Fang Xizhi: Volvo hat sich dazu verpflichtet, den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen und den Kunden mit ganzem Herzen zu dienen.

In der Automobilindustrie bedeutet Luxus nicht nur hohe Preise und exquisite Designs, Fang Xizhi von Volvo Cars sagte, dass während des gesamten Lebenszyklus des Kaufs und der Nutzung eines Autos ein echtes Luxuserlebnis geschaffen werden sollte. Volvo hält an dieser Philosophie fest und verbessert die Benutzerzufriedenheit durch die Bereitstellung eines umfassenden, hochwertigen Erlebnisses. Erstens bietet Volvo beim Autokaufprozess personalisierte Autokaufdienste an, von der individuellen Auswahl bis zum Probefahrterlebnis, und bietet den Verbrauchern so einen komfortableren und bequemeren Autokaufprozess. Gleichzeitig konzentriert sich Volvo auch auf die Kommunikation und Interaktion mit den Verbrauchern, um deren Bedürfnisse und Erwartungen zu erfüllen. Zweitens setzt sich Volvo bei der Fahrzeugnutzung für Sicherheit ein

Tatsächlich erfordern die Erwartungen vieler Verbraucher an Markendienstleistungen kein übermäßig schönes Erscheinungsbild. Sie hoffen nur, dass die Marke ihre Bedürfnisse verstehen und wirklich wertvolle Dienstleistungen anbieten kann . Allerdings haben wir auf dem aktuellen Markt viele Dienste gesehen, die im Namen von „Luxus“ angeboten werden, denen es aber tatsächlich an wesentlichen Inhalten mangelt. Einige Marken betrachten beispielsweise die Unterstützung der Nutzer bei der Planung von Heiratsanträgen als den Höhepunkt ihrer Dienstleistungen und interpretieren die sogenannte „persönliche Anpassung“ als Luxus, investieren jedoch selten in Wartung und Qualitätssicherung.

Volvo sieht Luxus jedoch anders als andere Marken. Sie sind davon überzeugt, dass das wahre Luxuserlebnis nicht nur in der Freude am Produkt liegt, sondern in der Ruhe und dem Vergnügen, die während des gesamten Lebenszyklus des Autokaufs und der Nutzung entstehen. Auf der Chengdu Auto Show 2021 stellte Volvo sechs neue Verkaufs- und Serviceversprechen vor, die das Luxuskonzept von Volvo perfekt demonstrierten. Zu diesen Verpflichtungen gehören „Tanken voll“, „offizielles Liefergeschenk“, „bis neun Uhr auf Sie warten“, „Termin für eine Probefahrt vereinbaren“, „Wowo-Erfrischungen probieren“ und „Empfehlen und genießen“. gute Geschenke". Jedes Engagement konzentriert sich auf den tatsächlichen Nutzen und den tatsächlichen Nutzen für die Benutzer. Sogar die eigentliche Nationalgöttin Gao Yuanyuan ist bereit, der Chief Experience Officer des „vollkommenen Engagements“ zu werden.

Zum Beispiel hat Volvo Cars eine Richtlinie namens „Tanken voll“ eingeführt, die vielen Autobesitzern eine angenehme Erfahrung beschert hat. Diese Richtlinie durchbricht die traditionellen Vorschriften der Automobilindustrie. Jedes neue Auto, das im Volvo-Werk abgeholt wird, wird mit einem vollen Tank gefüllt. Diese Initiative bietet Autobesitzern ein bequemes und komfortables Erlebnis, direkt nach der Abholung ihres Autos auf die Straße zu gehen. Obwohl Autobesitzer diese Tankfüllung eigentlich nicht benötigen, vermittelt Volvo den Verbrauchern auf diese Weise ein fürsorgliches und warmes Gefühl.

Warum sind keine Autohersteller bereit, diesen einfachen Schritt zu brechen, um das Autokauferlebnis der Benutzer zu verbessern? Warum hat selbst Mercedes-Benz, die umsatzstärkste Luxusmarke, diesbezüglich keine Maßnahmen ergriffen? Dies liegt daran, dass eine wirkliche Sorge um die Benutzererfahrung eine große Investition erfordert. Am Beispiel von Volvo hat jemand ein Konto berechnet, bei dem standardmäßig 500 Yuan pro Tankfüllung berechnet werden, basierend auf dem Jahresabsatz von Volvo von 166.300 Fahrzeugen in China im Jahr 2020. Die Umsetzung dieser Richtlinie bedeutet, dass der Hersteller zusätzliche 80 Millionen Yuan ausgeben wird jedes Jahr. Volvo besteht jedoch weiterhin darauf, seine Servicemerkmale zu zeigen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Das von Fang Dieses Konzept konzentriert sich auf alle Aspekte, vom Autokauf über die Nutzung bis hin zum After-Sales-Service, und ist bestrebt, ein hervorragendes Benutzererlebnis zu bieten und dieses ständig zu optimieren und zu beachten.

Das obige ist der detaillierte Inhalt vonFang Xizhi: Volvo hat sich dazu verpflichtet, den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen und den Kunden mit ganzem Herzen zu dienen.. Für weitere Informationen folgen Sie bitte anderen verwandten Artikeln auf der PHP chinesischen Website!