Vous pouvez réellement obtenir un remboursement sur cette application que vous n'aimiez pas

Le marché numérique est en flux. Les ventes de logiciels traditionnelles diminuent, mais les consommateurs restent hésitants à adopter des modèles d'abonnement pour chaque application. Cette incertitude laisse que les développeurs se débattre des préférences des consommateurs, et les magasins d'applications sont lents à adopter des options d'essai gratuites pour les services d'abonnement. Les interfaces d'achat intégrées compliquées exacerbent encore le problème, conduisant à des achats accidentels.

Nous avons tous été là: des essais gratuits oubliés, des abonnements à renouvellement automatique ou des achats non autorisés par des enfants. Lorsque cela se produit, un remboursement est souvent le résultat souhaité. Cependant, l'obtention de remboursements pour les produits numériques aux États-Unis n'est pas garanti. Voici comment augmenter vos chances.

Vérifiez les politiques de remboursement:

Les magasins d'applications et les développeurs ont des politiques de remboursement variables. Certains sont étonnamment conviviaux. Steam, par exemple, permet des remboursements pour presque tous les achats, mais avec des mises en garde: les jeux doivent être joués pendant moins de deux heures et des remboursements demandés dans les deux semaines. Les achats dans l'application pour les jeux développés de soupape nécessitent une fenêtre de 48 heures et l'article ne doit pas être consommé, modifié ou transféré. Les développeurs tiers sur Steam ne sont pas liés par ces mêmes règles. Des restrictions similaires s'appliquent aux cadeaux, aux comptes interdits, aux achats de crédit à vapeur et aux précommandes.

iTunes et Google Play Store offrent également des options de remboursement. Le processus d'Apple est moins transparent, obligeant les utilisateurs à naviguer sur un portail "signaler un problème", à expliquer leur raison et à espérer l'approbation. La politique de Google est plus claire dans une fenêtre de 48 heures après l'achat; Après cela, il est directement en contact avec le développeur.

Annuler votre abonnement (avec prudence):

Bien que l'annulation d'un abonnement semble simple, elle ne garantit pas toujours un remboursement. L'annulation d'un abonnement récemment renouvelé (par exemple, via une application iPhone), prévoit généralement des paiements futurs, pas des remboursements rétroactifs. Des exceptions existent; Office 365, par exemple, offre des remboursements proratés dans les 30 jours suivant l'annulation.

Contactez directement les développeurs:

Avant d'escalader, contactez le développeur. Même sans politiques formelles, de nombreux développeurs fournissent volontiers des remboursements pour des raisons valides. Une explication polie du problème augmente considérablement vos chances de succès. Cela est particulièrement vrai pour les petits développeurs, où le coût marginal d'un remboursement est minime, et le maintien de la satisfaction des clients est crucial. Utilisez les coordonnées de leur site Web - le téléphone ou le chat en direct sont idéaux, mais le courrier électronique fonctionne également.

dégénèrent publiquement (en dernier recours):

Les griefs diffusés publiquement devraient être un dernier recours. Avant de recourir aux médias sociaux, épuisez toutes les autres options. Bien que la publication sur des plateformes comme Facebook, Twitter ou Instagram puisse faire pression sur les entreprises pour répondre, cela prend du temps et potentiellement stressant. Le marquage de l'entreprise est essentiel. N'oubliez pas que les avis négatifs sur les magasins d'applications peuvent nuire à vos chances de remboursement.

Ce qui précède est le contenu détaillé de. pour plus d'informations, suivez d'autres articles connexes sur le site Web de PHP en chinois!