Die Versand- und Serviceregeln für das Frühlingsfest 2024 in Xiaohongshu werden angepasst. Hier sind die wichtigsten Punkte!

PHP-Redakteur Xiaoxin bemerkte, dass Xiaohongshu die Versand- und Serviceregeln für das Frühlingsfest 2024 angepasst hat. Diese Anpassungen beinhalten einige wichtige Punkte, die Benutzer im Voraus verstehen müssen. In diesem Artikel stellen wir die Versandregeln und Serviceänderungen von Xiaohongshu während des Frühlingsfestes 2024 im Detail vor, um Benutzern eine bessere Nutzung der Plattform zu ermöglichen.

1. Anpassung der Lieferzeit

Während des Frühlingsfestes können Händler zwischen verschiedenen Liefermodi wählen, darunter normale Lieferung, Spotlieferung, Vorverkaufslieferung und QIC-Lagerlieferung. Für Bestellungen, die zwischen 00:00:00 Uhr am 29. Januar 2024 und 23:59:59 Uhr am 16. Februar 2024 bezahlt werden, wenn der Händler verspricht, vor 23:59:59 Uhr am 18. Februar 2024 zu versenden, die tatsächliche Lieferung jedoch erfolgt Wenn die Lieferzeit früher als die versprochene Zeit liegt, verlängert der Händler die versprochene Lieferzeit bis zum 18. Februar 2024, 23:59:59 Uhr.

Moduseinstellung: Händlerverwaltung Backend＞Menüleiste-Produkte＞Produktliste＞Xiaohongshu Qianfan PC

Versandvorgang:

Händlerverwaltung Backstage＞Menüleiste-Transaktionen＞Auftragsverwaltung＞Xiaohongshu Qianfan PC

Wenn der Händler stornieren muss Durch die einheitliche Anpassung der versprochenen Lieferzeitverlängerung durch die Plattform kann er die Xiaohongshu Qianfan PC-Version über das Händlerverwaltungs-Backend>Bestellung>gt;Lieferregeln melden und verwalten: https://school.xiaohongshu.com/rule /detail/5d6935880000000000000000/6444d96c55d430001a453941?jumpFrom=school

Vorverkaufsregeln: Xiaohongshu hat mit Wirkung zum 6. September Geschäftsverwaltungsregeln für den Vorverkauf von Drittanbietern hinzugefügt!

Wenn Verbraucher eine Verschiebung der Lieferung usw. wünschen, nutzen Sie bitte die Lieferverhandlungsfunktion von Xiaohongshu. Weitere Informationen finden Sie unter: Xiaohongshu-Händler, wie nutzt man die Lieferverhandlungsfunktion?

2. Anpassung der Standards für die Bestimmung falscher Lieferungen

Für Bestellungen, die zwischen dem 29. Januar 2024, 00:00:00 Uhr und dem 16. Februar 2024, 23:59:59 Uhr versendet werden, werden die Standards für die Bestimmung falscher Lieferungen wie folgt angepasst:

Die Die Abholfrist für gewöhnliche inländische Handelswaren wird von 24 Stunden auf 48 Stunden angepasst, d. h. innerhalb von 48 Stunden nach dem Versand enthält die Logistikauftragsnummer nicht die ersten Informationen zur Logistikabholung auf der offiziellen Website des entsprechenden Logistikunternehmens.

Die Abholfrist für grenzüberschreitende Zollgüter wird von 48 Stunden auf 72 Stunden angepasst, d. h. innerhalb von 72 Stunden nach dem Versand enthält die Logistikauftragsnummer nicht die ersten Informationen zur Logistikabholung auf der offiziellen Website der entsprechenden Logistik Unternehmen.

Die Abholfrist für grenzüberschreitende Direktwerbungsprodukte wird von 72 Stunden auf 96 Stunden angepasst, d. h. innerhalb von 96 Stunden nach dem Versand enthält die Logistikauftragsnummer nicht die ersten Logistikabholinformationen auf der offiziellen Website des entsprechenden Unternehmens Logistikunternehmen.

Die vom Händler hochgeladene Auftragslogistik-Bestellnummer enthält innerhalb von 24 Stunden nach Erscheinen der ersten Abholinformationen auf der offiziellen Website keine Aufzeichnungen über „Umschlagzentrum“, „Übergabezentrum“, „Vertriebszentrum“, „Vertriebszentrum“ usw des entsprechenden Logistikunternehmens. Aktualisierungen (z. B.: eingetroffen, eingegeben, abgeschlossen, ausgestellt) werden auf 72 Stunden angepasst. Hinweis: Die Kriterien für die Beurteilung anderer Falschsendungen bleiben unverändert.

