Von Kommunikationstools bis hin zu audiovisueller Unterhaltung, von Geschäftsbüros bis hin zu Online-Shopping ... Smartphones sind zu einer Notwendigkeit im Leben eines jeden geworden. Mit dem Aufkommen immer neuer Technologien und Konzepte nehmen auch die Nutzungsszenarien und die Häufigkeit von Smartphones zu, mit denen fast jeder Verbraucher konfrontiert wird.
Wenn während der offiziellen Garantiezeit ein Problem mit dem Mobiltelefon auftritt, ist die erste Wahl des Benutzers natürlich der Kundendienst der Marke. Was aber, wenn die Garantiezeit überschritten wird? Entscheiden Sie sich für eine Reparatur durch einen Hersteller oder für eine Reparatur durch einen Drittanbieter, aber viele Freunde werden sich nach Abwägung des Preises definitiv für eine kostengünstigere Reparatur durch einen Drittanbieter entscheiden.
Die Branche der Drittanbieter-Handyreparaturen ist gemischt und Preise, Qualität und Dienstleistungen variieren von Geschäft zu Geschäft. Eines Tages Ende April besuchte Xiaolei zufällig zwei Drittanbieter-Handyreparaturgeschäfte in der Nähe seines Wohnsitzes. Mal sehen, was für ein Erlebnis wir erleben werden.
Als Land mit der höchsten Anzahl an Mobiltelefonen weltweit bietet die riesige Benutzergruppe einen großen Raum für die Entwicklung der Mobiltelefonreparatur Industrie. Der Aufstieg der Smartphones hat der Handy-Reparaturbranche die Dividende der Zeit beschert. Internet-Witze wie „Eröffne ein Geschäft, um Mobiltelefone zu reparieren und kaufe zwei Häuser in 4 Jahren“ haben unzählige Spieler auf diesen Weg gelockt.
Nach Angaben von Gongyan Industry Consulting lag die Zahl der registrierten Mobiltelefonreparaturunternehmen in China von 2015 bis 2019 zwischen 50.000 und 90.000, und der Markt ist ziemlich heiß. Da jedoch die Kapazitäten des Mobiltelefonmarktes gesättigt sind, ist auch die Mobiltelefonreparaturbranche direkt betroffen. Quelle: Gongyan Industry Consulting Data das Bild oben. Die neuesten Daten von Qichacha zeigen, dass die Zahl der registrierten Unternehmen mit einem Geschäftsumfang einschließlich „Handyreparatur“ im Jahr 2023 nur 1.144 beträgt, was einem Rückgang von fast 99 % im Vergleich zum Registrierungshöchststand im Jahr 2017 entspricht.
Dies ist ein schwerer Schlag für jede Branche und die direkte Folge ist, dass die Dichte der Offline-Handyreparaturgeschäfte Dritter abgenommen hat, insbesondere bei größeren Kettenmarken. Allerdings lebt Xiaolei in Guangzhou, einer erstklassigen Stadt mit einer großen Bevölkerung, und es gibt immer noch viele Handy-Reparaturwerkstätten, die er jeden Tag sehen kann. 
Xiao Lei hat sich die Version des OnePlus 8T und die Version des iPhone 8 Plus mit Akkuverlust von einem Freund ausgeliehen. Der Grund für die Wahl ist ganz einfach: Der Bildschirm und der Akku sind die anfälligsten Bereiche des Smartphones Ich glaube, dass der heutige Ladenbesuch jedem vor dem Bildschirm einen wertvollen Hinweis geben kann.
Fotoquelle: Lei Technology
Kettenmarke vs. Einzelhändler, wer verliert?
Aus Gründen der Objektivität hat Xiaolei speziell zwei verschiedene Arten von Handy-Reparaturgeschäften ausgewählt, nämlich Kettenmarken und Einzelhändler. Derzeit wird die Handy-Reparaturbranche in China von kleinen und mittleren Unternehmen dominiert, und der Markt ist im Allgemeinen immer noch in einem Zustand, in dem „unzählige kleine Ameisen den großen Kuchen aufteilen“. Erleben Sie, dass Kettenmarken und Einzelunternehmen nah am Puls der Branche bleiben.
