Duolingo est bien connu pour son utilisation unique de notifications riches, qui, selon le co-fondateur Luis von Ahn, sont « l'un des principaux moteurs de l'impressionnant trafic quotidien des utilisateurs de Duolingo ». Cela montre à quel point les notifications sont essentielles pour tenir les clients informés et connectés aux applications et aux produits. Cependant, concevoir un système de notification efficace n’est pas sans défis.
« Comment créer un système de notification ? » est une question courante sur des plateformes comme StackOverflow, Quora et Reddit. La complexité de ce processus a conduit les développeurs à rechercher des plates-formes de notification qui simplifient la manière dont les notifications sont intégrées dans les applications afin de ne pas avoir à les créer à partir de zéro. En tant que tel, ce guide fournira aux développeurs les connaissances et les considérations nécessaires lors du choix d’une plateforme de notification. Commençons.
Les notifications sont des messages ou des alertes conçus pour informer ou rappeler aux utilisateurs des événements spécifiques ou des mises à jour importantes liées à une application ou un service. Différents types de notifications sont utilisés dans les produits numériques, chacun servant des objectifs distincts. Certains des principaux types de notifications incluent les notifications Web push, les notifications intégrées à l'application, par courrier électronique et par SMS. Chacun d’entre eux sera exploré en détail ci-dessous :
Les notifications push sont des messages courts et cliquables envoyés directement aux appareils des utilisateurs à partir d'une application, même lorsqu'ils ne l'utilisent pas activement. Ils sont généralement populaires, Business of Apps signalant un taux d'adhésion global de 60 %. Certains cas d'utilisation des notifications push incluent l'utilisation par les détaillants en ligne et les applications de commerce électronique pour alerter les clients fidèles des ventes et des promotions ou sur les plateformes de réseaux sociaux pour informer les utilisateurs de nouveaux messages, likes ou commentaires.
Les notifications intégrées à l'application apparaissent dans l'application lorsque les utilisateurs l'utilisent activement. Ils sont conçus pour améliorer l'expérience utilisateur ou guider l'utilisateur vers une action spécifique dans l'application sans interrompre son flux.
Avec un taux d'ouverture de 75 %, les notifications intégrées à l'application fonctionnent mieux que les notifications push. Certaines formes courantes de notifications dans l'application incluent des conseils d'intégration sous forme de modaux, d'info-bulles, de bannières, etc.
Les notifications par e-mail sont généralement envoyées à l'adresse e-mail d'un utilisateur. Elles sont souvent plus formelles et fournissent des informations plus détaillées que les autres types de notifications.
Les notifications par e-mail sont particulièrement utiles pour atteindre les utilisateurs qui n'utilisent peut-être pas activement l'application, le service ou le site Web, mais qui souhaitent néanmoins rester informés. Des exemples incluent des newsletters ou des confirmations de commande pour les clients.
Les notifications SMS ou messages SMS sont des messages texte envoyés au téléphone mobile d'un utilisateur. Il s'agit de messagerie mobile généralement utilisée pour les alertes urgentes ou urgentes et constitue un moyen direct et fiable d'envoyer des messages qui parviennent aux utilisateurs quel que soit leur appareil ou leur connexion Internet. En raison du fait que les SMS ne dépendent pas de la connectivité Internet, ils conviennent mieux à presque toutes les bases d’utilisateurs. Les cas d'utilisation incluent l'envoi de codes de vérification, d'alertes de service, etc.
Les notifications de chat offrent un moyen direct et en temps réel de communiquer avec les utilisateurs via des plateformes de messagerie populaires telles que WhatsApp, Discord, Slack, Microsoft Teams et Telegram. Ces notifications permettent aux entreprises et aux communautés d'atteindre les utilisateurs dans les espaces où ils sont déjà actifs, rendant ainsi la communication transparente et engageante.
Exemples :
WhatsApp : Idéales pour les messages transactionnels, les rappels de rendez-vous et le service client, les notifications WhatsApp permettent aux entreprises de conserver une touche personnelle et de joindre les utilisateurs directement sur leurs appareils mobiles.
Discord : populaires parmi les communautés de joueurs et les organisations axées sur la technologie, les notifications Discord sont parfaites pour les mises à jour de la communauté, les rappels d'événements ou les alertes de serveur.
Slack : Fréquemment utilisées par les entreprises pour la communication d'équipe, les notifications Slack tiennent les équipes informées des mises à jour du projet, des alertes système et des messages urgents.
