DiDi a publié une déclaration sur la situation après qu'un différend soit survenu entre un conducteur et un passager en raison du transport d'un animal de compagnie.

Selon les informations de ce site du 28 mai, il y a eu deux incidents récents à Jilin et Daqing où les conducteurs et les passagers de Didi ont eu des différends concernant l'embarquement d'animaux de compagnie. Ce soir, @ Didi Chuxing a publié un article sur les différends entre conducteurs et passagers. amener des animaux de compagnie. Description de la situation. Selon les instructions, Didi Chuxing a déclaré que les conducteurs peuvent accepter des passagers avec des animaux de compagnie en fonction de leur propre situation, mais qu'ils doivent en informer le conducteur à l'avance et s'assurer que l'animal est propre et ne causera pas de dommages au véhicule. Pour les conducteurs, Didi a également appelé au catéchisme

Selon les règles en vigueur de la plateforme, nous avons rappelé et conseillé le comportement des passagers lors des deux incidents. Dans le même temps, dans la plupart de ces litiges, en raison de comportements incivils tels que des insultes et des coups contre le conducteur, la plateforme a refusé de fournir des services de voyage aux passagers dans un délai de 22 jours, conformément aux règles de sécurité de la plateforme. Selon les règles de la plateforme, les conducteurs, en tant que prestataires de services, doivent protéger la vie privée des passagers et ne sont pas autorisés à filmer les passagers ; lorsque les conducteurs rencontrent des litiges, ils peuvent prendre des photos pour conserver leurs certificats mais ne doivent pas les publier pour infraction. Concernant le comportement des conducteurs prenant des vidéos et les distribuant dans les deux litiges, la plateforme a mené une action d'éducation et de communication avec les conducteurs. En outre, dans les deux litiges, la plateforme a remercié les deux chauffeurs d'avoir été aussi rationnels et sobres que possible. C'est pourquoi la plateforme a accordé des « subventions réussies » aux deux maîtres chauffeurs, en espérant qu'ils se sentiront à l'aise et en douceur. commandes ultérieures.

Didi Chuxing a également déclaré que conformément aux règles de la plate-forme, avant que les passagers ne prennent des animaux de compagnie dans le bus, ils doivent consulter le chauffeur à l'avance par téléphone ou via la boîte de dialogue du chauffeur dans l'application, et obtenir le consentement du chauffeur avant de monter à bord. . Afin de ne pas affecter l'expérience de voyage des autres passagers, les passagers ayant des animaux domestiques ne sont pas autorisés à choisir le covoiturage, sinon le conducteur ou les autres passagers ont le droit de refuser leur trajet. Afin de mieux servir les propriétaires d'animaux et de réduire les conflits entre conducteurs et passagers, Didi Private Car a lancé un service spécial « voyager avec des animaux de compagnie » à Pékin, Shanghai et Hangzhou, et s'étendra également à davantage de villes dès que possible. De plus, Didi encourage les personnes malvoyantes à amener des chiens-guides dans le bus, et les conducteurs ne sont pas autorisés à refuser le trajet.

Le texte intégral de ce site est le suivant :

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