php-Redakteur Youzi Es wird berichtet, dass Douyin kürzlich eine Ankündigung zu Versand- und Serviceanpassungen für das Frühlingsfest im Jahr 2024 veröffentlicht hat. Die Ankündigung beinhaltet Anpassungen bei Logistik und Lieferung, Kundenservice und anderen Aspekten während des Frühlingsfestes. Diese Nachricht hat große Aufmerksamkeit erregt und die Benutzer sind besorgt über die Situation in der Einkaufslogistik während des Frühlingsfestes und darüber, ob die Reaktion auf den Kundenservice beeinträchtigt sein wird. Werfen wir einen Blick darauf, welche Auswirkungen die Anpassungen von Douyin auf die Benutzer haben werden!
1. Besondere Regelungen für Produktbestellungen während der Veranstaltung „Frühlingsfest-Einkauf“
Im Zeitraum vom 29. Januar 2024 bis 17. Februar 2024, wenn Verbraucher Produkte mit dem „Frühlingsfest-Einkauf“-Logo kaufen, müssen Händler besondere Regelungen treffen zu beachten (sofern nicht anders vereinbart).
1.1 Anforderungen an die Lieferpünktlichkeit
Die Anforderungen an die Lieferpünktlichkeit bleiben täglich gleich.
1.2 Anforderungen an die Pünktlichkeit der After-Sales-Abwicklung
1. Die Anforderungen an die Pünktlichkeit der After-Sales-Abwicklung sollten mit dem täglichen Betrieb übereinstimmen.
2. Die besonderen Bestimmungen für die Bearbeitungsfrist für Verbraucher nach dem Verkauf lauten wie folgt:
Der Händler stimmt dem Rückerstattungs-/Umtauschantrag des Verbrauchers zu und die Frist, die der Verbraucher für die Rücksendung des Produkts benötigt, wird angepasst 28 Tage.
2. Sonderregelungen für Bestellungen von Waren, die nicht Teil der Veranstaltung „Spring Festival Buying Non-Stop“ sind
Der Händler muss die folgenden Sonderregelungen einhalten (sofern von beiden Parteien etwas anderes vereinbart wird, gilt diese Vereinbarung):
2.1 Sonderregelungen zur Lieferzeit
2.1.1 Anpassung der Lieferpünktlichkeit (Kleinhändler)
In der Zeit von 00:00:00 Uhr am 2. Februar 2024 bis 23:59:59 Uhr am 20. Februar 2024 kaufen Verbraucher ein Produktbestellungen ohne das „Spring Festival Buying Non-Stop“-Logo:
1 Sonderbestimmungen für den Spot-Modus
Die Plattform verlängert automatisch die späteste Lieferzeit von 00:00:00 Uhr am 2. Februar 2024 auf 23:59 Uhr :59 am 22. Februar 2024.
(1) Wenn der Händler eine personalisierte Konfiguration zur Verzögerung der Lieferfrist anfordert, kann er die Frist für die verzögerte Lieferung auf die folgenden zwei Arten festlegen:
Methode 1 [Vorherige Änderung]: Der Händler kann die Frist für die Verzögerung aktivieren 30. Januar 2024 um 00:00 Uhr ~ 1. Februar 2024 23:59:59 Uhr Konfigurieren Sie das Zeitlimit für die verzögerte Lieferung selbst. Wenn es nicht konfiguriert ist, verlängert die Plattform es automatisch auf das angegebene Zeitlimit
Methode 2; Während der Veranstaltung ändern]: Händler können es auf der Plattform automatisch verlängern. Nach Inkrafttreten der angegebenen Verjährungsfrist wird die Verjährungsfrist für verspätete Lieferungen zurückgesetzt.
[Verzögerter Versand] Werkzeugeinstellungspfad: [Doudian Backstage]-[Produkt]-[Produktverwaltung]-Batch-Prüfung-[Batch-Vorgang]-[Batch-Änderung]-[Einstellungselement auswählen = Verzögerter Versand]-[Einschalten Schalter „Verzögerte Lieferzeit an besonderen Terminen“] – [Verzögerte Lieferzeit bearbeiten]
(2) Wenn der Händler eine normale Lieferung anfordert, kann die Konfiguration der verzögerten Lieferung abgebrochen werden, nachdem die Plattform die angegebene Frist automatisch verlängert, damit sie wirksam wird.