Microsoft Teams : choix privilégié pour les environnements d'entreprise, les notifications Microsoft Teams sont excellentes pour les rappels de réunions, les mises à jour de projets et la collaboration en temps réel, s'intégrant parfaitement à Office 365.
Telegram : connu pour son niveau élevé de confidentialité et de contrôle des utilisateurs, les notifications Telegram peuvent être envoyées directement à des individus ou à des groupes, et prennent en charge les notifications de robots personnalisés. Ces robots peuvent envoyer des mises à jour automatisées, des alertes ou d'autres messages, permettant aux organisations d'interagir efficacement avec un large public et de fournir des informations en temps réel.
Chaque plateforme prend en charge des intégrations uniques, permettant de personnaliser les notifications en fonction des besoins et des préférences spécifiques du public.
Ensuite, nous explorerons les plateformes de notification et leur fonctionnement avec les différents types de notifications.
Les plateformes de notification sont des systèmes ou des services qui permettent de mettre en œuvre, de créer, d'envoyer et de gérer des notifications. En termes simples, les plateformes de notification sont des canaux de communication qui facilitent le parcours de la notification de la création à l'exécution entre le système (développeur, métier, application) et le destinataire (utilisateur).
Voici un flux de notification typique facilité par un service.
Plate-forme de notification montrant l'intégration avec d'autres services et l'envoi de notifications aux utilisateurs
Plus tard, nous discuterons de certaines plates-formes de notification populaires, mais examinons d'abord certaines fonctionnalités critiques des plates-formes de notification.
Les plateformes de notification sont dotées de fonctionnalités qui améliorent l'expérience de l'utilisateur final et de l'utilisateur de la plateforme, qui peut être le développeur, le responsable commercial, l'analyste, etc.
Certaines de ces fonctionnalités clés incluent :
Nous examinerons chacun d’entre eux et pourquoi ils sont importants.
Les plates-formes de notification offrent souvent une configuration robuste et parfois des options de marque blanche qui permettent aux entreprises de personnaliser et d'avertir les utilisateurs cibles en fonction de la voix de la marque, des préférences de l'utilisateur, des données démographiques, etc.
Fonctionnalité de personnalisation et de segmentation sur une plateforme de notification
Cette capacité de personnalisation rend les plateformes de notification polyvalentes, car elles peuvent être créées une seule fois et réimaginées par entreprise pour s'adapter à différents cas d'utilisation.
Des analyses robustes en temps réel sont une fonctionnalité cruciale des plateformes de notification, car elles fournissent des informations sur les performances des notifications en suivant des indicateurs clés tels que les taux de livraison, les taux d'ouverture, les taux de clics et le comportement des utilisateurs.
Ceci est particulièrement utile dans les tests A/B pour expérimenter différents formats de messages afin d'identifier l'approche la plus efficace.
Les plateformes de notification sont conçues pour évoluer sans effort, permettant aux entreprises de gérer de gros volumes de notifications sans compromettre les performances.
Cette évolutivité garantit que les entreprises maintiennent une communication efficace à mesure que leur base d'utilisateurs augmente, tandis que la mise en œuvre de leurs notifications reste idéalement la même.
Comme nous l'avons vu précédemment, les notifications peuvent être de différents types, et la polyvalence est l'une des principales fonctionnalités que chaque plate-forme de notification introduit dans la version. Cette polyvalence réside dans la livraison multicanal, où plusieurs canaux de communication tels que les notifications push, les e-mails et les SMS sont pris en charge. Cela garantit que les entreprises peuvent choisir les différents modes de livraison des messages selon leurs besoins.
Les plateformes de notification se connectent facilement aux systèmes, applications et services tiers existants via des API et des SDK. Cela garantit la flexibilité dans l'utilisation du service ou de la plate-forme de notification, y compris l'intégration dans les flux de travail et les systèmes existants.
Ce sont toutes d'excellentes fonctionnalités et caractéristiques ; cependant, quels sont les avantages des plateformes de notification pour l'entreprise ?
Voici comment les plateformes de notification jouent un rôle essentiel pour les entreprises et les développeurs qui cherchent à améliorer l'engagement des utilisateurs et l'expérience de communication :
Amélioration de l'engagement des utilisateurs
Les notifications, entre autres fonctions, rappellent aux clients d'interagir et de s'engager avec un produit. Grâce à la diffusion multicanal, les utilisateurs peuvent recevoir des notifications dans un format pratique. Ceci, combiné à une pertinence et une personnalisation élevées, aide l'entreprise à cibler, à engager et à communiquer avec chaque utilisateur à un niveau plus personnel, conduisant à un engagement plus élevé.
