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Comment j'ai construit un CRM léger pour les campagnes goutte à goutte

DDD

Nov 18, 2024 pm 08:37 PM

En août 2024, je travaillais avec des étudiants de la Manchester Metropolitan University sur ma startup logicielle vinr. Le projet visait à trouver des moyens rentables et efficaces de commercialiser une startup amorcée dans un Internet saturé de géants de la technologie. L'une des propositions était de déclencher une campagne goutte à goutte après qu'un utilisateur s'est inscrit à mon produit. Essentiellement, il s'agit d'un moyen automatisé d'atteindre vos utilisateurs avec des e-mails de bienvenue, des offres, des recommandations, etc. Les e-mails sont programmés à une fréquence qui n'est pas trop ennuyeuse mais stimulante.

J'aurais pu utiliser une des solutions CRM existantes pour ce faire. Cependant, j'ai eu de très mauvaises expériences d'intégration avec des CRM tels que Marketo et Salesforce lorsque je travaillais auparavant pour des startups. J'étais presque sûr que la plupart des outils CRM donneraient l'impression d'utiliser un tour pour réparer une petite vis, surtout compte tenu de mon cas d'utilisation simple de campagnes goutte à goutte. Puisque je construisais un logiciel B2B que les entreprises utilisent pour leurs opérations, je me suis demandé : pourquoi ne pas y inclure un CRM ? De cette façon, je pourrais m'inscrire pour mon propre produit et "manger ma propre nourriture pour chien".

Alors, continuez. J'ai commencé à programmer une API pour créer et supprimer des contacts à distance. Cela permettait à toute personne utilisant le produit d'appeler ces API et de gérer ses contacts (nom et email). Les clés API peuvent être obtenues à partir de l'interface utilisateur.

How I built a lightweight CRM for drip campaigns

Ensuite, j'ai créé une collection appelée campagnes, qui pouvait être renseignée à partir de l'interface utilisateur de mon produit.

How I built a lightweight CRM for drip campaigns

{
  "_id": "01JCQHXJDZWEN4E6JKC0752YH9",
  "name": "vinr AI Welcome mail English",
  "contactFilter": "language=en",
  "active": "on",
  "preferredSendTime": "10:00",
  "createdTime": "2024-11-08T00:27:53.034Z",
  "updatedTime": "2024-11-15T09:15:02.700Z",
  "messages": [
    {
      "subject": "Welcome to vinr AI ?",
      "sendDay": 0,
      "htmlTemplate": "<html lang=\"en\"></html>"
    }
  ],
  "contacts": [
    {
      "name": "John doe",
      "emailAddress": "john.doe@example.com",
      "hash": "5257447467882cc3514722abb9af36450f465ed47a365b4b578d574172cab08c",
      "createdTime": "2024-11-08T10:00:03.538Z"
    }
  ],
  "activities": []
}

Copier après la connexion

Vous remarquerez peut-être que le champ Contacts est rempli avec des contacts éligibles en fonction des critères contactFilter. Ceci est fait par un CRON que j'expliquerai plus tard.

Une étape importante consistait à gérer le lien de désabonnement. Vous avez peut-être remarqué le hachage dans chaque e-mail ; ce hachage représente le contact 1:1. J'ai ajouté un lien de désabonnement avec ce hachage. Lorsqu'un utilisateur clique sur le lien de désabonnement en bas de l'e-mail, un écran de confirmation apparaît et le contact est supprimé à la fois de la campagne et de la collection de contacts, nous épargnant ainsi la fureur du client.

La dernière étape était une tâche CRON qui s'exécute à intervalles planifiés, vérifiant les campagnes actives avec l'heure d'envoi préférée actuelle. Le CRON collecte les contacts éligibles en fonction des critères de filtrage et les insère dans la campagne. Enfin, la campagne déclenche l'API email.

Cool ! J'avais donc tout ce qu'il fallait pour envoyer un e-mail, à l'exception de la méthode réelle pour l'envoyer. Tout ce qui restait en attente était de contacter les responsables d'AWS pour que mon CRM soit approuvé pour que SES puisse envoyer des e-mails en masse. Après avoir suivi le processus décrit dans la documentation SES pour passer à la production, j'ai pu rejoindre la dernière pièce du puzzle.

Une API pour les contacts, une campagne avec un modèle de mail et des critères de filtrage des contacts, un travail CRON et une intégration SES—tada !

Ce CRM léger a automatisé mes efforts manuels auparavant pénibles.

How I built a lightweight CRM for drip campaigns

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