Konfigurationspfad für verzögerten Versand stornieren: [Doudian Backstage]-[Produkte]-[Produktverwaltung]-Batch-Prüfung-[Batch-Vorgang]-[Batch-Änderung]-[Einstellungen auswählen = Verzögerter Versand]-[Besonderes Datum, verzögerte Lieferzeit ist zuerst eingeschaltet und dann geschlossen]
2. Sonderregelungen für den Vorverkaufsmodus
Informationen zu den Anforderungen der Händler für die Nutzung des Vorverkaufs-Liefermodus finden Sie in: Douyins Ankündigung zur Anpassung der Vorverkaufsdauer von einige Kategorien während des Neujahrs- und Frühlingsfestes, https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/108086?rank=0&fromPage=search_result&searchInfo=2422599270730088372%3A0%3A0
2.1.2 Anpassung der Lieferzeit (globale Käufer). )
1. Sonderregelungen für den Spot-Modus
(1) Für globale Shopping-Händler können Händler, die im Zollverschlussmodus versenden, den Service „Frühlingsfest ohne Schließung“ für normale Sendungen bestellen oder das Tool für verzögerte Lieferungen verwenden oder landesweit festlegen Regionale Verkaufsbeschränkungen für alle Produkte im Geschäft; Versand im Direktmailing-Modus. Händler können wählen, ob sie das Tool für den verzögerten Versand verwenden oder landesweite regionale Verkaufsbeschränkungen für alle Produkte im Geschäft festlegen möchten.
Bestellpfad für den Service „Keine Schließung während des Frühlingsfestes“: [Douyin Backstage] – [Lieferkette] – [Offizielles Service-Einkaufszentrum] – [Keine Schließung während des Frühlingsfestes]
[Verzögerter Versand] Werkzeugeinstellungen finden Sie unter: Douyin-Neubenutzerbetrieb _Funktion zur Benachrichtigung über nicht vorrätige/verzögerte Lieferungen
(2) Globale Shopping-Händler verwenden das Tool [Verzögerte Lieferung] zum Einrichten (kann ab 00:00:00 Uhr am 30. Januar 2024 von Ihnen selbst konfiguriert werden), in Februar 2024 Für Bestellungen, die zwischen 00:00:00 Uhr am 2. Februar und 23:59:59 Uhr am 18. Februar 2024 bezahlt werden, gilt folgende Lieferzeit: Die Lieferung muss spätestens vor 23:59:59 Uhr am 20. Februar 2024 abgeschlossen sein .
2. Sonderregelungen für den Vorverkaufsmodus
Nur Händler, die im Rahmen des 3PL-Direktmailing-Modells versenden, können den Vorverkaufsmodus für den Versand nutzen. Bitte beachten Sie die „[Global Shopping] Verhaltensmanagementregeln für den Händlerversand“
2.2 Anpassung der Pünktlichkeit der After-Sales-Bearbeitung
After-Sales-Bestellungen von Verbrauchern ohne das „Spring Festival Buying Non-Stop“-Logo und der Timeout-Zeitraum liegt zwischen 00:00:00 Uhr am 1. Februar 2024 und 23:59:59 Uhr am 17.02.2024. Die Sonderregelungen für die After-Sales-Bearbeitungsfrist für Händler/Verbraucher lauten wie folgt:
3. Anpassung des Feststellungsmaßstabs bei Lieferverstößen
3.1 Anpassung des Feststellungsmaßstabs bei Falschlieferung (Kleinhändler)
um 00:00 Uhr am 2. Februar 2024 :00 ~ 23:59:59 Uhr am 22. Februar 2024, für Bestellungen, bei denen der Händler die logistische Bestellnummer hochlädt und auf „Versenden“ klickt, der Standard für die Beurteilung falscher Lieferungen wird wie folgt angepasst:
1. Nachdem der Händler die Logistik-Bestellnummer hochgeladen hat, 48 Stunden (täglich) 24 Stunden) Es gibt noch keinen Abholdatensatz auf der Plattform (sofern nicht anders für spezielle Filialtypen vereinbart); Stunden nach Erscheinen der ersten Abholinformationen auf der vom Händler hochgeladenen Auftragslogistik-Auftragsnummer (normalerweise 24 Stunden) Es gibt keine Datensatzaktualisierungen für „Umschlagzentrum“, „Übergabezentrum“, „Vertriebszentrum“, „Vertriebszentrum“ usw. (z. B.: angekommen, eingegeben, abgeschlossen, ausgestellt).
