Anweisungen zum sicheren Kauf von Obst und Gemüse in Kuaishou, gültig ab 12. März 2024!

PHP-Redakteur Zimo empfiehlt: Ab dem 12. März 2024 tritt Kuaishous garantierter Obst- und Gemüseeinkaufsservice offiziell in Kraft! Benutzer können auf der Kuaishou-Plattform frisches Obst und Gemüse kaufen, um Qualität und Sicherheit zu gewährleisten. Der Service deckt eine große Produktvielfalt zu erschwinglichen Preisen ab und unterstützt die Expresslieferung, sodass Sie frische und gesunde Zutaten genießen können, ohne das Haus verlassen zu müssen. Gleichzeitig hält sich der sichere Einkaufsservice von Kuaishou strikt an die Lebensmittelsicherheitsstandards, um die Produktqualität sicherzustellen, sodass Sie mit Vertrauen einkaufen können. Erleben Sie jetzt Kuaishou-Früchte und -Gemüse und kaufen Sie mit Vertrauen, um Ihrem Tisch Sicherheit und Köstlichkeit zu verleihen!

1. Was ist sicheres Einkaufen von Obst und Gemüse?

Der Händler verspricht, dass der Verbraucher beim Kauf von Waren mit der Dienstleistungsmarke „Obst und Gemüse mit Vertrauen kaufen“ (gilt nur für einige Kategorien) 48 Stunden später darüber informiert wird, ob die Waren verfault/verdorben sind oder ein Pfund fehlt Unterschreiben der Quittung Nach der Beantragung einer Nur-Rückgabe- oder Rückgabe-Rückerstattung mit einem gültigen Gutschein antwortet der Händler innerhalb von 24 Stunden auf den Verbraucherschutzantrag (mit Ausnahme von Sonderregelungen auf der Plattform wie Feiertagen und Großverkäufen). und dem Verbraucher eine Rückerstattung nur, eine Rückerstattung nur bei Rückgabe oder eine Rückerstattung nur nach dem Kauf in Form von Zahlungen und anderen Formen anzubieten.

2. Welche Vorteile haben Händler, wenn sie Obst und Gemüse vertrauensvoll hinzufügen?

2.1 Front-End-Anzeige, stärkt das Vertrauen der Benutzer und verbessert die Bestellkonvertierung

Nach der Aktivierung werden die Produkte mit der Aufschrift „Obst und Gemüse kaufen mit Vertrauen“ angezeigt. Ein besserer After-Sales-Schutz kann dazu führen, dass sich Verbraucher beim Kauf sicherer fühlen in Ihrem Live-Übertragungsraum, oder sie können Ihre Auftragskonversionsrate verbessern.

2.2 Reduzieren Sie die Kundendienstkosten für Händler und reduzieren Sie Streitigkeiten.

Wenn der Benutzer beim Erhalt des Produkts feststellt, dass das Produkt verfault/verschlechtert ist oder ein geringes Gewicht aufweist, besteht die historische Handhabungsmethode darin, dass der Händler mit dem Benutzer verhandelt und ein Problem ausstellt Erstattung.

Nachdem der sichere Einkauf von Obst und Gemüse eingeführt wurde, wird nicht nur der Kommunikationsweg vereinfacht, sondern auch der manuelle Weg der After-Sales-Bearbeitung vereinfacht, und der Händler kann die After-Sales-Problembearbeitung ohne Kommunikation abschließen nach Freigabe durch den Händler. Es steigert die Effizienz und spart manuelle Kommunikationskosten.

3. Servicedetails Mit der Markierung können Sie zur Bestellseite gehen und nur eine Rückerstattung oder eine Rückerstattung für die Rücksendung anfordern.

Hinweis: Die Obergrenze des Rückerstattungsbetrags, den Verbraucher beantragen können, ist der tatsächlich für die Bestellung gezahlte Preis (einschließlich Versandkosten).

3.1.2 Zu den Bedingungen, unter denen Händler die Dienstleistung „Obst und Gemüse mit Vertrauen kaufen“ erbringen können, gehören:

(1) Verbraucher kaufen Waren mit der Dienstleistungsmarke „Obst und Gemüse mit Vertrauen kaufen“

(2) Verbraucher muss innerhalb von 48 Stunden nach der Unterzeichnung einen Kundendienstantrag stellen. (3) Die Obergrenze des vom Verbraucher beantragten Rückerstattungsbetrags ist der tatsächlich für die Bestellung gezahlte Preis (einschließlich Fracht).

