marktsättigung steigen die Kosten für die Kundenakquise allmählich und der Benutzerbetrieb wird immer schwieriger. Gibt es also eine Möglichkeit, die aktuellen Schwierigkeiten zu überwinden und den LTV der Benutzer zu erhöhen? Dieser Artikel fasst zusammen, wie Sie künstliche Intelligenz nutzen können, um den Benutzer-LTV zu verbessern. Ich hoffe, er kann Sie inspirieren

Mit der Popularität des Internets und der zunehmenden Marktsättigung sind die Kosten für die Gewinnung neuer Benutzer allmählich gestiegen, und das Verkehrswachstum verschiedener Branchen ist auf einen Engpass gestoßen. In diesem Fall werden Unternehmen der Verwaltung bestehender Benutzer mehr Aufmerksamkeit schenken und die Benutzerbindungsrate, Aktivität, Zahlungsrate und den Wert des Benutzerlebenszyklus verbessern

Bestehende Benutzer haben Vertrauen, Nutzungsgewohnheiten und Verbrauchsaufzeichnungen aufgebaut, sodass von ihnen erwartet wird, dass sie durch verfeinerte Abläufe zu langfristigen und stabilen treuen Benutzern werden. Der Benutzerbetrieb ist nach und nach zu einem unverzichtbaren Bestandteil jeder Marke geworden. Für Unternehmen ist der Benutzerbetrieb der Schlüssel zur Verbesserung der Benutzerzufriedenheit, zur Aufrechterhaltung der Benutzertreue und zur Steigerung des Produkt-/Dienstleistungsverkaufs.

Was sind die Hauptaspekte der Benutzerschwierigkeiten bei der Bedienung?

Der Benutzerbetrieb ist jedoch nicht einfach und steht vor vielen Herausforderungen: einschließlich Marktwettbewerb, Komplexität des Benutzerverhaltens, technologische Entwicklung, steigende Benutzererwartungen, Schwierigkeiten bei der Beschaffung und Analyse von Daten usw.

Ändernde Benutzerverhalten und -bedürfnisse: Benutzerverhalten und -bedürfnisse ändern sich jederzeit und werden von verschiedenen Faktoren wie der äußeren Umgebung, sozialen Trends, neuen Technologien usw. beeinflusst, was es schwierig macht, Benutzer unverändert zufriedenzustellen.
Harter Wettbewerb auf dem Markt: Der Wettbewerb in der Branche ist hart und Unternehmen wetteifern um die Zeit und Aufmerksamkeit der Benutzer. Im Wettbewerb müssen Benutzerbetriebe kontinuierlich innovativ sein und nach Exzellenz streben, um sich von der Konkurrenz abzuheben.
Technologie- und Datenherausforderungen: Benutzeroperationen erfordern eine Analyse, Entscheidungsfindung und Implementierung auf der Grundlage von Technologie und Daten. Die rasante Entwicklung der Technologie und die Verarbeitung riesiger Datenmengen sind schwierig geworden, sodass Unternehmen viele Ressourcen investieren müssen, um technische und Datenprobleme zu lösen. Darüber hinaus sind die Benutzerdaten riesig und vielfältig. Wie aus diesen Daten wertvolle Informationen gewonnen und in die Praxis umgesetzt werden können, ist für viele Unternehmen eine Herausforderung.
Benutzervertrauen und Datenschutzprobleme: Benutzer sind sehr besorgt über den Schutz personenbezogener Daten. Daher müssen Unternehmen Benutzerdaten rechtmäßig und konform verarbeiten, die Privatsphäre der Benutzer schützen und das Vertrauen der Benutzer aufbauen.
Betriebsstrategien sind unangemessen oder nicht personalisiert genug: Einigen Unternehmen fehlt ein tiefer Einblick in die Benutzer, und die von ihnen formulierten Betriebsstrategien sind nicht personalisiert genug und entsprechen nicht den tatsächlichen Bedürfnissen. Die Pflege langfristiger Benutzerbeziehungen ist eine größere Herausforderung als die Gewinnung neuer Benutzer und erfordert mehr Ressourcen und Strategien, um die Benutzeraktivität und -loyalität aufrechtzuerhalten.
Organisationsstruktur und Talentdefizite: Einige Unternehmen weisen möglicherweise Mängel in der Organisationsstruktur, der Teamkonfiguration oder den Talentreserven auf und es mangelt ihnen an professionellen Talenten für den Benutzerbetrieb und entsprechenden Teams.