Expérience client améliorée
Les utilisateurs désactivent les notifications ou, dans des cas extrêmes, suppriment des applications pour diverses raisons, principalement lorsque les notifications sont envoyées à des moments inopportuns ou trop fréquemment, ce qui entraîne une fatigue et une frustration en matière de notifications.
Cependant, les plateformes de notification fournissent des analyses précieuses sur l'engagement des utilisateurs, telles que l'heure optimale de la journée pour envoyer des notifications et les formats les plus efficaces pour différents segments d'utilisateurs. Le marketing, les produits et les développeurs peuvent exploiter ces informations pour générer de la valeur et stimuler l'engagement en garantissant des notifications opportunes, pertinentes et bien rythmées.
Efficacité opérationnelle accrue
Les workflows de notification rationalisent les tâches de communication répétitives en les automatisant de bout en bout, réduisant ainsi considérablement le besoin d'intervention manuelle. Grâce à une intégration transparente avec les systèmes d'entreprise tels que les outils de gestion de la relation client (CRM) ou d'automatisation du marketing, les flux de travail garantissent que les notifications critiques sont déclenchées automatiquement au bon moment.
Par exemple, lorsqu'un nouveau client est ajouté au CRM, un workflow de notification peut automatiquement lancer une séquence de messages, comme un e-mail de bienvenue suivi de conseils d'intégration, sans nécessiter d'intervention supplémentaire de la part de l'équipe commerciale ou marketing. Ce flux de travail automatisé réduit non seulement la charge de travail des équipes du service client, mais garantit également la cohérence, minimise les erreurs humaines et crée une expérience utilisateur fluide et réactive.
Gestion des abonnés (destinataires)
Les plateformes de notification simplifient la gestion d'un grand nombre d'abonnés en les organisant en segments spécifiques, permettant un ciblage et une personnalisation précis. Les entreprises peuvent facilement gérer les listes d'abonnés, suivre l'engagement et personnaliser les notifications pour garantir que les messages sont pertinents pour chaque segment d'utilisateurs, améliorant ainsi la satisfaction et l'engagement des utilisateurs.
Support multi-location
La multilocation permet aux entreprises de séparer et de gérer les notifications de différents clients ou marques au sein d'un seul système, garantissant ainsi la confidentialité et le contrôle des données. Cette fonctionnalité permet à chaque locataire de conserver des préférences d'abonné et des styles de communication uniques, ce qui facilite la fourniture de messages personnalisés et la réalisation des objectifs spécifiques de chaque organisation tout en opérant sur une plate-forme unifiée.
De meilleurs taux de conversion
De nombreuses plates-formes de notification offrent des fonctionnalités de test A/B, permettant aux entreprises d'expérimenter différentes stratégies, formats et délais de messagerie. Par exemple, les entreprises peuvent tester A/B différentes lignes d'objet d'une campagne par e-mail afin de révéler quelle version entraîne des taux d'ouverture et de clics plus élevés, contribuant ainsi directement à de meilleurs taux de rétention et résultats de conversion.
Outils No-Code pour gérer les notifications
Grâce à une interface utilisateur sans code (éditeurs sans code), les équipes peuvent ajuster la messagerie de notification, le verbiage et la cadence sans avoir besoin d'une assistance technique. Cela permet aux équipes marketing, produit et support d'affiner les notifications en temps réel, garantissant que les messages sont alignés sur les campagnes en cours, les commentaires des utilisateurs et l'évolution des stratégies d'engagement, le tout sans perturber les flux de travail de développement.
Synchronisation améliorée avec fonctionnalités de planification et de retard
Les plateformes de notification permettent aux entreprises de programmer des messages ou d'introduire un délai, garantissant ainsi qu'elles atteignent les utilisateurs aux moments les plus efficaces. Par exemple, une plateforme peut mettre en file d'attente les messages pour atteindre un public mondial pendant leurs heures d'engagement respectives ou retarder les notifications en fonction des fuseaux horaires et des habitudes des utilisateurs. Cela minimise les perturbations et permet aux utilisateurs de recevoir des mises à jour au moment où ils sont le plus susceptibles de s'engager, réduisant ainsi la fatigue des notifications et augmentant la pertinence.