(4) Der Verbraucher muss innerhalb der Gültigkeitsdauer rechtsgültige und gültige entsprechende Zertifikate vorlegen. Die Nachweisanforderungen sind:

①Standort von verfaultem/verdorbenem Obst und Gemüse

*Erforderlich: Fotos von intakten und verfaulten Produkten zusammen machen (zur Erleichterung). Beurteilung des Verhältnisses von Fäulnis/Verfall) [erforderlich];

*Erforderlich: offensichtliche Schäden, detaillierte Bilder von verdorbenen und verfaulten Waren [erforderlich]

② Produktinformationen wie der tatsächliche Gewichtsunterschied und das Gewicht der Waren

*Erforderlich: tatsächliche Bilder des tatsächlichen Wiegens der ausgepackten Waren [erforderlich];

*Muss bereitgestellt werden: Screenshots der Lieferqualität, die deutlich auf der Bestellung angegeben sind;

Hinweis: Alle Gutscheine müssen Originalbilder hochladen Der Inhalt muss wahr und gültig sein. Der Gutschein darf nicht geändert, hinzugefügt oder gelöscht werden, da er sonst als ungültig gilt.

3.1.3 Anwendbare Kategorien

Diese Regel gilt für Produkte der Kategorie Mango, die in Kuaishou-Filialen betrieben werden. Ob die Aktivierung unterstützt wird, hängt davon ab, ob die Rechte im Backend überprüft werden können.

3.1.4 Rückerstattungsstandards

Wenn das Produkt verrottet oder beschädigt ist, zu wenig Gewicht hat oder nicht der Größe entspricht, erfolgt eine teilweise oder vollständige Rückerstattung basierend auf dem Verhältnis seiner Menge zur Gesamtmenge des Produkts. Die konkrete Bestimmung lautet wie folgt:

3.2 Serviceeinschränkungen

3.2.1 Wenn ein Verbraucher den Service „Obst und Gemüse mit Vertrauen kaufen“ beantragt, hat die Plattform das Recht, die Anfrage abzulehnen, wenn die Plattform feststellt oder Der Händler weist nach, dass der Verbraucher in die folgenden Verhaltensszenarien verfällt, ist aber nicht darauf beschränkt:

(1) Der Händler weist nach, dass der Benutzer keine Bestellungen für den täglichen Verbrauch aufgegeben hat.

(2) Es besteht der Verdacht, dass die Ware umgetauscht wurde.

(3) Der Nutzer liefert keine ausreichenden Beweise.

(4) Der Nutzer nutzt diesen Dienst bewusst, um Gewinne zu erzielen.

Hinweis: Wenn ein Benutzer diesen Dienst absichtlich nutzt, um Gewinne zu erzielen, hat Kuaishou E-Commerce das Recht, seine Qualifikationen für die Nutzung dieses Dienstes zu widerrufen und gleichzeitig die Bonität seines Kontos zu beeinträchtigen.

3.2.2 Der Händler ist nicht verantwortlich für die Nichterbringung von Dienstleistungen aufgrund von Faktoren höherer Gewalt. „Höhere Gewalt“ bezieht sich auf unvorhersehbare, unvermeidbare oder unüberwindbare objektive Umstände und andere objektive Umstände, die sich auf die Erbringung von Dienstleistungen auswirken, einschließlich Naturkatastrophen, Kriege, Streiks, Unruhen, terroristische Vorfälle, staatliche Maßnahmen, Ereignisse im Bereich der öffentlichen Gesundheit usw.

3.2.3 Die 24-Stunden-Reaktionszeit während wichtiger Aktionszeiträume wie dem Frühlingsfest kann zu gegebener Zeit verlängert werden, und die Verlängerungszeit wird mit dem Haupttransaktionsprozess während dieses Zeitraums im Einklang stehen.

3.3 So treten Sie dem

Aktivierungssystem nur auf Einladung bei. Wenn der Händler die Anforderungen erfüllt, stellt der Betreiber eine Verbindung her und das System aktiviert es standardmäßig automatisch.

4. Streitbeilegung

4.1 Bearbeitungsvorgaben

(1) Nach Beantragung einer Plattformintervention besteht für Verbraucher die Beweispflicht, dass alle Gutscheine nicht geändert, hinzugefügt, gelöscht oder bearbeitet werden dürfen, andernfalls gelten sie als ungültig ungültig. .