Wie kann die Effektivität von Benutzeroperationen verbessert werden, um Schwierigkeiten zu überwinden? Wird dies durch einen einzelnen Durchbruch oder durch die Verbesserung der gesamten operativen Verbindung erreicht? Das ist für jeden Betreiber sehr wichtig

Wie richtet man verfeinerte Benutzeroperationen mit vollständiger Verbindung ein?

Von der Benutzerakquise, der Benutzererfahrung, der Benutzerbindung bis zur Benutzerkonvertierung deckt die vollständige Verknüpfung der Benutzervorgänge den gesamten Benutzerprozess ab. Unternehmen sollten in jeder Verbindung präzise und personalisierte Vorgänge durchführen, um die Benutzererfahrung zu verbessern, Benutzer zu binden, die Benutzertreue und -zufriedenheit zu erhöhen nachhaltiges Geschäftswachstum erzielen.

Benutzerforschung und -analyse: Verstehen Sie die Merkmale, Bedürfnisse, Verhaltensmuster und Vorlieben der Zielgruppe und gewinnen Sie Benutzereinblicke durch Benutzerforschung, Datenanalyse und andere Methoden: Erstellen Sie basierend auf Benutzerdaten Benutzerporträts. Analysieren Sie Nutzerverhalten, Interessen und Bedürfnisse und legen Sie den Grundstein für personalisierte Empfehlungen und maßgeschneiderte Services.
Entwerfen Sie den Benutzerlebenszyklus: Teilen Sie den Benutzerbetrieb in verschiedene Phasen ein, einschließlich der Anleitung neuer Benutzer, der Pflege aktiver Benutzer, der Beibehaltung verlorener Benutzer, der Aktivierung stiller Benutzer usw. und der Formulierung entsprechender Betriebsstrategien für jede Phase.
Benutzerbetriebsstrategien entwickeln: Entwickeln Sie Benutzerbetriebsstrategien basierend auf Benutzerforschungsergebnissen, einschließlich Strategien für verschiedene Phasen wie Benutzerakquise, Benutzeraktivierung, Benutzerbindung, Benutzerzahlung und Benutzerempfehlung. Setzen Sie auf Basis von Nutzerporträts und Verhaltensdaten personalisierte Empfehlungen und Marketing um, pushen Sie Produkte oder Dienstleistungen, die den Interessen der Nutzer entsprechen, und steigern Sie die Kaufbereitschaft der Nutzer.
Entwickeln Sie Benutzerbetriebs-KPIs: Legen Sie quantifizierbare Key Performance Indicators (KPIs) fest, z. B. täglich aktive Benutzer (DAU), monatlich aktive Benutzer (MAU), Benutzerbindungsrate, Konversionsrate usw., um die Effektivität von Benutzervorgängen zu bewerten.
Kommunikations- und Werbestrategien entwickeln: Bestimmen Sie Kommunikationskanäle und -methoden, die für Zielbenutzer geeignet sind, einschließlich sozialer Medien, ausgehende KI-Anrufe, SMS-Push, App-Benachrichtigungen usw., und formulieren Sie entsprechende Werbepläne.
Kontinuierliche Optimierung der Betriebsstrategien: Analysieren Sie regelmäßig Benutzerdaten und Betriebseffekte und passen Sie die Betriebsstrategien der Benutzer rechtzeitig an und optimieren Sie diese, um sie an Marktveränderungen und Änderungen der Benutzeranforderungen anzupassen.

