DPCA a signé un contrat stratégique avec JD Auto pour continuer à améliorer l'expérience client et approfondir les « Cinq cœurs pour garder et accompagner les amis »

Le 17 mai, DPCA et JD Auto ont officiellement signé un contrat au siège de JD, annonçant une coopération stratégique et lançant le « Plan Long Jing ». À l'avenir, les deux parties intégreront leurs ressources avantageuses respectives et mèneront une coopération approfondie dans les canaux de vente au détail, l'autorisation des pièces, les réseaux de service et d'autres aspects pour créer conjointement un nouveau modèle de service automobile et approfondir l'engagement de « Five Hearts to Guard and Accompagner le Son".

Cette année marque le 32e anniversaire de la création de Shenlong Motors. En tant que l'un des premiers pionniers des coentreprises automobiles en Chine, DPCA accélère l'établissement d'un nouveau modèle de développement avec la circulation nationale comme corps principal et les doubles circulations nationales et internationales se renforçant mutuellement.

En octobre de l'année dernière, le groupe Dongfeng et le groupe STELLANTIS, tous deux actionnaires de DPCA, ont conclu un accord sur les arrangements stratégiques pour le développement futur de DPCA, finalisant l'orientation de transformation stratégique de « Fabriqué par DPCA et vendu à l'échelle mondiale » pour soutenir le développement durable. développement du DPCA.

Song Hanming, secrétaire du Comité du Parti du DPCA, a déclaré lors de la cérémonie de signature de la coopération stratégique que 2024 était le 60e anniversaire de l'établissement des relations diplomatiques entre la Chine et la France, et c'était aussi le premier anniversaire du lancement de " Marque utilisateur "Zhiyin" par DPCA. DPCA se concentrera sur le scénario utilisateur des « amis proches légaux », adhérera à « centré sur le client », continuera à mettre à niveau et à itérer l'expérience de service, approfondira l'engagement de « tutelle à cinq cœurs et amis proches », créera de la valeur pour les utilisateurs, s'efforcera pour améliorer considérablement l'expérience utilisateur et impressionner les clients.

En tant que principale plateforme de commerce électronique nationale, JD Auto dispose de solides avantages en matière de ressources et de capacités d'innovation dans les domaines de la vente d'automobiles, des services, de la finance, etc. La coopération stratégique entre DPCA et JD Auto sera un modèle d'alliance forte, d'avantages mutuels et de résultats gagnant-gagnant.

Grâce à cette coopération stratégique, DPCA travaillera avec JD Auto pour explorer de nouveaux modèles de services automobiles, continuer à améliorer l'expérience client et promouvoir la mise à niveau numérique et intelligente de l'industrie automobile.

Li Yang, directeur général adjoint de Shenlong Automobile et directeur général du centre de marketing, a présenté lors de la cérémonie de signature de la coopération stratégique que la coopération avec JD Automobile espère utiliser les avantages en ressources des deux parties pour tirer parti de la force de chacun en matière de service client et combler les lacunes de service de chacun, raccourcir le rayon de service client, répondre mieux et plus rapidement aux besoins du marché et des clients et permettre aux clients d'utiliser les voitures plus facilement.

À l'avenir, dans le cadre du « Plan Longjing », les deux parties mèneront une coopération approfondie dans les canaux de vente au détail, l'autorisation des pièces, le réseau de service et d'autres aspects pour créer conjointement un nouveau modèle de service automobile et approfondir l'engagement de « Five Hearts ». pour garder et accompagner le son".

En termes de canaux de vente au détail, le magasin phare auto-exploité de Dongfeng Peugeot Citroën sur JD.com a officiellement ouvert ses portes le 12 mai. À l'avenir, les utilisateurs pourront acheter des accessoires d'origine pour les modèles des séries Dongfeng Peugeot et Dongfeng Citroën dans le magasin phare auto-exploité Dongfeng Peugeot Citroën JD.com.

En termes d'autorisation de pièces, DPCA intégrera les ressources supérieures des deux parties pour innover le modèle de vente de pièces dans les magasins d'entretien automobile de JD.com dans les zones autorisées et enrichir les canaux permettant aux utilisateurs d'acheter des pièces d'origine en ligne et hors ligne. En termes de réseau de service, DPCA autorisera les magasins d'entretien automobile JD qualifiés à fournir des services après-vente pour les véhicules des marques Dongfeng Peugeot et Dongfeng Citroën.