(2) Wenn die Höhe der Entschädigung zwischen beiden Parteien anders vereinbart wird, erfolgt die Abwicklung wie von beiden Parteien vereinbart.

(3) Wenn ein Verbraucher aufgrund von „Fäulnis/Verfall“, „fehlendem Gewicht“ und anderen damit verbundenen Gründen innerhalb der oben angegebenen Zeit einen Kundendienstantrag im Zusammenhang mit dem sorgenfreien Obst- und Gemüseeinkaufsservice einreicht, sollte der Händler dies tun Initiieren Sie den Antrag nach dem Verbraucher. Führen Sie innerhalb von 24 Stunden eine Überprüfung durch, um zu bestätigen, ob entsprechende Dienstleistungen erbracht werden. Wird die Überprüfung nicht innerhalb der Frist abgeschlossen, gilt die Überprüfung als bestanden.

(4) Sollte der Händler die Dienstleistung „Sicherer Einkauf von Obst und Gemüse“ erbringen, dies aber nicht tun, hat die Plattform das Recht, den entsprechenden Rückerstattungs- und Entschädigungsbetrag von der Anzahlung oder Zahlung des Händlers abzuziehen und an den Händler auszuzahlen Verbraucher.

(5) Bei von der Plattform initiierten Werbemaßnahmen, besonderen Feiertagen oder höherer Gewalt richtet sich die Reaktionsfrist nach der Mitteilung bzw. Ankündigung der offenen Plattform.

4.2 Vergütungsstandards

Wenn der Händler die Dienstleistung „Sicherheitseinkauf von Obst und Gemüse“ durchführen sollte, dies aber nicht tut und die Plattform eingreift und feststellt, dass sie in der Verantwortung des Händlers liegt, hat die Plattform das Recht, dies zu unterstützen und umzusetzen Antrag auf Schutz der Verbraucherrechte. Zusätzlich zur Erfüllung von Verpflichtungen durch Händler wie Rückgabe, Rückerstattung, Umtausch und Neuausstellung ziehen die Mitarbeiter des Kuaishou-Stores den entsprechenden Entschädigungsbetrag vom Kontostand des Händlers ab (einschließlich Zahlung, Anzahlung usw.) und zahlen die Entschädigung in Form eines Schwellenwerts. Kostenlose Bargeldgutscheine in gleicher Höhe (der Nennwert des Entschädigungsgutscheins beträgt 20 % des tatsächlichen Zahlungsbetrags der Bestellung. Wenn eine Dezimalstelle vorhanden ist, wird dieser abgerundet und der einzelne Entschädigungsbetrag beträgt nicht weniger als 5 Yuan und nicht mehr als 30 Yuan betragen).

4.3 Negative Performance Service Management-Regeln

Wenn Serviceanomalien auftreten, wie zum Beispiel: Der Händler verletzt die Rechte des Käufers und der Händler ist faul oder kooperiert nicht mit dem Ausübungsantrag des Käufers oder es gibt eine große Anzahl von Kundenbeschwerden entstehen dadurch. Der Ausübungsantrag des Käufers wird von der Plattform übernommen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, automatischer Prüfung und Rückerstattung an den Käufer, und die daraus resultierenden Verluste werden vom Händler getragen.

4.4 Ausschließliche Regeln für die Rechte und Interessen passiver Leistungsdienstleistungen

Die Plattform hat das Recht zu entscheiden, ob der Shop oder das Produkt des Händlers weiterhin die Rechte genießt, basierend auf dem Shop-Betrieb und der Servicequalität des Händlers sowie der Vertragserfüllung durch den Händler , die Branche und die Kategorie des Produkts, das Feedback der Verbraucher und andere Faktoren. Das Recht, Obst und Gemüse mit Vertrauen zu kaufen, und die Rechte werden in Übereinstimmung mit den Regeln (einschließlich der Entfernung bestehender Geschäfte oder Produkte, die für die Anwendung gelten) geschlossen Der Kaufservice für Obst und Gemüse ist jederzeit möglich).

5. Detaillierte Regeln für die Befreiung von der Bewertung der Produktrückgabequote

Die Qualitätsrückerstattungsquote (als Produktrückgabequote bezeichnet) ist ein Indikator für die Zufriedenheit des Verbrauchers mit der Produktqualität und auch einer der wichtigsten Indikatoren für den Händler Produktqualität.