Meilleure expérience utilisateur avec la fonctionnalité de résumé
Les notifications Digest regroupent plusieurs mises à jour en un seul message, évitant ainsi aux utilisateurs de se sentir submergés par des alertes individuelles. En regroupant les mises à jour, les résumés de notifications améliorent l'expérience utilisateur et maintiennent une boîte de réception propre tout en gardant les utilisateurs informés. Cette fonctionnalité profite également aux entreprises en permettant aux utilisateurs de rester plus engagés au fil du temps, car ils sont moins susceptibles de refuser de recevoir des notifications.
Communication personnalisée via les préférences de l'utilisateur
Offrir aux utilisateurs la possibilité de définir leurs préférences de notification, telles que les canaux sur lesquels recevoir les mises à jour, la fréquence préférée et les types spécifiques de notifications, leur donne le contrôle de leur expérience. Les plates-formes qui intègrent les préférences des utilisateurs dans leurs notifications créent une expérience plus personnalisée, ce qui se traduit par une satisfaction et une confiance accrues des utilisateurs, une réduction du taux de désabonnement et une relation plus saine avec les clients en réduisant les alertes indésirables.
Jusqu'à présent, nous savons pourquoi les plateformes de notification sont importantes et à quoi s'attendre du bon service. En fonction de nos besoins, examinons certains des services et fournisseurs de notification disponibles qui pourraient être intégrés à la plateforme de notification.
Les services établis peuvent accélérer considérablement le développement, garantissant l'évolutivité et permettant aux équipes de se concentrer sur les améliorations principales des produits. Voici un aperçu des fournisseurs de notifications populaires, chacun jouant un rôle unique dans une stratégie de notification robuste.
Messagerie Cloud Firebase (FCM)
FCM fait partie de la suite Firebase de Google et propose une option simplifiée et gratuite pour envoyer des notifications push aux applications Web et mobiles. Idéal pour les développeurs qui exploitent déjà d'autres outils Firebase, FCM garantit une intégration facile avec l'écosystème de Google, permettant des notifications efficaces et peu coûteuses. De grandes marques comme Sony font confiance à FCM pour sa simplicité et sa fiabilité.
OneSignal
OneSignal est une solution de messagerie tout-en-un proposant des notifications push, dans l'application, par e-mail et par SMS. Idéal pour les stratégies multicanaux, il offre des fonctionnalités telles que les tests A/B, la segmentation et la messagerie personnalisée. Son interface conviviale simplifie la gestion et l'optimisation des campagnes, permettant aux équipes produit de stimuler l'engagement des utilisateurs sur plusieurs canaux.
Service de notification simple Amazon (SNS)
Amazon SNS, qui fait partie de l'écosystème AWS, est conçu pour la messagerie sécurisée de gros volumes par SMS, e-mail et push mobile. Les équipes produit des secteurs réglementés trouvent SNS particulièrement utile pour son infrastructure conforme, sa fiabilité et son évolutivité au sein d'AWS, ce qui le rend idéal pour les applications nécessitant une sécurité et une conformité robustes.
Dirigeable
Airship se concentre sur l'engagement axé sur le mobile, avec des services couvrant les notifications push, la messagerie intégrée à l'application et des analyses plus approfondies. Il est particulièrement adapté aux équipes produit qui cherchent à améliorer la fidélisation et l'engagement des utilisateurs mobiles grâce à des messages hautement ciblés, ce qui en fait un choix judicieux pour les applications centrées sur les mobiles.
Hubs de notifications Microsoft Azure
Azure Notification Hubs propose une solution globale de notification push avec prise en charge sur Android, iOS, Windows et Kindle. Compatible avec Baidu pour la Chine, il s’agit d’un excellent choix pour les produits nécessitant une large portée internationale au sein de l’écosystème Azure, offrant une évolutivité et des performances fiables.
Les notifications par SMS sont essentielles pour une communication urgente et directe avec les utilisateurs.
Twilio
Un choix leader pour les notifications par SMS, Twilio offre une couverture mondiale étendue, des API conviviales pour les développeurs et une tarification flexible pour les entreprises de toutes tailles. Sa fiabilité et sa facilité d'utilisation en font un favori des équipes ayant besoin d'une intégration SMS évolutive dans leurs applications.
