Comment fixer le prix des services de laverie automatique et des promotions privilégiées par les clients

Dans le paysage concurrentiel des laveries automatiques, la tarification des services est un art essentiel qui va au-delà de la simple fixation d'un tarif par chargement.

Les propriétaires de laveries automatiques aux États-Unis partagent leurs stratégies de tarification des services sur le marché concurrentiel actuel.

De la fixation des tarifs pour les lavages en libre-service à l'offre d'options de détergents haut de gamme et à la tarification des services de lavage et de pliage, chaque décision peut avoir un impact sur les opérations et la santé financière d'une blanchisserie.

Pour mieux comprendre comment les propriétaires de libre-service d'aujourd'hui abordent cette tâche, American Coin-Op a interrogé 10 d'entre eux dans tout le pays, au service de différentes bases de clientèle. Voici plus de ce qu’ils avaient à dire.

ALERTE PRIX

Alertez-vous vos clients des changements de prix ? Si oui, comment ?

« Nous alertons les clients des changements de prix sur notre site Web et avec des panneaux dans nos vitrines », déclare Todd Ofsink, de Todd Layne Cleaners & Laundromat, basé à New York.

« Pour la vente au détail, aucun préavis n'est donné », explique Travis Unema, propriétaire de Brio Laundry à Bellingham, Washington. « Certains clients demanderont pourquoi, d’autres seront frustrés, mais la plupart comprendront ! Si un client dispose d'un compte professionnel ou d'un accord commercial, je l'en informerai à l'avance.

« Nous informons nos clients par e-mail (si nous avons leur adresse e-mail) et par signalisation », explique Kristyn Van Ostern, copropriétaire de la laverie Wash Street de Manchester, New Hampshire. "Si la promotion est disponible via [notre système de paiement], nous en faisons également la publicité dans l'application."

«Je ne dis rien quand j'augmente les prix», déclare Patrick Dreis, propriétaire de trois laveries automatiques du sud de la Californie et d'une usine commerciale.

« Nos stratégies d'annonce des prix sont les suivantes : pour tout service prépayé, ils sont informés avant leur prochain service », décrit Dave Menz, qui possède et exploite la chaîne Queen City Laundry de quatre centres à service complet dans la région de Cincinnati. « Pour nous, il s’agit du libre-service, du service de dépôt, de la vente et vraiment tout sauf du ramassage et de la livraison. Pour le ramassage et la livraison, nous informons les clients des augmentations de prix deux semaines plus tard, puis une semaine plus tard. »

« Je n'alerte pas les clients », déclare Jan Barlow, dont le Jan's Professional Dry Cleaners à Clio, Michigan, comprend une laverie sur place. « En règle générale, nous pouvons proposer une promotion pour aider à amortir l’augmentation. L’économie actuelle et les médias en général expliquent les coûts, nous n’avons donc pas grand-chose à ajouter à la discussion. »

« Nos prix sont indiqués sur nos machines et nous ne les modifions pas souvent », explique James (Clark) Sowers, copropriétaire de quatre laveries automatiques et de deux usines de nettoyage à sec dans le Dakota du Sud.

« Généralement non. Je n’en parle pas et les clients commentent rarement le changement », explique Sharon Sager de sa blanchisserie de Sierra Madre (Californie). «J'ai cependant estimé qu'il était important d'expliquer pourquoi j'avais augmenté les prix des sèche-linge pendant la crise des prix du gaz en 2022-2023.»

« Lors de la dernière augmentation de prix que nous avons eue (il y a environ un an), nous avons publié un avis général sur nos principales augmentations de coûts (gaz naturel, électricité et services d'eau/égouts), montrant le taux d'augmentation que nous connaissions », explique James Radovic. , propriétaire de Jupiter (Fla.) Laundry. « J’avais l’impression que nos clients voyaient personnellement la même chose et pouvaient en comprendre les raisons. Nous avons eu très peu de réticences de la part des clients à ce sujet, une fois que nous avons partagé notre justification. »

PROMOTION LA PLUS PALABLE

Quel type de promotion de prix pensez-vous que les clients privilégient le plus ?

« Les clients adorent les journées de lavage gratuites où toutes les machines à laver sont gratuites pour une durée limitée », déclare Menz. « Cela pourrait être une journée d’appréciation des clients ou une grande ouverture. Pour les magasins d’applications de systèmes de cartes et de fidélité, ils aiment également les promotions « doublez votre argent ».

« Nous avons également récemment installé [a] un système d’injection directe pour les clients libre-service. Après l'installation, nous avons offert le service avec détergent et adoucissant gratuits pendant les 60 premiers jours et cela a été un énorme succès ! Nous avons attiré de nombreux nouveaux clients qui sont restés après la promotion et avons également pu accélérer l'adoption de ces nouveaux modificateurs de cycle.

« Ce que j'aime faire, c'est acheter du linge aux clients lorsque je suis dans le magasin », propose Sowers. "C'est personnel et c'est l'occasion d'avoir une relation en face-à-face avec eux."

Les clients de Wash Street ont tendance à privilégier les promotions qui permettent des économies immédiates ou une valeur ajoutée, selon Van Ostern.

« Cela inclut des réductions pendant les heures creuses, des programmes de fidélité qui offrent des lavages gratuits après un certain nombre de visites et des services groupés tels que des réductions sur les services de lavage et de pliage lorsqu'ils sont combinés avec des lavages en libre-service », décrit-elle. « Les promotions faciles à comprendre et à utiliser sont également très appréciées. »

« Nous avons dû trouver l'équilibre délicat entre une activité commerciale et WDF en plein essor et les besoins de nos clients en libre-service », explique Kelly Castillo. Avec un partenaire, elle exploite Bubbles Laundry Service à Anaheim, en Californie. « Nous ne le faisons pas

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