Il y a tellement de gens qui font des micro-entreprises, comment pouvez-vous gagner la confiance des clients ?

Permettez-moi de vous poser une question : en tant que consommateurs, quelles sont les conditions préalables pour décider d'acheter un certain produit ? Est-ce par connaissance et confiance dans ce produit ?

De même, si nous voulons faire du bon travail dans une micro-entreprise, nous devons apprendre à instaurer la confiance avec les clients, afin que ceux-ci puissent nous faire confiance, ainsi qu'à nos produits.

Mais la confiance n'est pas si facile à établir. Aujourd'hui, je vais discuter avec vous de [Comment bâtir la confiance des clients de manière efficace et rapide]

1. les prérequis pour conclure une affaire ?

1. Clients de précision : envie d'acheter, droit d'acheter, pouvoir d'achat

2. Confiance : de l'étranger à la familiarité, de la résistance à la reconnaissance, du rejet à prendre l'initiative de payer

3. Valeur : Que pouvons-nous apporter aux clients ? Que peut apporter votre produit aux clients ? Pourquoi les clients devraient-ils acheter votre produit ? L'analyse finale est de savoir si le « service » en vaut la peine !

2. Qu'est-ce que la confiance

En sciences sociales, la confiance est considérée comme une relation de dépendance. Luhmann a défini la confiance ainsi : « La confiance consiste à simplifier les relations de coopération entre les personnes » ! La confiance comporte cinq dimensions : l'intégrité, la responsabilité, la capacité, la communication et la retenue.

Quant à nous, il faut parfois un an, voire plusieurs années, pour gagner la confiance d'une personne. Et parfois, cela ne prend que quelques minutes, voire quelques secondes. Pourquoi l'écart est-il si grand ? Tout dépend de notre service. Nous disons souvent ceci : « Une micro-entreprise de premier ordre repose sur la confiance des clients. » On voit que l'établissement d'une relation de confiance joue un rôle essentiel dans nos ventes. Alors, comment construire des ponts de confiance ? Quelles sont les conditions préalables pour construire un pont de confiance ? C'est aussi notre thème aujourd'hui !

3. Quelles sont les conditions préalables pour construire un pont de confiance client ?

1. La première impression que vous vous donnez lorsque vous vous rencontrez pour la première fois

C'est aussi ce qu'on appelle souvent le coup de foudre dans le relation entre hommes et femmes. Nous devons passer par plusieurs Laissez les clients se souvenir de vous, apprendre à vous connaître et même tomber amoureux de vous en quelques secondes. C'est aussi la règle de la création d'auto-médias que l'on vous dit souvent, à travers les avatars. , signatures personnalisées, pochettes d'albums, noms, cercles d'amis, etc.!

2. Changement de mentalité - penser aux clients et aider les clients

Nous voulons avoir un amour sans fin avec nos clients, être frères et sœurs See More , soyez amoureux ! Il faut savoir observer les mots et les émotions, comprendre les besoins des clients, puis les aider à choisir les produits qui leur conviennent vraiment. Au lieu de promouvoir aveuglément la qualité de nos produits, nous devrions nous mettre à la place de nos clients, réfléchir au problème et répondre autant que possible à leurs besoins.

3. Connaissez-vous vous-même et l'ennemi, et vous pourrez vous battre sans danger

Souvent, notre conversation se termine pendant que nous discutons, pourquoi ? Parce qu’on ne se comprend pas, on n’a rien à se dire, on est à court de mots ! Ensuite, nous devons être doués pour trouver des sujets communs les uns aux autres et susciter des sujets, ce qui déclenchera un sentiment de proximité. Nous devons apprendre à rechercher activement des sujets, et ne pouvons pas simplement nous asseoir et attendre que les autres vous trouvent !

Exemple :

1. Qu'est-ce qui intéresse le plus la mère ?

Enfants, famille, bonheur

2. Qu'est-ce qui intéresse le plus les femmes célibataires ?

Futur mari, cosmétiques, vêtements, beauté, entretien

3. Qu'est-ce qui intéresse le plus les hommes ?

Beauté, carrière, gagner de l'argent

4. Foi

Lors de la fabrication de produits, nous devons avoir une compréhension suffisante de nos propres produits et de notre entreprise. Lorsque nous rencontrons des clients, nous pouvons. express Résolvez les problèmes des clients et servez-les du fond du cœur, plutôt que de traiter avec les clients et à la hâte !

