Der
php-Editor Xigua Xiaohongshu Kundenservice-Agent-Betriebsdienststandard bietet Benutzern einen professionellen und effizienten Kundenservice und unterstützt den Markenaufbau und die Benutzerinteraktion. Durch die Betriebsdienste der Kundendienstagentur von Xiaohongshu können Unternehmen eine genaue und zeitnahe Kommunikation und Interaktion erreichen und die Zufriedenheit und Loyalität der Benutzer verbessern. Zu den Servicestandards gehören schnelle Reaktion, personalisierte Antwort, Problemlösung, After-Sales-Follow-up und andere Links, um sicherzustellen, dass die Benutzerbedürfnisse effektiv erfüllt werden. Die Entscheidung für den professionellen Kundenservice und die Betriebsdienstleistungen von Xiaohongshu wird der Marke mehr Geschäftsmöglichkeiten und einen besseren Ruf bei den Benutzern bescheren.
Kapitel 1 Allgemeine Bestimmungen
Um das Einkaufserlebnis der Verbraucher in Übereinstimmung mit der „Xiaohongshu Store Service Agreement“, den „Allgemeinen Regeln für die Verwaltung von Dritthändlern in Xiaohongshu“ und den „Regeln für die Kundendienstverwaltung von Xiaohongshu Merchant“ und anderen relevanten zu verbessern Plattformvorschriften und hat diesen Standard formuliert.
Der Betriebsdienst der Kundendienstagentur von Xiaohongshu bezieht sich auf den Service, den das offizielle Kundendienstteam von Xiaohongshu oder das direkt von Xiaohongshu verwaltete Kundendienstteam Verbraucherprobleme für Händler gemäß festgelegten Prozessen und Grundsätzen löst, um das Einkaufserlebnis der Verbraucher zu verbessern.
Kapitel 2 Serviceübersicht
Artikel 3 Servicezeiten: Montag bis Sonntag 08:00-24:00 Uhr Bei größeren Werbeaktionen verlängert die Plattform die Servicezeiten des Tages entsprechend.
Artikel 4 Unterstützte Sprache und Text: Chinesisch (Mandarin)
Artikel 5 Serviceformular: Unterstützung der ersten Online-Beratung, des zweiten Arbeitsauftragsdienstes und des Schlichtungsdienstes für die öffentliche Meinung.
Kapitel 3 Servicestandards und Gebühren
Artikel 6 Die Abrechnungsmethode für die Kundendienstdienstleistungen von Xiaohongshu wird vom Umsatz der Händlergeschäfte abgezogen, und die von der Plattform bekannt gegebenen spezifischen Abrechnungsregeln haben Vorrang.
Artikel 7 Die Berechnungsmethode für die Gebühr für den Betrieb der Kundendienstagentur in Xiaohongshu lautet wie folgt:
Kapitel 4 Verwaltungsprozess für den Betrieb der Kundendienstagentur in Xiaohongshu
Artikel 8 Der Kundendienst von Xiaohongshu kann Personal organisieren, das auf Wunsch des Händlers eintrifft. Wenn Sie ins Ausland reisen, Händler sollten entsprechende Reisekosten tragen. Wenn die Geschäftsreise vom Xiaohongshu-Kundendienst arrangiert wird, liegt dies in der Verantwortung des Xiaohongshu-Kundendienstes.
Artikel 9 Der Kundenservice von Xiaohongshu ist für die Festlegung der Filialregeln und -verfahren sowie für die Durchführung von Geschäftsschulungen und Grundschulungen für das Kundendienstpersonal verantwortlich. Der After-Sales-Kundendienst von Xiaohongshu bearbeitet After-Sales-Anfragen zu Bestellungen gemäß verschiedenen Verwaltungsregeln, die von der Xiaohongshu-Plattform im Rahmen des „Rules Center-Consumer Protection“ herausgegeben werden.
Artikel 10 Der Kundenservice von Xiaohongshu ist für das Leistungsmanagement, die Schulung am Arbeitsplatz, die Überwachung der Qualitätskontrolle und die Verbesserung der Serviceprozesse seines Personals verantwortlich.
Artikel 11 Der Kundenservice von Xiaohongshu sollte sicherstellen, dass die Kundendienstmitarbeiter eine freundliche Serviceeinstellung und einen freundlichen Ton haben, den Kunden die Geschäftssituation und verschiedene Geschäfte genau vorstellen und bei der Kundenberatung und dem Kundenempfang sorgfältig und geduldig gute Arbeit leisten und es versuchen Sie geben ihr Bestes, um Probleme für die Kunden zu lösen. Es ist nicht gestattet, sich ohne triftigen Grund zu entziehen.
Artikel 12 Wenn es Probleme im Zusammenhang mit Händlerbestellungen gibt, wie z. B. Logistikanomalien, Zahlungsstreitigkeiten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Nichterstattung von Überstunden usw.), Produktstreitigkeiten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Qualitätsprobleme/Rückgaben und Umtausch usw .), wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Xiaohongshu. Wenn festgestellt wird, dass die Erfassung relevanter Gutscheine, Beschreibungen und anderer Informationen erforderlich ist und Sie diese nicht in Ihrem Namen bearbeiten können, wird der Upgrade-Arbeitsauftrag an den Händler zurückgesendet, um die Lösung zu prüfen Der Benutzer wird auf der Grundlage der Antwort des Händlers im Arbeitsauftrag ausgehandelt.
Kapitel 5 Pflichten des Händlers
Artikel 13 Aus Gründen des Händlers (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: nicht rechtzeitige Bearbeitung von Arbeitsaufträgen für Kundendienst-Upgrades, Arbeitsauftragsantworten ohne Lösungen/ungültige Antworten usw.) ist der Xiaohongshu-Kundendienst zuständig ist nicht in der Lage, Käufe abzuwickeln. Wenn die Anfrage oder die Werbung oder Antwort des Xiaohongshu-Kundendienstes an Verbraucher nicht mit der tatsächlichen Situation übereinstimmt, müssen die entstandenen Verluste von den Händlern selbst getragen werden.
Artikel 14: Aus Gründen des Händlers (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: nicht rechtzeitige Bearbeitung von Kundendienst-Upgrade-Arbeitsaufträgen, Arbeitsauftragsantworten ohne Lösungen/ungültige Antworten usw.), um die Benutzererfahrung des Kunden zu gewährleisten Der Service hat das Recht, Benutzerprobleme gemäß den Plattformregeln zu priorisieren. Wenn ein Verlust auftritt, ist der Händler dafür verantwortlich
Artikel 15 Bei produktbezogenen Anfragen wird der Xiaohongshu-Kundendienst diese anhand der Produktdetails beantworten. Wenn dadurch Risiken oder Verantwortlichkeiten wie Benutzeransprüche, Beschwerden, behördliche Strafen usw. entstehen, wird der Händler dies tun. Es liegt in Ihrer eigenen Verantwortung und Xiaohongshu übernimmt keine Verantwortung.
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