Comment réagir lorsque une micro-entreprise offense les clients

Lorsque nous offensons par inadvertance un client ou avons un désaccord avec un client, différents clients se comporteront de différentes manières. Ils exprimeront leurs plaintes ou seront conservateurs et têtus. Par conséquent, faire face à une telle situation nécessite naturellement des capacités d’adaptation différentes.

Le premier type : Type de ventilation

Lors des ventes, il est inévitable que les clients expriment leur mécontentement sur nous, peut-être à cause d'erreurs dans nos ventes ou de malentendus dans la communication. Pour ce genre de clients, l'évitement n'est pas le meilleur moyen, seul le courage de les accueillir avec le sourire est le plus courageux. Alors, quelles techniques d’adaptation devraient être utilisées pour évacuer les clients ?

　❖1. N'empêchez pas les clients d'exprimer leur mécontentement.

Quand un client s'exprime par colère, il est préférable de ne pas l'empêcher de s'exprimer. Vous pouvez le laisser s'exprimer autant qu'il le souhaite.

　❖2. Apprenez à tolérer la ventilation des clients.

Comme le dit le proverbe : "Après cent patience, il y a des affaires." Dans une communication, vous écoutez l'expression du client, et dans deux communications, vous la laissez toujours s'exprimer. Mais la troisième et la quatrième fois sont différentes, il ne faudra pas longtemps pour que le client soit conquis par vous.

　❖3. Sachez garder le silence.

Lorsqu'un client insatisfait et en difficulté s'exprime, si vous essayez de l'empêcher d'exprimer ses sentiments, non seulement cela ne fonctionnera pas, mais cela le mettra en colère. La meilleure chose à faire est de garder le silence et de garder la bouche fermée. Lorsqu'il se défoule, vous devez continuer à hocher la tête, à dire « euh, ah » de temps en temps et à maintenir la communication avec le patient.

Le deuxième type : le type conservateur

Les clients de type conservateur sont très préoccupés par le visage. Peu importe si ce qu'ils disent est raisonnable ou non, ils ne veulent pas céder. Surtout quand nous. Les vendeurs veulent expliquer davantage aux clients, nous avons souvent l'air plus têtus. Alors, comment libérer vos clients conservateurs ? Voici quelques stratégies d'adaptation simples :

　❖1. Essayez d'amener les clients conservateurs à dire « oui ».

Étant donné que les clients conservateurs n'accepteront pas simplement les opinions des autres, lorsqu'ils les persuadent, les vendeurs doivent commencer lentement par des choses qui n'ont pas grand-chose à voir avec le sujet de la persuasion et s'adresser à l'autre partie avec une attitude pacifique. c'est un "oui" dès le départ. Essayez de ne pas laisser le client prononcer le mot « non », de peur qu'il n'insiste sur une vision erronée par dignité.

　❖2. Être capable de convaincre les gens avec raison.

Les clients conservateurs ont souvent des préjugés. Si vous êtes capable de convaincre les gens avec raison, d'analyser clairement l'autre côté que les personnes partiales ne réalisent pas, et de l'exprimer clairement et logiquement, il ne sera pas difficile d'atteindre l'objectif de convaincre ces clients.

　❖3. N'essayez pas de convaincre les clients immédiatement.

Lorsque vous rencontrez un client conservateur, n’essayez pas de le convaincre immédiatement. Car plus vous essayez de le convaincre tout de suite, plus il devient conservateur et têtu. À ce stade, vous devez d'abord vous rappeler d'accepter ce que dit le client, d'écouter ses raisons et d'exprimer votre accord au moment opportun, de cette façon, le client pensera que son point de vue a été accepté par l'autre partie et il. se sentira naturellement satisfait. Générera l'idée d'écouter l'opinion de l'autre personne.

De manière générale, quel que soit le type de client que vous êtes, lorsque vous rencontrez un face-à-face avec un client, en tant que vendeur, vous devez d'abord donner au client un espace pour exprimer ses émotions ou ses opinions, afin que nous ayons alors seulement la possibilité de communiquer davantage avec les clients. Sinon, ce ne sont que des paroles.

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