5 façons d'utiliser WordPress pour fournir un support client exceptionnel

Améliorer le support client: Guide du plugin WordPress

Points de base

• WordPress fournit une variété de plug-ins pour améliorer le support client, tels que les plug-ins de chat en direct, les plug-ins de service client pour gérer les requêtes des clients et les outils pour créer des sections FAQ complètes.
• Certains des plugins de support client WordPress les plus populaires incluent le support impressionnant, le support de chat en direct WP et WSDESK, qui offrent des fonctionnalités telles que des systèmes de billetterie, un chat en ligne et une assistance par e-mail.
Les forums
• peuvent servir d'ajout important au système de support client, permettant aux utilisateurs de poser des questions et de répondre aux questions, et de fournir des références pour les questions précédemment posées. Des plugins tels que la question et la réponse DW peuvent aider à créer un système de forum complet.
• WordPress peut également suivre les performances du service client en fournissant des plugins qui permettent des rapports détaillés et une analyse des activités, permettant aux entreprises d'identifier les domaines d'amélioration et de prendre des décisions éclairées.

Cet article fait partie d'une série d'articles créés en collaboration avec Siteground. Merci de soutenir les partenaires qui ont rendu le point de point possible.

Que vous développiez des applications Web, que vous vendiez des plugins et des thèmes WordPress, ou que vous exécutiez une boutique en ligne, la fourniture d'un excellent support client est essentielle au succès. Faites-le bien et vous aurez des clients satisfaits et vous différencierez de vos concurrents. Si vous ne le faites pas bien, il se retournera contre lui.

Support simplifié. Développez un système complet qui fournit à vos utilisateurs plusieurs informations de contact et répond aux demandes de prise en charge dans un délai acceptable. S'efforcer de dépasser leurs attentes. Il s'agit d'une formule éprouvée pour le succès. Par exemple, notre partenaire Siteground s'en tient à cela et ils sont satisfaits de plus de 96% chaque année.

Comment faites-vous cela?

WordPress est une excellente plate-forme pour que vous preniez en charge votre système. Il existe plus de 10 000 plugins liés à l'assistance qui vous permettent de configurer un système de billets, un chat en ligne, des forums de support, des FAQ et plus encore. Certains plugins font presque tout.

mais 10 000 plugins doivent être soigneusement filtrés. Dans cet article, nous vous fournirons les meilleurs plugins dans cinq catégories - celles que nous recommandons, qui sont largement utilisées et largement louées par les utilisateurs.

Vous ne voudrez peut-être pas implémenter les cinq catégories de votre système de support. Lorsque vous lisez cet article, considérez lesquels sont les meilleurs pour votre entreprise.

1. Plug-in de support intégré

Ce qui suit est un moyen de simplifier votre système de support. Au lieu de choisir un plugin différent pour chaque stratégie, installez un plugin qui couvre tous les aspects.

### Support génial - WordPress Help Desk and Support Plugins

• Coût: Le plugin de base est gratuit, l'extension peut être achetée séparément ou en groupé (à partir de 199 $)
• Installation active: 5 000
• Note: 4,5 étoiles (sur 5 étoiles) (81 commentaires)

Ce plugin complet peut répondre à presque tous vos besoins de soutien, à l'exception du chat. Les fonctionnalités de base sont gratuites, mais vous devrez peut-être payer pour certaines fonctionnalités.

La prise en charge impressionnante est le plug-in plus polyvalent et le plus riche en fonctionnalités pour WordPress. C'est le résultat de plus de trois ans de travail, de recherche et d'amélioration. Ces fonctionnalités sont des réponses aux utilisateurs qui demandent un service d'assistance fiable basé sur WordPress, ce qui en fait le meilleur choix!

Les fonctionnalités de plug-in gratuites incluent:

• Billets: les utilisateurs peuvent soumettre des billets à partir de l'avant, et votre agent peut leur répondre à partir du backend WordPress.
• Notification par e-mail: les parties recevront des notifications pour certaines actions via des e-mails personnalisables.
• Téléchargement de fichiers: vous pouvez contrôler le moment où, combien de fichiers peuvent être téléchargés et la taille du fichier.
• Multipt Products: fournit une prise en charge de n'importe quel nombre de produits.
• Multiples départements: fournissez un support à plusieurs départements.
• Termes et conditions: les utilisateurs doivent accepter vos conditions générales avant d'ouvrir un billet.
• Old Billets: Utilisez des balises pour identifier rapidement les anciens billets.
• Tri et filtrage: comprend un système de tri, de filtrage et de marquage incroyablement flexible pour vos billets.
• Définissez la priorité comme vous le faites: créez votre propre plan de priorité - vous n'avez pas besoin d'être enfermé dans un plan prioritaire de 1-5!
• Suivi du temps: comprend le suivi de base du temps! Les administrateurs peuvent même ajuster l'heure et tous les modifications seront enregistrées directement dans le billet.