Die erste Station ist ein Handy-Reparaturzentrum in einem bestimmten städtischen Dorf. Es soll ein Zentrum sein, aber es ist tatsächlich eine kleine Fassade von mehr als zehn Quadratmetern, die ein harmonisches Ganzes bildet Rookie-Station und Fotostudio auf beiden Seiten. Die Schilderliste kann Geschäfte abwickeln.
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Als Xiao Lei den Laden betrat, war das erste, was Xiao Lei sah, der Wartungsschalter von einigen Jahren und das dahinter platzierte Mobiltelefonzubehör dass es eine Konfiguration für eine Person und einen Tisch gab. Es handelt sich um die Unterstützung für alle Wartungsarbeiten im Geschäft. Xiao Lei ging sofort auf das Thema ein und fragte den Ladenbesitzer, warum auf dem OnePlus 8T-Display grüne Linien zu sehen seien und wie hoch die Kosten für den Austausch des Displays seien. Nachdem Xiao Lei seine Zustimmung eingeholt hatte, riss der Ladenbesitzer die Folie des Telefons ab Ich habe ein Wort gesagt, es dann sorgfältig untersucht und beurteilt. Es wurde durch den internen Bildschirm verursacht, und die einzige Lösung bestand darin, den Bildschirm auszutauschen. Der Preis für den Austausch des Bildschirms betrug 480 Yuan, und der Preis für den Austausch des Akkus bei einem anderen Mobiltelefon, dem iPhone 8 Plus kostete 160 Yuan.
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Xiao Lei, der über langjährige Erfahrung in der Reparatur von Mobiltelefonen verfügt, findet den Preis etwas hoch und meint, dass noch viel Platz ist zur Verhandlung. Xiao Lei fragte weiterhin nach Informationen über den neuen Bildschirm. Der Ladenbesitzer teilte Xiao Lei nicht den genauen Hersteller mit, sagte jedoch, dass es sich bei den neuen Bildschirmen ausschließlich um inländische Originalbildschirme handele, sodass der Preis höher sei, die Qualität jedoch auch Besser: Bei Bedarf kann er die Ware sofort übergeben.
Während Xiaolei mit dem Ladenbesitzer plauderte, kam auch ein Freund, der anscheinend Stammkunde war, und fragte nach Problemen mit dem Mobiltelefon, aber am Ende kam keine Transaktion zustande. Der Ladenbesitzer erzählte Xiao Lei, dass dies in den letzten Jahren nicht der Fall gewesen sei. Es sei üblich, in Spitzenzeiten in der Warteschlange zu stehen und auf die Reparatur von Mobiltelefonen zu warten schwierig sein, den vorherigen großen Anlass wiederherzustellen.
Nachdem Xiao Lei den Laden verlassen hatte, beobachtete er immer noch schweigend die Situation in der Werkstatt, kam aber bis zu seiner Abreise zu keiner einzigen Transaktion.
Ähnliche Situationen sind nicht einzigartig. Unweit des städtischen Dorfes gibt es eine Ladenkette, die ein Geschäft zur Reparatur von Mobiltelefonen betreibt. Im Vergleich zum Einzelgeschäft ist die Lage dieses Geschäfts viel besser. Vielleicht ist die Ladenmiete aus diesem Grund wahrscheinlich teurer. Das Geschäft ist kleiner als das Einzelgeschäft und fällt unter den Geschäften entlang der Straße nicht auf Straße. Allerdings ist das visuelle Erlebnis, das die Dekoration dieses Ladens mit sich bringt, offensichtlich besser als das einzelner Unternehmen. Obwohl das Niveau noch nicht bekannt ist, vermittelt es den Menschen zumindest ein professionelles Gefühl.
