Microsoft veröffentlicht die HP Smart App zur Behebung von Druckerproblemen unter Windows

Einige Benutzer von Windows 10 und 11 bemerkten Ende November 2023 die automatische Installation der HP Smart App auf ihren Geräten. Dies kann auch dann auftreten, wenn Sie keinen HP-Drucker oder ein anderes HP-Gerät verwenden.

Einige Tage später bestätigte Microsoft das Problem. Das Unternehmen gab zu, dass das Problem mit einer falschen Identifizierung von Druckern zusammenhängt. Insbesondere wurden Drucker (einschließlich virtueller Drucker) fälschlicherweise als HP LaserJet M101-M106-Modelle identifiziert.

Dadurch veranlasst das Betriebssystem die Installation der HP Smart App auf dem betroffenen Gerät. Laut Microsoft dürfte das Drucken von dem Problem nicht betroffen sein.

Microsofts Lösung: KB5034510

Microsoft hat heute die Lösung für dieses Problem veröffentlicht, KB5034510: Microsoft Printer Metadata Troubleshooting Tool – Dezember 2023.

Fehlerbehebungstool zur Behebung von Problemen auf betroffenen Systemen. Microsoft erklärt, dass das Tool die Druckerinformationen auf dem System prüft, auf dem es ausgeführt wird. Wenn sich das Druckermodell kürzlich geändert hat, werden die ursprünglichen Modellinformationen und das Symbol des Druckers wiederhergestellt und alle mit dem HP LaserJet M101-M106-Drucker verknüpften Daten auf dem Gerät gelöscht. Microsoft weist darauf hin, dass dies für jeden Drucker gilt, der nicht mit der Marke und dem Modell eines HP-Druckers übereinstimmt.

Wenn „Kein HP Drucker oder HP Druckertreiber installiert ist“ und die App nach dem 25. November 2023 installiert wurde, wird die Fehlerbehebung die HP Smart App weiter deinstallieren.

Betroffene Benutzer und Administratoren können das Microsoft Printer Metadata Troubleshooting Tool ab Dezember 2023 im Download Center von Microsoft herunterladen. Das Programm ist 188 KB groß und enthält ausführbare Dateien für alle unterstützten Architekturen. Die meisten Benutzer benötigen PrintMetadataTroubleshooterX64.exe, es gibt jedoch auch 32-Bit- und ARM-Prozessorversionen.

Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Verwendung des Tools:

1. Laden Sie die richtige Version aus dem Microsoft Download Center herunter.
2. Öffnen Sie Start, geben Sie cmd.exe ein und wählen Sie dann „Als Administrator ausführen“, nachdem Sie sichergestellt haben, dass die Eingabeaufforderung das hervorgehobene Ergebnis ist.
3. Wechseln Sie mit dem CD-Befehl zum heruntergeladenen Tool, zum Beispiel cd /d C:UsersMartinDownloads
4. Geben Sie den Namen des Tools ein, zum Beispiel PrintMetadataTroubleshooterX64.exe, und drücken Sie die Eingabetaste.
   1. Tipp: Geben Sie print ein und drücken Sie die Tabulatortaste für die automatische Vervollständigung. Wenn sich im Verzeichnis mehrere Dateien befinden, die mit „print“ beginnen, müssen Sie möglicherweise mehrmals die Tabulatortaste drücken.

Das Tool behebt das Problem automatisch und gibt den Status zurück. Es ist auch möglich, es auszuführen, indem Sie im Datei-Explorer mit der rechten Maustaste darauf klicken und „Als Administrator ausführen“ auswählen. Dies führt jedoch letztendlich nicht zu einem Statusbericht. Sie können die Änderung überprüfen, indem Sie Ihre installierten Drucker überprüfen oder nach der HP Smart App suchen.

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