Um die legitimen Rechte und Interessen der Verbraucher zu schützen, ein besseres Transaktionserlebnis zu bieten und die Servicekosten der Händler auszugleichen, wurde das Recht, Obst und Gemüse vertrauensvoll zu kaufen, erhöht. Qualifizierte Bestellungen können an der Produktrückgabequote teilnehmen Befreiungsbewertung. Die Einzelheiten sind wie folgt:

5.1 Befreiungsbewertungsstandards

Voraussetzung für die Teilnahme ist, dass der Händler die Rechte und Interessen aktiviert hat und über eine gute Kundendienstquote verfügt. Die folgenden Standards sind ausgenommen Gleichzeitig muss Folgendes erfüllt sein:

(1) Der Händler hat die Rechte zum Kauf von Obst und Gemüse mit Vertrauen eröffnet.

(2) Der Händler muss auf den Antrag des Benutzers reagieren so schnell wie möglich innerhalb von 24 Stunden und unterstützen Sie den Benutzer dabei, nur die Rückerstattung zu erstatten/zurückzugeben. 4 Rückerstattungsstandards für die Zahlung;

(4) Der Prozess, bei dem Händler Bestellungen mit Obst- und Gemüsegarantie bearbeiten, verläuft reibungslos, ohne Rückschläge oder Ablehnung Originalkaliber: Qualitätsrückgabequote (als Produktrückgabequote bezeichnet) = Anzahl der Bestellungen mit dem ersten Rückerstattungsgrund aufgrund von Produktqualitätsproblemen innerhalb von 14 Tagen ab Zahlungsdatum / Anzahl der bezahlten Bestellungen

Neues Kaliber: Qualitätsrückgabequote (als Produktrückgaberate bezeichnet) = Bestellungen, die innerhalb von 14 Tagen nach dem Zahlungsdatum unterzeichnet wurden. Der Grund für die erste Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen von Zhongpay ist die Anzahl der Bestellungen aufgrund von Produktqualitätsproblemen/die Anzahl der Bestellungen, die innerhalb von 14 Tagen nach dem Zahlungsdatum unterzeichnet wurden Zahlungsdatum. Gleichzeitig schließt das Molekül unter bestimmten Bedingungen Rückerstattungen für Produkte aus, die verfault oder verdorben sind oder denen die Haltbarkeit fehlt. Wir nehmen nicht an der Befreiung aufgrund von Bewertungskriterien teil.

5.2 Anwendungsbereich

Händler-Qualitätsindikatoren: Die Rücklaufquote berechtigter Obst- und Gemüsebestellungen ist von der Bewertung ausgenommen. Händler können die Indikatoränderungen in der Geschäftskommunikation – Service – Qualitätsübersicht überprüfen.

Indikatorergebnisse wirken sich gleichzeitig auf die Bewertung der Ladenerfahrung, die Verteilung des E-Commerce-Verkehrs, Plattformaktivitäten usw. aus. Händlern wird empfohlen, Bestellungen für Obst- und Gemüsekaufrechte mit Vorsicht zu behandeln, um den normalen Betrieb nicht zu beeinträchtigen.

5.3 Datenbeschreibung

Die Daten zur Produktretourenquote erfüllen die Bedingungen für die Befreiung von der Bewertung. Die Daten befinden sich in der Entwicklung und der Startzeitpunkt muss noch festgelegt werden.

VI. Ergänzende Bestimmungen

6.1 [Zeitpunkt des Inkrafttretens] Diese Anweisung wird am 12. März 2024 offiziell veröffentlicht.

6.2 Die Plattform hat das Recht, diese Anweisungen von Zeit zu Zeit zu überarbeiten. Wenn der Händler mit den überarbeiteten Anweisungen nicht einverstanden ist, kann er oder sie beantragen, die Nutzung der Plattformdienste gemäß den Richtlinien der Plattform einzustellen.

6.3 Wenn die relevanten Verhaltensweisen von Plattformhändlern vor dem Datum des Inkrafttretens dieser Weisung oder dem Datum der Überarbeitung auftreten, gelten die Regeln zu diesem Zeitpunkt, wenn die relevanten Verhaltensweisen nach dem Datum des Inkrafttretens oder dem Datum der Überarbeitung dieser Weisung auftreten. Es gelten die Inhalte dieser Anleitung.

Das obige ist der detaillierte Inhalt vonAnweisungen zum sicheren Kauf von Obst und Gemüse in Kuaishou, gültig ab 12. März 2024!. Für weitere Informationen folgen Sie bitte anderen verwandten Artikeln auf der PHP chinesischen Website!