Dans le même temps, DPCA guidera également ses points de service pour qu'ils rejoignent le système de service de maintenance automobile de JD.com et offriront une meilleure expérience de service à la majorité des propriétaires de voitures Dongfeng Citroën et Dongfeng Peugeot en améliorant la couverture du réseau de service.

Lors du Shenlong Automobile Culture Festival 2020, Shenlong Automobile a lancé le Five Heart Guard Action 1.0 pour protéger les propriétaires de voitures tout au long du cycle de vie de leurs voitures. En février 2023, le Five Hearts Guardian Action a été mis à niveau vers la version 2.0, en accordant plus d'attention au « sentiment d'être chez soi », aux « soins humanistes » et au « ton de la marque ». En même temps, il a proposé le concept de « Five Hearts Guardian ». avec des amis proches" pour améliorer la confiance des clients et la confiance mutuelle. Réalisation mutuelle.

L'action Guardian à cinq cœurs comprend cinq sections de contenu, à savoir la tranquillité d'esprit lors de l'achat d'une voiture, la tranquillité d'esprit lors de l'utilisation de la voiture, un service attentionné, le bonheur de changer de voiture et l'unité tout au long du service. Ces mesures sont devenues des normes industrielles.

Basé sur la confiance en la qualité des « Voitures consciencieuses fabriquées par Shenlong », Shenlong Motors a pris les devants en émettant une politique de « retour et d'échange sous 7 jours » en 2020 sur le produit après-vente à succès « 30 % de réduction sur l'entretien ; contrat" ​​a été vendu au cumul en 3 ans à plus de 230 000 exemplaires ; la "Garantie à vie des pièces de rechange d'origine" offre également aux clients une garantie à vie avec un seul achat.

De plus, le sauvetage de Shenlong Auto est également gratuit à vie. Les véhicules de secours sont en attente 24 heures sur 24 et doivent arriver dans les 2 heures dans tout le pays. Au cours des trois dernières années, lors de la Fête du Printemps, du 1er mai, de la Fête nationale et d'autres jours fériés, Shenlong Motors a également fourni des services de voyage à ses clients, quelle que soit la marque, dans les zones de service à grande vitesse et les sites pittoresques populaires. 75 000 passagers.

L'action Guardian à cinq cœurs a été mise à niveau de 1.0 à 2.0, passant de la réponse passive aux problèmes des clients à la réponse active aux besoins des clients, de la satisfaction du client à la confiance du client au déplacement des clients, de l'achat et de la vente de relations avec les clients à devenir des clients. partenaires intimes.

Shenlong Motors d'aujourd'hui ne recherche plus simplement le volume et l'échelle des ventes, mais recherche la personnalité, le goût et le ton humaniste de la marque, et recherche le nec plus ultra en matière de service client et impressionne les clients. 2024 est une année critique pour la transformation stratégique de DPCA. Le fort soutien des deux actionnaires, associé à la signature d'une coopération stratégique avec JD Auto, injectera un nouvel élan dans le développement futur des marques Dongfeng Citroën et Dongfeng Peugeot de DPCA, permettant à " " Cinq Hearts Guard et Accompany a Friend » est profondément enracinée dans le cœur des gens. Dans le même temps, cela permet également à davantage de personnes de ressentir la culture du « client d’abord » de JD.com et d’apprécier le charme des voitures françaises.

Il est à noter que le 19 mai, à l'occasion du 32e anniversaire de Shenlong Motors, la gare de Chengdu « De la Cité interdite au château de Versailles » et le 32e anniversaire de Shenlong Motors seront également inaugurés Shenlong Motors attend avec impatience d'autres mises à jour. De nombreux « amis légaux » retracent l'ingéniosité et l'héritage de « Conscientious Car Shenlong Manufacturing » à Chengdu, explorant la qualité de service de « Five Heart Guard Action » et créant conjointement une vie de plus bon goût. plein de personnalité, de mode et de charme français élégant

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