3. Wie ausgehende KI-Anrufe Unternehmen dabei helfen können, effizient zu arbeiten und den LTV der Benutzer zu verbessern

Die aktuelle Situation des Unternehmensbenutzerbetriebs weist vielfältige und umfassende Merkmale auf. Da sich der Wettbewerb verschärft, werden die Kanäle und Methoden für Unternehmen zur Benutzerbetreuung immer vielfältiger. Sie sind bestrebt, dauerhafte Benutzerbeziehungen aufzubauen und Benutzerakquise, -bindung, -konvertierung und -förderung durch Multi-Channel- und Multi-Level-Operationen zu erreichen

KI-Technologie für ausgehende Anrufe spielt eine immer wichtigere Rolle im Benutzerbetrieb. Durch ausgehende KI-Anrufe kann eine umfassende und personalisierte Benutzerkommunikation erreicht werden, einschließlich der Bestätigung von Benutzerinformationen, Produktempfehlungen, Umfragen zur Servicezufriedenheit usw. Ausgehende KI-Anrufe können Personalressourcen einsparen und die Effizienz verbessern. Gleichzeitig werden Kommunikationsmethoden durch intelligente Algorithmen für jeden Benutzer angepasst und die Benutzerzufriedenheit verbessert

Personalisierte Benutzerinteraktion: Ausgehende KI-Anrufe können personalisierte Anrufe und Content-Push basierend auf dem historischen Verhalten und den Daten des Benutzers durchführen, Informationen entsprechend den Präferenzen des Benutzers anpassen und die Benutzerbeteiligung verbessern.

• Intelligenter Kundendienst und Fragenbeantwortung: Ausgehende KI-Anrufe können einen Teil der Kundendienstarbeit übernehmen und häufige Fragen der Benutzer über ein intelligentes Dialogsystem beantworten, um die Effizienz des Kundendienstes zu verbessern.
• Regelmäßige Ereigniserinnerungen und Einladungen: Mit ausgehenden AI-Anrufen können Sie regelmäßig Ereigniserinnerungen und Einladungen an Benutzer senden, um die Aufmerksamkeit der Benutzer auf bestimmte Aktivitäten zu lenken und Benutzer zur Teilnahme zu ermutigen.
• Benutzerfeedback und Umfragen: Ausgehende KI-Anrufe können für regelmäßige Umfragen zur Benutzerzufriedenheit oder zur Erfassung von Produktfeedback verwendet werden, um Datenunterstützung für die Produktoptimierung und -verbesserung bereitzustellen.
• Rückbesuche und Benutzerbetreuung: Durch ausgehende KI-Anrufe können regelmäßige Rückbesuche bei Benutzern durchgeführt werden, um die Nutzung und Erfahrung des Benutzers zu verstehen und Pflege und Unterstützung bereitzustellen.
• Kauferinnerungen und -empfehlungen: Ausgehende KI-Anrufe können Kauferinnerungen, Empfehlungen für bestimmte Produkte usw. basierend auf ihrer Kaufhistorie und ihren Verhaltensmustern an Benutzer senden, um die Transaktionshäufigkeit zu erhöhen.
Das Ziel ausgehender KI-Anrufe besteht darin, eine automatisierte und intelligente Benutzerkommunikation und -interaktion zu erreichen und bestehenden Benutzern personalisierte und maßgeschneiderte Dienste und Informationen bereitzustellen. Bei der Implementierung ausgehender KI-Anrufe müssen Sie jedoch darauf achten, dass der Inhalt und die Häufigkeit den Benutzern keine Probleme bereiten, einen angemessenen Kommunikationsrhythmus einhalten und die Privatsphäre und Wünsche der Benutzer respektieren

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Benutzeroperationen der Schlüssel für Unternehmen sind, um im digitalen Zeitalter wettbewerbsfähig zu bleiben. Durch ein tiefgreifendes Verständnis der Benutzer, die Bereitstellung personalisierter Dienste, die Verbesserung der Rechteerfahrung und den Einsatz modernster KI-Technologie können Unternehmen im harten Wettbewerb auf dem Markt hervorstechen und eine nachhaltige Entwicklung erreichen.

Dieser Artikel wurde ursprünglich im von @baiyinguser betriebenen Beobachtungsraum auf „Jeder ist ein Produktmanager“ veröffentlicht. Nachdruck ohne Genehmigung ist verboten

Titelbild von Unsplash, basierend auf dem CC0-Protokoll

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