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Da waren zwei Angestellte im Laden, die mit Reparaturgeschäften beschäftigt waren, und einer der Angestellten schaute es sich nur an und sagte, er sei schuldig. Ich machte mir Sorgen wegen des Bildschirmproblems (eine Minute lang tat mir der Handyfilm meines Freundes leid), und dann überprüfte ich den Preis für den Bildschirmaustausch auf der Grundlage des angegebenen Telefonmodells 368 Yuan, was ganze 112 Yuan weniger war als beim einzelnen Händler. Der Preis für den Austausch des iPhone 8 Plus-Akkus beträgt 169 Yuan, was sich nicht wesentlich von dem Preis einzelner Händler unterscheidet.
Aber im Vergleich zum Preis machen sich Slogans wie „Online-Angebot“, „Hausreparatur“ und „xx Tage Garantie“ an der Wand für Xiaolei mehr Sorgen. Um die Echtheit der Dienstleistung sicherzustellen, konsultierte Xiao Lei nicht nur den Sachbearbeiter, sondern nutzte auch sein Mobiltelefon zur Überprüfung. Die Plattform listet die spezifischen Preise und Garantietage verschiedener Marken, verschiedener Modelle und verschiedener Wartungskategorien übersichtlich auf. Man muss sagen, dass Kettenmarken in puncto Preistransparenz besser abschneiden als einzelne Händler.
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Die Suche von Xiao Lei ergab, dass die inländischen Geschäfte dieser Kettenmarke ziemlich vollständig sind und sie als Unternehmen einer bestimmten Größenordnung in der Mobiltelefonreparaturbranche angesehen werden sollte . Der Gesamtservice ähnelt dem einer Kettenmarke, und zumindest der After-Sales-Service ist nicht so, als würde ein Einzelunternehmer ein mündliches Versprechen abgeben. Wenn der Verbraucher dies nicht zugibt, ist er höchstwahrscheinlich hilflos .
Am Ende entschied sich Xiaolei für die Reparaturlösung dieses Ladens. Der Hauptgrund war natürlich der Preis und der Kundendienst. Obwohl ich das Geld eines Freundes ausgegeben habe, finde ich das Preis-Leistungs-Verhältnis immer noch recht attraktiv, ganz zu schweigen von der 180-Tage-Garantie.
Nachdem Xiao Lei etwa eine halbe Stunde gewartet hatte, verschwand die grüne Linie auf dem Bildschirm des OnePlus 8T vollständig und es gab keine Einwände gegen die Akkulaufzeit Auch beim iPhone 8 Plus ist es wieder normal, und es gibt keinen Leistungsverlust bei Lichtgeschwindigkeit, wie im Video zuvor zu sehen war. Ich kann jedoch nur hoffen, dass der Akku intakt ist dass die neue Batterie länger halten kann.
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Im Allgemeinen ist die Handyreparatur dieses Mal immer noch zufriedenstellend. Wenn das Mobiltelefon zu einem niedrigeren Preis repariert werden kann, sind die meisten Verbraucher immer noch bereit, Dritte zu akzeptieren -Handy-Reparaturen für Privatpersonen. Den neuesten Rückmeldungen von Freunden zufolge ist derzeit alles auf den beiden Mobiltelefonen normal. Sollte es in Zukunft zu Auffälligkeiten kommen, wird Xiaolei allen Bericht erstatten.
Ehrlich gesagt hat die Erfahrung dieses Tages Xiao Leis bisherigen inhärenten Eindruck von der Mobiltelefonreparaturbranche zerstört. Im traditionellen Konzept verlassen sich einzelne Händler oft auf kostengünstigere Preise, um Kunden anzulocken, da ihnen der Markenwert fehlt. Für einzelne Handy-Reparaturhändler, die es gewohnt sind, „Einmalgeschäfte“ zu tätigen, kann es jedoch zu steigenden Einzelgewinnen kommen wichtiger.
Dies führt dazu, dass einzelne Händler einen größeren Verhandlungsspielraum als Kettenmarken haben und Geld mit Kunden verdienen, die den Markt nicht verstehen oder gerne reparieren. Das soll nicht heißen, dass alle Einzelhändler so sind, aber in puncto Preistransparenz sind Einzelhändler den Kettenmarken deutlich unterlegen.
