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Sur le suivi des utilisateurs et les normes de l'industrie sur la confidentialité

Inspiré par le nouveau livre d'Eva Penzeymoog, Jeremy met en évidence le problème de suivi des utilisateurs répandus dans l'industrie:

Il y a une phrase dans le livre qui m'a impressionné:

«On pense que tout comportement contraire à l'éthique dans les pratiques actuels de l'industrie est acceptable, et cette idée est très courante et très dangereuse dans le monde de la technologie.»

Cette phrase a attiré mon attention parce que j'ai pensé à certaines pratiques: ils sont universels et largement acceptés, mais ils me font me sentir très problématique. Ces pratiques impliquent le suivi des utilisateurs.

À la fin de l'article, il a souligné directement:

Nous devons arrêter de suivre les utilisateurs car c'est faux.

J'ai remarqué cela parce que j'étais impliqué dans le suivi des utilisateurs dans une certaine mesure. Par exemple, j'ai installé Google Analytics sur mon site Web. Et lié au sujet: je l'utilise depuis plus d'une décennie. J'ai mentionné cela pour ne pas prouver que c'est acceptable, mais pour le remettre davantage parce que c'est une norme de longue date de l'industrie universelle que peu de gens remettent en question.

Depuis que j'ai Google Analytics¹ installé sur mon site Web, je peux observer le trafic à long terme du site Web du point de vue macro. Voici des données de 10 ans:

Ou je peux voir que le trafic mobile sur le site Web a chuté de près de 6% par an.

Je n'ai envoyé aucune information personnelle à Google Analytics. Je ne sais pas qui a fait quoi - je ne peux voir que des données de résumé anonymes. Cela viole non seulement les politiques de Google:

Tous les clients d'analyse sont tenus de se conformer aux conditions d'utilisation de l'analyse interdisent l'envoi d'informations personnellement identifiables (PII) à l'analyse (telle que le nom, le numéro de sécurité sociale, l'adresse e-mail ou toute donnée similaire) ou des données qui identifient en permanence un appareil particulier.

… Mais j'ai des frontières morales plus claires à ce sujet - je suis mal à l'aise. Même si le suivi de l'utilisateur que j'ai implémenté relie un utilisateur spécifique à une action spécifique, il est toujours si anonyme que je ne peux pas dire qui a fait quoi en utilisant l'outil.

Cependant, je comprends que même un tel suivi "anonyme" est remis en question. Par exemple, ce n'est pas parce que les informations que j'envoie sont anonymes que les personnes avec ces données ne peuvent pas essayer de comprendre qui fait exactement quoi.

Tournant l'attention vers le courrier électronique, j'utilise MailChimp pour envoyer des newsletters par e-mail pour ce site Web, et je ne fais aucune action spéciale sur les paramètres pour augmenter ou diminuer la quantité de suivi qui se produit lors de l'envoi de la newsletter. Je peux donc voir les données comme le nombre de personnes que j'envoie, combien de personnes l'ouvrent et combien de clics là-bas:

Alors que j'écrivais ce post, je parcouchais la section du rapport pour voir ce que je pouvais voir d'autre. Oh , devinez quoi? Je peux voir directement qui a ouvert l'e-mail (via l'adresse e-mail de la personne) et quels liens ils ont cliqué. Je n'ai même pas réalisé cela auparavant, mais wow, c'est des informations analytiques très, très privées et reconnaissables. Je vais voir comment l'éteindre car cela viole vraiment mon résultat moral.

Le suivi des e-mails a également vu une toute nouvelle petite guerre (pas la première fois, je me souviens quand Gmail a commencé à proxyer des images via leurs propres serveurs, "détruisant" l'agitation des images de pixels de suivi de précision). Cette fois, c'est Apple qui a pris des arrêts plus agressifs, et des entreprises comme MailChimp ont dû dire aux clients que cela affecterait leur analyse:

Non seulement je suis intéressé par les problèmes éthiques et la satisfaction de longue date à l'égard des normes de l'industrie, mais je suis également intéressé à être une vraie personne qui vend de la publicité. Je peux vous dire que ces choses sont vraies:

J'ai assisté aux réunions sur les prix et les décisions sont basées sur les performances historiques des articles vendus, ce qui signifie des impressions et des clics.
La première question qu'on m'a posée sur les mesures de performance pendant la plupart des premières conversations entre les annonceurs qui détenaient de grandes sommes d'argent et des éditeurs comme moi.

Je pense que cela est généralement acceptable pour moi. Quand je suis allé au magasin pour acheter des noix, je me suis demandé combien de noix je pouvais acheter pour un dollar. Je veux que le magasin évalue les noix en fonction de facteurs économiques normaux tels que le coût et l'offre et la demande de noix. Les acheteurs de publicité sont des acheteurs de noix - ils veulent savoir comment les performances des annonces peuvent en valoir la peine.

Si je dis: je ne sais pas ? Je ne sais pas combien de personnes ont vu ces annonces. Je ne sais pas combien de personnes ont cliqué sur ces annonces. Je ne sais pas d'où ils viennent. Je ne sais rien. De plus, vous ne le permettez pas non plus. Vous pouvez me donner une URL à leur envoyer, mais il ne peut pas contenir de paramètres de suivi et nous ne suivrons pas ses clics.

Vais-je perdre de l'argent? Je dois dire au lecteur: oui. Au moins à court terme. Il est assez difficile d'attirer des annonceurs. Être froid et ne pas vouloir leur dire combien de noix ils peuvent acheter pour un dollar les feront rouler les yeux et partir. À long terme, je crois que cela peut être fait. Laissez les annonceurs (et le monde) être francs et très clairs sur votre position sur le suivi des utilisateurs, ce qui signifie que vous ne fournissez pas les chiffres que vous obtenez à travers le suivi. Compter sur l'offre et la demande. Les prix commencent à $ x. Si d'autres sont intéressés par cet endroit, augmentez le prix jusqu'à ce que la vente soit arrêtée et baissez le prix si elle est arrêtée. Je crois que cela peut être fait.

Pour être honnête, je ne suis pas prêt à renverser ma voiture de pomme. J'ai une hypothèque. J'ai des employés qui doivent payer leur salaire. Je n'ai absolument pas de fonds d'urgence pour faire face à la grave pénurie de revenus. Si je perds la plupart de mes revenus publicitaires, j'échoue. C'est le bon moment pour fermer la porte. Obligé de faire d'autres changements de vie majeurs pour y faire face. Je ne veux tout simplement pas faire ça. Cela n'a pas l'impression de rouler les dés, car cela signifie que je pourrais gagner un jackpot. Mais si je devais prendre une position difficile contre les annonceurs et leur dire que je ne fournirais aucune donnée, "gagner le jackpot" pour moi n'est qu'un retour au niveau de base.

J'ai tout écrit juste pour m'aider à réfléchir. Je ne veux pas que cela sonne comme une légitime défense. Si je me présentais de cette façon, je me blâmerais pour l'inertie qui a longtemps suivi ce qu'on appelle les normes de l'industrie et il est parfaitement correct d'être inculqué avec ces pratiques. J'ai l'impression de ne pas franchir les principales frontières morales maintenant, mais je préfère être quelqu'un qui me remet en question et agit en temps voulu que les yeux bandés.