Recherche de contenu: la puissance des interviews utilisateur

Déverrouiller les informations des utilisateurs: comment les entretiens utilisateur améliorent la stratégie de contenu

Les entretiens utilisateurs offrent des données qualitatives inestimables, fournissant des informations riches et basées sur un scénario sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec les produits et le contenu. Contrairement aux analyses, les entretiens révèlent des personnalités des utilisateurs et des réponses émotionnelles, offrant une compréhension plus approfondie de leurs expériences. Cet article explore comment tirer parti des entretiens utilisateurs pour améliorer la création de contenu.

La puissance des interviews des utilisateurs

Une planification et une exécution minutieuses sont cruciales pour les entretiens avec les utilisateurs réussis. La création d'une atmosphère confortable encourage les commentaires franches. L'analyse post-interview consolide les résultats clés. Bien qu'ils prennent des données qualitatives longues et fournissent des données qualitatives (limitant les généralisations générales), les entretiens fournissent une profondeur inégalée. Évitez d'apporter des changements drastiques en fonction d'une seule interview; Considérez les idées dans un contexte plus large.

Photo: www.audio-cuni-store.it

Une étude de cas: découvrir les chemins de soutien cachés

Notre récente enquête a révélé que les utilisateurs ont demandé de l'aide à des collègues lors de la rencontre des problèmes logiciels - l'analyse de l'information ne pouvait pas capturer. Cela a incité des entretiens utilisateurs approfondis pour comprendre le paysage complet de soutien. Nous voulions savoir qui étaient ces collègues: collègues à proximité, administrateurs de produits ou utilisateurs plus expérimentés? Les entretiens ont fourni les réponses.

Comprendre le processus d'entrevue

Les entretiens, menés en personne ou à distance, utilisent des questions ouvertes pour susciter une conversation. L'objectif est de comprendre comment les utilisateurs résolvent les problèmes logiciels et comment notre contenu s'intègre dans leur processus de résolution de problèmes. Les entretiens en personne fournissent des informations uniques sur la personnalité des utilisateurs et les indices auditifs subtils (ton, vitesse de réponse) révélant des sentiments et des attitudes sous-jacentes envers le produit ou le contenu, souvent invisible dans les données brutes.

Photo: Nick Harris1

Notre approche: un début occasionnel

Initialement, nous avons contacté un utilisateur par l'intermédiaire d'un collègue, établissant des relations avant de planifier un entretien officiel. Alors que les entretiens en face à face offrent un contexte environnemental (espaces de travail, outils de collaboration), nos entretiens téléphoniques ont produit des informations précieuses sur l'utilisation du contenu dans l'écosystème de soutien plus large.

Interview les succès et les limitations

Les entretiens utilisateurs fournissent une compréhension approfondie des utilisateurs aux prises avec votre produit, favorisant un sentiment de soins de la marque et encourageant les commentaires honnêtes. Nos entretiens ont révélé que notre site de soutien n'était pas la principale ressource pour la résolution de problèmes; Les utilisateurs se sont souvent tournés vers des collègues en premier. Nous avons également découvert que les administrateurs internes portaient de nombreuses questions des utilisateurs, manquant souvent de réponses immédiates. Cela a mis en évidence l'occasion de mieux soutenir ces administrateurs.

Les principales limitations sont la nature qualitative des données et l'investissement temporel. Évitez d'apporter des changements radicaux en fonction d'une seule interview. N'oubliez pas que de longues interviews peuvent dissuader la participation. Les entretiens sur place sont plus exigeants pour les participants que les entretiens téléphoniques.

Photo: Marco Bellucci

Travailler avec les données d'entrevue

Contrairement aux données d'enquête facilement quantifiables, les données de l'entretien nécessitent une documentation et une analyse minutieuses. Les écrits consolident les résultats clés, créant une image complète de l'expérience de chaque utilisateur. Ces articles peuvent être utilisés pour développer des personnages des utilisateurs, mettant en évidence les aspects critiques de l'utilisation du contenu. Les personnages s'assurent que ces éléments sont pris en compte lors de la conception, de la création et de la présentation de contenu.

Étapes et conclusions suivantes

Nous allons explorer le sondage des utilisateurs dans notre prochain article. Partagez vos expériences et conseils d'entrevue utilisateur dans les commentaires ci-dessous!

Questions fréquemment posées (FAQ)

La section FAQ de reste largement inchangée, fournissant des informations précieuses sur l'importance, la conduite, l'analyse et les considérations éthiques des entretiens utilisateurs dans la recherche de contenu.

Ce qui précède est le contenu détaillé de. pour plus d'informations, suivez d'autres articles connexes sur le site Web de PHP en chinois!