Warme Erinnerung:

Vergewissern Sie sich im Voraus beim Kurierpartner über die Schließungszeit des Frühlingsfestes, passen Sie den Verkaufsrhythmus an und versenden Sie alle Bestellungen, die generiert wurden und vor der Schließung der Expresszustellung aufgegeben werden sollten (konzentrieren Sie sich auf die versprochene Lieferzeit). von Vorverkaufsbestellungen), um den Rückstand beim Frühlingsfest zu vermeiden.

Wenn es aufgrund höherer Gewalt (wie Naturkatastrophen, Epidemien, Stromausfälle, Wetterfaktoren, Konferenzen und Veranstaltungen) nicht möglich ist, Waren rechtzeitig zu liefern oder Logistikinformationen zu aktualisieren, können Händler das Qianfan Backstage-Order-Order Management nutzen. Auf der Seite „Auftragsdetails“ können Sie die Faktoren höherer Gewalt, ungewöhnliche Verbraucheradresse oder Verbraucherwunsch nach verspäteter Lieferung usw. ermitteln, relevante Beweise vorlegen und nach der Bewertung durch die Plattform bestehen. Die Strafe wird erlassen oder die neue Bewertungsfrist wird angepasst.

3. Anpassung der After-Sales-Pünktlichkeit

Verbraucher initiieren After-Sales-Anträge und der After-Sales-Service-Timeout-Zeitpunkt für den entsprechenden Verarbeitungslink (berechnet gemäß den täglichen Regeln der Plattform) liegt zwischen dem 29. Januar 2024 00 :00:00-2024 2 Für After-Sales-Bestellungen am 16. März um 23:59:59 Uhr wird die Bearbeitungszeit wie folgt angepasst:

4. Anpassung der Beratungsdienstzeit

Die Online-Aktualität des Kundendienstes der Plattform wird täglich 5 Tage Online-Empfangszeit haben (9:00 – 24:00 Uhr), der Verlängerungszeitraum ist: 9. Februar 2024 – 13. Februar 2024, die Servicezeit ist 09:00:00-01:00 Uhr: 00:00 Uhr; in anderen Zeiträumen ist die Servicezeit des Online-Kundendienstes 09:00:00-24:00:00 Uhr, die Servicezeit des Hotline-Kundendienstes ist 09:00:00-21:00:00 Uhr.

Unabhängiger Kundendienst des Händlers: Sorgen Sie für einen guten Kundenservice, um einen guten Ladenempfang zu gewährleisten. Der Bewertungszeitraum für die Rücklaufquote beträgt ohne Anpassung 00:00:00 bis 24:00:00 Uhr. Spezifische Regeln finden Sie in den „Regeln für das unabhängige Kundendienstmanagement von Xiaohongshu“.

Anpassung des Bewertungsschwellenwerts: vom ursprünglichen wöchentlichen Benutzersitzungsvolumen ≥ 5 auf das wöchentliche Benutzersitzungsvolumen ≥ 50, d. h. wenn das wöchentliche Benutzersitzungsvolumen weniger als 50 beträgt, wird dieser Indikator nicht bewertet Experten kooperieren mit Live-Übertragungen und Produkten. Bei Hauptaktionen und anderen Aktionen wird empfohlen, zwischen 09:00:00 und 24:00:00 Uhr auf die 3-Minuten-Antwortrate zu achten, um das Kauferlebnis der Benutzer zu verbessern.

Die Pünktlichkeit der Arbeitsauftragsabwicklung bleibt während des Hauptaktionszeitraums dieselbe wie täglich. Händler sollten den Arbeitsauftrag innerhalb von 24 Stunden nach seiner Einleitung bearbeiten. Wenn keine wirksame Lösung bereitgestellt wird oder innerhalb der Frist keine Antwort erfolgt, hat die Plattform das Recht, auf der Grundlage der Beschwerde des Benutzers einzugreifen.

5. Anpassung der Servicepunkte-Strategie

Die Servicepunkte werden wie folgt angepasst:

6. Auftragsbestätigung und Lieferzeitanpassung

Bestellungen, die zwischen dem 29. Januar 2024, 00:00:00 Uhr und dem 16. Februar 2024, 23:59:59 Uhr versendet werden, werden vom Händler auf Xiaohongshu veröffentlicht bestätigt: Wenn der Verbraucher den Empfang nicht innerhalb der folgenden Frist bestätigt und keine Rückerstattung beantragt, bestätigt das System den Empfang automatisch.

Bestellungen mit Versandort im Inland (einschließlich inländischer Zollgebiete): 25 Tage

Bestellungen mit Versandort im Ausland: 45 Tage

Zusätzlich zu der oben genannten Fristanpassung werden weiterhin andere Bewertungs- und Verstoßmanagementstandards umgesetzt für Xiaohongshu-Warentransaktionen Zeitlimit: https://school.xiaohongshu.com/rule/detail/5d6934fd0000000000000000/5e049a176a8d1b00168b315a?entry=00020002&jumpFrom=ark

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