Outils pour améliorer UX et gagner vos clients

Essayez Hotjar gratuitement aujourd'hui!

Une expérience utilisateur agréable et des taux de conversion élevés vont de pair. Il est donc logique que si vous souhaitez améliorer les taux de conversion, votre première tâche consiste à améliorer l'expérience utilisateur.

Pour améliorer l'UX, la compréhension profondément de vos utilisateurs n'est pas négociable. Mais en parlant avec les clients un par un pour comprendre leurs points de douleur n'est pas une stratégie réalisable ou rapide.

C'est pourquoi aujourd'hui, nous vous montrons différents outils que vous pouvez utiliser pour en savoir plus sur vos clients afin que vous puissiez apporter des changements rapides et percutants qui améliorent l'UX et augmentent les conversions!

Pourquoi vos visiteurs ne se convertissent pas

Avant de parler des différents outils pour vous aider à comprendre vos utilisateurs, regardons cinq raisons principales pour lesquelles vous ne voyez pas autant de conversions que vous le souhaitez:

Votre site Web est déroutant de naviguer: si vous traversez un labyrinthe de maïs est plus facile que d'essayer de vous rendre sur la page de paiement sur votre site Web, vous avez un problème. Les utilisateurs l'aiment quand ils peuvent passer du point A au point B sans barrages routiers ni confusion.

Vous devinez ce que vos visiteurs veulent (mais ne savent pas réellement): En tant que personne qui connaît votre produit à l'intérieur et à l'extérieur, il peut être difficile de prendre un pas en arrière pour essayer de se mettre dans l'esprit de vos visiteurs. À moins que vous ne collectez la voix des données des clients, toutes les modifications que vous apportez seront basées sur les conjectures.

Vos visiteurs sont distraits: si vos visiteurs sont distraits par des éléments sans importance sur votre page, votre CTA manquera et ne se convertira pas. Pire encore, ils seront frustrés par un manque de flux et quitteront votre site Web (et peut-être même se diriger vers votre concurrent).

Il y a des barrages routiers dont vous ne connaissez pas: l'utilisation de votre site Web peut être facile pour vous et votre équipe - vous avez aidé à la construire, après tout - mais ce biais rend difficile de voir des barrages routiers et d'autres problèmes qui pourraient empêcher vos utilisateurs d'avoir une expérience agréable.

Vos utilisateurs ne font pas confiance à votre site Web: des choses comme une mauvaise conception, des problèmes d'orthographe dans votre copie et des images de faible qualité peuvent éloigner les clients potentiels.

Autrement dit, si votre site Web est maladroit, vous irriterez vos utilisateurs et qu'ils ne se convertiront pas. Mais quand vous comprenez ce que vos visiteurs veulent - et pourquoi ils le veulent - vous pourrez créer une expérience qu'ils aiment.

4 outils pour améliorer l'UX et les conversions

Chez Hotjar, nous voulons vous aider à rendre vos utilisateurs heureux et à éviter les problèmes ci-dessus! Voici quatre outils que vous pouvez utiliser pour améliorer votre expérience utilisateur, faire sourire vos clients d'une oreille à l'autre, et par conséquent, faites glisser vos conversions!

Marques de chaleur

Les cartes thermiques sont des représentations visuelles de vos données analytiques, organisées afin que vous puissiez facilement repérer les zones populaires (et impopulaires) de votre site Web. Avec HEATMAPS, vous pouvez déterminer quels domaines de votre site Web contribuent à une mauvaise expérience utilisateur.

Vous pouvez utiliser trois types de cartes thermiques: les cartes à défilement, cliquez sur les cartes et déplacer les cartes.

Cartes de défilement

Les cartes de défilement vous montrent à quelle distance les utilisateurs font défiler votre page. Les zones rouges signifient que plus de visiteurs sont allés à cette partie de votre page, tandis que les zones bleues signalent une faible activité. Ils peuvent vous aider à comprendre si les utilisateurs voient des informations clés.

Cliquez sur les cartes

Cliquez sur les cartes, affichez un agrégat de l'endroit où les utilisateurs cliquent sur leur souris ou appuyez sur l'écran sur les appareils de bureau et mobiles. Cliquez sur les cartes, aidez-vous à comprendre si vos CTA sont au bon endroit, si les gens cliquent sur des éléments cliquables, et si les utilisateurs «cliquent à la rage» sur votre site.

Déplacer les cartes

Déplacer les cartes Affichez où les utilisateurs déplacent leur souris au fur et à mesure qu'ils passent par votre page. La recherche suggère que le mouvement de la souris est en corrélation avec le mouvement oculaire, vous aidant à comprendre ce que les gens regardent sur votre site Web.