Quatre conseils pour renforcer efficacement la confiance des clients

1. Soyez un expert

Qu'est-ce qu'un expert ? Demandons-nous d’abord : que savez-vous de votre connaissance des produits ? Est-ce 10 % ou 99 % ? En tant que vendeurs, nous devons comprendre plus de 90% des produits, des entreprises, des marques, des services après-vente, etc. !

Nous voulons être un expert, résoudre les doutes des clients, fournir des services de haute qualité et maximiser les intérêts des clients !

Pourquoi allons-nous habituellement chez le médecin lorsque nous sommes malades ? C'est parce que ce sont des experts et que nous ne sommes que des routines. Par conséquent, nous devons également être des experts et laisser les clients nous faire confiance sans condition. être considéré comme réussi !

2. Être capable de parler et de louer

Parler est un art Certaines personnes peuvent parler aux morts, et d'autres peuvent parler aux vivants. Merde, c'est la différence ! Les éloges doivent venir du cœur. Nous ne devons pas être superficiels envers les clients, et encore moins faire les mêmes compliments. Nous devons chercher à être différents et avoir nos propres caractéristiques !

Exemple : Louez une femme très élégante, d'autres diront, Madame une telle, vous êtes si belle, si belle ! Ce genre d'éloge semble pâle et faible. Si vous dites ceci : « Madame une telle, j'aime vraiment vos yeux brillants. Ils sont si beaux et vous donnent l'air très énergique et énergique. Tout le monde le pense. , le second est-il plus satisfaisant ? C'est le charme de la langue, alors parlez habilement et félicitez habilement.

3. Apprenez à écouter

Un bon vendeur doit être un bon auditeur. Il existe une telle formule : 80 % d'écoute et 20 % de parole (80 % de questions et 20 % de réponses) = ventes. Cela montre l'importance de l'écoute. questions, laissez l'autre personne répondre elle-même à la question, et nous résoudrons alors le problème pour lui ! Ce que veulent les clients, ce ne sont pas des produits, mais quel type de douleur peut être résolu grâce aux produits et quel type de résultats peuvent être obtenus !

Exemple : Pourquoi les femmes doivent-elles entretenir leur santé ?

Nous dirions, par souci de beauté et pour être plus confiants. En fait, ce ne sont pas seulement cela, mais aussi l'origine du bonheur.

Supposons ce scénario : Il y a deux femmes, toutes deux âgées de 30 ans, mais l'une sait prendre soin d'elle et a l'air d'avoir 20 ans, tandis que l'autre ne le fait pas. Il avait 40 ans. Lorsque ces deux personnes se sont rencontrées, au même moment, un beau mec est arrivé du côté opposé. Pensez-y, qui est le beau mec qui regarde ? ? ? La réponse doit dater de 20 ans, non ? Alors pourquoi y a-t-il un tel écart ? C'est parce qu'elle sait comment prendre soin d'elle-même, comment s'aimer et comment dépenser de l'argent pour elle-même. Ensuite, nous pouvons laisser la cliente réfléchir, si elle préfère avoir 20 ans. -ans ou 40 ans. Vous devez avoir 20 ans, non ? Alors quel est le secret d'avoir 20 ans ? Alors vous pouvez entrer dans le produit...

4. N'attaquez pas les concurrents ?

Il y a un dicton qui dit : « Les pairs sont des ennemis. » Mais quoi qu'il en soit, nous devons d'abord être une entreprise WeChat chaleureuse. Nous ne pouvons pas améliorer nos propres produits en attaquant les produits de l'adversaire. n'aura aucun effet, mais cela aura également l'effet inverse et fera penser à l'autre partie que notre caractère n'est pas bon. Tant que nous sommes étiquetés avec des mots tels que mauvais caractère, pensez-vous que l'autre partie peut toujours acheter des choses. de toi ? Ça ne peut pas être vrai ! Alors, il suffit de garder notre cœur !