Nexmo (Vonage)
Nexmo prend en charge les services SMS, vocaux et de vérification, en mettant l'accent sur la simplicité et la délivrabilité élevée. Sa plateforme conviviale pour les développeurs est idéale pour les équipes qui cherchent à mettre en œuvre des canaux de communication fiables rapidement et efficacement.
Plivo
Plivo propose des solutions SMS et vocales rentables avec une portée mondiale. Conçu pour la messagerie à volume élevé, il offre une tarification transparente et constitue un choix pratique pour les applications nécessitant des fonctionnalités SMS abordables mais puissantes.
Sinch
Sinch est spécialisé dans les SMS et la voix avec prise en charge de médias riches, ce qui est idéal pour les entreprises cherchant à envoyer des messages multimédias ou à engager les utilisateurs de manière plus interactive, en particulier pour les cas d'utilisation de marketing ou de support client.
MessageBird
MessageBird prend en charge les API SMS, vocales et de chat, ce qui le rend adapté aux applications multicanaux. Avec une forte concentration sur l'API, MessageBird est idéal pour les équipes mondiales qui souhaitent une intégration transparente et des capacités SMS étendues.
Les notifications par e-mail sont cruciales pour la communication transactionnelle, marketing et d'engagement.
EnvoyerGrid
SendGrid est connu pour sa délivrabilité élevée et ses API robustes, prenant en charge les e-mails transactionnels et marketing. Grâce à des analyses avancées, il est privilégié par les équipes qui cherchent à optimiser l'engagement des utilisateurs et à obtenir des informations sur les performances des e-mails.
Amazon SES (Service de messagerie simple)
Amazon SES est une solution de messagerie rentable au sein de l'écosystème AWS. Avec une évolutivité facile et une délivrabilité élevée, il est idéal pour les applications nécessitant des fonctionnalités de messagerie à grande échelle et économiques dans le cloud.
Mailgun
Mailgun propose une API axée sur les développeurs avec des analyses avancées, ce qui en fait un choix judicieux pour les équipes ayant besoin de flux de courrier électronique et d'informations personnalisés. Sa flexibilité prend en charge des stratégies de messagerie complexes adaptées au comportement des utilisateurs.
Cachet de la poste
Postmark est spécialisé dans le courrier électronique transactionnel, privilégiant la rapidité et la fiabilité. Il est particulièrement adapté aux communications critiques telles que la réinitialisation des mots de passe et les e-mails de vérification, garantissant une livraison rapide et une disponibilité optimisée.
SparkPost
SparkPost combine une délivrabilité fiable avec des informations basées sur les données, offrant un choix solide aux équipes soucieuses de maximiser l'engagement par courrier électronique grâce à des analyses en temps réel.
Les notifications de chat permettent l'engagement des utilisateurs en temps réel sur des plateformes familières.
API Slack
L'API Slack est parfaite pour les alertes et notifications internes des équipes, permettant aux développeurs d'intégrer les messages système directement dans les canaux Slack ou les DM, améliorant ainsi la sensibilisation de l'équipe et les temps de réponse.
API Twilio WhatsApp
WhatsApp via Twilio permet une communication sécurisée et engageante pour les mises à jour telles que l'état des commandes et les rappels de rendez-vous. C'est idéal pour les équipes qui ont besoin d'un canal fiable et populaire à l'échelle mondiale pour l'engagement direct des clients.
Plateforme de messagerie
Facebook Messenger offre un canal de communication en temps réel populaire au sein de l'écosystème Facebook. C’est particulièrement utile pour le support client et les notifications instantanées.
API Telegram Bot
Telegram fournit des notifications sécurisées et personnalisables à des utilisateurs individuels ou à des groupes, ce qui le rend idéal pour les plates-formes dont la base d'utilisateurs est axée sur la confidentialité ou pour celles qui apprécient la sécurité.
API Discord
L'API Discord prend en charge les notifications directes et basées sur les canaux, ce qui la rend parfaite pour les plates-formes communautaires et les équipes ayant besoin de mises à jour efficaces en temps réel pour les environnements collaboratifs.
Les notifications dans l'application permettent aux équipes d'interagir avec les utilisateurs directement dans l'application, améliorant ainsi l'expérience utilisateur et favorisant l'interaction sans perturber le parcours utilisateur.