Vous pouvez utiliser les marques de chaleur de Hotjar pour:

• Voyez si des informations importantes se trouvent dans les zones «les plus chaudes» de votre carte thermique (ou si elles sont manquées parce qu'elle est dans les zones où les visiteurs ne font pas défiler)
• Décidez où déplacer les informations essentielles en fonction de l'endroit où vos utilisateurs concentrent leur attention
• Spot où l'attention de vos visiteurs baisse
• Test A / B pour voir comment le comportement des utilisateurs change
• Assurez-vous que les clics et les robinets se produisent sur les éléments «cliquables»
• Découvrez comment le comportement change sur différents appareils (c.-à-d. Le bureau, tablette et mobile)

Enregistrements

Il est facile d'améliorer UX lorsque vous savez comment vos utilisateurs utilisent vraiment votre site Web. Les enregistrements vous permettent de regarder les lectures en direct de chaque utilisateur sur votre site afin que vous puissiez voir exactement comment vos visiteurs naviguent sur votre site Web, identifier les barrages routiers et donner un sens à votre analyse Web.

Les enregistrements vous permettent de voir le mouvement de la souris, le défilement, les clics et les traits du clavier sur plusieurs pages de votre site.

Vous pouvez utiliser des enregistrements Hotjar pour:

• Donnez un sens à votre taux de rebond en analysant pourquoi vos visiteurs quittent votre (s) page (s)
• Sympathisez avec vos visiteurs en comprenant leurs barrages routiers et leurs frustrations sur votre site Web
• Découvrez ce qui empêche vos visiteurs de se convertir
• Trouvez des bugs et voyez si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu (comme des pages qui se chargent différemment sur le mobile contre le bureau)
• Découvrez combien de temps il faut vraiment aux utilisateurs pour convertir (et identifier ce qui les empêche de se convertir plus tôt)

Rétroaction entrante

Avec l'outil de rétroaction entrant de Hotjar, vous pouvez éliminer les conjectures et entrer dans l'esprit de votre utilisateur en plaçant les widgets de rétroaction directement sur votre site Web. Vos visiteurs peuvent vous dire exactement ce qu'ils aiment et n'aiment pas, et vous pouvez utiliser ces informations pour résoudre les problèmes et fournir plus de ce que vos utilisateurs aiment.

Les utilisateurs peuvent également mettre en évidence certains éléments de votre site, vous n'avez donc pas besoin de deviner de quoi ils font référence - vous saurez précisément de quoi ils parlent!

Vous pouvez utiliser les commentaires entrants de Hotjar à:

• Obtenez des commentaires sur des éléments spécifiques sur votre site Web et comprenez pourquoi vos utilisateurs aiment et n'aiment pas certains aspects de votre site
• Rassemblez les émotions des visiteurs de votre site Web
• Pinpoint exactement quelles zones causent des problèmes à vos utilisateurs
• Suivre les changements au fil du temps pour voir si l'expérience utilisateur s'améliore

Relevés

La collecte des données de la voix des clients (COV) est facile avec les enquêtes Hotjar. Hotjar a deux types d'enquêtes: sur place et hors site.

Des enquêtes sur place vous permettent de poser des questions à vos utilisateurs sur des pages spécifiques de votre site Web. En posant des questions ouvertes ou fermées (ou un mélange des deux), vous pouvez vous lancer dans l'esprit de votre visiteur et obtenir des commentaires précieux pour améliorer votre site Web et augmenter les conversions.

Vous pouvez également utiliser les enquêtes sur place de Hotjar pour suivre des questions spécifiques. Par exemple, si vous avez demandé: «Avez-vous trouvé ce que vous cherchiez aujourd'hui?» Et quelqu'un a cliqué sur «Non», vous pouvez avoir une question de suivi lui demandant d'expliquer pourquoi.

Vous pouvez utiliser les enquêtes de Hotjar pour:

• Valider de nouvelles idées de produits
• Comprenez pourquoi vos visiteurs aiment ou n'aiment pas les aspects de votre site
• Trouvez des zones de votre site qui doivent être fixées (par exemple, placez une enquête sur place sur des pages avec des taux de rebond élevés pour déterminer pourquoi les utilisateurs partent)
• Rassemblez des informations précieuses de vos utilisateurs
• Améliorer les conversions par le biais d'enquêtes post-achat
• Comment vos clients vous soucient de leur contribution

Essayez Hotjar gratuitement aujourd'hui!

Tous les outils de Hotjar collectent des données puissantes d'une manière que tout le monde de votre équipe pourra comprendre. L'utilisation de données pour piloter votre processus décisionnel vous dirigera dans la bonne direction, satisfaire les utilisateurs et améliorer vos taux de conversion!

Cliquez pour vous inscrire et voyez à quel point il est facile de comprendre vos utilisateurs avec Hotjar!

Essayez Hotjar gratuitement aujourd'hui!

PS Pour vous mettre au courant, nous avons mis en place des listes de contrôle pour vous aider à améliorer l'expérience utilisateur et à augmenter les conversions pendant votre essai Hotjar gratuit?

Ce qui précède est le contenu détaillé de. pour plus d'informations, suivez d'autres articles connexes sur le site Web de PHP en chinois!