3.2 Anpassung falscher Bestellnummer-/Flugbahnbestimmungsstandards (Kleinhändler)
Im Zeitraum von 00:00:00 Uhr am 2. Februar 2024 bis 23:59:59 Uhr am 22. Februar 2024 laden Händler die Logistik-Bestellnummer hoch und klicken Sie auf „Senden“. Bei Warenbestellungen wird der Standard für die Beurteilung falscher Bestellnummern/Flugbahnen wie folgt angepasst:
Nachdem der Händler die Logistik-Bestellnummer hochgeladen hat, gibt es innerhalb von 72 Stunden (normalerweise 48 Stunden) immer noch keinen Abholdatensatz auf der Plattform.
Die vom Händler hochgeladene Auftragslogistik-Bestellnummer wird zum ersten Mal angezeigt. Innerhalb von 120 Stunden (normalerweise 48 Stunden) nach Erhalt der Informationen gibt es keine Aufzeichnungen über „Transferzentrum“, „Transferzentrum“, „Vertriebszentrum“, „ Distributionszentrum" usw. (z. B. angekommen, eingegeben, abgeschlossen, ausgegeben), storniert die Bestellung, die [Remote Area Logistics Service] aktiviert, die Pünktlichkeitsbewertung (Aktivierungspfad: Doudian Backstage-Order-Logistics Service-Remote Area Logistics Service). );
Die vom Händler hochgeladene Auftragslogistik-Bestellnummer hat eine lange Logistikspur. Die Zeit wurde nicht aktualisiert und es liegt eine der in der folgenden Tabelle aufgeführten Situationen vor:
Hinweis: Die Kriterien für die Beurteilung anderer falscher Bestellungen Die Zahlen/Verläufe bleiben unverändert. Weitere Informationen finden Sie in den „[Händler – Falsche Bestellnummern/Verläufe] Umsetzungsregeln“
3.3 Herzliche Erinnerung
1. Händler müssen die Schließungszeit für das Frühlingsfest beim kooperativen Expresszustellunternehmen überprüfen Vorrücken, den Verkaufsrhythmus anpassen und alle Bestellungen versenden, die generiert wurden und vor der Schließung der Expresszustellung ausgegeben werden sollten (konzentrieren Sie sich auf die versprochene Lieferzeit von Vorverkaufsbestellungen), um zu vermeiden, dass es im Frühjahr zu einem Rückstand an nicht gelieferten Bestellungen kommt Festival, was zu Kundenbeschwerden führt
2. Wenn es aufgrund höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Stromausfälle, Wetterfaktoren, Konferenzen und Veranstaltungen) nicht möglich ist, Waren rechtzeitig zu liefern oder zu aktualisieren, können Händler den Doudian nutzen Backend – Garantiezentrum – Das Meldezentrum initiiert online Meldungen wie Faktoren höherer Gewalt, anormale Verbraucheradressen oder Verbraucheranfragen nach verspäteter Lieferung, liefert relevante Beweise und wird nach der Bewertung durch die Plattform weitergeleitet, die Strafe wird erlassen oder die neue Bewertung vorgenommen Zeitlimit wird angepasst. Einzelheiten finden Sie im Handbuch: https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe?rank=0&fromPage=search_result&searchInfo=16909509166244460491:0:0&query
4 Bewertung
5. Sonstige Anweisungen
1. Mit Ausnahme der besonderen Bestimmungen dieser Ankündigung oder der von der Plattform anderweitig mitgeteilten spezifischen Bestimmungen erfolgt alles andere gemäß der Plattformvereinbarung und den entsprechenden Plattformregeln
2. Die Plattform wird den Inhalt dieser Ankündigung im gesetzlich zulässigen Rahmen ändern oder anpassen. Relevante Änderungen oder Anpassungen werden auf der Ankündigungsseite bekannt gegeben und treten zum Zeitpunkt der Ankündigung in Kraft.
Das obige ist der detaillierte Inhalt vonDouyin veröffentlicht Ankündigung zu Versand- und Serviceanpassungen für das Frühlingsfest 2024. Für weitere Informationen folgen Sie bitte anderen verwandten Artikeln auf der PHP chinesischen Website!