Extensions avancées populaires:

• Pipeline de messagerie: utilisez le courrier électronique uniquement pour répondre aux billets et à la collaboration.
• WooCommerce: le pont entre votre boutique WooCommerce et le support génial.
• Réponse prédéfinie: Réponse préconfigurée à la FAQ.
• Formulaires de gravité: Créez un formulaire de billets personnalisé.
• Enquête de satisfaction: collecter automatiquement les réponses de l'enquête qui évaluent les performances de votre agent sur les bons de travail.
• FAQ: Une gestion de la FAQ puissante peut améliorer l'efficacité de votre agent.
• Notification: Obtenez des notifications pour les événements importants via Slack et Pushbullet. Informer les tiers des événements d'importants billets de travail par e-mail.

Les autres plugins d'assistance populaires incluent la prise en charge de Zendesk pour le plugin WordPress et WP Mudev Support System.

2. Support par les bons de travail

Le système de billets peut être au cœur de votre système de support. C'est la meilleure façon de faire face à des problèmes complexes - il vous permet de suivre les progrès et d'articuler les problèmes, de hiérarchiser le travail et de les traiter systématiquement. Il tient à tout le monde informé et fournit des ressources sur la façon de faire face aux problèmes dans le passé. Un plugin peut apporter autant de valeur!

### Prise en charge WP Plus Système de billets réactif

• Coût: complémentations gratuites et professionnelles disponibles à l'achat individuellement ou en groupé (à partir de 99,99 $)
• Installation active: 9 000
• Note: 4,7 étoiles (sur 5 étoiles) (149 commentaires)

Ce plugin ajoute les fonctionnalités d'un système de billetterie complet à WordPress, avec une réactivité à 100% et des capacités 100% AJAX. Cela permet aux utilisateurs de soumettre des bons de travail pour signaler des problèmes ou obtenir un support que vous souhaitez. Les utilisateurs peuvent définir l'état, la priorité et la catégorie de chaque billet.

Fonction:

• Soumission de bons de travail illimitée.
• Sélection de priorité, de statut et de catégorie pour chaque bon de travail.
• plusieurs pièces jointes de fichiers pour chaque billet.
• Attribuez le billet à l'agent.
• Statistiques de commande de travail basées sur des agents.
• Intégration transparente avec tous les thèmes WordPress.
• fonction FAQ.
• Ajouter des notes collantes pour le personnel de support afin de conserver des notes privées collantes (cachées aux clients) dans l'équipe d'assistance.
• Réponse prédéfinie pour que les agents répondent aux questions fréquemment posées.
• Modèle de messagerie pour modifier le contenu des e-mails.

modules complémentaires professionnels:

• Pipeline par e-mail pour les bons de travail.
• Intégration WooCommerce.
• Intégration de téléchargement numérique facile.
• Exportation CSV des bons de travail.
• Groupe d'entreprise ou d'utilisateurs.
• temporisateur (calculer le temps passé sur un bon de travail).
• Événements de calendrier Google.
• Réponse prédéfinie avancée.

Les autres plugins de billets populaires incluent WSDESK et WPhelpdesk.

3. Prise en charge par le chat en ligne

Nous vivons en période de discussion, et beaucoup de gens préfèrent envoyer des SMS plutôt que de répondre aux appels téléphoniques. C'est également un excellent support pour le support client, surtout lorsque le problème n'est pas trop compliqué, ou lorsque vous souhaitez aider l'utilisateur avec le travail effectué par eux-mêmes.

### LiveChat - Logiciel de chat en ligne WordPress

• Coût: GRATUIT avec des modules complémentaires professionnels (à partir de 39,95 $)
• Installation active: 30 000
• Évaluation: 4,6 étoiles (sur 5 étoiles) (341 commentaires)

Le plugin de chat en ligne le plus abordable. Discutez gratuitement avec vos visiteurs! Le support de chat en direct WP est parfait pour les petites entreprises. Aucune connexion tierce n'est requise. Apprenez à mieux connaître vos visiteurs sans payer des frais de chat en ligne mensuels. Il s'agit d'un plugin de chat en ligne entièrement en vedette. Utilisez le support de chat WP Live pour communiquer directement avec vos visiteurs et communiquez avec eux lorsqu'ils sont prêts à améliorer votre taux de conversion.

