le délai de service express de mon pays au deuxième trimestre en 2024 est de 53,07 heures, soit une diminution d'une année sur l'autre de 0,92 heure

Selon les informations de ce site du 24 juillet, le Bureau national des postes a annoncé aujourd'hui que, afin de renforcer le contrôle de la qualité du service de livraison express, de refléter objectivement le niveau de service des entreprises et de promouvoir l'amélioration de la qualité et de l'efficacité du développement. du secteur de la livraison express, le Bureau national des postes a chargé une agence tierce de procéder à un examen du deuxième trimestre 2024. Des enquêtes et des tests ont été menés sur la satisfaction du service de livraison express et les taux de livraison dans les délais dans des domaines clés à travers le pays. La situation pertinente est désormais annoncée comme suit :

Les objets de surveillance en 2024 comprennent 9 marques de services express, à savoir : Postal Express, SF Express, ZTO Express, YTO Express, Yunda Express, STO Express, JD Express, Deppon Express et Jitu Express. .

L'enquête couvre 50 villes, dont des municipalités, des capitales provinciales et 19 villes avec un volume d'activité de livraison express important.

L'enquête de satisfaction adopte une méthode d'enquête en ligne. Les utilisateurs qui utilisent les services de livraison express en 2024 évalueront leur satisfaction sous cinq aspects : acceptation, collecte, livraison, après-vente et information, et un total de 5962 échantillons valides ont été obtenus. Le test limité dans le temps a adopté une méthode d'échantillonnage systématique des données, et son champ d'activité était le courrier express national longue distance, et un total de 2,2 millions d'échantillons valides ont été obtenus.

Les résultats de l'enquête joints à ce site sont les suivants :

1. Satisfaction à l'égard des services de livraison express

L'enquête montre que le score de satisfaction du public pour les services de livraison express des utilisateurs au deuxième trimestre 2024 était de 83,8 points, un an- en hausse sur un an de 2,0 points.

En termes de satisfaction du public de la marque, les marques ayant les scores les plus élevés sont SF Express et JD Express.

En termes de scores régionaux de satisfaction du public, Chongqing, Heilongjiang, Fujian, Jilin, Gansu, Xinjiang, Shandong et Henan ont obtenu des scores supérieurs à 85 points, ce qui indique une satisfaction élevée.

L'enquête montre qu'au deuxième trimestre 2024, en termes de services d'acceptation, les scores de satisfaction des utilisateurs pour l'acceptation de la hotline du service client unifié, l'acceptation par téléphone ordinaire, l'acceptation en ligne et l'acceptation en point de vente étaient de 88,8 points, 89,1 points, 86,9 points, et 86,9 points respectivement, en glissement annuel. Augmentations de 4,5 points, 2,4 points, 3,2 points et 1,9 points respectivement. En termes de service après-vente, les scores de satisfaction des utilisateurs pour le traitement des problèmes, le traitement des réclamations, l'indemnisation des pertes et les services de facturation étaient respectivement de 77,0 points, 75,0 points, 80,7 points et 88,2 points, en hausse de 3,4 points, 2,1 points, 6,1. points, et 5,3 points respectivement sur un an.

2. Taux de livraison des services de livraison express dans les régions clés du pays

Le test a révélé que le délai total du service de livraison express au deuxième trimestre 2024 était de 53,07 heures, soit un raccourcissement d'une année sur l'autre de 0,92 heure. Parmi eux, du point de vue des liaisons :

Le délai moyen de traitement du lien à destination est de 8,10 heures, soit 0,27 heure de plus qu'à la même période l'année dernière
Le délai moyen du lien de transport est de 32,42 heures, 1,19 ; heures plus courtes qu'à la même période l'année dernière ;
Le délai moyen de traitement du lien au lieu de destination est de 9,66 heures, soit une augmentation de 0,06 heure par rapport à l'année dernière ;
Le délai de livraison moyen est de 2,88 heures, soit une diminution de ; 0,07 heure sur un an (une partie des données a été arrondie).

Le taux de livraison en 72 heures est de 84,72%, soit une augmentation sur un an de 0,5 point de pourcentage. En termes de marques, les marques avec des tarifs de livraison en 72 heures plus élevés sont SF Express et ZTO Express.

Ce qui précède est le contenu détaillé de. pour plus d'informations, suivez d'autres articles connexes sur le site Web de PHP en chinois!