Novu
Novu est une solution de notification open source intégrée à l'application offrant des composants prêts à l'emploi qui simplifient la mise en œuvre et stimulent l'engagement des utilisateurs. Avec des flux de notifications personnalisables, des centres de préférences et une livraison en temps réel, Novu permet aux équipes de déployer rapidement des notifications dans l'application personnalisées qui améliorent l'expérience utilisateur sans les frais de développement personnalisé. Conçus pour la flexibilité, les SDK et les flux de travail de Novu garantissent une intégration transparente, donnant aux équipes un contrôle total sur l'apparence et le comportement des notifications.
Dirigeable
En plus des notifications push, Airship propose une messagerie intégrée à l'application conçue pour améliorer l'engagement des utilisateurs dans les applications mobiles. Les notifications intégrées à l'application d'Airship sont personnalisables et fournissent des analyses détaillées et des capacités de ciblage. Cela en fait un choix judicieux pour les équipes produit qui se concentrent sur une messagerie personnalisée qui correspond au comportement des utilisateurs dans l'application.
Messagerie intégrée à l'application Firebase
Firebase In-App Messaging permet aux équipes produit d'envoyer des messages ciblés aux utilisateurs actifs de l'application. Il est particulièrement efficace pour guider les utilisateurs à travers l’application, promouvoir des fonctionnalités ou mettre en évidence des offres spéciales. Idéal pour les équipes qui utilisent déjà Firebase, il offre une intégration facile avec d'autres outils Google, offrant ainsi un moyen transparent d'améliorer l'expérience dans l'application.
Supabase
Supabase fournit des fonctionnalités de base de données en temps réel, ce qui la rend bien adaptée aux notifications dans l'application basées sur des événements. Grâce à des déclencheurs de base de données et des API en temps réel, Supabase permet aux développeurs d'envoyer des notifications basées sur des actions utilisateur spécifiques ou des modifications de données, créant ainsi une expérience utilisateur interactive et réactive.
OneSignal
Bien qu'il soit principalement connu pour ses fonctionnalités push et SMS, OneSignal prend également en charge la messagerie intégrée à l'application, ce qui en fait une option flexible pour l'engagement multicanal. Ses fonctionnalités de messagerie intégrées à l'application sont personnalisables et peuvent être intégrées à d'autres types de notifications, idéales pour les équipes recherchant une plate-forme unique pour tous les besoins de messagerie.
En résumé, alors que ces autres plateformes de notification offrent des fonctionnalités uniques, Novu englobe leurs capacités et fournit une solution complète pour les développeurs cherchant à mettre en œuvre des systèmes de notification robustes.
Comment choisir ces plateformes de notifications ? Découvrons-le.
Sélectionner la bonne plateforme de notification est une décision critique qui peut avoir un impact significatif sur le succès d'une application. Une plate-forme de notification est un système (ou une infrastructure) centralisé de bout en bout qui permet aux équipes de produits et de développement de gérer, de diffuser et d'optimiser les notifications multicanaux dans l'application. , e-mail, SMS, push et canaux de chat.
Pour faire un choix éclairé, je vous recommande de considérer plusieurs facteurs essentiels pour vérifier qu'ils correspondent à vos besoins et objectifs spécifiques.
Voici un aperçu plus approfondi de certains de ces facteurs :
Facilité d'intégration
Lors du choix d'une plate-forme de notification, l'une des premières considérations doit être la facilité avec laquelle elle peut être intégrée dans une pile technologique existante. Une plate-forme comme Novu dispose d'un processus d'intégration simple, d'API bien documentées et de ressources de support qui peuvent faire gagner du temps à l'équipe de développement et réduire le risque d'erreurs de mise en œuvre.
Voici quelques autres éléments courants à surveiller :
Par exemple, Novu fournit tout cela, permettant des intégrations faciles.
Rentabilité
Le coût est un facteur clé, en particulier pour les startups et les petites entreprises aux budgets limités. Il est important de peser le prix par rapport à la valeur de la plateforme pour le projet. Les prix de chaque plate-forme diffèrent, alors assurez-vous de vérifier cela et de prendre en compte les limites tarifaires qui peuvent s'appliquer.
Novu propose trois niveaux de tarification, allant du gratuit à l'entreprise, qui répondent à une variété de besoins, des projets open source et des startups aux solutions d'entreprise à grande échelle.
Ensemble de fonctionnalités
L'ensemble des fonctionnalités d'une plateforme de notification détermine sa capacité à atteindre des objectifs spécifiques. Il est préférable de dessiner un plan de l'objectif du projet et de l'utiliser pour déterminer l'ensemble des fonctionnalités à rechercher.