Ob es sich nun um ein Einzelunternehmen oder eine Kettenmarke handelt, im Vergleich zum offiziellen Bildschirmersatzpreis von 800 Yuan sind die von beiden Geschäften angegebenen Preise natürlich sehr kostengünstig, aber die Qualität des Bildschirms ist hart Da der Bildschirm erst vor kurzem ausgetauscht wurde, ist es für Xiaolei schwierig, eine eindeutige Bewertung abzugeben, aber die Qualität der offiziellen Reparaturen beruhigt die Verbraucher offensichtlich.
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Bei der Ladenausstattung legen Kettenmarken mehr Wert auf die Auswahl und Dekoration des Standorts, und auch die Ladenausstattung sieht neuer und umfassender aus. Auch einzelne Händler haben ihre eigenen Vorteile, da es keine strengen Anforderungen an die Standortauswahl und -dekoration gibt und die Investitionskosten niedriger sind. Wenn es sich um denselben Kaufkanal handelt, können Verbraucher unter Ausschluss der durch Verkaufsvolumenfaktoren verursachten Kaufpreisdifferenz verhandeln Um die Preise effektiver zu gestalten, kommt es darauf an, ob Sie verhandeln können.
In Bezug auf Service und After-Sales ist es für einzelne Händler offensichtlich schwierig, regionale Tür-zu-Tür-Reparaturdienste anzubieten, und der After-Sales-Service hängt ausschließlich vom persönlichen Gewissen ab. Im Gegenteil, diese beiden Punkte sind die Vorteile von Kettenmarken. Die Entwicklung des Internets hat die bequeme und effiziente Reparatur von Tür zu Tür beschleunigt. In Verbindung mit dem unterstützenden After-Sales-System hat die Smartphone-Reparatur-Plattform O2O viel gebracht Druck auf Offline-Shops.
Vielleicht aufgrund des Abschwungs in der Branche sind die beiden Geschäfte, die ich heute erlebt habe, nicht nur Reparaturgeschäfte für Mobiltelefone, sondern verfügen auch über Reparatur- und Recyclingunternehmen für Mobiltelefone und Computer, und sogar einzelne Unternehmen bieten Breitbandinstallationsdienste an , der Passagierstrom ist nicht zu groß. Offensichtlich ist es angesichts des allgemeinen Abschwungs in der Branche und der Auswirkungen der Garantieleistungen von Mobiltelefonmarken schwierig, ein einziges Mobiltelefonreparaturunternehmen aufrechtzuerhalten.
In diesem Stadium hat sich die Einbindung von Mobiltelefonmarken auf das Markenkonzept ausgeweitet, von Produkten bis hin zu After-Sales-Services. Sie verbessern nicht nur den Full-Service-Prozess der Marke, sondern suchen auch nach Erinnerungspunkten für Verbraucher erinnern.
Nach Xiaoleis Besuch und Beobachtung von Drittanbieter-Handyreparaturwerkstätten zu urteilen, ist der Druck, den Mobiltelefonmarken auf die Drittanbieter-Handyreparaturbranche ausüben, weitaus größer als gedacht, und dieser Druck wird auch weiterhin bestehen bleiben Zunahme. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Drittanbieter-Handyreparaturwerkstätten nach und nach verschwinden, denn es gibt immer noch einige Gruppen, die Wert auf ein hohes Preis-Leistungs-Verhältnis legen.
Vielleicht ist dies der Sinn der Existenz von Drittanbieter-Handyreparaturwerkstätten. Der Austauschzyklus ist bei den meisten Verbrauchern immer noch relativ lang. Wenn das Problem durch kleinere Reparaturen behoben werden kann, besteht keine Notwendigkeit, es zu ersetzen . Offizielle After-Sales-Reparaturdienste werden zu einem hohen Preis angeboten. Heutzutage entscheiden sich immer mehr Menschen für Handy-Reparaturwerkstätten von Drittanbietern.
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Das obige ist der detaillierte Inhalt vonBesuch von Handy-Reparaturwerkstätten Dritter: Kettenmarken haben niedrigere Preise und einzelne Geschäfte sind eher buddhistisch angehaucht. Für weitere Informationen folgen Sie bitte anderen verwandten Artikeln auf der PHP chinesischen Website!