Les fonctionnalités de plug-in gratuites incluent:

• Nombre illimité de chats en ligne synchrones.
• Chad directement en ligne avec vos visiteurs.
• Les utilisateurs peuvent faire glisser la boîte de discussion en ligne autour de leur page.
• Changez la couleur de la boîte de discussion en ligne.
• Panneau de chat admin complet complet.
• Le message hors ligne a été stocké.
• Accédez à l'historique historique du chat en ligne.
• Compatible avec le plug-in de traduction.
• Intégration Google Analytics.
• Créez un formulaire de message hors ligne personnalisé lorsque vous n'êtes pas en ligne.
• Ajoutez des enquêtes ou des votes à votre boîte de chat avant ou après une session de chat.
• Protégez l'anonymat de vos visiteurs.
• Pas besoin de payer des frais de chat en ligne mensuels.
• permet à la boîte de chat en ligne d'apparaître automatiquement.
• Voir les conversations en ligne que vous avez peut-être manquées.
• Activer / désactiver la boîte de discussion sur votre appareil mobile.
• Ajouter pour discuter avec vous en fonction d'une adresse IP.

Les fonctionnalités professionnelles incluent:

• Nombre illimité d'agents de chat en ligne.
• Commencez une conversation en ligne avec les visiteurs en ligne.
• Réponse rapide (insérer des réponses prédéfinies dans votre boîte de chat en ligne).
• Les déclencheurs de données (déclencheurs de temps, déclencheurs de défilement, déclencheurs de page, déclencheurs de sortie de la page).
• Rapports (statistiques de chat, pages populaires, suivi et rapport du retour sur investissement, cote de satisfaction du client).
• Évaluation de satisfaction du client pour chaque session de chat.
• Souillée du suivi des investissements.
• crypter votre conversation de chat en ligne.
• Panneau de chat admin complet complet.
• Transférer le chat vers un autre agent.
• Département.
• Définissez votre profil utilisateur.
• Prise en charge.

Vous pouvez maintenant choisir d'héberger votre chat en ligne sur votre propre site Web (en utilisant vos propres ressources) ou le serveur de LiveChat (en utilisant leurs ressources). Ce dernier augmentera vos performances de chat jusqu'à 300% et réduira la charge sur votre hôte.

Les autres plugins de chat en ligne populaires incluent Zendesk Chat, Tidio Live Chat and Chat - Ventes de support de chat en direct.

4. soutenu avec des FAQ complètes

Fournir à vos utilisateurs les informations et les ressources dont ils ont besoin pour résoudre leurs propres problèmes avant de devoir vous contacter. Plus ils peuvent résoudre les problèmes, moins votre système de soutien sera stressé. Cela commence par la section FAQ détaillée.

### Ultimate FAQ

• Coût: à partir de 30 $ (licence à vie à vie, y compris 6 mois de soutien)
• Installation active: 10 000
• Évaluation: 4,4 étoiles (sur 5 étoiles) (54 commentaires)

FAQ Plug-in qui vous permet de créer des FAQ, d'organiser les FAQ et de promouvoir vos FAQ maintenant dans le panneau d'administration WordPress. Choisissez parmi une variété de styles FAQ et de dispositions FAQ. Vous pouvez utiliser le style FAQ et / ou FAQ de l'accordéon pour afficher une réponse FAQ qui se développe lors du clic, ou choisir d'afficher toutes les FAQ lorsque la page se charge, ainsi que pour fournir une disposition FAQ plus traditionnelle Sélectionnez le style FAQ de la liste.

Caractéristiques du plug-in gratuit:

• FAQ illimitée, onglets FAQ illimités et supports de catégories FAQ illimités.
• Créer des catégories FAQ.
• Créez des articles FAQ et attribuez-leur des catégories.
• Formulaire de recherche FAQ AJAX.
• Exporter toutes les FAQ vers PDF pour créer un manuel d'utilisation.
• Insérer des CSS personnalisés pour style FAQ.

Les autres plugins FAQ populaires incluent FAQ Manager, HTML5 réactif FAQ et FAQ.

5. étendez votre soutien au forum

Forum permettra à vos utilisateurs non seulement de poser des questions, mais aussi de répondre aux questions. Il fournit également une référence utile où les utilisateurs peuvent trouver des réponses aux questions, en supposant que ces questions ont déjà été posées.

Le forum est très flexible. Ils peuvent gérer les problèmes des produits (comme vous le voyez sur Amazon ou eBay) et également des problèmes de support. La fonction "la meilleure question" peut agir comme une FAQ suffisante. En fait, selon votre entreprise, les forums peuvent être la seule solution de soutien dont vous avez besoin.

### DW Question & Réponse

• Coût: gratuit
• Installation active: 10 000
• Note: 4.1 étoiles (sur 5 étoiles) (97 commentaires)

Ce plugin de forum est conçu pour fournir un support du début à la fin. Bien qu'il ne soit pas aussi populaire ou classé que d'autres alternatives (répertoriées ci-dessous), c'est une excellente option pour prendre en charge les forums.