Novu, par exemple, prend en charge une large gamme de fonctionnalités, notamment la prise en charge multicanal et l'analyse en temps réel.
Évolutivité
L'évolutivité est essentielle pour que la plateforme puisse évoluer parallèlement à l'entreprise sans compromettre l'efficacité ni risquer de temps d'arrêt. À cet égard, lorsque vous déterminez l'évolutivité d'une plateforme de notification, vérifiez les éléments suivants :
Une plate-forme de notification comme Novu prend en charge l'évolutivité à l'aide de microservices et de Kubernetes, ce qui garantit que la plate-forme peut prendre en charge des demandes croissantes grâce à une mise à l'échelle horizontale (ajout de serveurs ou de nœuds supplémentaires).
Sécurité et conformité
La sécurité et la conformité sont primordiales, en particulier lors du traitement des données utilisateur sensibles. La vérification des avis et des études de cas peut fournir un aperçu de la fiabilité et des antécédents de sécurité de la plateforme. Au-delà de cela, faites également attention aux éléments suivants :
Novu place la sécurité au cœur de ses opérations, en adhérant strictement aux normes de l'industrie en matière de protection des données et en se conformant aux réglementations en vigueur.
Pour prendre la meilleure décision, des recherches approfondies sont nécessaires, notamment en souscrivant à la plateforme de notification de votre choix et en la testant par rapport aux exigences fonctionnelles et non fonctionnelles de l'entreprise.
Après avoir choisi la bonne plateforme, vous devez concevoir le système. Voici quelques bonnes pratiques à suivre lors de l’examen de la conception des notifications.
La conception de notifications efficaces et conviviales nécessite un équilibre entre les règles utilisateur, commerciales et juridiques.
Respect des préférences des utilisateurs
Le respect des préférences des utilisateurs améliore la satisfaction des utilisateurs et réduit le risque de fatigue des notifications, où les utilisateurs se sentent dépassés et peuvent choisir de désactiver complètement les notifications. Pour éviter cela, assurez-vous que les utilisateurs peuvent personnaliser leurs préférences de notification pour sélectionner le type de notifications qu'ils reçoivent, le canal de livraison et la fréquence de livraison.
Dans les cas où les utilisateurs ne peuvent pas choisir la fréquence de livraison, les analyses de la plateforme de notification peuvent révéler le nombre de fois où les utilisateurs sont le plus susceptibles de lire les notifications. Ces informations peuvent vous aider à mieux planifier vos notifications.
Maintenir le respect de la réglementation
Le respect de la réglementation évite les répercussions juridiques et renforce la confiance des utilisateurs, de plus en plus préoccupés par la manière dont leurs données sont utilisées. Pour appliquer cette pratique, obtenez toujours le consentement explicite des utilisateurs avant d'envoyer des notifications.
Assurer la sécurité des données
La sécurité des données protège les utilisateurs et les organisations contre les violations potentielles, le vol de données et les dommages juridiques et de réputation associés. Pour contrer cela, mettez en œuvre un chiffrement de bout en bout pour les notifications, garantissant ainsi que les données sont protégées en transit et au repos. Ceci est particulièrement important pour les informations sensibles telles que les alertes de compte ou les messages transactionnels.
Des évaluations et audits de sécurité réguliers doivent également être effectués pour identifier les vulnérabilités potentielles du système de notification.
Fournir des options de désinscription
Offrir des options de désinscription est une obligation légale dans de nombreuses juridictions et est essentiel au maintien d'une expérience utilisateur positive. Par exemple, les utilisateurs peuvent choisir de recevoir des notifications par e-mail mais de désactiver les notifications push ou même de désactiver complètement toutes les notifications. Par conséquent, assurez-vous que les utilisateurs peuvent facilement désactiver toutes ou quelques notifications.
L'utilisation de plateformes de notification établies est souvent une alternative plus simple et plus efficace à la création d'une solution interne. Cependant, choisir la bonne plateforme de notification est une décision difficile et peut avoir un impact sur l'entreprise, pour le meilleur ou pour le pire.
Ce guide couvre certains points critiques dans le choix d'une plateforme de notification efficace. Novu se distingue par son approche moderne et open source, qui offre aux développeurs flexibilité et contrôle.
Inscrivez-vous à Novu pour bénéficier d'une solution de notification rentable et personnalisable, fortement axée sur l'expérience de l'utilisateur final et du développeur.
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