comment GitHub agit Zendesk

Cet article explore l'utilité de GitHub Actions pour améliorer l'automatisation de Zendesk, en mettant en évidence deux domaines principaux : la configuration de flux de travail automatisés pour la création de nouveaux problèmes et l'automatisation de la résolution des problèmes. Il explore les avantages de l'utilisation de GitHub Ac

Comment les actions GitHub peuvent améliorer votre automatisation Zendesk

Les actions GitHub peuvent être utilisées pour améliorer l'automatisation Zendesk de plusieurs manières.

Une solution consiste à configurer des flux de travail automatisés qui se déclenchent lorsque de nouveaux problèmes sont créés dans Zendesk. Cette automatisation peut inclure des tâches telles que la création d'un nouveau ticket et son attribution à un agent spécifique, l'envoi d'une notification aux membres de l'équipe via Slack ou Microsoft Teams, ou la mise à jour d'un champ personnalisé avec des informations supplémentaires.

Une autre façon d'agir sur GitHub peut être utilisé est d’automatiser le processus de résolution des problèmes. Cela pourrait impliquer la création d'un webhook qui écoute les mises à jour sur les tickets Zendesk et met automatiquement à jour le problème GitHub associé en fonction des tickets Zendesk résolus/fermés.

Les actions GitHub peuvent-elles être utilisées pour améliorer l'efficacité du flux de travail Zendesk ?

Oui, les actions GitHub peuvent être utilisées pour améliorer l'efficacité du flux de travail Zendesk en :

• Réduire les tâches manuelles. L'automatisation des tâches manuelles répétitives peut aider à gagner du temps et à réduire le risque de blessures humaines. erreur. Par exemple, avec les actions GitHub, vous pouvez créer automatiquement de nouveaux tickets Zendesk, les attribuer au bon agent et envoyer des notifications aux membres de l'équipe.
• Amélioration de la précision et de la cohérence. Les flux de travail automatisés contribuent à garantir que les tâches sont accomplies avec précision et cohérence. Par exemple, les actions GitHub peuvent être utilisées pour appliquer des règles de formatage et de validation spécifiques pour les tickets Zendesk, et pour mettre automatiquement à jour les champs personnalisés avec les informations correctes.
• Rationaliser la communication et la collaboration. En intégrant GitHub Grâce aux actions avec Zendesk, les membres de l'équipe peuvent travailler plus efficacement et rester informés des mises à jour importantes. Par exemple, GitHub Actions peut être utilisé pour déclencher des notifications lorsque de nouveaux tickets Zendesk sont créés ou mis à jour, et pour consolider et suivre toutes les mises à jour de tâches dans un emplacement unique et central.

Comment utiliser GitHub Actions pour Suivi et résolution des problèmes Zendesk

Pour utiliser GitHub Actions pour le suivi et la résolution des problèmes Zendesk, vous pouvez suivre ces étapes :

1. Créez un workflow GitHub Action.
Accédez à votre référentiel GitHub et cliquez sur l'onglet "Actions". Cliquez ensuite sur le sous-onglet « Workflows ». Sélectionnez le menu déroulant « Nouveau flux de travail » et faites défiler jusqu'à « Configurer un flux de travail manuellement ». Fournissez un nom, sélectionnez l'événement déclencheur et cliquez sur « Démarrer la validation ».

2. Ajoutez le jeton API Zendesk.
Créez un nouveau jeton pour Zendesk en vous connectant à votre compte et en accédant aux Paramètres utilisateur -> Jetons API. Ensuite, cliquez sur « Créer un nouveau jeton » et spécifiez le nom et les autorisations du jeton.

3. Créez l'intégration de l'API Zendesk.
Dans le workflow GitHub Actions, cliquez sur l'option « Créer un secret » sous « Paramètres » et fournissez le nom du secret comme « ZENDESK_API_TOKEN ». Sélectionnez le mode de valeur de chiffrement et collez le jeton généré dans le champ secret.

4. Ajoutez une tâche pour créer un ticket Zendesk.
Dans le workflow, ajoutez une tâche pour créer un ticket Zendesk à l'aide de l'API Zendesk. Vous pouvez utiliser l'action « Créer un ticket » depuis Zendesk Marketplace.

5. Ajoutez une tâche pour mettre à jour le ticket Zendesk.
Ajoutez une tâche pour mettre à jour le ticket Zendesk lorsque le statut change. Vous pouvez utiliser l’action « Mettre à jour le ticket » depuis Zendesk Marketplace.

Ce qui précède est le contenu détaillé de. pour plus d'informations, suivez d'autres articles connexes sur le site Web de PHP en chinois!