Zhejiang : Le marketing financier n'est pas autorisé par SMS ou appels téléphoniques aux consommateurs sans leur consentement ou leur demande.

Selon les informations de ce site du 2 août au 31 juillet, le Bureau provincial d'administration des communications du Zhejiang, en collaboration avec sept départements, dont le Bureau provincial de surveillance, a publié conjointement l'« Avis sur la réglementation des messages texte et des appels téléphoniques liés à la collecte de marketing financier. dans la juridiction » (ci-après dénommé « l’Avis » 》).

L'« Avis » réglemente le comportement des institutions financières en matière de SMS, de marketing téléphonique et de collecte sous quatre aspects : renforcer la gestion de la conformité du côté des institutions financières, clarifier les obligations d'audit du côté des entreprises de télécommunications, établir un mécanisme de surveillance et d'élimination des numéros, et améliorer le mécanisme de protection des droits des consommateurs. Afin de protéger efficacement les droits et intérêts légitimes des consommateurs financiers, le contenu suivant est joint à ce site :

Tout d'abord, renforcer la gestion de la conformité du côté des institutions financières. Les institutions financières envoyant des messages texte marketing et effectuant des appels marketing, ainsi que toutes les institutions financières bancaires et autres institutions engagées dans des activités de prêt ou des activités liées aux prêts conformément à la loi (ci-après collectivement dénommées agences de commercialisation de prêts) envoyant des messages texte de collecte et effectuant des collectes. les appels, relèvent du département de gestion financière du Conseil d'État et des gouvernements locaux. Le champ d'application des activités financières autorisé par le département de gestion financière ne doit pas dépasser le champ d'application de la licence commerciale. Les institutions financières devraient renforcer l'examen de la conformité du marketing et de la collecte par téléphone SMS, déterminer prudemment les partenaires commerciaux et les formes de coopération conformément à la loi, convenir clairement des droits et obligations de l'institution et de l'institution coopérative en matière de marketing et de collecte téléphonique SMS, et conjointement assurer la commercialisation et la collecte des SMS par téléphone. L'entreprise est légale et conforme.

La seconde est de clarifier les obligations d'audit des entreprises télécoms. Les entreprises de télécommunications qui fournissent des services de messagerie texte et téléphoniques aux institutions financières ou à leurs partenaires de confiance doivent obtenir une licence commerciale de télécommunications avec l'approbation de l'agence de réglementation des télécommunications. Avant de fournir des services SMS et téléphoniques, les entreprises de télécommunications doivent examiner la licence d'activité financière de l'institution financière ou les documents pertinents de l'unité coopérative confiée par l'institution financière, et ne doivent pas fournir de services à des entités sans licences commerciales ou certificats de mandat pertinents.

La troisième consiste à établir un mécanisme de surveillance et d'élimination des numéros. Les institutions financières sont tenues d'établir une base de données de numéros de marketing SMS, de réaliser des statistiques complètes et précises et de mettre régulièrement à jour les numéros SMS pour leur propre usage et pour les agences coopératives chargées d'effectuer le marketing. Les institutions financières devraient renforcer la surveillance quotidienne de leurs propres activités de marketing et de collecte par SMS et par téléphone, encourager la mise en place d'un mécanisme de collecte d'indices numériques pour les activités de marketing et de collecte par SMS et par téléphone non autorisées au nom de l'institution, et les collecter en temps opportun. et faire des statistiques régulièrement. Les entreprises de télécommunications doivent éliminer rapidement les numéros qui ne sont pas inclus dans la base de données des numéros SMS marketing et qui sont utilisés pour le marketing téléphonique et la collecte de SMS sans l'autorisation des institutions financières.

Quatrièmement, il s'agit d'améliorer le mécanisme de protection des droits des consommateurs. Le marketing auprès des consommateurs via des messages texte ou des appels téléphoniques n’est pas autorisé sans le consentement ou la demande du consommateur, ou son refus explicite. Si les informations de collecte marketing sont envoyées sous forme de messages texte, le contenu des messages texte doit être exact et entièrement étiqueté avec l'identité réelle, les coordonnées et les informations sur les produits de l'institution financière ou de ses institutions partenaires. Les messages texte marketing doivent fournir aux utilisateurs un moyen de se désinscrire. Pour les utilisateurs qui refusent explicitement de recevoir des SMS ou des appels marketing, les mesures nécessaires doivent être prises rapidement pour garantir que les utilisateurs ne reçoivent plus de SMS ou d'appels téléphoniques pertinents.

Dans le même temps, afin d'assurer le développement normal des services légaux de marketing et de collecte de SMS par téléphone, l'« Avis » précise également que le service de gestion financière et le service de gestion des communications doivent établir des mécanismes pertinents de traitement des plaintes. Tous les départements de gestion financière et de gestion des communications ont établi et amélioré des mécanismes de collaboration en matière de transmission et de reporting des plaintes, et ont intensifié leurs efforts pour enquêter et traiter les violations. Les personnes soupçonnées de délits illégaux tels que la fraude aux télécommunications et aux réseaux seront sévèrement punies en collaboration avec les services de sécurité publique conformément à la loi.

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