DW La question et la réponse sont un plugin WordPress qui construit un système complet de questions et réponses pour votre site Web WordPress, tels que Quora ou StackOverflow. Le plug-in prend en charge plusieurs langues, shortcodes, recaptcha, système de notification par e-mail, etc.

Fonction:

• Soumettre / filtrer / tri / modifier / supprimer les questions.
• Réponses et commentaires sur les questions.
• Votez et sélectionnez la meilleure réponse.
• Système de notification par e-mail.
• Recherchez instantanément par mot-clé.
• Soutenir le code de vérification.
• privé / public de questions et réponses.
• Question / réponse Focus sur la fonction.
• Problème supérieur.

Les autres plugins de forum en direct populaires incluent les forums - WPForo, BBPress et Asgaros Forum.

FAQ sur la fourniture d'un excellent support client avec WordPress (FAQ)

Comment utiliser WordPress pour améliorer mon support client?

WordPress propose une variété de plug-ins et d'outils qui peuvent améliorer considérablement votre support client. Par exemple, vous pouvez utiliser le plugin de chat en ligne pour fournir une aide en temps réel à vos clients. Vous pouvez également utiliser les plugins du service client pour gérer et suivre efficacement les requêtes client. De plus, WordPress vous permet de créer une section FAQ complète sur votre site Web où les clients peuvent trouver des réponses aux FAQ.

Quels sont les meilleurs plugins de support client WordPress?

Il existe plusieurs plugins WordPress spécifiquement pour le support client. Certains des plus populaires incluent un support impressionnant, un support de chat en direct WP et WSDESK. Ces plugins offrent des fonctionnalités telles que des systèmes de billetterie, un chat en ligne et une assistance par e-mail pour vous aider à offrir une expérience de service client transparente.

Puis-je utiliser WordPress pour fournir un support de chat en ligne?

Oui, WordPress propose plusieurs plugins de chat en ligne qui vous permettent d'interagir avec les clients en temps réel. Ces plugins sont faciles à installer et à configurer et ils peuvent considérablement améliorer votre service client en fournissant une aide instantanée à vos clients.

Comment créer une section FAQ sur mon site Web à l'aide de WordPress?

WordPress vous permet de créer facilement des sections FAQ sur votre site Web à l'aide de plugins tels que FAQ Builder, FAQ rapide et facile et FAQ ultime. Ces plugins vous permettent de créer, d'organiser et de personnaliser vos FAQ pour correspondre à la conception de votre site Web et au style de votre marque.

Puis-je utiliser WordPress pour gérer les requêtes des clients?

Oui, WordPress fournit plusieurs plugins de service client qui peuvent vous aider à gérer efficacement les requêtes des clients. Ces plugins vous permettent de créer un système de billets où les clients peuvent soumettre leurs requêtes, et vous pouvez systématiquement les suivre et les résoudre.

Comment utiliser WordPress pour fournir une assistance par e-mail?

WordPress propose plusieurs plugins qui vous permettent de fournir une assistance par e-mail à vos clients. Ces plugins vous permettent de créer un système de support de messagerie dédié où les clients peuvent envoyer leurs requêtes, et vous pouvez leur répondre directement à partir de votre tableau de bord WordPress.

Puis-je créer une base de connaissances sur mon site Web à l'aide de WordPress?

Oui, WordPress propose plusieurs plugins qui vous permettent de créer une base de connaissances complète sur votre site Web. Ces plugins vous permettent de créer et d'organiser des articles, des guides et des tutoriels pour aider vos clients à trouver les informations dont ils ont besoin sans contacter votre équipe d'assistance.

Comment utiliser WordPress pour réduire le temps de réponse de mon service client?

WordPress propose une variété d'outils et de plug-ins pour vous aider à réduire le temps de réponse du service client. Par exemple, les plugins de chat en ligne vous permettent de fournir une assistance en temps réel à vos clients, tandis que les plugins du service client vous permettent de gérer et de suivre efficacement les requêtes des clients.

Puis-je utiliser WordPress pour fournir un support client multilingue?

Oui, WordPress propose plusieurs plugins qui vous permettent de fournir un support client multilingue. Ces plugins vous permettent de traduire votre contenu de support en plusieurs langues pour vous aider à servir votre clientèle mondiale.

Comment utiliser WordPress pour suivre les performances de mon service client?

WordPress propose plusieurs plugins qui vous permettent de suivre vos performances de service client. Ces plugins fournissent des rapports détaillés et une analyse de vos activités de soutien pour vous aider à identifier les domaines d'amélioration et à prendre des décisions éclairées.

Ce qui précède est le contenu détaillé de. pour plus d'informations, suivez d'autres articles connexes sur le site Web de PHP en chinois!