Aider les utilisateurs à accomplir ce qu'ils sont venus

La clé pour améliorer l'expérience du site Web n'est pas le niveau technique, mais l'accent mis sur la réalisation des objectifs des utilisateurs. Après avoir parcouru de nombreux sites Web, j'ai constaté que le plus gros problème est que de nombreux sites Web ne parviennent pas à aider efficacement les utilisateurs à effectuer leurs tâches cibles. Ni la disponibilité, l'architecture de l'information ou les performances, c'est un problème central. Au fil des ans, les progrès de la fonctionnalité du navigateur et des piles technologiques ont rendu des sites Web de plus en plus complexes. Cela est vrai pour les pages d'affichage des produits, les services de réservation, les portefeuilles et les magasins en ligne. Nous poursuivons souvent la «surprise» de l'expérience utilisateur, mais ignorons l'objectif principal: aider les utilisateurs à atteindre leur objectif d'accès.

Par conséquent, la clé pour améliorer l'expérience du site Web est de clarifier les actions les plus importantes que les utilisateurs doivent effectuer sur la page et de les rendre aussi simples que possible.

Tous les effets visuels, les beaux graphiques, les interactions cool et les scripts de suivi sont suivants.

J'ai pris ma propre expérience à titre d'exemple: il y a quelques années, j'étais en vacances dans une région éloignée avec des conditions de réseau extrêmement pauvres, et mes bagages ont été perdus et il était difficile d'acheter des vêtements ou des cosmétiques. Étant donné que le site Web de la compagnie aérienne ne peut pas se charger dans un environnement de réseau limité, je ne peux pas vérifier l'emplacement et le délai de livraison des bagages, et je ne trouve même pas un numéro de téléphone à composer, et l'adresse e-mail trouvée ailleurs a expiré. Le site Web ne suit pas les principes de l'amélioration progressive et de la dégradation élégante, permettant uniquement aux utilisateurs bien connectés de télécharger une grande quantité de code JavaScript pour créer une expérience complète. Un formulaire simple, qui contient deux boîtes d'entrée de texte et des informations de texte de base comme alternative, peut facilement résoudre mon problème. Les développeurs peuvent passer d'innombrables heures à créer une expérience agréable, mais je ne peux pas.

Nous pouvons facilement être tirés par les jalons du projet et devenir dépendants des tâches de Jira ou d'autres logiciels de gestion de projet. Nous avons tendance à réutiliser des solutions familières pour copier et coller le code à partir de projets précédents ou un débordement de pile. Nous avons également tendance à supposer que "bien fonctionner sur ma machine" signifie que cela fonctionne pour tout le monde.

La difficulté est de sortir de l'état d'esprit de nouvelles fonctionnalités qui augmentent la valeur du projet et de se concentrer sur les pièces d'application qui peuvent être négligées. Suivre de nouvelles fonctionnalités et des versions d'API de navigateur est difficile. Il est également difficile de vous mettre à la place des utilisateurs qui peuvent ne pas avoir les mêmes privilèges que nous.

Veuillez repenser la vraie valeur du site Web aux utilisateurs et essayer de regarder la page dans une toute nouvelle perspective.

Puisque nous sommes habitués aux solutions que nous construisons nous-mêmes, cela peut être difficile. Il est difficile d'imaginer que les utilisateurs ne pouvaient pas suivre les instructions ou les indices que nous laissons à l'écran, ou la façon dont les utilisateurs ou les utilisateurs contre visuellement qui ne peuvent naviguer avec les claviers vivront la page. Nous avons oublié de tester les cas Edge et tout ce qui est au-delà du "chemin idéal" de l'utilisateur et d'ignorer le fait que nous utilisons un MacBook fort, un affichage clair et une connexion réseau stable. Nous oublions que certaines personnes ne sont pas des anglophones natifs et pensons que les mots qui nous évitent sont dénués de sens pour les utilisateurs qui n'utilisent pas le mot fréquemment.

Je vous mets au défi de prendre le temps de revoir votre site Web comme vous l'avez fait pour la première fois.

Utilisez-le dans un environnement de production, y compris des flux de ressources tiers qui peuvent ne pas exister en mode développement. Utilisez-le lorsque la connexion réseau est très médiocre et mesurez le temps nécessaire pour accomplir une tâche simple, comme remplir un formulaire. Essayez d'utiliser différents appareils que vous n'avez jamais utilisés auparavant.

Je vous mets au défi de trouver de vrais utilisateurs de votre site Web et de prendre le temps d'observer comment ils utilisent le contenu que vous créez pendant la session de test des utilisateurs.

Vous pouvez avoir certaines hypothèses sur les facteurs provoqueront des maux de tête pour les utilisateurs et quels facteurs n'auront pas d'impact. Je suis sûr que certaines de ces hypothèses seront contestées et vous finirez par créer une liste complète de choses que vous n'auriez pas envisagées autrement.

J'espère que l'amélioration progressive ne deviendra pas un autre mot à la mode et que vous prenez vraiment le temps d'aider les utilisateurs à atteindre leurs objectifs. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet, je peux vous recommander de vous familiariser avec la présentation de Jeremy Keith sur ce sujet ou l'article d'Aaron Gustafson, ce qui fait connaître cette idée.

Ce qui précède est le contenu détaillé de. pour plus d'informations, suivez d'autres articles connexes sur le site Web de PHP en chinois!